電子商務統計：關於在線購物的 100 項統計和趨勢

已發表: 2021-02-15

（本文最後發表於 20167 年 6 月 15 日。我們已對其進行了更新以保證準確性和完整性。）

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電子商務統計

北美電子商務市場價值略低於 9120 億美元，並且以每年 13% 的速度增長。 [3]

北美電子購物者平均每年在網上花費約 3,500 美元，電子商務銷售額已佔所有零售額的 14%。 [3]

美國零售商僅在 2019 年上半年就關閉了 5,994 家門店，超過了 2018 年全年。 [3]

62% 的消費者更願意通過數字或非接觸式支付進行店內購物。 [1]

87% 的購物者從數字渠道開始尋找。 [4]

64% 的購物者同意或強烈同意零售商並不真正了解他們。 [4]

81% 屬於兩個購物者群體之一：價值驅動型消費者 (41%) 想要物超所值，目的驅動型消費者 (40%) 尋求符合其價值觀的產品和服務。 [12]

零售商估計，個性化可以在這十年釋放 2.95 萬億美元。 [15]

到 2022 年，美國的語音商務將達到 400 億美元。 [15]

COVID-19 電子商務統計

在疫情最嚴重的時候，短短 3 個月內就實現了 10 年的電子商務增長。 [19]

在 COVID-19 危機期間，75% 的美國消費者嘗試過不同的商店、網站或品牌。 [19]

這些消費者中有 60% 期望將新品牌和商店整合到他們在 COVID-19 後的生活中。 [19]

2020 年，消費者在美國商家網上花費了 8611.2 億美元，同比增長 44.0%，令人難以置信。 [20]

與 COVID-19 相關的在線購物增長導致 2020 年電子商務收入增加了 1748.7 億美元。[20]

2020 年，前 100 家零售商（不包括亞馬遜）在電子商務增長中的份額高達 74.1%，遠高於 2019 年的 49.4%。 [20]

由於 COVID-19 爆發，近 75% 的美國企業經歷了供應鏈中斷。 [21]

2020 年 1 月至 2020 年 8 月期間，通過電子商務解決方案下達的 B2B 訂單增加了 44%。 [25]

市場統計

全球電子商務銷售額的一半發生在市場上。 [15]

每年在排名前 100 的市場上花費近 2 萬億美元。 [15]

2019 年全球領先的交易平台：淘寶 (538B)、天貓 (472B)、亞馬遜 (339B)、京東 (295B) 和 eBay (90B)。 [15]

亞馬遜在北美市場佔據主導地位，佔電子商務銷售額的 49.1%。 [3]

三分之二 (68%) 的消費品領導者認為客戶對亞馬遜的忠誠度高於對單個品牌的忠誠度。 [4]

70% 的亞馬遜搜索不包含品牌名稱。 [15]

近 90% 的亞馬遜產品瀏覽量來自搜索，而不是品牌廣告或商品推銷。 [15]

在線策劃和訂閱服務統計

訂閱經濟在過去七年中增長了 300% 以上。 [16]

總體而言，從 2012 年到 2018 年，訂閱業務的收入增長速度大約是標準普爾 500 指數公司收入和美國零售額的 5 倍。 [16]

到 2023 年，75% 的 DTC 企業將提供訂閱服務。 [15]

今天，15% 的在線購物者會定期收到產品。 [15]

54% 的在線購物者訂閱了訂閱盒服務。 [22]

訂閱服務的主要原因：個性化體驗 (28%)、便利性 (24%)、物有所值 (23%)。 [22]

移動統計

移動端佔電子商務訂單增長的 92%。 [4]

2019 年，移動商務佔電子商務總量的四分之一以上——自 2015 年以來翻了一番多。 [11]

美國 [移動購買] 交易量有望從 2019 年的 1284 億美元增加到 2024 年的 4189 億美元。 [11]

可持續性和支持獨立企業

從獨立零售商處購買的年輕消費者中有 54% 通過社交媒體發現品牌，而 35-54 歲的中年消費者和 55 歲以上的老年消費者中這一比例為 43%。 [1]

62% 的年輕消費者更願意購買可持續和綠色產品，而中年消費者和老年消費者的這一比例分別為 53% 和 44%。 [1]

