假日季節的電子郵件可送達性注意事項

全球電子郵件量逐年增加，2018 年每天發送和接收約 2810 億封電子郵件，預計到 2022 年，這一數量將增加到每天超過 3470 億封電子郵件。

假期前電子郵件數量急劇增加也就不足為奇了，因為更多品牌在此期間發送更多電子郵件以利用黑色星期五/網絡星期一的銷售和聖誕節購物。 2017 年，ReturnPath 報告稱，在感恩節，其消費者的全球電子郵件數量比平均水平高出 78%。 在 Emma，我們看到，平均而言，我們的客戶在 2018 年 11 月發送的電子郵件比 2018 年全年多 17%，我們預計 2019 年的電子郵件量也將相似。

參與度、發件人聲譽和電子郵件疲勞

由於電子郵件的發送量和頻率都很高，因此列表中的收件人很容易遭受電子郵件或收件箱疲勞。 電子郵件疲勞是指收到的電子郵件數量之多令人筋疲力盡，人們將開始忽略電子郵件，將其刪除未打開、取消訂閱，甚至更糟糕的是，將其標記為垃圾郵件。 所有這些操作都會影響您的發件人聲譽，並可能導致您的電子郵件被過濾到垃圾郵件文件夾而不是收件箱。 在我們的文章“為什麼我的電子郵件會進入垃圾郵件文件夾？”中的“考慮 ISP 對參與度的評價”下，我們已經寫了更多關於參與度和發件人聲譽的文章。

電子郵件流量的增加還會影響收件箱提供商和互聯網服務提供商（如 Gmail、Verizon、Microsoft）的服務器，這可能會導致更長的電子郵件遞送時間以及更多的電子郵件被過濾為垃圾郵件或被徹底阻止。

現在我們已經了解了假期期間電子郵件世界中發生的事情，讓我們來看看一些注意事項，以使您保持在“好發件人”列表中並遠離“頑皮”列表。

做：

1. 向直接且特別選擇接收您的電子郵件內容的人發送電子郵件。 發送人們未註冊的電子郵件被視為垃圾郵件。 這不僅違反了 Emma 的反垃圾郵件政策，而且發送不相關和不需要的內容會導致參與度低下，包括低打開率和高垃圾郵件投訴。 這會直接損害您的發件人聲譽，並將影響您未來電子郵件的性能。

2. 確保您在您的帳戶中設置了 DKIM 電子郵件身份驗證。 DKIM 身份驗證授權 Emma 代表您發送電子郵件，並向收件人服務器（接收電子郵件的服務器）顯示您的電子郵件是值得信賴的。 如果您的電子郵件被視為值得信賴，則它們被拒絕或放入垃圾郵件文件夾的可能性較小。

3. 查看您的電子郵件在過去 6-12 個月內的表現，並細分不活躍的聯繫人。 如果某人在過去 12 個月內沒有打開您發送給他們的一封電子郵件，那麼他們不太可能打開下一封電子郵件，尤其是在這段繁忙的時期。 始終如一的低打開率向收件箱提供商表明人們不想要您的電子郵件，並且為了保護其用戶的收件箱，提供商將開始阻止或過濾您的電子郵件。

4. 從訂閱者的角度關注電子郵件疲勞和用戶體驗。 如果您發現某封電子郵件表現不佳，可能很容易立即將同一封電子郵件重新發送給未打開者。 您可能會獲得更多的打開和點擊次數，但總體較低的打開率仍會影響您的發件人聲譽。 如果您確實需要重新發送電子郵件，請至少等待 24 小時。 更改主題行和電子郵件內容可以讓您的聽眾注意到。 您還可以進行一些 A/B 測試，以確定哪些主題行和內容最適合您的訂閱者。

5.設置偏好中心，以便您可以直接從訂閱者那裡收集重要信息。 “噴灑和祈禱”的日子已經一去不復返了，成功的電子郵件營銷策略的關鍵是發送相關和有針對性的內容。 您可以使用您的訂閱者提供給您的信息來細分您的列表並發送個性化的電子郵件，從而提高您的網站登錄頁面的打開率和流量。

