如何使用電子商務引導式銷售來改善購物體驗

已發表: 2023-08-26

想像一下您正在尋找一副新耳機。你點擊一個網站，突然，你會遇到一個虛擬助手，詢問你喜歡的功能——降噪、耳罩式、無線——以及你的預算。

根據您的回答，虛擬助手會列出符合您標準的耳機列表。

您可以快速找到完美的一雙，將其添加到購物車，然後結賬。

這不是一個遙遠的高科技夢想，而是一個普遍的現實，稱為電子商務引導銷售。

該策略不僅簡化了公司的銷售運營，還通過提供個性化和無縫的購物旅程顯著提高了客戶滿意度。

在本文中，讓我們更深入地研究電子商務引導銷售，了解其好處，並學習如何有效實施它。

了解電子商務引導式銷售

電子商務引導銷售是一種數字營銷策略，旨在模仿實體零售店但在線空間中店員提供的個性化關注和建議。

例如，當客戶在線購買計算機時，引導式銷售可能涉及聊天機器人或調查問卷，詢問客戶的特定需求 - 例如他們的首選操作系統、計算機的主要用途（遊戲、工作、一般瀏覽）、他們的預算等等。

根據這些響應，系統會建議最適合該客戶的選項。

電商引導銷售的流程大致可分為六個步驟：

了解他們的偏好和購買行為，以創造符合客戶要求的個性化購物體驗。
基於對您的受眾很重要的各種屬性的詳細產品編目。
推薦、強化和放心——建議是根據客戶的喜好提出的。這些建議通過提供詳細的產品信息得到強化，並通過社會證據（例如客戶評論和評級）得到保證。
集成聊天機器人和測驗等引導式銷售工具，幫助客戶縮小選擇範圍並選擇最適合其需求的產品。
無縫結帳流程可鼓勵完成購買並最大程度地減少廢棄購物車的可能性。
售前和售後客戶支持可提高整體客戶滿意度和忠誠度。

電子商務中引導式銷售的好處

在電子商務領域，企業經常面臨諸如高購物車放棄率、由於選擇繁多而導致客戶決策疲勞、轉化率低、缺乏有意義的客戶參與以及由於客戶不滿意而導致的高退貨率等挑戰。

這些挑戰可能會導致銷量下降、客戶保留率下降，並對品牌聲譽產生負面影響。然而，將引導式銷售整合到您的電子商務策略中可以幫助克服這些障礙並提供以下好處：

提供個性化支持：引導式銷售回答客戶的問題並建議適合他們需求的產品。這種個性化方法可以提高客戶滿意度，減少購物車放棄率，並最終提高轉化率。
促進基於價值的銷售：通過幫助客戶了解符合其需求的產品或服務的功能和優勢，企業可以宣傳其產品的內在價值，鼓勵客戶根據價值而不是價格進行購買。
降低複雜性：引導式銷售可以引導顧客購買適合其需求和偏好的產品，從而幫助緩解決策疲勞並讓購物體驗更加愉快。
省時省力：聊天機器人、測驗和產品選擇器等工具可以快速為客戶提供相關產品推薦，無需客戶篩選眾多產品列表。同時，這使得銷售團隊能夠將精力集中在其他重要任務上，例如解決複雜的客戶詢問。
降低退貨率：當客戶了解他們所購買的產品以及它如何滿足他們的需求時，他們就不太可能不滿意並退貨。

在電子商務商店中實施引導式銷售的 7 個技巧

1. 確保用戶友好的設計

用戶友好的設計為客戶無縫地完成從發現到結帳的購買過程奠定了基礎。如果您的網站很複雜或難以導航，客戶可能會在有機會體驗引導式銷售之前離開。

為了實現用戶友好的設計，您可以：

通過為菜單項使用相關標籤來使用清晰簡單的導航，並以對客戶有意義的方式組織產品。
優化頁面加載時間，因為緩慢加載的頁面可能會導致跳出率和購物車放棄率增加。
減少結賬流程中的步驟，幫助您的客戶更快地完成購買。您還可以提供客人結帳選項。

2. 整合聊天機器人和虛擬助手

聊天機器人和虛擬助理是人工智能驅動的工具，可以模擬人類對話並協助客戶完成各種任務，例如產品發現、解決問題或完成購買。

H&M 的虛擬購物助手 | 來源

它們對於在電子商務商店中實施引導式銷售至關重要，因為它們提供即時、個性化的客戶服務，並且可以實時引導用戶完成購買流程，複製實體店銷售人員提供的幫助。

結合聊天機器人和虛擬助理可以：

提供 24/7 客戶服務，因為聊天機器人全天候可用，為不同時區甚至節假日的客戶提供支持。
通過記住客戶偏好並根據之前的互動提出個性化產品建議來實現個性化購物體驗。
通過提醒顧客購物車中剩餘的商品、指導他們完成結賬流程等，減少購物車放棄率。

