所有電子郵件營銷人員都應跟踪的 16 個電子郵件指標

電子郵件是任何營銷人員武器庫中最強大的工具之一。 它可以讓您直接向訂閱者銷售產品、向他們提問、邀請他們訪問您的社交媒體渠道等等。

但這也是一個棘手的渠道，因為有很多不同的部分需要優化。 您的發送頻率、主題行、列表細分、電子郵件副本和 CTA 只是影響電子郵件營銷活動績效的眾多因素中的一小部分。

要知道什麼是真正有效的，什麼是無效的，唯一的方法是跟踪什麼是重要的。

但那究竟是什麼？

您跟踪的電子郵件指標取決於您的業務目標和您正在運行的活動類型。 但是您應該始終關註一些電子郵件營銷指標，因為它們表明您的電子郵件列表的整體健康狀況和您的電子郵件營銷工作的績效。

跟踪成功的 16 個電子郵件指標

我們整理了一份電子郵件指標列表，以定期持續跟踪和分析，因此您將始終了解您的廣告系列的效果以及何時需要介入並進行調整。

我們還想提請注意三個非常受歡迎的電子郵件營銷指標，這些指標包含在許多要跟踪的電子郵件指標列表中，但應該謹慎對待。 讓我們先從那些開始，然後再繼續討論您不能不跟踪的指標。

打開率

電子郵件打開率是指已打開的已發送電子郵件的百分比。 計算如下： （ （打開的電子郵件數/已發送的電子郵件數）x 100）

但是，由於某些原因，該指標正在失去營銷人員的青睞。 也許最重要的是， Apple等電子郵件收件箱提供商宣布，他們將允許用戶禁用開放式跟踪，作為其郵件隱私保護 (MPP)政策的一部分，從而使這一指標成為不可靠。

根據蘋果的新政策，iOS 15 用戶可以選擇開啟 MPP 來阻止在線跟踪。 MPP 不允許跟踪像素收集信息，從而使發件人無法知道收件人何時打開電子郵件。

此公式的另一個可能問題是，當收件人在其收件箱中使用預覽窗格並且您的電子郵件在該預覽窗格中打開時，您的電子郵件服務提供商 (ESP) 的打開跟踪像素將加載並且電子郵件將被視為“已打開” ,”即使它可能只是坐在預覽窗格中。

某人不閱讀在預覽窗格中打開的電子郵件的任何部分的可能性相當低。 一個更大的問題是，並不是每個人都讓他們的電子郵件客戶端自動加載圖像。 跟踪電子郵件打開的像素通常隱藏在圖像中，因此您打開的電子郵件可能比您的電子郵件服務提供商 (ESP) 跟踪的要多。

換句話說：電子郵件打開率可以讓您了解您的電子郵件和電子郵件主題行的有效性，但它們變得越來越不可靠。

域名開放率

與一般打開率不同，域打開率告訴發件人在特定電子郵件客戶端（Gmail、Outlook、Apple Mail 等）上打開電子郵件的人數百分比。

由於上面列出的計算打開率的問題，這個指標並不是萬無一失的。 但是，如果您注意到您的打開率在大多數域中穩定，但它可以提醒您特定電子郵件客戶端的問題，例如，Gmail 的打開率要低得多。 在這種情況下，您的域有可能最終出現在Gmail 使用的電子郵件黑名單中。

讀取率

閱讀率是打開您的電子郵件並閱讀您的電子郵件的人的百分比。 計算閱讀率的公式是：（ （閱讀的電子郵件數量/打開的電子郵件數量）x 100）

這也不是最萬無一失的指標，因為不同的電子郵件分析平台有不同的標準，它們會將電子郵件標記為“已讀”。

大多數工具都認為一封電子郵件在打開至少 8 秒後才被閱讀。 但是，您有多少次在下一封電子郵件中打開收件箱，一邊喝杯咖啡，然後才回到辦公桌做其他事情，而沒有閱讀相關電子郵件？

另一個問題是，這個度量計算使用打開的電子郵件數量，正如我們剛剛看到的，這很少是一個準確的數字。

打開率、域打開率和閱讀率是您可以用作指標的指標，用於衡量您的電子郵件的打開和閱讀價值，以及您是否在使用某個電子郵件客戶端時存在可傳遞性問題。 但是，具有增長意識的電子郵件營銷人員不應過分依賴這些指標，應該意識到他們的價值觀很少能說明全部故事。

