2023 年您應該跟踪的 8 大電子郵件營銷 KPI

已發表: 2023-04-18

無論您的企業規模如何，電子郵件營銷都是一種可靠且經濟高效的方式來吸引您的受眾並增加收入。為此，您必須知道什麼是成功的電子郵件活動。但是，由於要跟踪許多不同的電子郵件營銷 KPI，衡量電子郵件的性能變得具有挑戰性。那麼，您如何知道哪些指標很重要？這就是本指南的原因，因此請繼續閱讀以了解其中的所有內容。

（來源）

什麼是電子郵件營銷 KPI？

電子郵件營銷關鍵績效指標 (KPI) 是代表電子郵件績效不同方面的指標，可讓您準確了解整個營銷活動。電子郵件營銷 KPI 可幫助您了解您的電子郵件營銷活動是否在正確的軌道上。然後，這些指標會指導您根據為每個電子郵件活動設定的具體目標做出明智的決策。

為什麼跟踪電子郵件營銷 KPI 很重要？

許多營銷人員和企業主誤以為衡量一兩個 KPI 就足夠了。然而，事實並非如此。了解電子郵件活動最重要指標的價值是評估其有效性的關鍵。它還將為您提供基於哪些元素表現不佳的電子郵件優化路線圖。

僅依賴一個 KPI 或相信一個不符合您目標的 KPI 可能會因採取錯誤的行動而浪費寶貴的時間和精力。電子郵件營銷 KPI 為您提供了豐富的數據，而數據正是讓您的電子郵件營銷從步驟 A 進入步驟 B 的原因。但即使您的電子郵件效果很好，監控關鍵指標也能讓您確定優化電子郵件性能的步驟，以及將它們應用到即將到來的活動中。

我們了解到，根據您的特定目標找出哪些指標最重要並對其進行監控聽起來令人生畏。關於第一部分，在此博客中，我們將詳細介紹最關鍵的 KPI，以便您確定最適合您業務的 KPI。但第二部分實際上是顯而易見的。

只需投資一個值得信賴的電子郵件營銷平台，如 Mailchimp 和信譽良好的 Mailchimp 替代品，這些平台具有詳細的報告功能，可在直觀的儀表板中收集所有關鍵指標。最好的部分是，這些工具中的大多數都價格適中，並且提供了無數的選擇，可以將您的電子郵件營銷提升到一個新的水平，而無需花費您一大筆錢。

2023 年要跟踪的 8 大電子郵件營銷 KPI——以及如何改進它們

如前所述，有幾個指標可以檢查您的電子郵件的性能。它們每個都有其自身的意義，您首先需要了解它才能知道如何優化您發送的每封電子郵件。因此，請繼續閱讀以找出要跟踪哪些 KPI 並充分利用運行和管理您的電子郵件活動。

打開率

電子郵件打開率表示有多少收件人點擊打開您的電子郵件。不用說，這是最重要的衡量 KPI 之一，因為當收件人不打開您的電子郵件時，他們就沒有機會參與您的電子郵件內容。許多因素會影響此指標，例如您的發件人聲譽或電子郵件主題行。良好的打開率反映了您的主題行的有效性，以及您的電子郵件列表的健康狀況。以下是計算打開率的方法：

（來源）

不過，僅此 KPI 並不是一個準確的衡量標準。這是為什麼？您的大量訂閱者在他們的電子郵件帳戶中啟用了圖像阻止功能。因此，即使他們打開了您的電子郵件，他們的操作也不會在您的分析中算作打開。更重要的是，Apple 推出了郵件隱私保護功能，允許用戶阻止電子郵件發件人訪問此類信息。結果，所有電子郵件都顯示為已打開，即使用戶實際上並未單擊打開它們也是如此。因此，最好關注您的電子郵件點擊率，以便更好地了解您的廣告系列效果。

