增加在線銷售的 12 種電子商務策略

零售業在2020年發生了重大轉變。隨著實體店被迫線上化，消費者的購買習慣也發生了翻天覆地的變化。 因此，電子商務的增長迅速加快。

這增加了零售商加強在線營銷策略並確保其達到最佳績效的壓力，尤其是在客流量高的季節。

然而，重點已經從不僅加速在線銷售，而且轉向建立在線客戶忠誠度。 消費者期待無憂、便捷的購物體驗。 在線提供這種無縫的客戶體驗也有助於成功的銷售和持續增長。

那麼，您如何確保優化您的在線銷售以滿足這些需求呢？ 您可以做些什麼來增加市場份額並取悅客戶，同時防止被遺棄的購物車？

我們將分享我們的最佳技巧，以加速您的電子商務戰略，超越我們面臨的新常態！

旺季成功的 12 種電子商務策略：

1. 吸取去年的教訓
2. 個性化您的購物體驗
3.積極主動
4. 戰略性向上銷售和交叉銷售
5. 遊戲化電子商務季節性促銷
6. 通過 A/B 測試優化您的電子商務優惠
7. 通過互動廣告脫穎而出
8.重新定位並重新吸引您的客戶
9. 提供以銷售為中心的支持
10. 使用機器人自動化常見問題解答
11. 以移動為先
12. 收集有意義的數據

1. 從去年的電子商務活動中學習

2020年，電子商務銷售額佔全球零售總額的18%。 相比之下，全球零售額為 3%。

在線購物無疑已成為人們生活的一部分，尤其是在過去的一年中，由於 Covid-19。 全球電子商務增長統計數據顯示，2020年全球電子商務銷售額達4.28萬億美元。

這顯然意味著公司的生意很好。 那麼，為什麼不利用去年的經驗並將其作為 2021 年銷售旺季電子商務戰略的基礎呢？ 首先挖掘您在面對全球大流行時制定的行動計劃。 這種洞察力將為您提供前進的模板。

收集有關暢銷書、銷售時間和執行活動的數據。 使用您的數據根據客戶的行為對他們進行細分，並針對他們提供相關且及時的優惠。 您可以更深入地了解去年的...

促銷活動：您的哪些優惠表現最好？ 是免費送貨還是折扣碼？ 比較優惠並找出哪些促銷活動產生了最佳效果並幫助您實現了廣告系列目標。

渠道：哪些渠道轉化的銷售額最多？ 廣告在節日期間極具競爭力，因此請確保廣告成本不會耗盡您的所有利潤。 了解去年哪個渠道效果最好將為您提供預算分配指南。

設備：考慮您的客戶用於購買的設備。 您的大部分轉化來自哪裡——移動設備、平板電腦還是桌面設備？

時間安排：假期日曆充滿了重要的日期，因此自然會在不同的時間運行，持續時間不同。 黑色星期五的折扣可能只設置一天，而聖誕節前的促銷活動可能會持續數週。 報價的時間將對您的整體銷售甚至您網站的功能產生影響，以確保您避免不必要的網站崩潰。

客戶服務：旺季需要增加流量，這通常需要客戶服務阻塞。 因此，在計劃新的季節性銷售時，請查看您的購買旅程。 您的客戶在您的網站上哪裡需要幫助？ 您的客戶在結賬過程的哪些階段放棄了購買過程？

挖掘數據將為您的假期電子商務活動提供成功所需的啟動，確保您實現投資回報率並產生滿意的客戶。

2.個性化您的在線購物體驗

如果我們必須考慮在線銷售中缺少的一個方面，通常是個人體驗。

現在，80% 的客戶更有可能購買提供個性化體驗的品牌。

就像在商店裡，銷售人員知道客戶在看什麼以及他們有多感興趣，品牌應該能夠在線提供類似的定制服務。

結合訪問者行為和營銷自動化數據可確保每位訪問者獲得與他們在購買過程中所處的位置相匹配的獨特體驗。 這可以通過提供您的季節性促銷、優惠和互動來實現：

• 您的訪問者在哪個頁面上
• 訪問者在您頁面上的位置
• 他們來自哪裡 - 所以他們的流量來源或活動 URL
• 他們來自哪個國家
• 他們訪問您網站的次數
• 他們的購物籃價值

