為什麼大多數電子商務企業都失敗了？

以 90% 的失敗率，建立一個成功的在線業務比一些企業家認為的要復雜。 儘管每家新公司都是獨一無二的，但某些因素會導致電子商務失敗。 了解電子商務失敗的原因可以幫助您避免它們、克服困難並經營一家盈利的電子商務公司。

電子商務業務失敗 - 過去 5 年的統計數據

根據福布斯和赫芬頓郵報，90% 的電子商務初創企業在最初的 120 天內失敗。 糟糕的網絡營銷表現和搜索引擎普遍缺乏是失敗的兩個主要原因。

令人震驚的 37% 的受訪者表示，他們的失敗是由於缺乏競爭或提供在線營銷的能力，35% 的受訪者認為缺乏在線知名度是主要原因。

根據美國電子商務失敗的最新數據，在 2016 年成立的 733,085 家新企業中，有 20.4% 在運營的第一年就關閉了。

第二年，電子商務失敗的百分比上升到 31.2%。 第三年，這個數字上升到 38.8%。 到2021年，新業務失敗率預計達到49.7%。

電子商務失敗的10個原因和解決方案

為了贏得潛在客戶，作為一家商店，您需要格外精明。

隨著電子商務市場的發展，您必須保持警惕，以免犯下阻礙銷售和轉化率的常見錯誤。 考慮到這一點，讓我們看看為什麼會發生電子商務失敗以及適合他們的解決方案。

1、缺乏產品策略

缺乏產品計劃是電子商務業務失敗的最重要原因之一。 電子、服裝、化妝品和食品部門都在同一個網站上找到！

把所有東西都賣給每個人會讓你的組織顯得沒有重點。 如果您想為電子商務商店打上品牌，銷售各種各樣的產品不會使您成為您的利基市場的權威。 這不是一個糟糕的商業模式，但僅適用於您經營在線雜貨店的情況。

解決方案：

• 銷售解決問題的產品：確定特定的客戶痛點。 然後提供一個解決方案，可以幫助消費者解決他們的顧慮。
• 吸引狂熱者：當特定人群被某個運動或趨勢所吸引時，他們會希望從您的網站購買連接的產品並與您的品牌互動。
• 在熱門產品上獲利：密切關注上升趨勢，並成為第一個在您的網站上提供新產品的人。 傾聽您的市場和目標客戶，了解他們在互聯網和在線市場上感興趣和尋找的東西。
• 尋找高利潤產品：如果您打算提供實物產品，請從低成本產品開始，以建立您的高利潤率。 在確定這些商品的價格時，請考慮從採購產品到推廣產品的整個投資。

2. 因內容薄弱而錯失良機

即使您在沒有精美內容的情況下以最優惠的價格出售最好的東西，您也無法為您的電子商務業務優化利潤。 低質量的內容會降低網站的搜索排名，並阻止消費者點擊以了解有關您的商品的更多信息。

當消費者訪問您的網站時，他們會迅速判斷您與競爭對手的不同之處。 無論是產品描述、照片、視頻還是博客文章，好的內容對於說服他人您的報價更好是必不可少的。

解決方案：為您的網站內容考慮以下提示：

• 良好的視覺效果：人們喜歡看到吸引眼球的物品。 這就是為什麼您需要良好的視覺元素來支持您的內容。 這是區分產品頁面的理想組合。

• 不斷增加更多價值：有些人輕彈手指即可購買商品。 其他人需要更多的說服力。 通過在您的電子商務網站上提供有見地的見解、產品視頻、演示和信息豐富的博客，您可以立即成為您所在領域的思想領袖。 如果您的材料不僅僅是推銷的話，客戶就會對您更有信心。
• 注意細節：從貴公司的“關於”頁面到產品描述，一切都必須一絲不苟。

3.弱搜索排名

作為電子商務公司，您的目標應該是讓您的產品頁面出現在前 10 名搜索結果中。 但說起來比做起來容易。 搜索引擎優化不是一件簡單的家務事，有時可能具有挑戰性。 以下是在線零售商犯的一些常見錯誤：

