避免常見的電子商務庫存管理錯誤

經營電子商務業務是艱難的。 電子商務賣家的一個常見痛點是跟踪和管理他們的庫存。 如果您跨多個在線渠道進行銷售，那就更難了。 在您繁忙的銷售季節，跟踪庫存簡直令人沮喪。

您如何管理庫存可以決定您的業務是否成功。 您想避免過度銷售和讓客戶感到不安，但保留過多的庫存會佔用您的現金。

為了幫助您建立更有利可圖的業務，這篇文章考慮了電子商務賣家面臨的一些關鍵庫存挑戰以及如何避免這些挑戰。

跟上多渠道電子商務的步伐

購物行為總是在不斷變化。 去年電子商務增長了 13%，報告的移動零售支出增長了 45%。

除了增加網上消費外，消費者還通過多種渠道購物。 根據 UPS Pulse of the Shopper 研究，多渠道購物從 2015 年的 36% 增長到 2016 年的 38%。這些客戶對您來說也更重要。 Fluent 的一項調查發現，在通過 10 個或更多渠道與零售商互動的購物者中，有 47% 的購物者每周至少從他們最喜歡的零售商的網站上購物一次，而通過一到四個渠道參與的購物者中這一比例僅為 21%。

商家必須在他們的客戶所在的地方。 因此，發展您的業務通常意味著擴展到新的銷售渠道。 但是，添加更多渠道也會增加業務流程的複雜性。 一個受到特別嚴重打擊的領域是管理您的庫存。

一旦您開始了多渠道電子商務業務，您就不能再依賴手動跟踪庫存。 多渠道庫存管理的挑戰太大了。

避免電子商務庫存常見錯誤

跨多個電子商務渠道處理庫存帶來了一系列挑戰。 了解如何避免零售商犯的一些常見錯誤。

客戶可見度

58% 的在線購物者認為在搜索/選擇產品時能夠在線查看零售商的庫存狀態非常重要。

並非所有電子商務商家都為客戶提供庫存透明度。 當購物者在您的網站上時，他們應該能夠查看商品是否有庫存以及何時可以發貨。 如果您不提供此信息，您的潛在客戶可能會在其他地方購物。

當產品缺貨時，41% 的在線購物者放棄了購物車。 由於產品的庫存狀態，38% 的在線購物者選擇市場而不是零售商。

客戶正在尋找這些信息，您應該能夠提供它。 如果您確實有缺貨，請考慮為客戶提供警報。 53% 的在線購物者認為這些提醒很有價值。 它可以幫助節省銷售！

超賣

當您跨多個在線渠道進行銷售時，您通常會在不同的渠道上列出相同的產品或庫存。 這是標準做法。 但是，可能會出現問題的是，您最終通過兩個不同的渠道將最後一個產品出售給了兩個不同的客戶。 如果庫存水平更新不夠快，也可以在單個渠道上進行超額銷售。

過度銷售是困擾電子商務賣家的主要問題。 沒有什麼比不得不告訴客戶您無法運送他們從您那裡購買的商品更糟糕的了。 這種類型的客戶體驗會導致您失去銷售，甚至是終身客戶。

如果您在亞馬遜等市場上超額銷售，您很快就會失去在他們的平台上銷售的能力。 超賣不是他們可以容忍的。 確保制定正確的流程來打擊過度銷售。

實時庫存更新

電子商務賣家通常依靠手動更新庫存計數或批量或“接近”實時更新庫存。 近乎實時的庫存更新意味著庫存每 15 分鐘更新一次、每小時更新一次或每天僅更新一次。

但是，當您這樣做時，您將面臨跨渠道庫存水平不正確的風險。 超賣通常是由於庫存更新不夠快造成的。 您也無法在客戶搜索產品時顯示他們的庫存水平，因為您的數字不夠可靠。

更好的庫存管理需要實時更新庫存。 商品一經售出，您的所有銷售渠道中的庫存水平都應大幅減少。 這是確保您的庫存水平對客戶準確的唯一方法。

集中庫存管理

大多數賣家通過他們的電子商務平台管理他們的庫存。 當您剛剛開始時，這對您的團隊來說具有成本效益且易於管理。 但是，隨著您的業務擴展到更多銷售渠道，您將需要一個更強大的庫存管理系統。

電子商務平台不是為這種級別的庫存管理而構建的。 他們將無法在您的所有銷售渠道中同步和更新您的庫存。 相反，商家需要一個指定的系統來集中管理您的庫存。 這可以是不同的零售系統，例如 ERP 或 3rd 方集成解決方案。

選擇電子商務庫存管理解決方案

準備就緒後，商家必須研究並選擇庫存解決方案。 選擇正確的解決方案對您的業務至關重要。 有些人最終為一個包含他們不需要的功能的強大解決方案付出了太多。 有些人太小了，選擇了一個不允許增長的解決方案。

在選擇解決方案時，您需要考慮以下幾點：

• 你想發展多大，多快？
• 你賣什麼類型的產品？
• 您必須與哪些其他系統集成？
• 你的履行過程是什麼？
• 您多久更新一次庫存？

回答這些問題將幫助您確定最適合您的解決方案。 答案可能是您現在的本地電子商務平台或多渠道管理平台。

電子商務平台內置了一些原生庫存功能。這是您可以使用的最簡單的解決方案。 隨著您的成長，您可以在他們的應用商店中查找任何附加組件以獲取更多功能。

但是，如果這對您來說還不夠，您應該考慮使用強大的集成或多渠道管理平台。 這些類型的解決方案有各種形狀和大小，價格不等。 您將能夠找到適合您特定業務需求的解決方案。

要查看特定電子商務平台的庫存管理解決方案，請查看：

• Shopify 庫存管理最佳實踐
• Magento 庫存管理最佳實踐
• 如何選擇 Magento 庫存管理擴展

接下來做什麼

為您的電子商務業務管理庫存是一項棘手的業務。 賣家在很多地方都會犯錯誤。 把它做好需要時間和投資。 通過查看電子商務庫存管理最佳實踐，繼續了解如何避免庫存錯誤。