如何提高電子郵件打開率：

如果您發現電子郵件打開率較低，您可以採取多種措施來改善它們，例如：

定期檢查您的電子郵件列表中是否存在虛假帳戶、拼寫錯誤的電子郵件地址或不活躍的收件人，以確保您只發送給感興趣的讀者
通過向您同意的訂閱者發送電子郵件來遵守反垃圾郵件法，這將幫助您保持良好的發件人聲譽
製作引人注目的主題行，強調電子郵件的價值並吸引讀者打開它
持續運行 A/B 測試以比較不同電子郵件變體的執行情況。一次測試一個參數，主要關注表現最佳的主題行和最佳發送時間。

點擊率

電子郵件點擊率 (CTR) 衡量在打開您的活動後點擊一個或多個 CTA 或鏈接的人數。它可能是最值得信賴的電子郵件營銷 KPI，因為它可以讓您知道您是否創建了一個表現出色的營銷活動。此外，如前所述，隨著消費者變得更加註重隱私，打開率可能很難衡量，但點擊就是點擊。

高點擊率意味著您的收件人按照您的號召性用語採取了行動，完全按照您的預期行事，並沿著您的銷售渠道向下移動。讓我們看一下電子郵件點擊率公式的細分：

（來源）

高點擊率表明您在推廣網站和增加流量方面取得了成功。您的點擊率告訴您哪些促銷活動最能引起目標受眾的共鳴，以及他們最感興趣的內容類型。但是，如果您的電子郵件營銷活動包含多個鏈接或 CTA，找出其中的訣竅是複制其成功的關鍵——或者努力優化它。

如何提高電子郵件點擊率：

儘管沒有關於如何提高電子郵件點擊率的靈丹妙藥，但請牢記以下一些有效的提示：

處理電子郵件的視覺組件以分解長文本塊並使您的電子郵件具有可讀性和視覺吸引力。只要確保你沒有過度使用它並包含太多會增加加載時間的重元素。
根據您掌握的數據對郵寄列表進行細分，以創建和發送與每個受眾群體的偏好相關的個性化電子郵件
根據您通過 A/B 測試收集的洞察力優化您的 CTA。讓它們大膽、可操作且簡潔，並確保收件人注意到它們並採取行動。
創建清晰、簡短且醒目的電子郵件主題行，以便讀者了解他們將要閱讀的內容。此外，它應該與電子郵件內容保持一致。收件人討厭打開電子郵件只是為了閱讀不符合主題承諾的副本。

兌換率

如果有一個指標是大多數營銷人員都強調的，那就是電子郵件轉化率。轉化率是在點擊您的鏈接或 CTA 後採取所需操作的訂閱者的百分比。例如，如果您發送有關新產品發布的電子郵件，則“轉化率”將以購買該新產品或選擇了解更多信息的買家數量來衡量。您的轉化率代表您希望收件人為實現您的營銷目標而採取的行動。

為此，您必須整合電子郵件 CTA，將讀者引導至所需的轉化。換句話說，它顯示了您的電子郵件在產生銷售和潛在客戶方面的表現。計算方法如下：

（來源）

您的營銷目標可以是任何東西，從下載電子書到填寫表格或註冊活動。無論採取何種行動，高電子郵件轉化率都是訂閱者對您的號召性用語反應良好的指標，向您展示如何創建可有效將收件人轉變為客戶的電子郵件。它還可以幫助您確定哪些營銷目標會引起目標受眾的共鳴。

如何提高電子郵件轉換率：

有無數種方法可以提高轉化率。要提高您的電子郵件轉換率，請考慮應用以下做法：

收件人傾向於使用感覺個性化並符合他們特定需求的電子郵件。因此，添加個性化元素是一條單向之路。
利用過去電子郵件活動的任何見解來跟踪和了解整個客戶旅程
使您的 CTA 清晰突出。此外，通過使用可操作的語言並遠離諸如“單擊此處”之類的通用短語來優化他們的副本。
不要將未參與的收件人視為失敗的原因。相反，創建專門的電子郵件活動以重新定位它們。如果您向他們發送個性化和有針對性的信息來應對他們的挑戰並激發他們的興趣，幾乎任何人都可以成為付費客戶。

