2024 年掀起風暴的 10 大電子商務設計趨勢

已發表: 2023-09-13

與巨頭並肩，讓您的電子商務網站設計保持領先地位。

推進器

我們確信您已經遇到過這些趨勢，甚至摘掉作為消費者的營銷帽子。如果不是你，那麼肯定是你認識的人。留在循環中，您一定會受益匪淺。

如果您閱讀過我們之前有關零售網頁設計和開發的文章，您會發現其中許多趨勢都符合出色電子商務設計的要素。

2024 年頂級電子商務網頁設計趨勢

電子商務設計是營銷工具庫中的重要武器。如今，一家出色的在線商店能夠模仿實體商店體驗的積極方面：

縮放物品尺寸的能力；
通過語音搜索特定產品；
個性化的多媒體體驗不限於形成過時網站的文本描述和靜態圖像；
還有很多。

隨著時間的推移，技術發展中出現的趨勢使新鮮且引人入勝的以客戶為中心的體驗成為可能。您不希望您的實體店落後於競爭對手，忽視您的在線商店是沒有意義的。利用經過考驗的 2024 年最新電子商務網站設計趨勢，獲得更好的營銷效果。

更加關注移動優化
不適合移動平台的網站會立即造成嚴重的顯示和可用性問題。在消費者日益增長的移動時代，忽視移動優化會導致用戶體驗下降，從而影響頁面跳出率、應用程序上的用戶活動水平，甚至最終影響銷售。
如果您網站的電子商務設計未針對移動平台進行優化，則產品優勢等重要信息和添加到卡片等關鍵按鈕可能會隱藏或丟失。
確保您的網站設計針對移動設備進行了優化。如今，在傳遞消息、品牌和服務時，移動設備比桌面設備更有效地實現這一目標。通過確保您的網站正常顯示和運行，您可以吸引很大一部分目標市場的注意力。
這也不僅僅適用於年輕或精通技術的細分市場。而使用台式機的潛在客戶可能是出於職業或休閒原因而這樣做。也許他們是動畫師、視頻編輯、主播或鐵桿遊戲玩家——普通人很可能擁有移動設備用於日常交流和記筆記。

不要錯過潛在客戶；針對移動設備進行優化。
改進的個性化
我們依賴傳統營銷理念的日子已經一去不復返了。我們必須簡化產品變化和信息傳遞的日子已經一去不復返了，就好像女性都喜歡同樣的東西，就好像某個年齡段的年輕人都對同樣的東西感興趣，疏遠了原本熱情的潛在客戶，並逐步淘汰定制產品。的主流。我們只能進行粗略分析的日子已經一去不復返了。
長期以來，我們認為營銷最重要的關鍵績效指標是最廣泛的覆蓋範圍。因為在很長一段時間裡，這是一個明智的決定。這就是銷量的保證。直到數字時代給我們帶來了用戶數據。
現在，它不再僅僅關乎影響力，而是關乎相關性。現在，不再是針對短頭需求進行精簡，而是在長尾需求中尋找利基市場。這是關於產品定位和客戶分析。關於借助收集的數據打造超個性化的客戶體驗。

通過個性化並通過分析獲得信息的電子商務設計，您能夠確保銷售。
人工智能 (AI) 甚至可以用於根據數據分析得出預測，以形成專門設計的個性化營銷活動。
5 個個性化示例：
- 基於用戶過去或當前購買的高相關性基於興趣的產品推薦。
- 根據用戶所屬的細分市場（例如首次購買者、過度活躍/重複購買者、追隨者/會員、願望清單非購買者）提供戰略性獨家優惠。
- 改進了博客、新聞通訊和消息內容。
- 增強客戶服務。
- 使用分析以有利的方式安排促銷時間。
同樣，個性化對客戶服務、保留率以及沿著銷售渠道推動潛在客戶產生巨大影響。通過首先確定客戶是否具有品牌意識、解決方案意識、問題意識或無問題意識，您將能夠更好地說服他們。將這種個性化與自動化相結合，您就可以快速跟踪買家決策過程。

無需逐字聆聽您的車隊
以 Lazada 為例。它的算法可能知道您瀏覽過某些商品、類別或商店，並建議相關類別中的類似商品。商店甚至可能會在您的消息中向您發送促銷信息。因此，電子商務平台不會浪費時間試圖向您出售您沒有表現出購買興趣的東西。
相反，它可能會讓您意識到您購買的新光面屏幕保護膜可能需要屏幕清潔劑。確實，個性化縮小了供需之間的差距。
增強現實購物體驗
新常態永遠改變了我們的購物方式。當然，並不是店內購物的所有環節都可以被網上購物所取代。買家猶豫不決可能是由於無法或不方便試用產品。增強現實（AR）可能會解決這個問題。
照片由 App Store 提供的 Wanna Kicks 提供