6. 發送自動觸發的電子郵件，如歡迎電子郵件，這將與新訂閱者建立牢固的關係並管理他們的期望。 歡迎電子郵件通常具有很高的參與度，例如高打開率和鏈接點擊率。 這種高參與度可以提高您的發件人聲譽，從而提高您的發件人聲譽並提高您的送達率。

7. 使用觸發電子郵件向最不活躍的訂閱者發送重新激活電子郵件，以判斷他們是否希望保留在您的列表中。 例如，您可以創建在過去 180 天內未打開任何電子郵件的訂閱者細分，並向他們發送重新激活電子郵件。 如果此部分佔據了您列表的很大一部分，您可能希望將重新激活電子郵件錯開發送幾封電子郵件，而不是一次向大量不活躍的訂閱者發送電子郵件。 發送電子郵件後，您可以刪除未打開電子郵件的任何人或單擊重新激活鏈接。 電子郵件列表，如室內植物，需要定期修剪以保持它們的快樂和健康。 否則，您將抑制新的增長並在不斷增加的非活動聯繫人的重量下窒息它們。

不：

1. 對您用於發送電子郵件的“發件人”電子郵件地址進行突然和意外的更改。 您的電子郵件地址就是您的名片，它可以幫助人們記住您是誰以及他們為什麼收到您的電子郵件，同時讓他們在擁擠的收件箱中輕鬆識別您的電子郵件。 如果您一直從[email protected]發送電子郵件並將其更改為[email protected] ，人們可能會想知道 Sarah 是誰，她是如何獲得他們的電子郵件地址的，以及為什麼她突然給他們發電子郵件。 所有這些都可能影響與訂閱者的整體互動。

2. 更改您用於發送電子郵件的電子郵件域。 收件箱提供商使用機器學習算法和垃圾郵件過濾器的組合來根據收件人的參與度來決定哪些電子郵件被接受，哪些被拒絕。 此決定中的一個重要因素是您的域的發件人聲譽，因為垃圾郵件發送者大量使用新域來發送惡意內容，因此對新域的處理特別可疑。 如果您從 [email protected] 發送電子郵件並開始使用[email protected]之類的子域，或者更糟糕的是[email protected]之類的表親域，這可能會導致可傳遞性問題。

3. 如果您從一個全新的子域開始發送，它將沒有發送歷史記錄，並且會受到更大的懷疑。 使用子域可以幫助區分您的電子郵件流，例如將您的內部電子郵件與您的營銷或交易電子郵件分開。 但是，這需要仔細管理，並且在從新子域發送時需要緩慢增加電子郵件量。 至於表親域，這些主要被網絡釣魚者用來欺騙您的電子郵件域並欺騙毫無戒心的人洩露敏感信息，任何合法公司都應該遠離使用它們。 在繁忙的假日季節，垃圾郵件流量也會增加，我們建議您使用完善的電子郵件域來避免任何可送達性問題。

4. 將電子郵件發送到您一年多未發送電子郵件的舊且不活動的列表。 許多營銷人員沒有意識到電子郵件地址可能會在短短六個月內變得不活躍。 發送權限不是常青樹，當人們忘記他們如何以及在哪裡註冊您的電子郵件列表時，它就會過期。 將電子郵件發送到舊列表是確保低打開率、高跳出率和高垃圾郵件投訴率的可靠方法，所有這些都會損害您的發件人聲譽，並對您未來電子郵件的成功產生負面影響。 如果您確實有較舊的列表，您可以考慮向最近或活躍的訂閱者發送電子郵件，例如在過去 12 個月內註冊了您的電子郵件或在過去六個月內顯示了一些活動的訂閱者。

包起來

假期前的幾個月是利用一年中最繁忙的消費期來最大化您的利潤的黃金時間。 但是，如果您的訂閱者看不到它，因為它從未進入收件箱，精心製作的電子郵件不會對您的公司有任何好處。

專注於您的活躍和參與的受眾，發送有針對性和相關的電子郵件內容，注意訂閱者的體驗——所有這些健康的做法一起可以增強您的電子郵件送達率，同時幫助您的電子郵件更一致地進入收件箱。 良好的電子郵件送達率意味著一致的收件箱放置，同時提供引人入勝且有趣的內容，使您的電子郵件脫穎而出，在即將到來的假期為您的組織提供出色的結果。