電子商務運輸：如何為您的買家選擇最佳選擇
已發表: 2021-10-18'優秀的產品，但糟糕的送貨服務。 '
您不想從您的客戶那裡聽到這些，對吧？
想像一下，您的朋友和家人為您安排了一個驚喜生日派對。
他們告訴你晚上 8 點到達，但你凌晨 1 點出現，發現一個空場地。
你不僅搞砸了，還錯過了朋友的驚喜。
這就是您的客戶在沒有按時交付產品時的感受。 您可能會失去讓他們成為忠實客戶的機會。
這就是為什麼您的電子商務交付策略是您業務的重要方面的原因。 特別是如果您要開設在線商店。
在運輸方面，客戶只需要兩件事：
1. 便宜或免費送貨
2. 快速的運輸時間
那麼，您可以做些什麼來提升您的電子商務交付策略呢？
在這篇文章中，我將帶您了解殺手級電子商務交付策略的所有必備條件。
但在此之前，讓我們先討論...
什麼是電子商務運輸和履行？
電子商務運輸包括將產品交付給買家所需的一切。
但電子商務交付的意義遠不止於此。
不知道我在說什麼？
讓我們直接進入...
電子商務運輸的重要性
您知道對於 62% 的美國客戶來說，運輸是促成積極用戶體驗的最重要因素嗎？
難怪亞馬遜 Prime 在建立客戶期望方面發揮了作用。
憑藉其 2 天交貨模式，許多客戶期望超快速交貨。
但這都是關於超快速交貨的嗎？
不，不止這些……
根據德勤研究，免費送貨在 72% 的美國購物者希望在線購買的首要原因中排名第二。
這是什麼意思？
這意味著客戶不僅在尋找快速交付，而且還想要免費交付。
我知道要求太多了。 但是它就是這樣啊。 ️
現在你可能想知道...
您可以使用哪些電子商務運輸方式？ 您是否需要堅持一個渠道或提供選擇？
這些問題的答案在以下部分是正確的……
運輸選項的類型
在支付和交付選項方面，多總是少。
我這是什麼意思？
您的客戶需要更多選擇。
所以，你可能會問，
您是否應該提供多種運輸方式？ 答案是肯定的。
以下是您應該向客戶提供的一些常見運輸策略的概述。
1.當日送達
當天交付模式非常棒，原因有兩個。 首先，超過 53% 的美國客戶會為當日送達支付額外費用。
其次，許多顧客，尤其是年輕人，在網上購物以獲得即時交付的商品。
因此，如果您的目標受眾是城市受眾，那麼當日送達非常適合您。
但這裡有一個問題……
如果您不與領先的運輸合作夥伴合作，那麼當天交付模式將不適合您。
因此，如果您願意花更多的錢來加強您的電子商務運輸，那麼一日送達是最好的解決方案。
如果不能選擇當日送達，您也可以嘗試...
2. 隔夜運輸
如果您不想在當日送達上花錢，請嘗試隔夜送達。
多達 18% 的客戶表示他們喜歡隔夜送貨模式，並會為此支付額外費用。
一些企業還選擇...
3. 2天交貨模式
如果您能夠始終如一地做到這一點，也可以接受 2 天交貨。 因此，如果您正在尋找可以平衡成本和速度的最佳位置，那麼此選項適合您。
超過 2 天的任何事情都是一種罪過。 我的意思是，我建議您堅持這三個選項之一，因為這就是當今客戶想要的。
說到運費...
電子商務運費結構
我會對你說實話。 我討厭支付運費。
但是，你需要明白我並不孤單。 超過 82% 的客戶更喜歡免費送貨。
因此，如果您打算為加急交貨收取高額費用，那將行不通。
你必須找到解決辦法。 不知道從哪裡開始？
以下是您可以遵循的 3 種頂級運費結構，用於電子商務和運輸履行。
1. 免費送貨
最好的。
許多業主提供免費送貨優惠以增加轉化率。 讓我告訴你這行得通。
以這裡的 ASOS 為例。 他們為客戶提供全球免費送貨服務。
但是，如果客戶不支付運費，誰會呢？
問題是，只有在您知道如何正確操作的情況下，才有可能免費送貨。 有兩種方法可以解決...
