2020 年的電子商務趨勢

電子商務行業正在不斷發展以滿足消費者的喜好。 2020年應該沒有什麼不同。 當您希望發展在線業務時，請關註今年的 10 個趨勢。

1. DTC 品牌繼續佔據主導地位

直接面向消費者 (DTC) 品牌正在顛覆在線和店內零售格局。 Warby Parker、Casper、Glossier 和 Allbirds 等 DTC 品牌直接向最終用戶銷售，無需第三方零售商和批發商等中間商。 他們不依賴傳統的零售分銷模式，使他們能夠建立更強大的品牌形象和更深入的客戶關係，同時節省成本。 DTC 品牌通常只在網上銷售，並且能夠快速適應新的消費者需求。 進入 2020 年，我們預計會出現更多 DTC 品牌並顛覆各自的行業。

詳細了解當今頂級 DTC 品牌以及這些品牌為何在零售業中獲勝。

2.實體店對增長戰略很重要——即使對於純電子商務品牌也是如此。

隨著數字初創公司的不斷發展，預計會有更多人開設第一家實體店。 事實上，報告指出，數字原生品牌將在未來五年內開設 850 家門店。 一些知名品牌計劃開設數百家門店，例如 Casper (200) 和 Adore Me (300)，新加入的 Allbirds 計劃在四個城市擴展門店。 這些商店可能是洛杉磯、紐約和舊金山等主要城市的長期或限時彈出式商店。

這些品牌認識到顧客在店內的參與仍然很重要。 憑藉第一手的客戶數據，這些品牌正在考慮周到的地點開設門店並提供實驗體驗。 研究還表明，實體店是服裝和配飾品牌的重要增長戰略，尤其是那些高價位的品牌。 74% 開店的數字創業公司屬於這一類，其中超過一半以高價銷售商品。

3.以個性化產品進行差異化。

讓自己在競爭中脫穎而出的一種方法是允許客戶個性化您的產品。 想想雕刻珠寶、設計鞋子顏色和 T 卹圖案，或者創建自己的產品包。 在線工具使個性化變得比以往更容易。 客戶可以參加測驗、調查或提供有關產品樣本的反饋以策劃他們的購買。 利用這些互動體驗將幫助品牌贏得更多客戶。

例如，我最近購買了訂閱咖啡服務作為禮物。 我最終選擇了 Driftaway Coffee，因為他們的服務首先是給接收者一些混合咖啡樣品以供品嚐。 根據他們喜歡的東西，接收者然後選擇他們在禮物訂閱中收到的咖啡。 這種小小的個性化讓我確信我正在購買我朋友想要的禮物。

4.品牌應強調可持續性。

在過去十年中，比以往任何時候都更多的公司強調可持續性或比盈利更重要的使命。 TOMS shoes 的 One for One 計劃為每雙售出的鞋子配上一雙新鞋，供有需要的兒童使用。 KIND 零食已投入數百萬美元和數千小時的志願者時間用於傳播善意和對抗飢餓的慈善事業。 最近，有些品牌專注於由 AllBirds 和 Rothy's 等可持續材料製成的產品，並考慮到環境足跡。

今天的零售商應該對其材料、流程和運營保持透明。 客戶可以選擇與誰一起花錢。 他們正在考慮與哪些品牌保持一致以及這些品牌代表什麼。

5.店內和在線虛擬現實推動更好的互動。

過去幾年，視覺技術有了顯著增長。 IKEA virtual 為客戶創建具有虛擬現實的交互式陳列室。 Wayfair 推出了他們的第二款虛擬現實應用程序，讓客戶可以在家裡看到新物品。 Warby Parker 的虛擬應用程序允許您在購買前試戴眼鏡。 更多品牌必須考慮在其產品中添加虛擬策略，以使客戶有購買信心。

6.客戶尋找其他付款方式。

你賣昂貴的東西嗎？ 沒問題。 Afterpay 和 Affirm 等支付選項通過提供靈活的支付選項，讓更多消費者能夠接觸到奢侈品。 這些應用程序允許客戶在較長時間內將大額購買分解為較小的等額付款。 為客戶提供融資選擇可以對抗被高價嚇跑的客戶。 更多品牌將轉向這些支付選項，以幫助提高他們的在線轉化率。

7.回報仍然是一個挑戰。

退貨是困擾在線零售商的問題。 UPS 預計購物者將在今年的 1 月 2 日全國^退貨日退回 190 萬個包裹。 這些退貨使零售商損失了數百萬美元的銷售額。 隨著在線購物的不斷增加，客戶退貨率也在增加。

如果不加以管理，退貨可能會對您的底線產生嚴重影響。 問題是客戶有很高的期望。 他們希望在線退貨是免費的。 他們想要清晰簡潔的退貨政策。 他們還想要退貨時的選擇，例如在店內或運送到倉庫。 零售商將繼續尋找認真和創造性的方法，讓購物者更容易退貨並控製成本。 例如，亞馬遜今年在 Kohl's 推出了退貨櫃檯，以提供免費和無縫的體驗。

8.數據隱私法並準備合規。

零售商應為消費者數據隱私的更多法律法規做好準備。 在無數濫用和濫用的故事之後，消費者開始注意到公司如何收集、保護和使用他們的個人數據。 至少，他們希望獲知誰在收集他們的數據，並能夠對濫用數據的人採取行動。 去年，全球見證了歐盟實施通用數據保護條例 (GDPR)。 今年，加州消費者隱私法 (CCPA) 生效。 數據隱私法不會消失，也不應掉以輕心。 隨著更多法規的出台，品牌必須採取措施合規。

9. B2B電子商務不斷成熟。

B2C 品牌並不是唯一應該在線銷售的品牌。 現在是 2020 年，製造商和分銷商等 B2B 賣家應該將電子商務作為其增長戰略的一個組成部分。 B2B 買家現在大多是千禧一代，他們需要更好的在線購物體驗，類似於他們進行 B2C 購物的方式。 僅僅擁有在線體驗是不夠的。 B2B 賣家需要差異化的在線體驗，包括自助服務、精選內容等。 隨著 B2B 電子商務的成熟，賣家應該尋求新技術來增強他們的在線體驗並整合他們的後台操作。

10.分析推動更好的客戶體驗。

今年，我們希望品牌能夠利用他們的數據做出更有意義的決策，從而對客戶體驗產生更大的影響。 產品推薦應該是相關的。 電子郵件活動總是及時的。 根據過去的購買行為等策劃的折扣和優惠券。 零售商將使用他們的分析來推動轉化。 他們做對的次數比做錯的次數要多。  

而已！ 這些是我們 2020 年的 10 大電子商務趨勢。請在下面的評論中告訴我們，您今年還會看到更多在線購物方面的內容。