以下指標將使您更準確地了解您的電子郵件營銷績效。

跳出率

退回率表示您發送的最終退回的電子郵件的百分比。 當電子郵件退回時，這意味著它無法傳遞給預期的收件人。

有兩種類型的反彈：

• 當電子郵件被發送到一個不存在的電子郵件地址時，就會發生硬退回，因此電子郵件永遠不會被傳遞。
• 當某些事情暫時停止發送電子郵件時，就會發生軟退回。 例如，收件人的收件箱可能已滿，或者他們的電子郵件服務器可能遇到問題。

您可以這樣計算退回率：（（退回的電子郵件數/已發送的電子郵件數）x 100）

跳出率是一個重要的跟踪指標，因為高跳出率表明您的電子郵件列表需要清理。

點擊率 (CTR)

點擊率表示您已發送的電子郵件中有多少在電子郵件正文中也收到了點擊。 點擊率是參與度的重要指標，因為它可以告訴您有多少人根據您的電子郵件採取了行動。

如果您想知道有多少人收到了一封電子郵件，同時也點擊了該電子郵件，您可以按如下方式計算 CTR：（ （至少收到一次點擊的電子郵件數/已送達的電子郵件數）x 100）

這是衡量點擊率的最典型方法。

但是，您也可以將 CTR 視為您的電子郵件產生的點擊次數的表示，在這種情況下，您將計算：（ （已發送電子郵件中收到的總點擊次數 / 已發送電子郵件的數量）x 100）

CTR 是比打開率或閱讀率更好的指標，因為可以準確跟踪已發送和點擊的電子郵件。

域名點擊率

域點擊率告訴您在使用特定電子郵件客戶端時，有多少訂閱者點擊了您的電子郵件。

通過比較電子郵件客戶端的域點擊率，您可以發現某個客戶端可能存在的問題。 例如，某個電子郵件客戶端可能不會像其他電子郵件客戶端那樣顯示您的電子郵件，從而導致點擊次數減少。

兌換率

您的轉化率告訴您收到您的電子郵件的人中有多少百分比也採取了您希望他們採取的行動。 該操作可能因電子郵件而異，也可能因活動而異。

轉換示例包括：

• 有人點擊進入您的在線商店並進行購買
• 收件人下載資源
• 訂閱網絡研討會的訂閱者
• 有人安排與您通話
• 預訂軟件演示的收件人

您可以這樣計算轉換率：（（轉換的收件人數/已發送的電子郵件數）x 100）

將您的電子郵件轉化率與點擊率進行比較是個好主意。 這會告訴您有多少對您的電子郵件採取行動的人也完成了轉換過程。

電子郵件參與

電子郵件參與是收件人對您的電子郵件採取的任何類型的積極行動。 這包括：

• 轉發
• 點擊
• 通過社交媒體分享
• 印刷

如果您想更細化，您可以分別跟踪轉發和共享率。

如果您嘗試創建值得分享的內容並將訂閱者轉變為品牌大使，那麼跟踪轉發和分享等操作非常重要。

列表增長率

您的列表增長率表明您的列表增長速度。 因為它考慮了您獲得的新訂閱者和失去的人，所以您總是希望這個數字是正數。

使用此公式計算列表的增長率：

（（每月新訂閱者 - 每月流失訂閱者）/列表大小）x 100））

您可以將“每月”調整為對您的品牌最有意義的任何時間範圍。

請注意，“流失”的訂閱者不僅僅是取消訂閱。 它們還包括跳出的訂閱者和您手動從列表中刪除的人。 在您的計算中使用流失的訂閱者而不是僅僅取消訂閱可以更好地代表您的活躍訂閱者列表的增長情況。

退訂率

您的退訂率告訴您有多少訂閱者選擇退出您的計劃。 這些訂閱者可能會完全退出您的列表，或者取消訂閱特定的廣告系列。

使用以下公式計算退訂率： （（取消訂閱數/已發送電子郵件數）x 100）

您的退訂率很好地表明了您的內容的吸引力以及您的列表的健康程度。 高退訂率可能表明：

• 您的內容沒有吸引力或無關緊要
• 註冊您的列表的人不屬於您的目標受眾
• 您的主題行承諾您的電子郵件不會提供的東西

但是，當有人退訂時，這不一定是壞事。 如果他們不是您的目標受眾的一部分，最好讓他們離開而不是留在您的計劃中，並因未能參與而對您的電子郵件性能產生負面影響。

每封電子郵件收入 (RPE)