1. 提高您的產品價格（包括基礎價格中的運費）
2.當客戶花費一定金額時允許免費送貨
您可以嘗試的另一個選擇是...
2. 提供統一運費
您還可以提供統一運費。 這意味著無論客戶訂購什麼，都提供統一的運費。
現在，這是一個聰明的舉動。
顧客會更多地購物，因為他們知道他們必須為訂購的任何商品支付固定的運費。
你也可以試試...
3. 實時承運人運輸
通過提供實時承運人費率減輕您的負擔。 為此，您必須與實時承運人合作夥伴合作。
客戶最信任此選項，因為他們認為它透明且靈活。
所以，這對你們倆來說都是雙贏的。
現在您已經清楚地了解電子商務運輸和履行的工作方式，是時候看看一些最佳實踐了。
電子商務運輸最佳實踐
1. 清楚您的運費和政策
正如他們所說，誠實是最好的政策。
客戶放棄購物車的最大原因是他們在結賬時了解了實際的運費。
我們不希望那樣。 因此，請在每一頁上突出顯示您的運費，以免客戶最終感到意外。
看看凱莉化妝品公司如何清楚地強調了他們的運費。 他們還為客戶提供專門的運輸政策頁面。
您還可以通過以下方式消除過程中的猜測……
2.顯示預計交貨日期和時間
提前了解交貨條款、時間和日期。 客戶不喜歡對何時會收到訂購的商品一無所知。
為了更好地管理預期，請在結帳頁面上突出顯示此信息。
沃爾瑪就是這麼幹的……
您可以使用 Debutify 的“交付時間”插件在您的網站上執行相同操作。 它使您可以顯示預計的交貨時間。
您還可以通過以下方式節省時間和金錢...
3. 將運輸外包給當地服務提供商
減少交貨時間的最佳方法是與當地的電子商務履行公司合作。
尋找一家公司：
- 擁有廣泛而強大的網絡，以確保無縫交付。
- 擁有倉庫和熟悉產品處理和儲存的員工。
- 提供自定義包裝選項，以確保令人驚嘆的拆箱體驗。
通過自動化您的庫存管理系統更進一步......
4.考慮自動化
如果您的庫存管理不善，您就不能期望快速和簡化的交付。
將其自動化以提高效率如何？
投資於允許您在商店和履行之間直接傳輸數據的工具。 這樣做將減少時間和成本，同時提高速度和效率。
你還需要什麼？
精心設計的退貨和退款政策...
5. 有明確且對買家友好的退貨和退款政策
制定明確的退貨和退款政策將為您和您的客戶提供便利。
這將建立信任並讓您的客戶清楚地了解如果他們不喜歡產品，他們可以做什麼或不可以做什麼。
僱用合適的人員可能是您為您的業務做出的最佳投資。 這是它如何幫助運輸過程...
6.聘請合適的交付履行團隊
知識淵博的團隊可以對您的運輸和履行產生巨大影響。 團隊可以與履行服務保持一對一的溝通，以確保及時交付。
不僅如此，他們還可以解決衝突並在交貨延遲的情況下處理客戶的查詢。
通過...讓您的客戶保持冷靜
7.使他們能夠跟踪他們的訂單
您要做的最後一件事就是讓您的客戶蒙在鼓裡。
讓他們在購買後跟踪他們的交貨狀態。 許多電子商務履行服務提供此功能。
Debutify 也提供了它。
Debutify 的“訂單跟踪”插件可讓您的客戶直接在您的商店內跟踪他們的訂單。
我們現在只剩下最後一個選擇了（雖然是最重要的一個）......
8. 分享更新
通過發送電子郵件或短信通知讓您的客戶了解最新信息，並讓他們知道他們何時會收到訂單。
如果計劃發生變化，這一點非常重要。
讓您的運輸超快！
擁有強大的電子商務運輸和履行策略不是一種選擇。 如果您希望您的企業生存和發展，您需要製定電子商務交付策略。
在為您的業務制定交付策略之前，請記住以下幾點：
- 免費送貨是您可以為客戶提供的最好服務。
- 制定運輸、退貨和退款政策。
- 永遠不要讓您的客戶蒙在鼓裡（分享更新並讓他們跟踪他們的訂單）。
- 與本地履行服務合作，以節省時間和成本，以確保及時交付。
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那你還在等什麼？
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