您的企業準備好進行電子商務整合了嗎？

eMarketer 最近的一份報告預測，到 2020 年，全球零售電子商務銷售額將達到 4 萬億美元，佔當年零售總額的 14.6%。 這是一個驚人的數字。 隨著消費者繼續更頻繁地在線購物，零售商正在尋求從電子商務銷售中獲利。

但是，隨著您的電子商務銷售額增長，管理數量變得更加困難。 成長中的商家可能會使用其他系統以及他們的電子商務平台來管理他們的流程。

您當前的系統是否集成？ 如果不是，請查看為什麼您的企業可能已準備好進行整合以及如何進行整合。

什麼是電子商務集成？

電子商務集成是指商家將他們的電子商務網站連接到他們的其他在線銷售渠道和後端系統，如 ERP 或 POS 系統。 集成您的系統允許這些系統之間的信息或數據雙向流動。

集成消除了將相同信息單獨輸入每個系統的需要。 取而代之的是，數據自動流入一個系統，只允許將數據輸入指定係統一次。

例如，商家可能會跟踪其 ERP 系統中每種產品的庫存量。 當他們在線銷售商品時，他們必須調整庫存數量。 如果沒有集成，他們必須更改兩個系統中的庫存計數以反映正確的數字。 通過集成，庫存計數將在售後在兩個系統之間自動更改。

電子商務集成可以改善您的許多業務流程，但很難判斷您何時需要它。

您需要電子商務集成的跡象

如果這些問題中的任何一個聽起來都太熟悉了，那麼您很可能已經準備好集成您的電子商務平台。

您是否難以跟上當前的銷量？ 如果沒有整合，增加的銷售額可能會讓商家望而卻步。 處理更多訂單可能意味著需要花費更多時間在整個系統中通過鍵盤手動鍵入數據。

您已準備好進行電子商務集成的一個關鍵指標是，您讓整個團隊花費大部分時間在系統之間手動移動數據。 我們遇到了一家將員工稱為“數據忍者”的公司，他們只負責將產品信息從 ERP 輸入到電子商務網站。

您的團隊不應花費數小時將相同的數據從一個系統手動輸入到另一個系統，無論是電子商務訂單、庫存盤點還是產品信息更新。

如果您依賴手動移動數據，您的業務也可能更容易出現人為錯誤。 當一次又一次地重新輸入相同的數據時，很容易出錯。 一張單據可能導致庫存盤點錯誤、送貨地址拼寫錯誤以及產品信息不一致。

像這樣的小錯誤多久會給您的公司帶來大問題？ 如果它經常發生，是時候考慮整合了。

此外，請考慮這些問題不僅會影響您的團隊內部。 緩慢且容易出錯的手動流程也會影響您的客戶體驗。 當庫存更新不夠快時，您可以超賣。 錯誤的送貨地址會導致交貨延遲和客戶沮喪。

您的客戶體驗在這裡受到威脅。 幸運的是，電子商務集成解決了這些問題。

電子商務整合的好處

將您的網站集成到您的其他在線銷售渠道和後端系統時，您將獲得這些好處。

• 消除訂單、庫存、項目、客戶和運輸數據的手動輸入。 這可以節省您的時間並減少人為錯誤。
• 通過在所有銷售渠道中提供準確的庫存水平，同步庫存水平以確保您不會超賣。
• 訂單發貨時自動通知客戶。 然後，客戶可以跟踪其產品的交付情況。
• 在一個系統中快速更新數據，例如價格變化和產品信息更新。
• 輕鬆添加更多銷售渠道，例如市場，而不會損失運營效率。
• 無需添加更多資源即可輕鬆處理增加的訂單。

雖然集成提高了您的運營效率，但獲得更多收益的不僅僅是您的團隊。 您的客戶也將獲得更好的體驗。 通過集成實現業務流程自動化，您可以改善以下客戶體驗領域：

• 跨在線銷售渠道顯示準確、一致的產品信息。
• 提供準確的庫存盤點，以通知客戶產品有庫存以及何時可以發貨。
• 允許客戶跟踪其產品的交付情況。
• 客戶有信心，只要您願意，您就可以交付他們的產品。
• 輕鬆高效地處理退貨。

電子商務集成的好處不言而喻。 但是，實施電子商務集成解決方案需要時間和投資。 接下來，學習如何以正確的方式集成您的系統。

如何整合您的電子商務業務

商家有時會因為其成本或擔心擾亂他們的業務而忽略了電子商務整合的必要性。 我們承認整合零售商的系統很困難。 集成需要使兩個系統一起工作，而這些系統並不是為了一起工作而構建的。

電子商務整合故事通常聽起來很可怕。 項目花費的時間太長，成本過高，到最後，集成仍然無法正常工作。 不過，並非所有集成項目都必須如此。

為避免此類問題，商家需要選擇正確的系統和解決方案來集成它們。 在 nChannel，這就是我們所做的。 我們將在線銷售渠道與後端系統集成在一起，因此我們非常了解如何確保電子商務集成適合企業。

選擇合適的系統進行集成

在您考慮集成您的電子商務平台之前，您需要考慮是否使用了正確的系統。 有些系統比其他系統更適合多渠道銷售和集成。 如果您認真對待改進流程，則必須首先評估您當前的系統。

學習如何為您的業務評估和選擇正確的系統本身就值得一本完整的指南。 所以，這就是我們所做的。 下載本指南，幫助您比較不同的電子商務、POS 和 ERP 系統以實現多渠道集成。

這是否意味著您必須升級到新的電子商務平台？ 是的，它確實。 查看您可能想要的原因，以及為什麼遷移不必那麼可怕。

在集成之前，您要確保使用正確的端點系統。 如果您當前系統的功能阻礙了集成，那麼它的價值就不會那麼高。

一旦您擁有了正確的系統，您就可以專注於選擇正確的電子商務集成解決方案。

選擇正確的電子商務集成解決方案

在集成方面，商家有多種技術可供選擇。 您將遇到的一些更常見的集成解決方案是“點對點”、多渠道管理平台和定制開發的解決方案。 您的預算、獨特的業務需求和增長計劃將決定哪種類型的解決方案最適合您。

以下是每一個的快速概述：

點對點連接器

點對點解決方案通常在電子商務應用商店中提供，並且更實惠。 對於這種類型的集成，您的電子商務平台“指向”您的後端系統以同步數據。 您的系統中間沒有運營中心。 相反，您可以選擇當前系統中的哪一個作為您工作的中心位置。

這些解決方案可能是一個很好的起點，但通常會限制您的發展規模。 添加銷售渠道和更複雜的功能很快就會讓事情變得一團糟。 每次更改集成時，您都必須配置解決方案。

多渠道管理平台

多渠道管理平台（nChannel 就是這樣）通常是一個基於雲的平台，它充當您當前系統之間的運營中心。 理想情況下，預先構建的連接器在您的系統之間來回同步數據。 運營中心允許您根據特定需求配置集成，並可以在同步數據時對其進行更改。

這些解決方案通常具有較高的價格標籤，但仍然可以負擔得起。 請務必注意根據您的銷量收費的供應商。

自定義電子商務集成

在您的電子商務平台和任何後端系統之間建立自己的集成始終是一種選擇。 這條路線需要復雜的開發和對您當前系統的深入了解。 它通常非常昂貴。 擁有自己的 IT 部門並希望完全控制的公司決定構建自定義集成。

每個零售企業都是不同的。 您的獨特需求將決定哪種解決方案最適合您。 通過查看以下其他文章了解有關電子商務集成的更多信息：

• 電子商務 POS 集成：為什麼要集成您的系統
• 什麼是多渠道 ERP 集成？