為了幫助您解決此問題，我們制定了有關如何在客戶旅程的不同階段使用不同內容進行互動和個性化購物體驗的步驟

只是瀏覽

在客戶旅程開始時，訪問者通常在研究或瀏覽，更有可能在沒有轉化的情況下離開。 有時訪問者可能會訪問您的網站，但他們不確定他們在尋找什麼。 在這種情況下幫助他們的最好方法是提供幫助。

主動式實時聊天復制了您在實體店中提供的那種體驗：顧客走進來，店員立即迎接，幫助他們找到所需的東西。 您永遠不會讓客戶在店內漫無目的地遊蕩，那麼您為什麼要上網呢？

通過主動消息觸發聊天不僅可以改善訪問者的體驗，還可以讓您更接近完成銷售。

退房開始

現在您的訪客正在從瀏覽轉向結帳。 他們已將商品放入購物籃，但尚未完成購買，因此仍可能放棄購物車。

由於額外費用或運費，50% 的購物者會在結賬過程中放棄在線購買。 這就是為什麼對您網站的結帳過程完全透明很重要的原因。

在結賬時提供帶有個性化自動建議消息的實時聊天可以為那些猶豫不決的買家提供安全感。 您還可以使用聊天功能來提醒客戶完成結賬、提供優惠和折扣或幫助他們完成購買流程。

為什麼不嘗試使用“您好！ 需要幫忙檢查嗎？” 對於已經在結帳頁面上停留了一段時間的人。 在 giosg，我們看到這將平均籃子價值提高了 30%。

購買後

當訪客正式成為客戶時，一切都是為了讓他們開心，以便他們繼續回來以獲得更多！ 通過以下方式培養客戶忠誠度並在購買後個性化他們的購物體驗：

• 使用您的感謝頁面通過為下次購買提供折扣來獎勵客戶。
  
  
• 提供與他們剛剛購買的產品相關的增值內容。 使用他們剛購買的產品的指南或操作視頻。 提供與新購買相關的產品推薦。
  
  
• 當他們返回您的網站時觸發個性化的聊天歡迎消息或產品建議，例如“歡迎回來！ 您看過我們的新產品嗎……”，可以幫助您建立品牌客戶關係。

3. 積極主動地使用您的在線商店方法

就像店內銷售一樣，在線客戶服務也應該是主動的，而不是被動的。 這可以通過根據訪問者在您網站上的行為和行為來定位訪問者並相應地向他們提供相關信息來實現。

借助 giosg 的定位，您可以根據客戶的需求自動使用彈出窗口和橫幅來接近客戶。 您可以使用基於規則的工作流或 AI 定位。 人工智能可以通過識別購物者、對他們進行優先排序並觸發自定義操作來滿足他們的特定要求來幫助轉換網站訪問者。

您還可以使用語音和視頻聊天將個人銷售體驗帶到網上，這是面向銷售的客戶服務中的一種特殊工具。

為了成功進行在線銷售，請確保充分利用實時客戶行為數據。 就像在店內一樣，您可以根據客戶的購買情況為客戶提供建議或引導他們前往特定的方向。 在線客服也必須具備這樣的能力。

了解客戶的購物模式，將使銷售團隊能夠有效地進行追加銷售和交叉銷售。

Giosg 使您能夠通過我們的購物車集成提供類似的在線服務：您的銷售人員將在與訪問者聊天時看到他們的購物車內。

這使銷售人員能夠積極主動地立即解決問題，而不是將對話轉給團隊中的其他人，以確保訪問者在等待服務時不會放棄銷售流程。

4. 戰略性向上銷售和交叉銷售

購物籃中有物品的購物者為交叉銷售相關產品和向上銷售更高價值的產品提供了真正的機會。 購物車的實時可見性與購物者以前的歷史記錄相結合，創造了多種銷售和營銷機會。 這裡有一些可以利用：