3.提供產品推薦

電子商務中的產品推薦是根據購物者的瀏覽歷史記錄、購買歷史記錄或其他人口統計數據向他們提供的建議。這些可以增強引導銷售流程，使消費者的購物體驗更加個性化和省時。

提供產品推薦時，請考慮以下步驟：

借助與行為、偏好和過去購買相關的電子商務分析工具收集客戶數據。
推廣相關或互補產品（交叉銷售）或更多優質產品（追加銷售）。這不僅改善了購物體驗，還提高了商店的平均訂單價值。

追加銷售和交叉銷售 | 來源

提供適合上下文的建議。例如，如果他們正在瀏覽冬季服裝，請建議與他們正在查看的商品完美搭配的類似冬季商品或配飾。

4. 遊戲化結賬流程

將結賬流程變成一種引人入勝的遊戲式體驗，有助於改善購物體驗，並有可能提高轉化率。考慮以下獨特的方式來游戲化您的結賬流程：

當客戶將商品添加到購物車或完成結帳流程時，顯示逐步折扣或獨家優惠。這種驚喜和成就感可以激勵買家完成購買。
在購物之旅中實現里程碑和成就。例如，首次購買者獲得“新手”身份並獲得徽章，而回頭客可能會升級為“專家購物者”，並享受其福利（例如折扣等）。
在結帳結束時嵌入快速、有趣的測驗或調查，為客戶提供引人入勝的消遣。這些可能與產品偏好或購物習慣有關，並可能為您的營銷策略提供見解。
提供一些小挑戰，例如“在 2 分鐘內完成結賬即可獲得額外折扣”。這些挑戰可以增加興奮感，讓客戶在這個過程中投入更多。

5. 分享教育內容

教育內容為您的客戶提供有價值的信息，幫助他們了解您的產品、其優點以及如何有效使用它們。分享教育內容不僅可以將您的品牌定位為該領域的專家，還可以通過讓客戶充分了解情況並對其購買決策充滿信心來幫助引導銷售。

要在指導銷售策略中利用教育內容，您可以投資：

產品指南和教程，解釋您的產品的功能和用法。
全面的常見問題解答部分或知識庫，客戶可以在其中找到常見問題的答案。確保可以從產品頁面輕鬆訪問此信息，以幫助購買過程。
現場網絡研討會或產品演示，客戶可以實時了解產品、提出問題並與您的團隊互動。這不僅可以教育客戶，還可以建立信任和參與度。
您網站上討論趨勢、產品比較、提示、技巧等的博客和文章，巧妙地引導您的客戶在沒有公開銷售語言的情況下進行購買。

6.展示客戶評論

利用客戶評論是進行引導銷售的一種經常被忽視但卻非常有效的方法。它允許潛在買家借鑒以前客戶的經驗，簡化他們的決策過程並增強他們對您的商店和產品的信任。

以下是在指導銷售流程中利用客戶評論的一些實際行動：

利用用戶生成的內容 (UGC)提供對實際產品的真實描述，為潛在買家提供令人信服的論據。
使用評論來了解客戶最欣賞的產品方面，並在產品說明中突出顯示這些方面。這可以幫助引導潛在買家找到最合適的產品。
在評論部分啟用過濾器，以幫助客戶導航到最相關的評論。過濾器可以包括評級、購買驗證或特定產品的尺寸和顏色等方面。

7.比較產品特性

提供產品功能比較是引導銷售的一項戰略舉措，通過提供不同產品屬性的清晰、並列比較來幫助客戶做出購買決策。這對於那些尚未決定或困惑於哪種產品最能滿足其需求的客戶來說尤其有利。

亞馬遜上的產品比較表| 來源

請考慮以下步驟來有效地實施產品功能比較：

創建簡單、乾淨的表格來比較類似產品或同一產品的不同版本的功能。確保這些表格易於閱讀和理解。
實施交互式比較工具，允許客戶選擇產品並動態比較其功能。
開發引導式調查問卷，幫助客戶確定他們的需求。然後可以使用這些響應來生成個性化的產品比較。

重要的是要記住，您的業務是獨一無二的，因此通過上述技巧實施引導式銷售應根據您的電子商務商店的需求進行定制。

評估您的業務目標、受眾偏好和產品範圍，以確定這些策略的最有效組合。進行試驗、分析結果並做出相應調整，以不斷增強客戶的購物體驗。

包起來

結合引導式銷售策略可以顯著增強客戶的電子商務購物體驗，最終提高您的銷售額和客戶滿意度。該概念圍繞個性化購物體驗、提供價值並簡化客戶的決策過程。

確保用戶友好的設計，簡化導航，結合聊天機器人和虛擬助理進行實時指導，提供個性化的產品推薦，遊戲化結帳過程，分享教育內容以建立信任，展示真實的客戶評論，並啟用功能比較，使客戶能夠做出符合其特定需求的明智決策。

請記住，沒有兩個企業是完全相同的。根據您的電子商務商店的獨特性定制這些策略並根據客戶反饋和績效指標不斷試驗和調整您的策略非常重要。

關於作者-

Hazel Raoult是一位自由科技作家，在 PRmention 工作。她擁有六年多有關電子商務、技術、創業和 SaaS 的寫作經驗。 Hazel 喜歡把時間花在寫作、編輯和與家人一起出去玩上。