幫助您為在線商店選擇完整的退款和換貨解決方案的 5 條提示

產品退款和換貨對電子商務業務的影響是巨大的。 一方面，它是推動在線銷售的最大原因之一，另一方面，它對您的利潤分成要求過高。

在提供免費退貨和逆向物流成本之間保持完美平衡是該鎮的話題。

您是否知道全球退貨成本高達 6420 億美元並且還在不斷增加？

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老實說，這是一大筆錢，我們作為網店老闆需要謹慎管理退款和換貨。

什麼是逆向物流？

逆向物流是從預期目的地返回時為重複使用產品和物品而完成的所有任務的總稱。 在其所有組件中，最終客戶返回製造商的產品對企業的影響最大。

了解在線商店退款和換貨的重要性至關重要。

為什麼？

因為它是一把雙刃劍。

如果您要將其整合到您的商店中，您必須警惕與之相關的成本。 如果你不包括它，你將錯過相當大比例的客戶和銷售。

在本文結束時，我們將介紹提供電子商務退貨的潛在好處，以及如何為您的在線業務選擇最佳退貨解決方案。

為什麼電子商務退貨至關重要？

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問問你的任何朋友或家人，事實上，問問你自己。

您更喜歡免費退貨的在線商店還是不退貨的商店？

是的，出於顯而易見的原因，我們大多數人會選擇前者。

出於類似的原因，免費退貨或換貨是人們在線購物的主要原因之一。

要記住的更多統計數據：

• 42% 的美國在線購物者在過去六個月內退回了他們在網上購買的商品。
• 63% 的美國在線購物者表示，如果找不到退貨政策，他們將不會購買。
• 41% 的美國在線購物者表示，他們至少會“加入”一些在線購買（“加入”是指購買同一產品的多個尺寸/版本，然後保留最合適的並退回那些不起作用的產品）。
  
  

資料來源：（納爾瓦）

上述統計數據充分強調了產品退貨對在線業務的重要性。 如果我們不在我們的商店中包括退款和換貨，我們將承擔大量金錢和客戶的風險。

什麼是 RMA？

RMA代表退貨授權（也稱為退貨授權）。 這是客戶在保修期內退回某些產品以獲得退款、換貨或更換的過程。

RMA 的主要目標是在退貨或退款時讓商家和客戶保持在同一頁面上。

該過程包括：

• 賣家向其客戶簽發唯一的 RMA 編號和退貨標籤

• 客戶使用 RMA 編號和退貨標籤包裝產品

• 客戶將產品運回給賣家

在整個過程中，RMA 有助於賣家和客戶之間更好地溝通，並讓他們了解退貨進度。

收緊退貨流程的提示

由於不建議忽略在線商店的產品退貨，因此我們必須確保客戶在退貨時獲得愉快的體驗。

正是這種經歷讓人們記憶了很長時間，並把他們帶回我們的商店再次購物。

以下是一些提示，可幫助您的客戶更好、更輕鬆地進行退貨流程：

明確的退款和換貨政策

我不能再強調需要一個單獨的網頁，專門用於您網站上的退款和換貨政策。 客戶必須感覺到您和他們一樣重視產品退貨。

我們今天遇到的大多數網站都將他們的政策列為普通內容，可讀性非常低。 強烈建議使用項目符號和視覺內容，使其更具可讀性和趣味性。

最重要的是，所有列出的政策對於普通客戶來說應該很容易理解。 包含行話是沒有用的，這使人們很難掌握任何東西。

退貨政策的一個很好的例子是 Flipkart 的。 他們對所有產品進行了分類，並使用一個簡單的表格來清楚地提及可能的操作。

最小化回報

這聽起來不太可能，但可以減少產品退貨的數量。 我們都知道電子商務退貨是不可避免的，我們不得不忍受它們，但與此同時，我們當然可以努力降低此類要求。

這可以通過以下方式實現：

• 提供優質的客戶服務，讓客戶的大部分顧慮得到根本解決

• 提供帶有更新信息的詳細產品描述，以便客戶清楚地了解預期

• 使用產品評論和視頻以達到良好效果並保持完全透明，以避免誤解和混淆。

• 保留迄今為止所有產品退貨的記錄及其原因。 分析此報告將有助於避免未來的退款並更好地了解客戶需求。

更好地了解退貨成本

您越了解您的業務成本，您成功和成長的機會就越大。 當談到退貨成本時，我們需要確定計算結果。

假設一些客戶從您的在線商店購買了新的手機保護套。 但由於一些困惑，他收到了一些其他手機型號的封面，這肯定不是他的。 當客戶聯繫您換貨時，您向客戶保證他會在一天內收到正確的，並且他也可以保留這個。