例如，在千禧一代和 Z 世代中，如果有慈善捐贈，55% 的人更有可能進行購買，而 42% 的 X 世代和 31% 的嬰兒潮一代和傳統主義者（上一代）受此選擇的影響. [4]

50% 的消費者尋求獨立擁有的企業來支持。 [1]

57% 的消費者願意首次在新品牌或新店購物，這表明他們對支持鮮為人知的獨立企業持開放態度。 [1]

接受調查的消費者中有近十分之六願意改變他們的購物習慣以減少對環境的影響。 [12]

對於那些認為它非常/極其重要的人來說，超過 70% 的人會平均為可持續和對環境負責的品牌支付 35% 的溢價。 [12]

73% 的人表示產品的可追溯性對他們很重要。 [12]

在購買二手、維修或翻新產品時，70% 的受訪者曾嘗試或願意嘗試此類做法，84% 的受訪者計劃繼續這樣做。 [12]

近十分之八的 Z 世代和千禧一代已經購買或想要購買二手產品。 [12]

至於租賃產品，近 60% 的受訪者已經嘗試或願意嘗試，77% 的受訪者計劃再次嘗試。 [12]

忠誠度計劃統計

78% 的美國消費者表示忠誠度計劃鼓勵他們從品牌那裡購買更多商品。 [15]

擁有強大忠誠度營銷計劃的公司的收入增長速度比競爭對手快 2.5 倍，並為股東帶來 100-400% 的更高回報。 [23]

表現最佳的忠誠度計劃的成員在競爭中選擇您的品牌的可能性要高出 77%。 [23]

客戶保留率每增加 5%，利潤就會增加 25% 到 95%。 [23]

64% 的公司表示他們的忠誠度計劃是與客戶建立聯繫的最佳方式。 [23]

忠誠客戶的支出比同行多 67%。 [23]

電子商務運輸、履行和退貨統計

37% 的消費者同意運輸速度比一年前更能影響他們的購買決定。 [2]

83% 的人在交付或運輸體驗不佳後不太可能從零售商處重新購買。 [2]

70% 的人表示，負面的交付或運輸體驗會對他們對零售商而不是承運人的印象產生負面影響——即使這是承運人的錯誤造成的。 [2]

三分之一的消費者留下差評或在社交媒體上發布糟糕的交付體驗。 [2]

93% 的人同意，當零售商承認或糾正糟糕的交付體驗時，他們更有可能在未來再次使用該品牌購物。 [2]

96% 的人同意，關於運輸問題的快速和誠實的更新使他們不太可能對運輸延誤感到不安或對品牌產生持久的負面看法。 [2]

54% 的人表示零售商的整體退貨政策是在線購買時的主要考慮因素。 [2]

現在，近十分之六的消費者願意轉向運輸更快、更便宜的競爭對手。 [4]

全球退貨總成本最近超過了 1 萬億美元。 [15]

包裝/拆箱

35% 的消費者表示他們觀看了拆箱視頻。 [13]

55% 的觀看拆箱視頻的人聲稱該視頻說服他們購買了該產品。 [13]

40% 的消費者會在社交媒體上分享您的包裝圖片，如果它是獨特的或品牌的。 [13]

如果您的產品採用類似禮品或品牌包裝的形式，50% 的購物者會推薦您的產品。 [13]

BOPIS

68% 的美國消費者進行過多次點擊提貨（在線購買、店內取貨）購買。 [17]

50% 的購物者表示，他們已經根據是否可以在店內取貨來決定在哪裡在線購買。 [17]

使用 BOPIS 的原因：節省運輸成本 (48%)、速度 (39%) 和便利 (28%)。 [17]

85% 的購物者表示他們在網上下單時在店內進行了額外的購買，15% 的購物者表示他們“比較頻繁”這樣做。 [17]

45% 的消費者表示，獲得“未來購買的優惠或節省”是購物者表示會促使他們更頻繁地使用 BOPIS 的最大動機。 [17]

與桌面 BOPIS 購物體驗相比，更多購物者對移動設備感到滿意。 [18]