• 交叉銷售：當購物者將某件商品放入購物籃時，您可以在聊天消息中推荐一個包含其他相關商品的超值包，這些商品通常與該商品一起購買。
  
  
• Up-Sell ：當一個項目被放入購物籃時，一個彈出窗口會建議一個更新和更好版本的更高價值的項目。
  
  
• 優惠：例如，當購物者有一個價值 60 英鎊的購物籃時，提醒他們只有當他們將購物籃的價值提高到 75 英鎊或 100 英鎊時才能獲得折扣和優惠。

盡可能自動化此過程，以便在正確的時間有效地專注於高價值的潛在客戶。

5. 遊戲化電子商務季節性促銷

信不信由你，如今消費者的注意力持續時間比金魚短，這意味著品牌只有 8 秒的時間來吸引他們的興趣。 在如此有限的時間內，準備您的旺季電子商務策略並創建真正吸引並轉化為直接在線銷售的活動的壓力就在於此。

將您的在線商店遊戲化並圍繞旺季構建以銷售為中心的交互式活動可以提供您正在尋找的那種參與。 它增加了您的活動的交互性，從而為加快您的銷售週期提供了額外的推動力。

創建交互式廣告系列有可能提高轉化率並將每週通訊訂閱量提高 4 倍。 它作為一種收集更多客戶數據的方式非常有效，允許您進一步細分和個性化您的產品。 完善和構建數據庫的絕佳工具。

從以下示例中為您的旺季活動獲取靈感：

• 通過遊戲化折扣來進入黑色星期五。 在您的網站上創建一個測驗，訪問者可以在其中贏得免費送貨或更好的折扣。 讓體驗變得有趣和個性化，同時鼓勵他們購買。
  
  
• 在您的網站上發布聖誕節活動的出現日曆。 提供新的促銷或折扣代碼，訪客只能在該特定日期領取。 這有助於增加您網站的訪問量並推廣您的季節性產品！
  
  
• 使用性格測試或測驗來產生更多的時事通訊訂閱者，以建立您的郵件列表。 測驗作為數據收集點來細分您的客戶群以實現個性化。

通過有趣的測驗來利用假日營銷的力量，激活客戶並讓您推廣您的季節性活動並銷售更多。 在這篇博文中了解我們如何在萬聖節營銷活動中使用遊戲化來提高我們網站上的品牌知名度和參與度。

70% 不使用互動內容的營銷人員由於缺乏技術專長和不知道從哪裡開始而猶豫不決.

可以理解的是，如果您沒有合適的工具，您會感到不知所措。 考慮投資一個平台，讓您自己處理事情。

使用不需要編碼的工具，意味著您不需要 IT 或營銷機構來啟動您的新活動。 這使您可以靈活地構建您的假期活動，即時進行更改並在您進行時對其進行優化。

6. 通過 A/B 測試優化您的電子商務優惠

即使有去年的所有數據和學習，你也不能指望一針見血。 有時市場會發生變化（正如我們在 2020 年所了解的那樣......），您的業務目標可能會發生變化，而以前有效的方法可能不是今年的最佳解決方案。

這就是為什麼 A/B 測試是一個如此有效的工具，它可以幫助您更多地了解與您的受眾產生共鳴並推動更好的結果。 它不僅適用於您的電子郵件營銷活動，也是優化互動對話率的好方法。

您可以嘗試彈出窗口、實時聊天、聊天機器人甚至測驗或遊戲等元素。

A/B 測試是關於迭代更改以推動結果和營銷投資回報率。

開始在您的電子商務網站上進行 A/B 測試交互：

1. 定義你的目標：

首先，從您的活動目標開始 - 您是在推廣特定的季節性產品，旨在增加訂單規模，還是擴大您的郵寄名單？ 使用它來確定 A/B 測試的目標，並作為您想要優化的指南。

2. 選擇要測試的內容：

其次，您需要了解如何達到預期目標。 這是您的 A/B 測試假設。 A/B 測試是通過試驗一個特定變量來完成的，例如標題副本、橫幅視覺效果或 CTA 位置。 為什麼不嘗試測試以下之一？

• 提供免費送貨彈出窗口與沒有它
• 在彈出窗口與主動實時聊天消息中顯示折扣代碼
• 在您的結帳頁面上提供實時聊天與沒有它。
  
  