每封電子郵件收入 (RPE) 告訴您每封電子郵件平均賺取多少收入。 您可以計算特定活動或特定時間範圍內（例如一個月、一個季度或一年）內整個電子郵件營銷工作的 RPE。

RPE的計算公式為： （通過電子郵件產生的總收入/已發送的電子郵件數量）

RPE 可以幫助您分析哪些類型的電子郵件表現最好，以及您的電子郵件營銷在一年中的某些時間是否比其他時間表現更好。

每位訂閱者的收入 (RPS)

RPE 告訴您每封電子郵件的平均收入或價值，而 RPS 告訴您每個電子郵件訂閱者的收入。

使用以下公式計算特定時間範圍的 RPS：（ 產生的收入 / 活躍訂閱者的數量）

活躍訂閱者是您列表中正在積極接收您的電子郵件的所有訂閱者：他們沒有取消訂閱、退回或將您報告為垃圾郵件。

垃圾郵件率

垃圾郵件率，或垃圾郵件投訴率，是指收到您的電子郵件，然後將其標記為垃圾郵件的人的百分比。 垃圾郵件率的計算公式是： （（垃圾郵件投訴數量/已發送電子郵件數量）x 100））

您想不惜一切代價避免高垃圾郵件率。 您收到的垃圾郵件投訴越多，電子郵件客戶端就越有可能將您直接發送到垃圾郵件文件夾而不是收件箱。

這意味著您的發件人聲譽將受到損害。 如果您的垃圾郵件率太高，它甚至會對您的電子郵件送達率產生負面影響。

降低被發送到垃圾郵件風險的一種方法是使退訂過程變得簡單且順暢。 在您的電子郵件模板中添加一個明確的取消訂閱按鈕，該按鈕會立即引導至取消訂閱頁面。 不要強迫訂閱者登錄帳戶並經過幾個步驟才能退出您的列表，因為這勢必會引起挫敗感。

訂戶獲取成本

您的訂閱者獲取成本告訴您將新訂閱者添加到列表中的平均成本。 這是一個關鍵指標，因為您要確保您的列表使您獲得的收益超過了構建成本。

要計算訂戶獲取成本，請使用以下公式： （電子郵件營銷總成本/新訂閱者總數）

請注意，您可以計算所有電子郵件營銷工作的採購成本，也可以計算每個採購渠道的採購成本。 例如，如果您正在投放 Facebook 廣告以吸引人們進入您的列表，那麼您需要計算通過 Facebook 獲得訂閱者的成本是多少。

該公式如下所示： （Facebook 廣告的電子郵件營銷總成本 / 通過 Facebook 廣告獲得的新訂閱者總數）

訂戶終生價值 (LTV)

訂閱者生命週期價值指標告訴您，在訂閱者成為訂閱者的整個過程中，您為每位訂閱者賺取了多少收入。 計算公式如下：（ （每個訂閱者的月收入 (RPS) x 訂閱者保持訂閱的平均月數））

同樣，您可以將“每月”和“月”交換為每週/週、每天/天或每年/年，具體取決於您的訂閱者傾向於保持註冊的時間。

當您將 LTV 與您的訂閱者獲取成本進行比較時，了解您的 LTV 尤其有用，因為這可以告訴您從每個訂閱者那裡獲得的收入是否比吸引他們的花費更多。

當您將 LTV 與每個渠道的獲取成本進行比較時，它特別有用，因為這樣您可以找出哪些獲取渠道對您最有效，以及您可能需要改進或停止哪些獲取渠道。

總體投資回報率 (ROI)

您的投資回報率是您的電子郵件營銷工作相對於您的成本所帶來的價值。

要計算您的電子郵件營銷投資回報率，請使用以下公式：（ （總電子郵件收入 - 總電子郵件營銷成本）/總電子郵件營銷成本））

跟踪改進

您可以花費數小時運行 A/B 測試、優化主題行、修改電子郵件副本以及調整髮送時間。 但是，如果您沒有使用正確的電子郵件指標來持續跟踪電子郵件營銷活動的結果，那麼您的努力將收效甚微。 即使您看到改進，您也不知道它們來自哪里或如何復制它們。

使用本文中的電子郵件營銷指標來衡量真正有效或無效的內容。 如需更深入地了解，請下載我們的電子郵件營銷指標指南，了解如何使用指標來解決電子郵件問題並提高性能。