退訂率

每個營銷人員和企業主的噩夢都來了：電子郵件退訂率。並非您列表中的每個收件人都會永遠留在那裡，這是您應該從一開始就做好準備的事情。但是這個電子郵件營銷 KPI 到底代表什麼？這是決定通過單擊取消訂閱鏈接或按鈕取消訂閱您的電子郵件列表的讀者的百分比。

（來源）

壞消息是，許多營銷人員誤以為隱藏取消訂閱選項會降低他們的取消訂閱率。但是當我們說這是最糟糕的選擇時請相信我們。根據 CAN-SPAM 法案等合規性法律，在您的電子郵件中包含取消訂閱選項是強制性的。更不用說當讀者努力尋找“退訂”選項失敗時，他們可能會認真考慮將您的電子郵件標記為垃圾郵件，這可能會影響電子郵件提供商處理您的郵件的方式。

如何提高您的電子郵件退訂率：

您可以查看影響退訂率的其他因素，而不是陰暗地嘗試在您的電子郵件中不包含“退訂”選項而逃脫，如下所示：

在取消訂閱鏈接旁邊添加“更新電子郵件首選項”選項，為讀者提供另一種與您的品牌互動而不是離開的方式。讓他們自定義自己的偏好，以防他們希望收到更少或更多的相關電子郵件。
在您的退訂流程中添加一個小型調查，要求受訪者告訴您他們選擇退出的原因。這將提供寶貴的見解，讓您了解在聯繫您現有的聯繫人基礎時需要改進的地方。
測試您的發送時間和頻率，找出最適合您的聽眾的方式。此外，保持定期和一致的發送時間表，以便訂閱者知道何時可以收到您的電子郵件促銷。

優化您的電子郵件內容。無風不起浪，所以可能你的內容沒有達到他們的預期。因此，將您的重點放在內容營銷上，以創建相關的、有價值的和激光聚焦的內容，幫助讀者解決他們的痛點。

送達率

您的電子郵件送達率指定了電子郵件成功送達收件人收件箱的百分比。此電子郵件營銷 KPI 告訴您您的電子郵件促銷是否真正到達您的潛在客戶。因此，跟踪您的送達率使您能夠在送達問題對您的電子郵件活動產生嚴重影響之前識別並解決它們。

送達率因行業而異，但任何低於 90% 的百分比都應該引起您的思考。改進它將幫助您留在流行的電子郵件客戶的信任發件人列表中，並與您的讀者建立信任。讓我們檢查一下如何計算您的電子郵件送達率：

（來源）

如何提高電子郵件送達率：

這個 KPI 可能看起來很低的原因有很多，因此您應該研究以下幾點：

通過刪除不活動的帳戶或無效地址定期清理您的電子郵件列表
監控您的電子郵件發件人聲譽和垃圾郵件投訴
選擇電子郵件客戶信任的可靠電子郵件服務提供商，使您能夠設置身份驗證方法
使用雙重選擇加入訂閱流程，以便用戶明確同意您將電子郵件營銷材料發送到他們的收件箱
遠離電子郵件主題行和內容中的垃圾郵件觸發做法，例如使用垃圾郵件詞
不要讓收件人很難取消訂閱。始終包含清晰且易於識別的電子郵件取消訂閱選項，因為它會讓您看起來像一個可靠的品牌

跳出率

電子郵件退回率衡量未找到訂閱者收件箱的電子郵件的百分比。有兩種彈跳：硬彈跳和軟彈跳。當收件人的電子郵件地址存在問題（例如地址無效或不存在）時，就會發生硬退回郵件。軟退回表示您的電子郵件由於收件箱已滿或收件人服務器出現問題等臨時問題而未送達收件人。

高退回率會轉化為無效的電子郵件活動，從而使您損失業務收入。因此，這是每個認真的營銷人員都應該關注的電子郵件營銷 KPI。監控退回郵件可以讓您解決潛在問題並提高電子郵件的送達率，從而成功地吸引您的受眾。這是計算它的公式：

