關於電子商務訂單管理系統 (OMS)

現在，任何小型在線商店都夢想成長為一個市場。 但在增長過程中，會出現擴展問題，需要係統自動化。 其中一個困難是控制訂單的機制。 當 Excel 會計開始引起一些問題時，它被訂單管理系統 (OMS) 所取代。 Forrester 統計數據預測，到 2026 年，全球在 OMS 軟件上的支出將增至約 19 億美元。本文將討論訂單管理系統 (OMS) 是什麼，以及為什麼沒有它們在線商店就無法運營。

大多數電子商務在線商店的訂單管理問題

在沒有電子商務訂單管理系統 (OMS) 的情況下管理在線商店中的大量訂單會帶來一定的挑戰。 主要問題如下：

• 部門之間的協調混亂可能會造成瑣碎的錯誤和欺詐。 訂單不斷地從一隻手轉移到另一隻手顯然不利於負責任的員工工作。
• 缺乏對交易的全面監管。 員工只能看到訂單處理的一個階段。 在這種情況下，沒有人對系統有一個概覽。 斷開連接的通用邏輯會導致操作冗餘、成本增加以及客戶對服務的平均滿意度降低。
• 缺乏同步裝運、交付和最低客戶需求的能力導致高物流成本。
• 處理非常規情況的困難。 比如倉庫在分揀的時候，客戶需要的產品居然少了。 及時通知客戶並提供多種選擇以採取進一步行動對客戶來說很重要。
• 倉庫或零售店中無法滿足訂單的庫存數量不合理。 如果客戶想提貨，他可以節省包裝和運費。 如果沒有 OMS 系統，這種方案的實施是有問題的。

即使實施基本的 OMS，企業家也可以避免上述大部分問題。

OMS在網上商店運營方案中的地位

在沒有自動化工作的情況下，要推出一個成功的在線商店幾乎是不可能的。 採購和廣告計劃、退貨核算、收入/支出計算和付款——這些流程的管理現在要么內置於網站的基本功能中，要么由插件模塊提供。

通常，在線商店使用這些系統實現自動化：

• 貨物會計： PIM
• 處理訂單： OMS
• 與客戶互動： CRM

在此列表中，處理訂單可為企業帶來利潤。 為了給客戶帶來利潤，您必須精確高效地管理倉儲、物流、裝運、交付和其他訂單階段。 為此創建了電子商務訂單管理系統。

訂單生命週期

訂單階段在很大程度上取決於在線商店的具體情況。 基本的狀態鏈如下所示：

1. 訂單創建：此階段在與客戶的交互界面中形成：移動應用程序、呼叫中心、市場等。 結果是進入 OMS 的訂單。

2、訂單的預處理：這個過程往往包括以下幾個動作：

• 澄清供應商或庫存商品的可用性
• 協調訂單的最終組成，如有缺貨，可更換
• 檢查地址的正確性和通過所選方法進行交付的可能性
• 檢查付款

3.組裝、包裝和地址：在這個階段結束時，在線商店有一個包裝好的包裹，上面有一個標籤，用於識別和交付。

4. 發貨：此階段監控的可能性與物流公司協商。

5. 派送結果：包裹收到或退回。

訂單管理系統 (OMS) 應允許您管理訂單的整個生命週期，從訂單形成到履行或退貨。

各種訂單管理系統

讓我們看一下管理在線商店可用訂單的所有可能方法。

1. 人工訂單管理

如果網店只是主營業務的補充，第一次，可以在Excel甚至記事本中手工錄入訂單的核算。 但是對於每天 2 或 3 個訂單，這種方法變得非常耗時。

不斷維護表格的相關性並手動向其中添加新訂單偶爾會導致錯誤。 如果同時有 2 個人參與文檔工作，問題就會開始像雪崩一樣增加。 因此，如果銷售量增加或你僱用了工人，你就離不開訂單管理的自動化。

2.訂單管理專用軟件

這些特殊訂單管理系統的特點是多功能性。 它們可以同時連接到建立在不同平台上的多個在線商店。 此類軟件是公司 IT 基礎設施的一部分，通常不僅提供訂單管理任務，還提供自動補貨功能。