通過 AR 購物，潛在客戶可以虛擬地“試用”產品，並更好地掌握其尺寸和顏色等其他物理屬性。
閱讀一張寫著“6x6x24 英寸，白色”的表格，與通過濾鏡看到產品的虛擬圖像、將其與房間中現有家具的顏色和圖案進行對比，或者無需做任何操作而四處移動它的體驗相去甚遠。繁重的工作（雙關語）。
簡而言之，向客戶提供增強現實購物體驗向他們表明，您的電子商務網站擁有兩全其美的優勢：對買家在店內購物中對尺寸和物理屬性猶豫不決的同理心，以及在線購物的便捷奢華體驗。
順應 AR 購物趨勢的 5 個品牌：
- 胡茲
- 宜家廣場
- 購物
- 友美彩妝
- 想要踢
展現增強現實廣告潛力的 3 個平台：
- 快照
- Instagram
- Mivo 換臉
照片由 YouCam 通過 PlayStore 提供
購買流程自動化
自動化是平穩高效業務的遊戲規則改變者。通過自動化流程，您可以顯著改善庫存管理、倉庫和物流流程、運輸和收據簽發。
自動化解決的10個問題：
- 儲存和倉庫問題。 如果由於人工預測未來的繁忙時間而提前太早訂購，就會產生諸如空間不足、存儲條件不理想以及產品損壞風險等問題。
- 任由市場擺佈。 有些時期銷量很高，有些時期銷量較少。在訂購更多商品之前手動反複檢查庫存的剩餘商品數量非常耗時，容易出錯，並且會增加企業員工的工資。
- 憤怒客戶的風險。 如果庫存數量沒有更新並且您的企業遇到供應問題，那麼這個外部因素可能會對您不利。延遲發貨會導致客戶憤怒，進而導致負面評價、取消訂單和退款。
- 缺貨時需要手動標記商品。 為了避免潛在客戶將供應商的延誤歸咎於賣家的平均發貨時間和客戶服務，企業被迫表明商品何時售完。這是極其低效的。您的電子商務網站應該能夠自動執行此操作，因為它已經擁有有關已售商品數量的數據。
- 機會成本。 在沒有適當洞察力的情況下，通過人工預測提前補貨可能會導致企業無法獲得本可以分配給其他事情的資本。如果您自動收集數據，您的企業將能夠更好地確定何時購買多少。這確保您只購買遲早會產生回報的物品和用品。
- 人為錯誤。 準確性對於保持庫存至關重要。
- 未充分利用消費者洞察。 您的企業可以避免從頭開始開展營銷活動。圍繞客戶之前與您的產品、服務和過去的活動互動的方式進行設計，有助於有效的營銷工作。
- 無效的電子郵件營銷。 對於一個龐大的電子郵件列表，電子郵件營銷人員必須選擇發送更多電子郵件還是更少電子郵件。事實上，在某種程度上，消息與細分市場的相關性比發送的電子郵件數量更重要。通過自動分段電子郵件序列，潛在客戶只會收到他們可能感興趣的電子郵件，從而減少缺乏分段的電子郵件序列的垃圾郵件感。
- 缺乏客戶關係。 您與客戶的關係可能會比現在更好。無論您是自動發送生日祝福、徵求反饋、提供獨家促銷還是驗證他們的購買是否正確，自動化都能為您帶來業務奇蹟。
- 評論有偏差或不充分。 採購評論在很大程度上依賴於客戶的主動性——除非受到激勵，否則當客戶有負面體驗時，這種情況往往會不成比例地發生
順應自動化趨勢的 5 個品牌：
- 拉扎達。 這家亞洲購物巨頭通過他們的應用程序自動收集評論。訂單交付後，客戶會收到 Lazada 硬幣的激勵，被提示留下評論。提醒也會通過消息發送，而未審閱的項目可以從客戶的個人資料菜單中訪問。
- 日產。 汽車公司提醒客戶何時需要對車輛進行保養。這是利用自動化來消除提醒日產客戶汽車不可避免的維護這一容易解決的問題的好方法。
- 美泰。 這個經典玩具品牌與其零售商共享分析數據，以改進活動和促銷活動。這可確保不會丟失或未充分利用數據。它自動化數據驅動的廣告商活動。
- 人性。 客戶會收到自動發送的生日電子郵件、試用產品樣品的邀請以及限時促銷。
- 喬馬爾·希拉里奧。 這位菲律賓原創虛擬職業大師將市場細分提升到了一個全新的水平。雖然大多數時事通訊都為您提供取消訂閱所有內容或非重點電子郵件的選項（無需具體指定哪些內容算作重點），但Jomar 的電子郵件營銷允許您訂閱、取消訂閱或重新訂閱非常具體的主題：無論是關於在線的主題工作、在線業務或創建您自己的在線課程。
增強的視覺內容
儘管聽起來很陳詞濫調，但一幅畫可以描繪一千個字。電子商務網站設計現在強調視頻、圖像和動畫等視覺效果。視覺效果不僅可以向買家展示您的產品，還可以傳達您的潛在客戶希望使用和購買您的產品的情感。