（來源）

如何提高您的電子郵件跳出率：

以下是一些電子郵件營銷技巧，可幫助您降低電子郵件退回率：

同樣，保持您的電子郵件列表是最新的是必不可少的。確保刪除不活躍的收件人和無效的電子郵件地址。
優化電子郵件的視覺元素並確保您的電子郵件不會太大。這樣，您就可以減少出現軟退回郵件的機會。
雙重選擇加入流程使您能夠避免出現無效或不存在的電子郵件的問題，因為收件人必須單擊您電子郵件中的驗證鏈接以確認他們希望接收來自您的企業的電子郵件。
在將電子郵件發送給整個聯繫人群之前，始終先將它們發送給目標受眾的一小部分來測試您的電子郵件。

投資回報率 (ROI)

電子郵件投資回報率是最終的電子郵件營銷 KPI，需要監控以避免浪費寶貴的資源，並確保您的電子郵件活動相對於所做的投資有利可圖。換句話說，它代表貴公司每花費一美元所賺取的利潤。

投資回報率低意味著您的電子郵件營銷策略走錯了路。該指標可幫助您明智地使用資源並優化策略。所以，越早解決問題，轉化就越好。請記住，衡量投資回報率的參數可能會因您的業務目標而異。這是計算投資回報率的通用公式：

（來源）

如何提高您的電子郵件營銷投資回報率：

在提高整體電子郵件營銷投資回報率方面，有許多可靠的方法：

啟用電子郵件自動化以利用自動化工作流程，如歡迎電子郵件、廢棄購物車電子郵件、行為觸發電子郵件等。這些自動化的工作流程讓您可以有效地吸引和培養收件人，而不會浪費額外的時間。
利用個性化和列表細分來確保您發送的電子郵件營銷材料能夠解決訂閱者面臨的挑戰
針對移動設備優化您的電子郵件，為讀者提供最佳的電子郵件體驗，無論他們使用何種設備閱讀您的電子郵件內容

列表增長率

電子郵件列表增長率衡量您的郵件列表增長或縮小的速度。看到任何電子郵件活動成功的主要先決條件是活躍收件人的電子郵件列表，高列表增長率是一個積極的信號，表明您的努力正在獲得回報。此電子郵件營銷 KPI 可讓您確定您是否有效地收集了電子郵件地址。

通過監控列表增長，您可以識別電子郵件營銷策略的潛在問題，並採取積極措施解決這些問題。請記住，在此過程中失去一些收件人是正常的。然而，低電子郵件列表增長率表明您需要重新考慮您的電子郵件營銷。現在讓我們看看如何衡量這個關鍵的 KPI：

（來源）

如何提高您的電子郵件列表增長率：

如果您注意到您的電子郵件列表增長率下降，請查看以下一些因素：

重新考慮電子郵件內容的價值和可讀性等元素，以及它是否符合讀者的需求和興趣
關注電子郵件列表的質量而不是數量。一個包含合格聯繫人的電子郵件列表總是比一個充滿未參與訂閱者的大列表更好。
永遠不要購買電子郵件列表。要達到您的電子郵件營銷目標，您需要的是感興趣的訂閱者，他們已同意您向他們發送您的商業新聞。
通過註冊獎勵和現有收件人在他們的社交媒體上分享您的電子郵件內容的選項，接觸更廣泛的受眾。

最後的話

電子郵件營銷和跟踪關鍵的 KPI 是齊頭並進的。為了讓您的電子郵件活動順利運行並產生最佳效果，您需要根據此處共享的電子郵件營銷 KPI 不斷檢查它們的執行情況。請記住，它們不僅反映了您的電子郵件根據您設定的目標取得的成功，而且從長遠來看它們還會影響您的整體表現。

您的電子郵件服務提供商是衡量這些指標的良好起點。此外，您必須繼續運行 A/B 測試以檢查不同電子郵件變體的效果並了解哪些元素最適合您的營銷目標。然後，您將獲得必要的洞察力來優化您的電子郵件活動——再加上您團隊的一些頭腦風暴和創造力，這就是您脫穎而出並實現業務增長所需要的一切。