電子送貨服務，如何選擇合適的

要定義“電子交付服務”的概念，參考從監管和運營角度定義它的立法背景會很有幫助。

我們指的是稱為eIDAS （電子身份驗證和簽名）的歐洲法規 910/2014，及其最新更新，這是我們博客中這篇文章的重點。

根據 eIDAS 法規，電子交付服務可實現第三方之間的電子數據傳輸，並提供與傳輸數據處理相關的證據，包括數據已發送和接收的證據，並保護傳輸數據免受風險丟失、被盜、損壞或未經授權的修改。

但是，請注意一個基本規範：eIDAS 法規確定了兩種形式的電子交付服務：

1)ERDS :電子掛號送貨服務

2) QERDS : 合格的電子掛號送貨服務

我們將在下一節中深入探討這兩種服務之間的區別。

然後，我們將研究意大利的PEC ，這是一種越來越廣泛使用的工具；我們會問：PEC 如何融入更大的歐洲圖景？

在哪些情況和場景中使用ERDS或QERDS是有用和有益的？

最後，我們將在最後一節討論電子交付服務為企業和專業人士帶來的機會，超越義務和履行。

我們將逐步解決每個問題。

ERDS 或 QERDS：有什麼區別？

再回到eIDAS的規定：涉及電子掛號配送服務（ERDS）和合格電子掛號配送服務（QERDS）的條款是第43條和第44條。

我們不會完整復制法規（您可以在此處查閱），而只是引用重點介紹合格電子註冊遞送服務 (QERDS)滿足的要求的段落以及將它們與 ERDS 區分開來的要求。 總之，他們：

(a) 由一個或多個合格的信託服務提供商提供；

(b)以高度安全的方式保證發件人的身份；

(c) 保證在數據傳輸之前識別接收者；

(d) 通過合格信託服務提供商的高級電子簽名或高級電子印章確保數據的發送和接收，以排除數據發生無法檢測的變化的可能性；

(e) 清楚地表明對數據的任何更改，以便將它們發送或接收給數據的發送者和接收者；

(f) 通過合格的電子時間戳標明發送和接收的日期和時間以及對數據的任何更改。

簡而言之，合格電子註冊遞送服務 (QERDS)的中心點是關於發送者和接收者身份的確定性，以及“聯合使用高級電子簽名（或電子印章）”。

所有這些都由合格的信託服務提供商提供保證。

PEC 如何融入這幅畫？

首先， PEC是一種意大利工具，是在 eIDAS 法規發布之前開發的，並不完全符合歐洲立法規定的要求。它是一種工具，必然會經歷一段進化之路。

這就是我們將在下一節中討論的內容。

PEC的全意大利案例

PEC （Certified Electronic Mail）是我們都很熟悉的一種工具，現在已經成為我們日常生活的一部分。

根據最新的可用數據，意大利 (agid.gov.it) 有超過 1400 萬個活躍的 PEC 地址。

PEC 的使用激增非常急劇，特別是在最近幾年； 在大流行病引發的緊急時期，這方面出現了決定性的加速。

這種加速並不是一個孤立的案例，而是涉及與非物質化和數字化相關的其他實施的趨勢的一部分（例如，想想 SPID 的案例）。

此外， PEC 目前還用作數字住所（請記住，自 2020 年 10 月 1 日起，企業和專業人士必須傳達其數字住所）。

然而，正如我們所提到的，PEC 是意大利獨有的。 它包含在歐洲電子交付服務的範圍內還不是​​最佳的。

事實上，PEC 缺乏歐洲立法機構為認證電子交付服務和合格認證交付確定的許多功能。 例如，PEC 不允許識別通信的發送者和接收者，也不需要合格的時間驗證。

最重要的是，PEC 僅在意大利有效，在歐洲無效。 此外，只有當它們發生在兩個郵箱之間時，通過 PEC 進行的通信才具有完整的法律價值，這兩個郵箱都是經過認證的電子郵箱。

然而， PEC的發展過程（導致 ETSI 標準的更新）已經開始，因此它可以滿足歐洲對合格認證電子交付服務的要求。

當然，這條道路不可能一蹴而就，它需要一個不受立法和技術問題影響的過程。

（在我們博客的這篇文​​章中了解更多關於 PEC 的演變以及通常被稱為“歐洲 PEC”的內容。）

現在，除了未來的場景，讓我們了解利用 SERC 和 SERCQ 系統的好處。

使用 ERDS 和 QERDS 的好處

讓我們開門見山。

使用電子註冊遞送服務的第一個也是最直觀的好處與安全性和可靠性有關。

從這個角度來看，法律因素是最基本的：通過電子傳送服務進行的通信構成了在訴訟中可以使用的有價值的證據。因此，它們是一種有用的工具，可用於獲取已發送的通信和通知的完全可追溯性，即使這些通信是針對多個收件人的。

我們談論的是極其敏感的方面，包括一系列非常重要的後果。

但這還不是全部。

依靠像 Doxee 這樣的專業公司，通信不僅可以通過合格的可信服務提供商提供，還可以通過廣泛的渠道進行傳送。

不僅是註冊的電子郵件，還有註冊的 SMS（在收件人熟悉、簡單和即時方面的好處：所有這些都可以在發件人方面完全跟踪交易）。

然後是eDelivery工具，它允許通過出具文件證據來證明文件的交付和打開。

在這種情況下，收件人會收到一封經過認證的電子郵件或短信，其中包含指向為他或她準備的文檔的訪問鏈接。 此步驟可以收集和跟踪收件人通過個性化鏈接訪問機密文件的意圖。

這是一個關鍵主題，也是始終牢記在心的關鍵主題：個性化。

不僅僅是義務和安全——電子交付服務的機遇

在歐洲層面引入電子交付服務的主要目標在於通信的安全性和可靠性、透明度和訴訟中的法律價值等領域。

所有這些都很關鍵。

但我們可以走得更遠，看看機會，這對企業同樣具有決定性意義。

這些方面首先與客戶的用戶體驗有關；這裡的關鍵詞是：簡單、快速和透明。

不僅如此：還有很多問題與收集、管理和分析您的通信數據有關。

管理這些信息特別複雜，因為我們談論的是來自多個渠道的信息。

依靠 Doxee 等公司提供的經認證的電子交付工具，可以以簡單且包羅萬象的方式管理大量流程和相關數據。

這些數據反過來又變成了一種資源，可以用來改進流程並不斷完善客戶群的知識。

最後一步是：提高您對客戶的了解意味著有能力不斷改進您的溝通，使他們越來越適合接收者，從而越來越有效。

這就是我們提到的個性化的轉折點。

簡而言之：一切都在良性循環中聯繫在一起。 提高了安全性和可靠性。 符合日益明確的歐洲標準。 法律價值。 改善溝通（或者更確切地說，不同的溝通）。 好處是巨大的； 對於公司和他們的客戶來說，光學是雙贏的。