專用訂單管理軟件的缺點是維護成本高，數據同步可能出錯。

3.具有訂單管理功能的ERP系統

ERP系統是企業綜合解決方案，集成了企業幾乎所有的會計應用：人員、商品、會計、客戶等。 ERP 不僅可以構建數據，還可以同時規範業務流程。

自然，大型在線商店的完全自動化將花費大量資金，並且需要數年時間才能實施。 ERP系統只有在長期內才會體現出它的成本效益。 在小型網站的工作中，不使用此類系統。

從一種 OMS 到另一種 OMS 的轉變通常隨著業務規模的增長而有機地發生。

電子商務訂單管理系統（OMS）的特點

訂單管理自動化是多方面的，其功能在很大程度上取決於構建在線商店的平台。 讓我們考慮 OMS 必須具備的基本功能：

1. 接收和生成訂單：公司使用 OMS 通過各種渠道自動處理傳入的採購請求。 客戶可以通過電話、社交網絡或在線商店訂購商品，但結果是，所有信息都集中在一個地方。

2. 庫存管理：OMS 允許您跟踪商品移動的某些階段並根據此數據計劃採購。

3. 交貨控制：可以將 OMS 的訪問權限授予第三方 3PL 公司，這使您可以保證發貨並始終確定最佳發貨地點。

4. 退貨和保修管理：訂單管理系統允許您註銷商品、跟踪退回的包裹、退款並幫助完成其他流程。

5. 經理的行動管理：OMS 必須能夠響應某些觸發器並為員工生成任務。 例如，如果交貨時間超過 2 週，訂單行將變為紅色並需要注意。

觸發器也可以在常規情況下使用。 例如，將訂單移動到“已付款”狀態可以向店主發出開始打包包裹的信號。 觸發系統減少了員工互動的需要，節省了時間。

電子商務商店如何使用 OMS 節省時間？

考慮在非自動化在線商店工作時經理行為的經典算法：

1. 在在線商店的管理面板中接收訂單
2. 審查銀行付款流程
3. 特殊軟件中的貨物運輸
4. 在送貨服務網站上輸入訂單
5. 在管理面板中背靠背和手動更改訂單狀態

在實現了一個功能齊全的電子商務訂單管理系統後，上述操作可以在一個窗口中進行。

電子商務訂單管理系統的主要優勢

任何企業的目的都是為了盈利，所以使用OMS的最終目的應該是增加收入。 它是通過以下方式實現的：

• 庫存管理的優化允許引導釋放的資金來擴大品種。

• 提高客戶服務質量和減少交付錯誤會增加重複購買的可能性，從而提高在線商店的整體銷售額。

• 在單一界面中為多個銷售渠道提供服務可為客戶提供更多購買和交付產品的選擇。

• 通過自動化流程來減少員工數量，並且在銷售額增加時不必僱用額外的人員。

• 通過選擇客戶可以接受的最經濟的選項來最小化交付成本。

• 下訂單期間信息的自動化和同步避免了需要大量時間和人力資源才能消除的邏輯錯誤。

• 根據交付和付款條件分析銷售結果可以讓您制定出對客戶更具吸引力的條款，並最終增加銷售額。

使用 OMS 的經濟利益是顯而易見的，儘管他們的初始設置需要一些時間和金錢。

電子商務訂單管理系統的選擇標準

為網店選擇OMS時，應注意以下因素：

1.集成能力：OMS應該無縫集成到大多數在線商店平台，提供方便的訂單管理。 此外，該應用程序必須支持與其他網站元素（支付模塊、交付等）的信息交換。

2.多渠道：希望 OMS 可以通過各種渠道集中銷售：網站、市場、社交網絡等。 這使您可以將所有數據整合到一個地方，並形成一個單一的分析界面。

3.可擴展性：電子商務業務的規模很少是穩定的。 這就是為什麼 OMS 將允許處理比現有訂單流大得多的訂單流。

4.預測和報告：一個好的 OMS 應該有助於分析銷售並對潛在問題發出警告。 例如，系統可以通過評估訂單狀態的動態來預測一段時間後的產品短缺。

5.自動化：電商訂單管理系統應簡化日常操作，減少人員數量。 此外，自動化應該簡化複雜的採購程序，分析剩餘的售出商品，並形成定期報告。

6.個性化：電子商務訂單管理系統的 API 應該可以與網站的其他模塊集成。 畢竟，沒有人知道在線商店運營一個月或一年需要連接哪些有用的應用程序。

在充滿活力的電子商務世界中，高效而強大的 OMS 不再是奢侈品，而是必需品。 我們的標準將幫助您選擇或開發最好的電子商務訂單管理系統。

結論

訂單管理的自動化是每個在線商店都不可避免的步驟。 電子商務訂單管理系統 (OMS) 在簡化和優化在線業務的訂單履行流程方面發揮著關鍵作用。 它作為一個集中的樞紐，可以實現高效的訂單、庫存和客戶數據管理，從而提高客戶滿意度和運營效率。