您的電子商務商店可能表現不佳的 7 個原因
已發表: 2022-09-011. 不完整的產品頁面
減少購買商品所需的步驟數量對於增加銷售額至關重要。 對於移動客戶來說尤其如此。 其中一個重要部分是確保客戶做出購買決定所需的一切都在產品頁面上。
客戶不必在您的網站周圍搜索或開始結帳流程即可了解您的退貨政策、郵費或其他詳細信息。
產品頁面還應包括類似產品的建議、與您的客戶當前正在查看的產品配合良好的項目以及任何有用的附加內容。 這使用戶可以更方便地找到所需的一切。 這也是增加平均訂單價值的好方法。
使產品頁面簡潔並能夠一目了然地傳達所有這些信息同樣重要。 糟糕的頁面設計可能與不完整的頁面一樣糟糕，例如：
產品圖像在滾動前無法完全適應屏幕。 其他信息、相關產品和評論都需要進一步點擊或滾動才能訪問。 即使是“添加到購物車”按鈕也不會出現在屏幕上。
這意味著，如果產品描述和產品圖片的上半部分不能說服用戶立即購買，那麼屏幕上的任何其他內容都不會提供更多信息、社交證明或替代建議。
這個例子也顯示了相關產品推薦的重要性。
這是一組彩色可擦記號筆的產品頁面。 這些項目都不能用來支持我們正在研究的產品，它們也不是替代品。
即使有，4 條建議中的 3 條也缺貨。 在一家還出售各種彩色記號筆、紙和速寫本的商店裡，這是對交叉銷售機會的嚴重浪費。
產品頁面提示
做：
- 將產品描述、圖片和“添加到購物車”按鈕放在首屏
- 建議相關的庫存商品
- 包括定制選項和明確的定價
- 標準化產品規格，便於比較
不：
- 等待結帳時顯示運輸和自定義選項
- 需要額外點擊才能到達評論部分
- 忘記包含退貨和保修信息
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2. 運輸選項
上面的產品頁面也沒有任何運輸選項的指示。 提供一系列交付選項可改善客戶體驗，並使忙碌或不耐煩的買家更容易從您的商店購買。
如果訂單需要幾天以上才能到達，許多消費者會尋找更快的替代品。 同樣，忙碌的客戶需要能夠通過選擇快遞送貨選項來指定送貨時間和日期，因為錯過送貨會產生額外的取貨苦差事。
然而，這不僅僅與速度有關。 對於許多買家來說，成本也是一個重要的考慮因素，高昂的運輸成本導致65% 的購買被放棄，因此商店也可能因未能提供更慢、更便宜的選擇以及更快的交付而表現不佳。
運輸選項提示
做：
- 盡可能提供免費送貨選項
- 在產品頁面上推廣當日和次日送達
- 提供具體的交貨時間和跟踪交貨
不：
- 忘記在每個產品頁面上顯示運輸選項
- 僅提供一種運輸方式
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3.糟糕的網站設計
超過一半的電子商務流量來自移動設備，但許多企業仍然缺乏響應式網站設計。 此外，即使是僅通過移動設備瀏覽的客戶也不太可能在第一印像不佳後再次使用其他設備。
站點構建器應用程序提供現成的響應式模板來解決此問題，但是，嚴重依賴這些模板可能難以脫穎而出。 因此，這些應該用作您自己的設計和站點佈局的基礎，以創建更適合您的產品和服務的結構。
另一方面，如果您決定完全不使用模板，您可能會得到如下結果：
好的，這絕對完成了從競爭中脫穎而出的任務。 但這就是它所完成的全部。 該站點呈現出混亂的圖像和文本，需要付出巨大的努力才能理解我們正在查看的內容。
除了糟糕的第一印象之外，這裡還有真正的導航問題。 最明顯的是缺乏按車型分類的產品。 除了隨機的首頁選擇之外，查看項目的唯一方法是從滾動的垂直列表中選擇製造商和型號，該列表在其餘內容下方擴展了許多頁面。
大多數其他網站使用的帶有下拉類別選擇的水平導航標題欄無處不在是有原因的。 它直觀、易於查找或瀏覽特定產品，並且您的所有網站訪問者都已經知道它是如何工作的。
網站設計技巧
做：
- 提供標題和搜索欄等導航工具
- 將產品分組為類別和子類別
- 優先考慮視覺清晰度
不：
- 讓大膽的視覺設計將注意力從您的產品上移開
- 創建難以閱讀的密集圖像和文本集群
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4.頁面加載緩慢
無論用戶是通過手機還是電腦瀏覽，電子商務商店都需要快速響應。 這是另一個聽起來很基本的問題，但它會對您商店的銷售業績產生重大影響。 大多數在線購物者在放棄之前會等待您的網站加載不到 3 秒。
影響頁面加載速度的因素有很多，包括：
- 託管服務提供商的位置和可靠性
- 共享 IP 地址和服務器硬件可能更便宜，但它們的性能不受您的控制
- 網站應用程序和插件的可靠性和兼容性
- 頁面視頻和圖像的數量和大小
- 嵌入式外部資源，例如 YouTube 視頻和社交媒體源
託管解決方案通過提供完整的軟件包為您解決了許多此類問題，如果您不想靈活地自己做所有事情，這可以節省一些麻煩。