3.交通和時間：

最後，為了獲得可靠的結果，您需要在您的網站上有足夠的流量來分配兩種備選方案之間的流量。 這就是為什麼旺季是 A/B 測試的理想時間，因為您已經將所有流量帶到了您的電子商務網站！

此外，請考慮測試的運行時間——它確實應該只要收集足夠的數據以便您在變化之間得出結論所需的時間。 獲得數據後，進行相應的更改並繼續測試其他元素！

7. 通過互動廣告脫穎而出

對於零售企業來說，銷售旺季是一年中廣告競爭最激烈的時期之一。 通過使用富媒體互動廣告在付費渠道推廣您的活動，避免橫幅廣告失明並消除噪音。 互動廣告讓品牌能夠提供獨特的廣告體驗，從而提高轉化率。

它們與靜態展示廣告的不同之處在於鼓勵消費者與廣告互動，通常包括視頻、圖像、音頻或動畫等媒體形式。

與靜態非互動廣告相比，互動視頻廣告可以將消費者花在您品牌廣告上的時間延長 47%

交互式廣告通常會對用戶的移動做出反應，例如，當用戶向下滾動頁面時擴大，點擊時播放視頻，或者當用戶將鼠標懸停在視頻上時展開。 對於營銷人員來說，這是一種有效的方式來延長消費者花在他們品牌上的時間。

使用 giosg，設計和發布交互式廣告變得容易，因為它們可以與 Google Ads、Adform、Xandr (AppNexus) 等廣告平台配合使用。

電子商務互動廣告的好處：

• 改善您的購物體驗：與靜態廣告不同，它們不會強迫訪問者訪問發布商的網站，因此不會中斷訪問者的瀏覽體驗
  
  
• 增加潛在客戶捕獲：交互式廣告將允許在您的電子商務網站之外進行潛在客戶捕獲，並在廣告中擴展潛在客戶表單。
  
  
• 提高點擊率：富媒體廣告已被證明可以帶來高點擊率，比橫幅廣告高出 267%。

8.重新定位並重新吸引您的電子商務客戶

我們不能足夠強調這句話的相關性 - 眼不見，心不煩！

當涉及在線銷售時，在買家旅程的早期階段衡量客戶的注意力非常重要。 一種簡單的方法是根據客戶之前在您的網站上的操作，重新定位客戶提要或搜索結果中的相關內容。

重定向通常是在特定 URL 的幫助下完成的，在零售業中，這使您能夠跟踪某些產品或產品類別。 但如果你能做得更多呢？

Giosg 可幫助您根據各種互動觸發器重新定位受眾。

只需記住首先將不同接觸點的交互遊戲化和個性化。 這將幫助您獲得有關訪問者的獨特信息，這些信息可用於進一步定制您的重定向廣告。

例如，訪問者在您的網站上看到了一個活動彈出式測驗，但在留下他們的聯繫信息之前，他們已經放棄了您的網站——未轉換。 您可以利用對訪問者的所有洞察力來建立有針對性的特定重定向受眾，而不是失去潛在客戶。

重新定位有助於接觸尚未轉化的潛在客戶。

誰以及如何重新定位您的電子商務客戶：

• 與傳統填寫表格相比，參與障礙較低的測驗或調查
• 訪客人口統計
• 訪問者的興趣基於他們與您的機器人的對話路徑
• 與您聊天或點擊表格的訪客

9. 提供以銷售為中心的在線支持

隨著網站流量的增加，有關您的促銷、交貨時間和退貨等的支持查詢勢必會達到頂峰。 為您的客戶服務團隊提供正確的工具將確保您的網站為銷售旺季做好準備。

您的支持渠道是整個客戶購買過程中的重要接觸點。 如前所述，它們是增加購物籃大小、追加銷售或交叉銷售以及減少購物車放棄的絕佳機會。

以實時聊天為例——當自動化和目標正確時，它不僅可以為客戶提供主動的實時支持，還可以幫助提高對話率並最大化在線銷售。

使用以下四個技巧增強您的電子商務客戶服務：

1. 準備已保存的回復以加快客戶服務速度- 在銷售高峰期，您可能會遇到很多相同的問題。 創建已保存回复的列表可加快響應時間，並使您的品牌溝通保持一致，有助於保持您的語氣並避免諸如拼寫錯誤之類的事情！ 如果您有一個常見問題頁面，這可以幫助形成您保存的回复的基礎。

