2021 年將遵循的 9 個電子商務物流趨勢

這是營銷文摘的內容營銷人員 Carl Torrence 的客座文章。

由於全球大流行對物流趨勢、限制和需求的影響，電子商務物流系統在 20-21 年被重新定義。 他們必須以極快的速度成長、適應和改變，以充分利用全球範圍內正在發生的新挑戰、機遇和不斷變化的環境。

為了跟上競爭、不斷增長的需求和客戶的期望，許多電子商務企業將不得不抓住機會並跟隨即將到來的物流趨勢。 此外，及時了解此類趨勢可以幫助您創造更多收入、佔領市場份額並享受競爭優勢，因為您的客戶越早收到訂單，他們對您的滿意度就越高。

在本文中，我們將探討 2021 年將成為主流的電子商務物流趨勢。

2021 年 9 大電子商務物流趨勢

增加、更好和更快的交付選項

根據 Walkersands 的一份報告，如果提供免費送貨選項，79% 的美國消費者更有可能在網上購物，而 25 歲以下的美國消費者中有 54% 更喜歡當日送達選項。 最重要的是，大約 62% 的美國消費者願意支付高價以在當天發貨。

擁有更好更快的運輸選項不僅可以增加您的底線，還可以提供積極的客戶體驗。

為了使這種趨勢適用於您的電子商務業務，首先，通過進行調查了解您的客戶對您的運輸期望。 調查結束後，您將能夠借助及時的交貨延期提供正確的運輸選項，並相應地更改您的物流系統。

有關的： 如何成功實施當日達

直接到客戶履行

在最終確定履行模型之前，電子商務企業主會考慮許多因素。 技術適應性、客戶服務、增長潛力、庫存添加的便利性、庫存管理等因素。

直接面向客戶的履行模式是一種非常流行的物流和運輸趨勢，許多製造商將接受這種趨勢。 因為這種履行模型比傳統的履行模型更注重數據、實驗性和技術先進。

這種模式在亞馬遜的 Seller Fulfilled Prime 推出後得到了更多的關注，它使賣家和商家能夠直接向客戶發貨，從而消除了中間人。

飛行無人機和其他先進的物流選擇

空運服務升級； 飛行無人機和機器人是電子商務企業提升倉儲、物流和運輸遊戲的下一個最佳選擇。

亞馬遜已經有超過 100,000 台機器人在其各種倉庫和配送設施中共同工作以及運送包裹。 它還有一項 Prime Air 服務，使用飛行無人機在 30 分鐘或更短的時間內完成訂單。 他們的無人機能夠運送高達 5 磅的物品。

預計這些無人機將徹底改變最後一英里的交付，這通常會花費企業很多錢。 不僅如此，它們還可以幫助提高客戶滿意度。

其他電子商務巨頭和企業追隨這一趨勢只是時間問題。

我們不能否認，適應這種趨勢需要大量的資金，但預期的投資回報率也相當高。 另外，您可以期待更高的客戶忠誠度，因為現在是 2021 年，他們將從無人機收到包裹，就像他們想像的那樣。

品牌運輸體驗

在所有客戶接觸點上保持品牌標識的凝聚力可以​​提高客戶對您品牌的信任。 此外，它還積極地增加了他們的整體體驗。

品牌化您的運輸體驗是保持品牌形象凝聚力的最重要方面之一。 當他們收到採用優質和品牌包裝的訂單時，他們會很高興在他們的社交媒體上分享它，這基本上是免費的，並且可以很好地宣傳您的品牌。

為了打造運輸體驗品牌化，投資以改進具有獨特和可識別徽標的產品包裝、跟踪解決方案、運輸標籤等。

可持續性

可持續包裝和可持續物流解決方案無可避免。 電子商務企業將不得不採用更環保、更清潔的解決方案來包裝和交付他們的產品。

客戶對他們的選擇越來越有意識，其中一個選擇就是選擇他們想要購物的品牌。 猜猜他們會選誰。 它將是一個積極努力實施可持續實踐並使其業務更清潔、更環保的品牌。

您可以採用以下一些方法來提高可持續性：

• 為您的送貨車隊添加更多電動汽車
• 種植更多的植物來抵消你的碳排放
• 應用有助於資源持續利用的循環經濟原則

默認情況下，經營電子商務業務比經營實體店更環保。 但是您仍然需要為您的企業積極設定可持續目標，以成為一個更有意識和第 21 個品牌。

運輸退貨的智能解決方案

由於在線購物的人數正在增加，並且未來還將繼續增加，電子商務企業將不得不計劃和部署智能解決方案來管理他們的退貨。

巧妙地處理退貨可能會幫助您留住可能對您的產品或整體體驗有不良體驗的客戶。

在任何事情之前，問問自己是否有能力提供免費退貨。 如果您不這樣做，請讓您的退貨政策透明且易於理解。 最重要的是，確保您的客戶在退貨方面的體驗盡可能沒有壓力。

跨境物流

這種趨勢，我們確實看到了它的到來。 由於靈活的運輸方式、支付方式、產品功能和質量等，過去幾年購買國際產品的客戶數量有所增加。

這使得跨境物流趨勢在電子商務企業中增長和普及。

提供國際運輸選項的主要優勢之一是能夠接觸到新客戶和新市場，這最終會增加您的利潤。

專業提示：為節省跨境運輸成本，請與多家承運商合作，這樣您就不會僅限於某些運輸選項。

資料來源：Statista

全渠道運輸

在客戶體驗和忠誠度方面，亞馬遜為其他電子商務企業設定了非常高的標準。 這已成為許多電子商店投資為客戶提供數字化和店內體驗的驅動力。

其目的是為客戶提供一種無縫且簡單的方式來進行數字購物和店內購物。 許多公司傾向於使用商店定位器來實現這一目標。

與了解供應鏈中提供全渠道體驗的複雜性的物流合作夥伴合作是跟上這一趨勢的最佳方式。

大數據

許多物流公司正在使用數據收集、分析和需求預測來提高運營效率並節省成本。

他們正在使用傳感器來收集數據點，例如速度、制動、位置、怠速時間以及車輛電池和輪胎壓力的診斷數據。 此類數據可用於採取先發製人的車輛維護措施，以延長其整體壽命、最大限度地減少油耗、優化路線等。

許多進步的公司正在大力投資大數據項目以及更環保的技術。

最終，

如果您經營的在線業務涉及物流、供應鍊和分銷業務，那麼請準備好在未來幾年進行一些重大升級。 客戶的期望將不斷變化，滿足這種期望的物流解決方案也將隨之變化。

要了解什麼對您的業務有效，您必須不斷試驗，直到滿足客戶的期望和要求。

不要忘記，物流和訂單履行直接影響您的客戶對您的品牌的感受、他們的整體體驗和品牌忠誠度。 因此，請確保您在遊戲中處於領先地位。

關於作者：

Carl Torrence 是 Marketing Digest 的內容營銷人員。 他的核心專長在於為品牌、SaaS 企業和代理機構開發數據驅動的內容。 在他的空閒時間，他喜歡看時間旅行電影，並在循環中收聽林肯公園和酷玩樂隊的專輯。