資源
頁面加載提示
做：
- 研究提供商對您所在地區和移動網絡的覆蓋範圍
- 閱讀具有相似需求的客戶的評論和推薦
- 在安裝新系統之前研究應用程序和插件的兼容性
不：
- 用未壓縮的高質量圖像和視頻填充頁面
- 在同一頁面上嵌入多個社交媒體提要和視頻
- 為複雜、要求苛刻的網站使用共享主機
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5. 忽略廢棄的購物車
幾乎 70%的在線購物車被遺棄。 這是一個巨大的潛在銷售量，可以讓您從指縫中溜走，不應將它們視為“只是瀏覽”的人。 通過正確的信息或報價，您可以聯繫並挽回許多失去的客戶。
有很多方法可以讓這些買家回來，包括：
- 用社會證明說服他們，
- 以免費物品或折扣的形式添加激勵措施
- 使用退出意圖技術
- 提供幫助和更多信息
正確的廢棄購物車策略取決於情況和您的目標受眾，因此分析您的表現並做出相應調整至關重要。
這個例子只是提醒客戶他們的訂單不完整和提供結帳按鈕的基本要素，但如果客戶因為擔心商品的質量、價格或適用性而放棄購物車怎麼辦？
這封廢棄的購物車電子郵件沒有提供任何額外的信息或社交證明來改變他們的想法。 它也不會通過降價或建議任何替代項目來使交易變得更甜蜜。 如果不解決任何這些導致放棄購物車的原因，就會失去恢復因這些原因停止結賬的任何人的機會。
然而，電子郵件並不是唯一可以解決購物車遺棄問題的再營銷形式。
針對在社交媒體、YouTube 和其他在線廣告空間上投放廣告而放棄購物車的客戶，這是一種有效的方式，可以通過專注於特定功能、社交證明或替代項目的內容來跟進客戶的興趣。
廢棄的購物車提示
做：
- 在購買失敗後的幾天內發送提醒消息
- 提供支持或額外的激勵措施來解決他們放棄購物車的原因
- 為購物車中的物品提供社會證明
- 推薦類似的替代產品
不：
- 只發一條廢棄的購物車消息，一兩週後再跟進
- 發送缺乏個性化的通用提醒
- 跟進第一次沒有恢復購物車的相同消息
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6.以客戶為中心的內容
以視頻、教程、博客和時事通訊的形式為您的客戶創建內容可以提高您商店在多個領域的表現。
有用或有趣的內容讓客戶有理由通過返回您的網站、訪問您的社交媒體或註冊您的新聞通訊來保持與您的業務互動，即使他們並沒有積極尋求購買。
同時，您有機會向他們介紹您的行業、產品和最新趨勢。 這些知識使客戶更有信心為他們購買合適的產品。 客戶在閱讀教育內容後進行購買的可能性增加 131% 。
例如，在線自行車商店可以創建博客和視頻，解釋和比較不同地形和活動的自行車。 此類內容可以幫助可能被可用選擇淹沒的初學者，向現有客戶介紹新產品，並吸引搜索有關該主題的信息的新訪問者。
戶外服裝和裝備商店 REI 通過他們的YouTube 頻道在這方面做得很好，創建吸引目標受眾生活方式的內容，同時教育他們能夠自信地購物，例如他們的 vlog 系列涵蓋設備和準備不同的活動。
內容提示
做：
- 創建一系列內容類型，包括文本、視頻和圖像內容
- 專注於與您的產品相關的活動和生活方式
- 娛樂和告知而不是銷售
不：
- 數量優先於質量
- 發布與您的業務或受眾興趣無關的主題
- 墨守成規，始終對新的內容創意、格式和平台持開放態度。
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7. 跟進
客戶服務是決定客戶是否會再次與您一起購物的最大因素之一。 因此，優質的客戶服務不應該在他們購買後立即結束。
售後互動可讓您確保每個買家都對他們的購買感到滿意。 藉此機會尋求反饋並解決任何問題或投訴可以確保任何負面經歷都以積極的態度結束。
售後電子郵件通常會被忽略，直到為時已晚，因此SMS 調查和反饋請求是獲取內容的有效方式，同時您的客戶仍然對購買記憶猶新。
除了反饋之外，這些文本後續消息還可以幫助客戶從購買中獲得最大收益，例如有關使用或維護其產品的提示、建議升級配件產品體驗的方法，或提供補充訂單交易。
跟進提示
做：
- 每次購買後詢問反饋
- 快速響應投訴和負面反饋
- 提供進一步的支持和使用新購買的提示
不：
- 當您的客戶可能忘記了交互時，等待太長時間發送反饋請求
- 浪費機會要求評論或推薦，尤其是在收到積極反饋之後
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避免這些簡單的錯誤
具有易於理解的選項和佈局的有效商店設計對於確保您的網站有最佳機會轉換訪問者並說服現有客戶進行更多消費至關重要。 這些錯誤不僅會影響銷售； 它們可能會導致客戶對您的業務產生負面印象。
然而，這不僅僅與您的商店本身有關。 售後客戶服務和響應反饋是提高業務績效的關鍵步驟。