2. 為座席與客戶的協作提供協同瀏覽——協同瀏覽使聊天座席能夠在客戶最需要的時候以協作的方式為他們提供支持。 它允許您的客戶服務團隊實時查看訪問者的瀏覽器，幫助他們查找信息、填寫表格和完成在線購買。 這是在在線環境中提供實際客戶服務並在您最忙碌的季節減少解決時間的可靠方法。

3. 對您的實時聊天位置保持戰略性- 並非所有購物者都需要幫助，他們當然也不會在您網站的每個頁面上都需要幫助。 不要將寶貴的時間或資源浪費在不一定需要幫助的客戶身上。 通過設置手動規則或使用 AI 來定位您的消息，您可以為需要它的網站訪問者提供支持。

4. 使用聊天機器人自動化支持- 使用聊天機器人作為您的第一道支持將提高您的效率和能力，以更少的資源為更多的客戶提供服務。 事實上，最好的聊天機器人可以處理高達 80% 的客戶互動，並且只有在絕對需要人工協助時才會轉移到現場代理。

此外，聊天機器人還可以通過使用有針對性的消息傳遞來幫助推動轉化，即提供相關的折扣代碼、促銷或產品推薦。

10. 使用機器人自動化電子商務網站常見問題解答

擁有在線商店意味著 24/7 全天候銷售。 但是您的團隊無法全天候回答客戶查詢。

這就是專用的常見問題解答機器人派上用場的地方 - 當您當之無愧的客戶服務團隊睡著時，在您的工作時間之外提供支持。

構建常見問題解答機器人可以定位需要幫助的訪問者，並允許訪問者自助服務並立即找到答案。

另一方面，在零售營業時間，FAQ 機器人可以釋放您團隊的時間和資源。

要添加到您的機器人的電子商務常見問題解答：

• 送貨費用或時間
• 支付方式
• 產品可用性
• 促銷運行時間
• 促銷條款和條件
• 退貨和退款

常見問題解答機器人會向新手購物者介紹您的結帳過程，並向他們保證購買是安全可靠的，從而幫助您的在線銷售增長！

11. 以移動為先

在過去十年中，移動使用顯著增長，預計到 2021 年，移動商務或“移動商務”在所有電子商務中的份額將上升到 71% 以上。

這可以歸功於新智能設備的快速採用和不斷增長的屏幕尺寸，使在線瀏覽和購買變得容易。

僅在台式機上購買的日子已經一去不復返了——許多消費者現在通過移動設備完成整個客戶旅程。 即使在今天，在台式機上購買的消費者也會首先在移動設備上研究產品。

顯然，不針對移動設備優化您的電子商務網站可能會使在線零售商失去市場份額！

對於您的銷售旺季電子商務策略，不僅在營銷和銷售方面，而且在客戶服務方面，都值得考慮移動優先。

移動設備現在佔互聯網時間的一半以上，佔所有網絡流量的 53%。 這就是為什麼相應地塑造您的客戶旅程至關重要的原因。

如何優化您的移動電子商務策略：

創建您自己的電子商務移動應用程序

隨著移動消費的增加，開發移動應用程序自然是電子商務企業的下一步——大約 66% 的消費者報告稱每月都會使用購物應用程序。

應用程序的好處不僅在於更好的參與度和交互性，還在於通過推送通知提高轉化率。 這些使您能夠將新產品發布和優惠直接推送到客戶的手機上。

但是，如果您已經加入電子商務潮流，請考慮進一步改善用戶體驗 - 您是否提供應用內實時聊天？ 客戶是否可以進行應用內購買，或者您的應用是否鏈接到您的網站？

集成即時通訊應用

每月有 89% 的消費者使用消息應用程序。 通過消息傳遞應用程序提供支持甚至向上銷售可能是接觸目標受眾和增加收入的最佳方式。

為了獲得無縫體驗和效率，請確保您能夠將 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等消息傳遞應用程序集成到您現有的平台中，然後再將更多渠道實際應用到您的組合中。

