推動電子商務收入，第 1 部分：用戶體驗

這樣做說起來容易做起來難。 一方面，品牌必須首先創造優質的用戶體驗——這是數字零售商 20 多年來一直在磨練的。 對於任何不斷增長的直接面向消費者的業務，用戶體驗是轉化率和收入增長的最重要因素之一。

研究分析師 Rachael Ray 將用戶體驗稱為電子商務的支柱。 “轉化率與網站的用戶體驗設計成正比，”雷說。 “改善用戶體驗會將訪問者轉化為潛在客戶、買家和品牌擁護者。”

這篇文章將向您展示如何設置您的 DTC 網站，使其可靠、可移動並具有針對最大轉化率進行了優化的結賬。

留住他們：網站性能

在 Smart Insights 的一份報告中，數字策略師 Dave Chaffey 強調了為什麼網站性能對 DTC 品牌如此重要。 他說，在基本層面上，緩慢的網站性能會排斥訪問者。 他引用的研究提供了跳出率隨頁面加載時間增加而增加的矩陣：

• 從 1 秒加載時間到 3 秒加載時間，彈跳的概率增加了 32%。
• 從 1 到 5 秒，彈跳的概率增加 90%。
• 從 1 秒到 10 秒，彈跳的概率增加了 123%。

Chaffey 建議 DTC 品牌首先使用 Google 的速度測試對自己的頁面加載時間進行基準測試。

如果你發現你的加載時間很慢，這可能是由於許多問題。 Sprout24 上的 Ankit Prakash 重點介紹了一些最常見的罪魁禍首，包括頁面太大、數據庫響應緩慢和服務器端代碼。

要提高網站性能和網頁加載時間，您有以下幾種選擇：

• 花點時間使用 Google 的網站管理員資源來突出問題的根源。 然後，手動優化您的圖像，引入 CSS 精靈，開發內容交付網絡等。
• 否則，您可以與專門的電子商務託管解決方案合作，為您解決所有這些性能問題。

如果所有這些聽起來都沒有人情味，請放心，提高網站性能肯定會改善您的客戶體驗。 Smashing Magazine 團隊寫道：“雖然數據的收集和分析可能看起來很沒有人情味，但我們可以根據信息做出的改進對我們建立網站所服務的人們的體驗產生了真正的影響。”

跟上設備趨勢：移動響應和用戶體驗

與網站優化和性能直接相關的是移動響應能力。 數字營銷協會指出，即使在兩年前，近一半的網絡流量都流向了移動設備。 截至 2018 年，谷歌已開始通過移動優先的角度為網站編制索引。

這就是說擁有一個支持移動設備的商店絕對是至關重要的。 Hackernoon 的 Avery Phillips 甚至說，缺乏響應式設計會使您的企業面臨被拋在腦後的風險。

用戶體驗設計師 Jack Strachan 解釋了響應式設計的真正含義。 從本質上講，網站應該適應任何屏幕尺寸和設備。 許多消費者在瀏覽或搜索時所期望的正是這種響應能力。

設計公司 FreshSparks 的創意總監索尼婭·格雷戈里 (Sonia Gregory) 強調了移動友好設計的三個關鍵要素：可讀文本、足夠的空間供點擊按鈕以及不需要水平滾動。

使您的商店適合移動設備的最佳方法是什麼？ 同樣，您在這個領域有幾個選擇：盡最大努力使您的網站適合移動設備，或者與經驗豐富的電子商務解決方案合作。

在他們所在的地方與他們會面：本地化

如果您的客戶遍布世界各地，那麼可能是時候考慮本地化了。 本地化就是它聽起來的樣子：使您的網站適應您所服務的市場。

本地化工作的範圍可以從簡單地提供語言和貨幣選項到為每個市場創建獨特的商店版本。 CMSWire 的 Karolina Kulach 指出，語言並不是唯一的障礙； 如果沒有本地化，客戶可能不得不自己進行價格或尺寸轉換。 這給買家的旅程增加了摩擦。

作為起點，Webinterpret 的 Fitch Richardson 建議確定您的買家旅程中受全球受眾影響的部分——因此最能從本地化工作中受益。 “將本地化組件映射到購買漏斗將幫助您確定哪些組件可能對您的轉化率產生最大影響，”理查森寫道。 貨幣、語言、結帳和付款選項以及運輸選項都是公平的遊戲。

[inline_cta icon=”link” target=”_blank” link=”https://www.scalefast.com/blog/localized-buying-experience”]有關本地化工作的更詳細視圖，請查看我們關於如何全球電子商務業務可以創造本地化的購買體驗。[/inline_cta]

一切以他們為中心：個性化

使用個性化的大品牌和公司的例子比比皆是，從亞馬遜的推薦引擎到一些品牌正在試驗的虛擬現實功能。 Experience Perspective 的 Alana Rudder 引用了 Home Depot 的例子，它允許購物者通過應用內增強現實預覽家中硬件的外觀和感覺。

即使您還沒有為增強現實做好準備，這也不應該阻止您引入更簡單的個性化形式。

Evergage 的 Katie Sweet 描述了一種這樣的方法：“主頁英雄體驗”。 這種方法涉及向不同的訪問者展示不同的主頁，具體取決於他們代表的營銷部門。

這是 Scalefast 支持的。 因此，想像一下您需要按人口統計細分您網站的訪問者。 中年段中的某個人將看到與大學段中的訪問者不同的頁面。 此外，您可以提供針對每個細分受眾群量身定制的特別優惠。

這只是許多有效的個性化工作中的一個想法。

無論您採用哪種方法，數字策略師 Greg Kihlstrom 都建議保持切合實際的期望，測試您的努力並在此過程中進行優化。 “雖然您可能希望客戶體驗中的每個接觸點都具有某種個性化方法，但真正了解您所做工作的有效性的唯一方法是確保對每個接觸點進行良好的測試，”Kihlstrom 說。

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讓他們輕鬆付款：結帳

用戶體驗的最後一個關鍵方面是結賬。 擁有乾淨、簡單、簡短的結賬流程只會鼓勵更多的銷售（並減少廢棄的購物車）。

流線型結賬可能聽起來像是一個小小的調整，但不要忽視它們的重要性。 亞馬遜大力推廣其“一鍵訂購”功能是有原因的。 良好的結帳使客戶更容易更快地購買更多東西，從而提高訂單價值和整體收入。

為拉丁美洲支付公司 EBANX 寫作的 Amanda Pofal 定義了一個好的結賬流程應該是什麼樣子：

• 它應該包含在一頁中。 要求用戶點擊多個頁面會引入太多障礙。
• 它的界面應該是直觀的。 刪除不必要的輸入字段，並確保用戶必須採取的操作沒有歧義。
• 它應該加載很快。 這裡是對話回到站點性能的地方。 用戶對緩慢加載的產品頁面幾乎沒有耐心，但對於要求敏感數據的緩慢加載頁面，他們絕對沒有耐心。

一旦您商店的用戶體驗得到優化以與互聯網最大的零售商競爭，就該擴大營銷力度以吸引新客戶並最終贏得客戶的信任。 我們將在本系列的第 2 部分和第 3 部分中介紹這些內容。

圖片來源： Brooke Lark 、 rawpixel 、 Nonsap Visuals