總的來說，這對客戶來說是一次很棒的交流體驗。 您希望這個滿意的客戶傳播您品牌的良好口碑。

現在，只有深入了解產品退貨成本，這才有可能。 您已經知道，手機套的退貨成本幾乎等於新套的成本。

因此，您為自己和客戶免於不必要的麻煩，並獲得了一些好處。

重新評估您的包裝設計

包裝設計在逆向物流中始終發揮著至關重要的作用。如果您的包裝設計是可重複使用的，您的客戶會發現在退貨、退款或換貨的情況下很容易將產品運回給您。

良好的包裝還可以減少您的工作，使退回的產品可以再次銷售。

您的包裹還可以包括用戶指南、折扣券、感謝信和紀念品。 這將使您的客戶感到受到重視，最重要的是，他們將擁有值得記住的體驗。 這也可以彌補認為產品低於預期的客戶。

使用使自動化恢復良好效果

儘管這適用於退貨率高的大型電子商務商店，但這種意識形態是面向未來的。 可掃描的退貨標籤是該鎮的熱門話題，眾所周知，它可以幫助客戶擺脫退貨困境。

讓客戶來回跟踪他們的退貨包裹確實很有幫助。 這可以通過實時跟踪來實現。 大公司需要所有部門同步工作。 這提高了工作效率，降低了出錯的風險，並節省了時間。

為您的在線商店選擇最佳退款和換貨解決方案

退款和換貨對於在線商店至關重要。 由於購物者對電子商務退貨的需求如此之高，在線商店所有者通常不確定選擇正確的解決方案。

這是非常關鍵的。

為您的在線商店提供完善的退款和換貨解決方案將減少您的工作量和壓力。 因此，必須選擇一種易於使用的高效產品。

以下提示可幫助您為您的在線商店選擇完美的退換貨解決方案：

專用郵件系統

電子郵件可送達性是在電子商務商店中實施任何退貨解決方案的最大先決條件之一。 該解決方案必須具有在回程的不同階段向客戶和賣家發送電子郵件的功能。

這允許雙方在同一頁面上，並避免在混合事物中產生任何類型的混淆。

展示退款指南

讓您的客戶了解的另一件重要事情是您的退款指南。 不要與退款政策（顯示在單獨的網頁上）混淆，退款指南顯示在退款申請表上。

當任何客戶要求退款時，他們會看到這些指南/規則，讓他們了解會發生什麼。

一些示例退款指南是：

1. 產品將由店主交叉檢查。
2. 購買後 15 天內退款。
3. 產品不應損壞。
4. 運費將不予退還。

客戶錢包

這個可以作為在線商店的銷售助推器。 假設一些客戶要求您退款。 批准退款後，您決定簡單地將退款金額添加到客戶的錢包中（在他們同意後），而不是正常的退貨程序。

這使事情比以前容易得多。 除了減少所有麻煩之外，錢包功能還迫使客戶再次從您的商店購物。 這可以提高您的盈利能力並降低您的退貨成本。

將退款變成交換

想像一下，我們可以通過提供適合客戶需求的優質替代產品，輕鬆地將退款請求轉換為換貨。

是的，這是一個非常好的主意。

如果客戶希望取消退款並在第一時間換貨，賣家可以向客戶提供不同的產品。 現在，如果新產品的成本高於原產品，客戶可以單獨支付超出部分。 如果成本低於原始產品，我們可以退還客戶錢包中的額外金額。

這是一個雙贏的局面，也是將可能的回報轉化為產品交換的一種非常有效的方式。

訪客用戶功能

如果退貨解決方案允許我們商店的訪客用戶輕鬆退款、換貨和取消訂單，這將是一個完整的包裹和一站式解決方案來處理我們的退款困境。

就用戶體驗而言，添加此功能將提高標準。 此外，它將增強對您商店的正面口碑和推薦。

如何在您的商店中實施退款和換貨

一旦您決定並為您的商店選擇了正確的退款和換貨解決方案，您只需要安裝它就可以了。

在分析了許多插件和模塊之後，我為每個平台準備了這份最佳退貨解決方案列表：

• WooCommerce : MakeWebBetter 的 WooCommerce 退貨和換貨

• Shopify : AfterShip 退貨中心，Return Magic

• Magento : Mirasvit 的 Magento 2 的 RMA，Amasty 的 Magento 2 的 RMA

• PrestaShop : Webkul 的訂單交換退貨模塊，Prestashop 訂單交換/取消

• BigCommerce : 船後退貨中心

上述插件最適合各自的平台，並包含最大數量的有用功能。

選擇您喜歡的解決方案後，您只需安裝並管理您的所有請求，即可在您的在線商店設置退款和換貨。

檢查所有插件設置並定義重要返回任務的限制是這裡的最佳實踐。

如果您的組織有 Magento 開發人員，那麼此任務對您來說更容易

結論

退款和換貨是任何電子商務商店工作流程中不可或缺的一部分。 我們不能忽視回報和交換作為利潤驅動力的潛力。

除了利潤，客戶體驗也必須得到同等重視。 出色的客戶體驗會推動重複購買並迫使人們再次訪問您的商店。

牢記不斷上漲的成本和免費退款的重要性，在線商店所有者應巧妙地處理退款和換貨。 必須將電子商務退貨視為利潤驅動因素，並且必須採取措施為客戶簡化退貨。 與客戶更好的溝通和改善客戶體驗是當下的需要。

退款是與客戶建立聯繫並更好地為他們服務的機會。 再加上完善的退換貨解決方案，您的退貨策略可以吸引更多潛在客戶，讓客戶對您更加忠誠。

作者簡介：

Himanshu Rauthan 是一名企業家，MakeWebBetter 和 BotMyWork 的董事，以及 CEDCOSS Technologies 的聯合創始人。 在他的職業生涯中，他身兼數職——程序員、研究員、作家和戰略家。 因此，他具有管理多學科項目和應對複雜挑戰的獨特能力。 他熱衷於構建和擴展電子商務開發。