請記住，說服客戶購買的重點不是功能，而是好處。
照片由 Samsung.com 提供
您希望他們將感受和價值觀與您的產品聯繫起來。它可以是自由、和平、奢華、樂趣。無論它是什麼，它都能將靜態產品變成客戶希望擁有的生動體驗。
因此，將視覺效果融入網站的電子商務設計中可以提高轉化率和銷量。
視覺內容解決的 10 個問題：
- 買家離開產品頁面去尋找其他地方帶有圖像的產品（即競爭對手）。
- 產品感覺不如帶有清晰細節照片的產品那麼真實。
- 情感吸引力下降。
- 消除了購買的緊迫感（這可能導致潛在客戶根本不購買）。
- 越來越需要一位善於撰寫令人回味的描述的作家。
- 對產品描述進行不必要的詢問。
- 瀏覽視覺內容、拒絕文本塊的潛在客戶的頁面跳出率較高。
- 由於專業水平相對較低而導致信任度降低，這使得潛在客戶質疑為什麼企業請不起攝影師。
- 確定誰是銷售該產品的官方商店。
- 將品牌與買家對經銷商的負面客戶體驗區分開來。
順應視覺內容趨勢的 5 個品牌：
- H＆M。他們的網站是電子商務優質網頁設計的一個例子。訪問 H&M 網站會讓您看到雜誌風格的視覺效果。其主頁上的圖片遍布整個屏幕，其中包含模特與衣服的合影，為產品帶來一種平躺可能並不總是能喚起的生活感。潛在的購物者不會感覺自己正在瀏覽帶有價格和“添加到購物車”按鈕的平淡菜單，而是感覺更自在。雜誌風格的視覺內容給人一種休閒的感覺，激活了潛在客戶的情感。
- 阿伯克龍比與菲奇。 合併視覺效果並不意味著放棄所有文本。簡潔、易於閱讀的大文本可以補充您視覺豐富的網站。
- 謹慎。 當然，視覺效果不僅僅用於銷售產品。如果您的業務以提供服務為中心，視覺效果仍然可以代表使用您的服務的感覺。這家保險和投資公司在其“關於我們”頁面上展示了幸福的家庭、成功的畢業生以及迷人的單親母子組合的視覺效果。在一篇談論減少碳排放的博客文章中，有一張專題圖片，展示了一個孩子在空曠的田野裡嬉戲，同時手握風車在清新的空氣中旋轉。最後，在保誠集團的主頁上，我們看到了滿足的個人追求藝術和運動興趣的圖片。保誠的標題？慶祝生活。
- 三星。 三星為其產品融入了清晰、引人注目的圖像。優質的燈光和一流的攝影有很大幫助。照片中的細節非常明顯，智能手機看起來非常真實，你幾乎可以感覺到。這幾乎就好像潛在買家可以免費試用拿著手機的感覺。
- 麥克坦-宿務國際機場。 這是視覺效果如何豐富銷售服務的電子商務網站的另一個例子。這家屢獲殊榮的航空公司秉承其口號“不是門戶，而是目的地”，其餐飲、購物和休閒設施一應俱全。他們的網站採用了獨特的菜單橫幅、動態懸停動畫和加載動畫，讓潛在旅行者了解其充滿活力的品牌色彩心理——明亮的黃色、高貴的金色和充滿活力的橙色。
照片由 Prudential PLC.com 提供
用於客戶支持和參與的聊天機器人
其中包括常見問題 (FAQ)，以及只有一小部分客戶可能會提出的極其具體的問題。在與尚不了解基礎知識的客戶互動時解決後者可能會導致混亂，而未能預見常見問題解答最多會導致效率低下的冗餘，最壞的情況下可能會導致低於標準、缺失、不成熟或妥協的響應。
通過使用聊天機器人，客戶支持可以解決客戶的擔憂，而不會像純粹依賴人工客戶支持那樣成本高昂、效率低下或不一致。
常見問題解答可以以盡可能最好的方式得到回答，為該時間段內詢問的所有客戶更新一次，並通過使用聊天按鈕代替通常的非交互式常見問題解答進行交互。另一方面，不常問的具體問題只有在客戶完成流程圖後才能解鎖，以避免讓新客戶感到困惑。