• 忽略客戶反饋
• 糟糕的產品/商店
• 沒有網站架構
• 使用重複的標題標籤
• 錯誤的 URL 結構
• 包含錯誤的關鍵字

解決方案：

專注於對您的客戶最重要的搜索詞。 為您的電子商務網站選擇關鍵字時，請查看：

• 搜索量
• 關鍵詞競爭
• 關鍵字意圖

有關更多提示，請閱讀此電子商務 SEO 清單。

4. 非針對性的營銷努力

作為一家電子商務公司，您依賴源源不斷的高流量。 然而，更突出的營銷網絡並不總是意味著更多的利潤。 為您的網站帶來非目標流量只會降低您的轉化率。

一些電子商務營銷問題是：

• 模糊的品牌聲音：作為一個電子商務網站，擁有糟糕且不一致的品牌聲音是被遺忘的最快方式。 如果您沒有清晰且相關的品牌聲音，您將失去潛在客戶對您的任何信任，這會降低您將其轉化為零的機會。
• 過度促銷廣告：營銷和銷售與聽起來不錯但過度銷售的商業廣告之間只有一線之隔。 如果您使用激進的銷售術語，人們會避開您的在線商店。
• 只使用一個營銷渠道：專注於一個渠道意味著失去在其他平台上展示的客戶。

解決方案：

• 確保您的品牌語言在所有營銷和銷售渠道中保持一致。
• 集中精力創造吸引消費者的有價值的內容。
• 始終關注新的營銷策略，並生成讓所有渠道的觀眾感興趣的內容。
• 不要害怕嘗試電子商務營銷的新想法。 為您的商店增加價值會吸引客戶。

5. 設計過度勞累

擁有一個設計良好的網站並讓您的品牌在任何形式的業務中都與眾不同至關重要，而不僅僅是電子商務。 另一方面，網頁設計和美容標準的規定可能因在線商店而異。

現代電子商務網站應該功能強大、安全、快速且響應迅速。 但是，它不應該出現或感覺困難。 如果你在設計上做得太過火了，轉化率就不會像你想要的那麼大。

解決方案：選擇功能齊全且用戶友好的網站設計，可以在人群中脫穎而出。 我們建議選擇一個有信譽的網站設計師，他可以建立一個帶有貴公司品牌的網站。

6.沒有移動Web開發

如今，人們在旅途中通過移動設備進行購買。 非響應式電子商務網站在 2020 年將不那麼常見，儘管許多網站並非專為移動運輸而設計。

用戶要么在您的網站上逗留，看看他們是否可以按自己的方式結賬，要么立即去結賬，如果沒有正確優化就永遠不會回來。 更好的產品展示、更快的體驗、更直接的導航以及只需點擊幾下即可完成的功能有利於響應式網站。

解決方案：設身處地為客戶著想，或者更好的是，進行可用性測試以確定您的電子商務網站上的所有內容是否都經過優化。

7. 複雜的結帳過程

您和您的客戶都可以通過在線購買來節省時間。 因此，沒有人願意花一個小時填寫表格並經歷繁瑣的結帳階段。 談到網上購物，人們渴望簡單。

但是，網店經常會犯這些錯誤：

• 強制帳戶：驅使新訪問者離開您的電子商務網站的最有效方法之一是始終要求他們在購買產品之前進行註冊。 請記住，有些人對此表示滿意，但並非所有人都可以。
• 步驟太多：您的步驟越少越好。 如果您的結帳操作分佈在多個頁面上，那麼客戶保留率會很差，並且購物車放棄率會更高。

解決方案

• 允許來賓用戶購買：來賓選項簡化了結帳流程，並消除了消費者創建帳戶的需要。 這是一種提高移動轉化率的絕妙方法，因為讓我們面對現實吧，在智能手機上創建帳戶比在台式機上複雜得多。
• 添加進度條：客戶喜歡知道他們在購買過程中的位置，進度條可以讓他們了解完成購買需要多長時間。

