如何進行電子商務監控
已發表: 2022-11-07為了維持一個成功的電子商務商店，主動監控任何潛在問題非常重要。 本指南將為您提供有關如何進行電子商務監控和解決可能出現的任何問題的提示。 通過警惕跟踪商店的健康狀況，您可以保持交易順暢並讓客戶滿意。
什麼是電子商務監控？
電子商務監控是跟踪在線活動和交易的過程，以確保在線商店以最佳方式運作並確保客戶獲得積極的體驗。 這可以包括跟踪網站正常運行時間、瀏覽量、流量來源和轉化率等內容，以及監控欺詐或未經授權的活動。
通過跟踪這些信息，企業可以解決其網站和電子商務平台的問題，確定他們可以改進營銷工作的領域，並檢測任何可能危及客戶數據的惡意活動。
電子商務監控有什麼好處？
電子商務監控有很多好處。 通過跟踪您的在線商店的各個方面，您可以確保它運行順利且高效。 因此，您可以節省託管費用，還可以幫助您跟踪客戶行為。 此外，通過密切關注商店的表現，您可以及早發現任何潛在問題並採取措施解決這些問題。
節省託管費用
電子商務監控可以通過多種方式幫助您節省託管費用。 首先，通過監控服務器活動，電子商務監控可以幫助識別服務器何時未充分利用甚至空閒。 然後，此信息可用於調整容量或關閉未使用的服務器，從而顯著節省託管費用。
此外，電子商務監控還可以幫助識別服務器何時過載或遇到性能問題。 通過快速解決這些問題，電子商務企業可以避免支付額外容量或升級硬件的費用。
跟踪客戶行為
電子商務監控可以幫助您跟踪客戶行為。 通過跟踪客戶在您的網站上執行的操作，您可以深入了解他們的購物習慣和偏好。 店主可以使用此信息來改善您網站上的整體客戶體驗，並提高您的銷售額和盈利能力。
儘早發現潛在問題
電子商務監控可以幫助您及早發現潛在問題。 通過跟踪各種電子商務 KPI，您可以清楚地了解您的業務表現如何以及哪些領域可能需要改進。 例如，如果您注意到轉化率突然下降，這可能表明您的網站或結帳流程存在問題。
電子商務監控還可以幫助您密切關注您的競爭。 通過跟踪他們的 KPI，您可以了解他們的表現以及他們的進步或失地。 這些信息對於製定有關您自己的電子商務業務的戰略決策非常有價值。
生成商店活動報告
電子商務監控可以通過生成有關商店活動的報告來幫助您識別趨勢並發現潛在問題。 此外，電子商務監控可以幫助您優化商店的佈局和設計，以及您的營銷和廣告活動。
監控電子商務網站時需要哪些關鍵指標？
電子商務網站監控是跟踪、測量和分析電子商務 KPI（關鍵績效指標）以優化電子商務網站性能的過程。 電子商務 KPI 可以大致分為兩類：網站 KPI 和業務 KPI。
網站 KPI
網站流量
這是最基本但也是最重要的電子商務 KPI 之一。 電子商務網站的訪問者數量可以深入了解該網站在營銷和 SEO（搜索引擎優化）方面的表現。 如果網站流量正在減少，則可能表明需要對電子商務營銷策略進行更改。
兌換率
轉化率是另一個重要的電子商務 KPI。 該指標衡量採取所需操作的網站訪問者的百分比，例如進行購買或註冊時事通訊。 低轉化率可能表明電子商務網站沒有經過優化設計，或者目標受眾沒有被有效地覆蓋。
平均訂單價值 (AOV)
平均訂單價值 (AOV) 衡量電子商務網站上每筆交易的平均花費，以確定定價或產品組合的變化是否對收入產生了預期的影響。 較低的 AOV 可能表明客戶沒有在電子商務網站上找到他們需要的產品，或者他們不願意支付要價。
跳出率
跳出率是僅瀏覽一頁後離開的網站訪問者的百分比。 高跳出率可能表明電子商務網站與目標受眾的需求不相關，或者該網站沒有經過優化設計。
顧客滿意度
客戶滿意度是衡量電子商務企業滿足其客戶需求的程度的指標。 通過客戶調查或監控客戶服務交互，您可以跟踪此指標。 較低的客戶滿意度分數可能表明電子商務業務沒有提供客戶期望的服務水平。
業務 KPI
總商品交易量 (GMV)
商品總額 (GMV) 是衡量通過電子商務平台銷售的所有商品總價值的指標。 該指標可幫助您評估電子商務業務的整體健康狀況並跟踪一段時間內的增長。
客戶終身價值 (CLV)
客戶生命週期價值 (CLV) 是衡量客戶在與公司的關係過程中預計在電子商務網站上花費的總價值的指標。 該指標可用於評估電子商務業務的盈利能力。 因此，您可以做出有關營銷和客戶保留策略的決策。
每次獲取成本 (CPA)
每次獲取成本 (CPA) 是衡量獲取新客戶成本的指標。 店主可以使用此指標來評估電子商務營銷策略的效率，並決定在哪里分配營銷資源。
監控電子商務 KPI 對於任何想要優化其在線性能的企業來說都是必不可少的。 通過跟踪正確的 KPI，電子商務企業可以確定需要改進的領域並進行必要的更改以提高其底線。
如何進行電子商務監控？