當商品在線標記為可供取貨時，客戶更有可能再次使用商店的 BOPIS 服務。 [18]

當 BOPIS 訂單在兩小時或更短時間內準備就緒時，購物者更有可能再次使用該服務。 [18]

到 2021 年，90% 的實體零售商將提供 BOPIS。 [18]

供應鏈統計

大多數倉庫運營商都將精力放在提高訂單準確性（97% 的人認為這是中度或高度關注）、滿足客戶需求 (97%)、加快訂單履行時間 (89%) 以及處理多個訂單履行渠道（85%）。 [14]

68% 的公司為貨運支付的費用高於 2018 年。 [14]

57% 的人表示他們支付了更高的倉儲和配送庫存成本，而 57% 的人表示自 2018 年以來包裝和材料費用有所上升。 [14]

為了解決他們最緊迫的履行和配送挑戰，倉庫運營商正在：努力提高他們的流程能力（45%），人員變動（27%）；訂單履行軟件應用程序的實施或升級——包括倉庫執行系統或 WES (27%)；訂單履行技術的實施或升級（24%）；以及使用自動貨到人揀選技術（20%）。 [14]

47% 的倉庫運營商表示，電子商務的最大影響是需要以更低的成本更快地完成訂單。 42% 的人表示它正在處理客戶對當天/次日交付的期望，而 25% 的人表示需要減少訂單處理錯誤（同時提高準確性）作為他們與電子商務相關的主要挑戰。 [14]

去年，95% 的公司在訂單履行操作中遇到了延誤或瓶頸。 45% 面臨訂單揀选和處理問題，而 37% 則面臨庫存管理問題。 [14]

自 2015 年以來，美國以物流為重點的機器人和自動化公司的風險投資交易額已達 12 億美元。 [14]

2020 年上半年，電子商務推動大型履行中心需求猛增 51%。 [15]

在本十年的前五年，對 3PL 的需求將增加近一倍，達到 4080 億美元。 [15]

B2B 電子商務統計

65% 的 B2B 品牌計劃加大對電子商務的投資。大多數 B2B 領導者預計未來兩年數字銷售將佔其業務的 50% 以上。 [25]

73% 的千禧一代參與了購買決策。 [7]

到 2023 年，80% 的 B2B 買家將是千禧一代。 [24]

33% 的 B2B 買家轉向亞馬遜業務或谷歌作為他們的購買之旅。 [8]

74% 的 B2B 買家表示，他們至少有一半的作品在網上進行研究。 [9]

平均而言，B2B 買家在使用特定品牌的網站之前會進行 12 次搜索。 [24]

96% 的 B2B 買家更喜歡在線與製造商和分銷商開展業務。 [6]

Amazon Business 的總銷售額增長速度比亞馬遜的總銷售額增長了 2.9 倍。 [10]

到 2023 年，B2B 電子商務預計將達到 1.8 萬億美元，占美國所有 B2B 銷售額的 17%。 [24]

由於他們批量購買，B2B 交易的平均訂單價值約為 491 美元，而 B2C 交易的平均訂單價值為 147 美元。 [24]

B2B 網站報告的平均轉化率為 10%，而 B2C 體驗約為 3%。 [24]

數字營銷統計

平均而言，品牌使用 39 種不同的系統來管理消費者數據。 [4]

88% 的零售和消費品營銷人員表示，數據通過允許他們個性化接觸點來幫助改進他們的整體營銷計劃。 [4]

人工智能推動平均訂單價值提高 26%。 [5]

不到一半 (49%) 的零售和消費品營銷人員表示擁有完全統一的客戶數據源視圖。

預計 2020 年整體廣告支出將下降 20%，數字廣告支出預計將增長 13%。 [15]

2020 年底，付費搜索飆升 17%，付費社交廣告增長 24%。 [15]

62% 的品牌依靠 cookie 跨渠道識別和定位用戶。 [15]

個性化的電子郵件活動可以帶來 18 倍的收入。 [15]

來源和引文信息

提醒一下，這篇博文中的這些統計數據都不是基於 nChannel 研究。我們只是完成了查找和編譯有關電子商務的最引人注目的統計數據的骯髒工作。我們希望它可以作為您自己需要的便捷資源。

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