這樣，客戶可以使用他們喜歡的渠道，而您的客戶服務代理能夠在一個地方監控和處理所有客戶互動。

改善您的社交媒體廣告

有趣的事實 - 89% 的消費者還報告說每個月都使用社交媒體應用程序！ 創建假日廣告系列時，請確保您的媒體展示位置針對移動設備進行了優化。

此外，在從社交媒體吸引流量時，不要忽視您的廣告系列登陸頁面。 當訪問者在點擊您的廣告後繼續訪問您的網站時，對其進行優化以獲得適合移動設備的體驗。

優化您的互動

最後，無論是您的彈出窗口、聊天機器人、橫幅還是實時聊天窗口，請確保它們不會干擾訪問者的移動體驗。 這很簡單，但非常重要。

有時某些交互在桌面設備上比在移動設備上效果更好，因此要么創建響應式交互，要么考慮為每個設備創建不同的版本。

12. 收集有意義的數據

數據已成為新的黃金，對於電子商務企業提高營銷投資回報率和確定銷售旺季活動的成功絕對至關重要——我們對此再怎麼強調都不為過。

從分析去年的成功和個性化，到 A/B 測試和優化您的活動——數據是共同點。 但要使其具有任何價值，就應該在廣告系列的整個生命週期中檢查數據。

值得慶幸的是，今天幾乎所有分析工具都可以實時查看數據。

實時分析為在線零售商提供可操作的見解，從而提供準確、及時和有效的決策。 利用實時數據將使您能夠完善您的電子商務策略並相應地增強您的在線銷售工作。

隨著 2020 年史無前例的開始，潛在的購買行為可能會發生改變，數據變得更加有價值。 隨著消費者養成他們的數字購物習慣，電子零售商需要及時了解這種變化如何影響他們的電子商務業務和客戶的消費方式！

在決定要遵循哪些指標和數據時，首先要考慮您的目標。 關注最終目標，並研究應該衡量哪些指標以及應該跟踪哪些 KPI。 考慮間接和直接影響和影響您的目標的不同數據。

讓我們以面向銷售的實時聊天為例。

如果您的目標是使用實時聊天增加電子商務網站的轉化率，則需要牢記一些可能會影響轉化率的因素。

在您的電子商務網站上跟踪哪些數據：

• 流量 - 您的訪客數量和訪客時間

一個好的基準是所有網站訪問者中有 0.5% 與您聊天或互動。 此外，查看您的訪問時間 - 您的訪問者何時訪問您的網頁？

• 自動建議轉換
  
  不同類型的自動建議對你得到什麼樣的對話有顯著影響——主動性也增加了聯繫的數量。
  
  

• 響應時間

  您能夠以多快的速度回复客戶？ 快速高效的服務有助於改善您的整體客戶體驗並減少購物車放棄 - 滿意的客戶更有可能購買，多達 78% 的客戶會在客戶體驗不佳後放棄交易。

最後，即使擁有世界上所有的數據，如果你無法理解它，它本質上也是毫無價值的。

這就是統一儀表板和數據可視化派上用場的地方，通過以簡單且可操作的方式顯示您的數據，它允許您取出對您的業務有意義和有用的內容。

因此，在整個銷售高峰期，請確保您擁有正確的工具，以便能夠分析您的數據。

是時候行動了

自大流行開始以來，超過 60% 的全球消費者改變了他們的購物行為。 在短短幾天內就發生了幾十年的發展，全球形勢繼續以前所未有的方式改變著消費者的行為。

在這短短的時間內，電子商務的交付量有所增加，估計 10 年的在線交付僅在 8 週內完成。

隨著假期的臨近，我們希望幫助您在一年中最忙碌的時候優化您的電子商務網站。 我們希望這些技巧能夠為您提供有關如何在新常態下取得成功的新思路、領先競爭對手的工具以及可操作的見解，以提高您在 2021 年的銷售額。

如果您有興趣實施本指南中提到的任何策略，請立即與我們預訂演示！