有多種方法可以執行電子商務監控，包括網絡分析、社交媒體監控、客戶調查和交易數據分析。 最有效的電子商務監控程序結合了多個數據源，以提供電子商務活動的全面視圖。
在設計電子商務監控程序時，重要的是要考慮組織的具體需求。 例如，零售電子商務網站需要跟踪與 B2B 網站不同的指標。 電子商務網站還應考慮支持其業務目標所需的監控頻率。
一般來說，您應該每天或每週進行電子商務監控。 但是，一些組織可能需要實時監控電子商務活動，以便識別和響應客戶行為的變化。 無論頻率如何，所有電子商務監控計劃都應包括定期審查，以確保收集的數據準確且可操作。
Top X+ 最佳電子商務監控工具
1.谷歌分析
Google Analytics 是一款免費的電子商務監控工具，可提供有關客戶如何與您的在線商店互動的寶貴見解。 它可以跟踪重要指標，例如頁面瀏覽量、轉化率和平均訂單價值。 此外，它可以幫助您確定哪些渠道為您的商店帶來了最多的流量和銷售額。
2. KISSmetrics
KISSmetrics 是另一個出色的電子商務監控工具，可以幫助您跟踪客戶生命週期價值、客戶獲取成本和流失率等關鍵指標。 它還提供了強大的細分功能，因此您可以更好地了解不同的客戶群體如何與您的商店互動。
3. 混合面板
Mixpanel 是另一個出色的電子商務跟踪工具，提供與 KISSmetrics 類似的功能。 它可以幫助您跟踪關鍵指標、細分客戶並確定哪些渠道推動了最多的流量和銷售。
4.點擊
Clicky 是一種網站分析工具，可提供有關您網站流量的簡單而詳細的信息。 它使用實時數據來幫助您分析流量並在流量發生時做出反應。 Clicky 是隱私友好的，這意味著它不使用機器人或垃圾推薦人來編譯其數據。 這使其成為那些關注其在線隱私的人的可靠信息來源。
5. 烏普拉
Woopra 是一款出色的電子商務跟踪工具，提供與 Mixpanel 和 KISSmetrics 類似的功能。 它可以幫助您跟踪關鍵指標、細分客戶並確定哪些渠道推動了最多的流量和銷售。
6. 堆分析
Heap 是一個平台，可讓您全面了解客戶的數字化旅程。 這使您可以快速提高轉化率、保留率和客戶滿意度。 Heap 提供快速且易於理解的洞察力，因此您可以做出立即影響業務的決策。
7. 瘋狂的雞蛋
Crazyegg 是一種網絡分析工具，可幫助您了解客戶在您網站上的旅程。 它提供可視化報告和個人會話記錄，以幫助您找出訪問者出錯的地方以及如何改進您的網站以將更多訪問者轉化為客戶。 Crazyegg 還按渠道比較和分析流量來源，以便您了解流量的來源以及如何改進營銷工作。
8. 用戶測試
UserTesting 是從目標受眾那裡獲得反饋的好方法。 您可以創建一個測試計劃來提出任何問題或要求人們執行任務。 觀察客戶的體驗可以幫助您向他們學習並在整個組織內輕鬆分享見解。
9. 熱罐
Hotjar 是一種用戶體驗 (UX) 分析工具，可提供網站上用戶活動的熱圖和記錄。 使用 Hotjar，您可以查看人們向下滾動頁面的距離、他們單擊了哪些按鈕以及哪些內容被忽略了。 您還可以查看鼠標移動以及訪問了哪些頁面。 此信息可用於改善網站的用戶體驗。
10.全文
FullStory 是一家使用專有技術幫助網站所有者和開發人員了解用戶在哪裡遇到困難以及可以做出哪些改變來改善他們的體驗的公司。 這是通過捕獲所有用戶活動並提供有關他們點擊的位置、他們犯了什麼錯誤以及他們如何使用網站的數據來完成的。 您可以使用此信息根據量化的影響確定更改的優先級。
11. 會話攝像頭
SessionCam 是一個數字體驗數據平台，可幫助企業了解用戶如何與其網站和應用程序進行交互。 它可以深入了解用戶在您的網站上所做的事情、他們來自哪里以及他們如何與您的內容進行交互。 這些信息可以幫助您改進網站的設計和可用性，並使其對您的客戶更有效。 SessionCam 團隊在設計該應用程序時考慮了隱私和安全性。 所有數據都是匿名收集的。
12. 智能外觀
Smartlook 是一種從用戶會話中提供定性見解的工具。 它記錄用戶會話，然後對其進行分析以提供基於事件的分析。 這使您可以查看用戶如何與您的應用程序或網站進行交互，並確定他們可能遇到的任何問題。 這些信息可以幫助您改進您的應用程序或網站，並使其更加用戶友好。
包起來
電子商務監控對於您的在線業務的成功至關重要。 通過跟踪關鍵績效指標並定期檢查您的網站是否存在錯誤，您可以確保您的客戶獲得積極的體驗，並且更有可能在未來再次光顧。 有許多不同的工具可以幫助您完成此過程，我們在此處重點介紹了一些我們的最愛。 我們希望這些信息對您有所幫助，並鼓勵您在自己的業務戰略中實施電子商務監控。
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