我們在 2020 年及以後看到更多的 8 種電子商務趨勢

25 年前，人們在亞馬遜上在線訂購了第一件商品——一本書。

近 25 年後的今天，全球電子商務銷售額已超過 3.53 萬億美元，預計到 2022 年將增長到 6.54 萬億美元。在線購物徹底改變了零售業，使購物適應了滿足現代客戶不斷變化的需求的方式。

二十多年前，電子商務的功能有限，而今天，情況已不再如此。 這些都是通過定制、增強的退貨政策或改進的集成而席捲現代電子商務的所有變化。

因此，如果您對電子商務在 2020 年之後會發生什麼仍持觀望態度，我們已經確定了 8 個趨勢，證明電子商務不僅在滾雪球，而且會一直存在。

1. 在線銷售瘋狂增長

您有沒有想過最受歡迎的在線活動是什麼？ 您可能會想說它在社交媒體上滾動，對吧？ 好吧，網上購物似乎是最受歡迎的在線活動。

電子商務銷售額變得如此受歡迎，預計到明年它們將從 2014 年的 1.3 萬億增長到 4.5 萬億。 這是七年來的巨大增長，而且很可能連亞馬遜都沒有預料到這種在線購物趨勢在該公司在線銷售第一件商品 25 年後會如此受歡迎。

現在，您可能想知道是什麼推動了電子商務的普及。 答案並不簡單。 有幾個因素促成了這一點，包括它為客戶提供的舒適度、在線買家對這種做法的信任度增加，甚至改善了網站體驗。

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2. 移動購物正在增長

您最後一次使用手機進行在線購物是什麼時候？ 最有可能的是，本週。 你並不孤單。 越來越多的在線購物者更喜歡使用智能手機在線購買商品。

事實上，自 2016 年以來，通過移動設備實現的銷售額增長了 15%。 而且，這種趨勢越來越受歡迎，預計到明年年底，73% 的電子商務銷售額將發生在移動設備上。

現在，這些統計數據不容忽視，尤其是任何大型商業企業，如 Shopify、亞馬遜或沃爾瑪。 當越來越多的移動購物者更喜歡使用智能手機購物時，改善他們的在線購物體驗勢在必行。

此外，在設備和互聯網的包圍下成長的千禧一代和 Z 世代似乎比老一輩人更有可能使用移動設備進行在線購物。 因此，這是為客戶定制在線購物體驗時要牢記的另一個方面。

3. 語音電商越來越受歡迎

歡迎來到 2020 年，屆時智能音箱可以在線訂購您想要的東西，而無需完成整個結賬流程。

雖然這種趨勢今年才開始流行起來，但這並不是什麼新鮮事。 似乎 13% 的美國智能音箱擁有者在 2017 年底已經通過語音在線購買。到 2022 年，這一數字預計將增長到 55%。這種電子商務趨勢早在 2014 年亞馬遜就發布了名為迴聲。

這種非視覺購物體驗通常包括來自食品、低成本電子產品或家居用品等類別的低價值產品。

儘管語音購物仍處於早期階段，而且這一趨勢仍有很大的增長空間，但以上數字表明，它將在未來幾年內成為一種病毒式趨勢。

4.社交媒體和電子商務聯手

Facebook、Instagram、Twitter 和 YouTube 等社交媒體平台都改變了您日常生活的許多方面，包括我們購買商品的方式。

多年來，社交媒體和電子商務一直在合作，為這兩個領域開啟了許多可能性。 然而，隨著社交購物者的數量迅速增加，兩者之間的合作似乎還遠未結束。

社交媒體網絡已經包含了一些新功能，例如 Facebook 上的“購買”按鈕和 Instagram Checkout，以更好地滿足用戶在線購物的目的。

社交媒體平台擁有超過 38 億活躍用戶，是品牌被發現然後銷售其產品和服務的絕佳機會。 例如，讓我們以有影響力的營銷為例，這是一種獨特的方式，品牌可以通過這些人來激發他們的受眾並增加銷售額。 或者，TikTok 是社交媒體世界中最新興起的浪潮，它是去年第二大最受歡迎的免費應用程序下載，並且擁有最高的粉絲參與率。 然後，有可購物的帖子將潛在客戶引導至賣家網站的產品頁面。

換句話說，社交媒體充當了促進在線購物的渠道。

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5.環境問題影響消費者

隨著媒體談論如此多的環境問題，綠色消費主義正在興起。 大多數品牌都會採取行動，調整其營銷策略、產品和服務，甚至核心業務實踐，以滿足消費者對環保的期望。

特別是千禧一代正在為更環保的消費習慣鋪平道路。 他們要求有機、天然和環保的產品，例如散養肉類或純素護膚品，這就是綠色電子商務業務興起的原因。

6.增強現實正在增強購物體驗

在電子商務企業中獲得關注的另一個主要趨勢是使用增強現實技術為客戶提供更豐富的購買體驗。 事實上，據美通社報導，預計到 2022 年將有超過 120.000 家商店使用 AR 技術。

AR 技術將有助於消除在線購物中存在的最普遍的挑戰之一，即客戶無法從照片中清楚地了解產品的外觀。 而且，由於他們無法準確地看到產品的外觀，他們要么選擇不購買，要么對產品在現實中的外觀感到失望。 無論哪種方式，當客戶感到失望或沒有完成購買時，品牌就會失去利潤。

借助增強現實，客戶將能夠更好地形象化他們想要購買的產品。 此外，使用增強現實技術來提升客戶的在線購物體驗是在繁忙的在線環境中從競爭中脫穎而出的好方法。

7. 人工智能正在成為電子商務的核心部分

在過去幾年中，人工智能已成為許多企業的核心部分，包括傳統企業和在線企業。 該技術的功能可幫助品牌更高效地工作、降低成本並讓客戶滿意。

據美國商業資訊報導，到 2022 年，全球零售業在人工智能方面的支出預計將達到每年 73 億美元，與兩年前 2018 年的 20 億美元相比有了大幅增長。

那麼，為什麼 AI 會如此受歡迎？ 零售商正在尋找一種新方法來增加客戶體驗的個性化； 我們接下來要討論的趨勢。 人工智能提供了各種工具，從自動化數字營銷和廣告平台到即時回答客戶查詢的聊天機器人，幫助品牌保持客戶參與度和滿意度。

人工智能還可以幫助零售商完成定價和折扣以及需求預測等任務。 是的，你沒聽錯。 人工智能可以告訴零售商需求預測。 這有助於他們為需求的增加或減少做好準備。

換句話說，人工智能將在幫助零售商了解如何改善客戶體驗以保持競爭力方面發揮重要作用。

8. 個性化的網上購物體驗

個性化是當今商業世界的流行語，不僅在在線商務中如此，在傳統賣家中也是如此。

數據顯示，50% 的客戶聲稱個性化體驗對他們來說至關重要。 此外，74% 的營銷人員聲稱個性化對改善和加強客戶關係具有“強烈”或“極端”的影響。 個性化在線購物體驗也是一種在電子商務企業中越來越受歡迎的趨勢。

電子商務網站現在正在投資個性化策略，以便為幾乎所有點擊其網站的訪問者提供更好的定制化在線購物體驗。 這可能意味著通過電子郵件或向感興趣的受眾提供正確的信息來個性化發送給客戶的消息。

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最後的話

自 1995 年第一本在線訂購亞馬遜書籍以來，隨著技術的發展，電子商務世界發生了巨大變化。 它現在為現代客戶提供適合他們的習慣和在線偏好的購物體驗。