8. 糟糕的客戶服務

卓越的客戶服務有助於企業留住客戶並建立品牌忠誠度，這是經驗法則。 然而，一些公司提供的電子商務客戶服務很差，這導致了銷售損失和負面的品牌形象。

售後與銷售一樣重要，如果不是更重要的話。 貴公司的盈利能力與卓越的客戶服務息息相關。 某人的平均訂單價值越高，他們向您購買的商品就越多。

解決方案：  

• 確保您定期調查您的消費者，以了解他們對體驗的各個方面的滿意程度。
• 確定您的客戶服務團隊在他們所做的事情上表現出色，並且精通回應消費者的詢問。

9.隱藏和高運費

電子商務公司失敗的最糟糕的原因是隱藏的費用和費率！ 這是放棄購物車的主要原因之一。 請記住，客戶總是想知道他們會提前為某件事情支付多少費用。

解決方案：考慮以下措施以提高交付成本的透明度：

• 免費送貨：如果運費最低，您可以將其包含在定價中，或者為每位購買商品的消費者提供免費送貨服務，作為產品促銷的一部分。
• 包括運輸政策：如果您要包括運輸費用，請說明您為每個地區收取的費用和費用。 在購買過程的早期向他們提供信息。

10. 網站安全性差

隨著網絡威脅籠罩著網站和消費者所做的一切，確保您的電子商務體驗安全變得更加重要。

解決方案：在保護您的電子商務網站時，請記住以下幾點：

• 選擇安全的託管服務提供商：擁有高質量的託管服務對於提高網站安全性至關重要。 信譽良好的主機除了保護您的站點外，還將執行頻繁的備份，以確保在發生數據洩露的情況下可以恢復數據。
• 使用 HTTPS：您必須使用 HTTPS 來確保您的網站安全。 在從可靠的提供商處購買 SSL 證書、安裝它並對您的網站設置進行必要的更改後，您就可以開始使用了。
• 進行定期漏洞檢查：在您的網站上運行定期漏洞測試有助於確保快速發現安全漏洞。
• 保持最新：為了保護客戶的數據，請確保在發布新版本後立即更新所有內容。

電子商務失敗故事的例子

噓.com

1- 技術組件的性能不如用戶預期。 該網站速度很慢，無法在 Macintosh 上打開。 這個問題後來被修復了，但到那時已經太晚了。

2- Boo.com 尋求過快擴張，這對任何新業務來說都是一個壞主意，因為您應該先評估和調查市場，然後再逐步增加您的影響力。

3- 高昂的費用也是 Boo.com 倒閉的一個重要原因。

4- 發現問題後沒有解決，導致銷量低。

5- 公司沒有優先考慮簡化支付處理，導致銷售失敗。 例如，在每四筆交易中，只有一筆被處理。

6- Boo.com 錯誤投資資產（營銷），導致資金大量流失。

學：

• 首先專注於一件事
• 客戶需求
• 以具有成本效益的方式進行營銷
• 完美技術
• 先保持優秀表現，再讓其可見
• 承擔計算風險

玩具加魯

1-庫存和物流成本高，導致Toygaroo失敗。

2- 公司面臨來自投資者的壓力，他們不斷追求利潤和擴張。

3-公司無法完成其擁有的主要部件，未能正確選擇。

4- Toygaroo 垮台的一個重要因素似乎是公司與其投資者之間缺乏溝通。

學：

• 一開始就盡量降低成本。
• 將重大決定掌握在您手中。
• 與投資者溝通，避免不合理的期望。
• 不要太依賴投資者。

包起來

許多電子商務失敗案例發生在其他人犯的相同錯誤上。 因此，作為一名企業家，您必須認識到這些錯誤才能繼續經營下去。

我們建議聘請信譽良好的電子商務網站開發公司來正確構建和維護您的網站，以避免上述大多數問題。

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