雖然設計糟糕的聊天機器人讓一些人擔心，但一個合適的聊天機器人會編譯常見問題解答，為買家的擔憂提供精心編寫的答案，將問題的呈現組織到銷售漏斗序列中，並提供免費的關鍵字驅動的聊天建議選項。
客戶支持聊天機器人解決了 7 個問題：
- 僱用人工客戶支持的可避免費用。
- 事實錯誤、信息缺失以及人工客戶支持的不成熟（這可能會損失業務時間、銷售額，甚至公眾形象）。
- 始終如一地對問題提供信息豐富、有力且機智的答復是一項挑戰。
- 需要向每個客戶更新信息，而不是提供可以一次性編輯的答案。
- 客戶提出的多餘問題佔用了客戶支持人員的時間和企業的資源。
- 靜態常見問題解答缺乏互動性。
- 潛在客戶因不相關的答案而感到困惑（例如，潛在客戶閱讀了有關服務A 的頁面，將服務A 上的文字混淆為有關服務B 的內容，然後猶豫是否使用服務B），這可以通過可折疊菜單和遵守流程圖的機器人響應來避免。
順應聊天機器人趨勢的 3 個品牌：
- 星巴克。 買家可以直接在移動應用程序內自定義訂單。
- 臉書信使。 許多企業都使用 Messenger 上的自動回复功能。其中包括 Spotify、必勝客和肯德基。
- 菲律賓聯合銀行。 聊天機器人非常適合將潛在客戶引導到流程圖中。與不同的銀行服務有單獨的隊列類似，聊天菜單中的不同按鈕會導致不同的子菜單，這些子菜單提供與潛在客戶關注的問題相關的信息和鏈接。
照片由 UnionBank 通過 UnionBankPH.com 提供
加強安全措施
電子商務網站可以訪問客戶付款信息和送貨地址等敏感信息。他們還展示了您非常有吸引力的產品和服務選擇，使黑客意識到對您網站的有針對性的網絡攻擊可能會對他們有利可圖。
確保網站安全比以往任何時候都更成為商業的基本組成部分。投資安全措施來保護您的客戶、您的業務和您的品牌。
更好的安全措施解決了5個問題：
- 涉及報告、身份驗證以及可能的取消或退款的耗時流程。
- 負面公眾形象和差評的風險很高。
- 購買厭惡情緒顯著增加。
- 付款給黑客。
- 由於無法保留以前的客戶，因此增加了獲取新客戶的成本。
擁有強大安全措施的 3 個品牌：
- 菲律賓群島銀行（BPI）。 每當您在新設備上登錄應用程序時，BPI 都會在舊設備上提醒您批准新設備。這種一次性驗證會存儲並驗證所謂的設備密鑰，以識別批准的設備。即使有人以某種方式知道您的網上銀行用戶名和密碼，他們也無法在其設備上進行交易。同樣，如果您丟失了手機，您可以撤銷對該丟失設備的訪問權限。 BPI 的應用程序專為實現最佳安全性而設計，是優質電子商務設計的示例之一。
- 首都銀行。 毫不奇怪，提供銀行服務的電子商務應用程序是最渴望擁有嚴格安全性的應用程序之一。使用 Metrobank，您在一段時間不活動後會自動註銷。
- 谷歌帳戶。 您的帳戶是通往各種服務和文件的門戶。除此之外，它還允許訪問您的電子郵件地址、GDrive、YouTube 帳戶、Google 和 YouTube 搜索歷史記錄。因此，這家科技巨頭實施了各種安全選項，包括一次性短信和語音密碼、預先生成的備份代碼、物理安全密鑰、身份驗證器應用程序和 Google 提示。
定制電子商務體驗
簡而言之，定制電子商務網頁設計與模板網頁設計相反。對於在線商店，感官品牌可以融入動畫、顏色和聲音中。注意當您聽到 Messenger 上的通知聲音時您的感受。它有獨特的聲音，能引發不同的情感。在線商店同樣可以利用動畫、顏色和聲音等元素來引起消費者的積極反應。
這不是什麼新鮮事。在實體店中，產品本身的外部因素被用來幫助影響潛在客戶的購買行為。這可能是色彩、燈光、音樂、有時甚至是商店氣味形式的感官品牌。在某種程度上，這賦予了商店個性，使其獨特且令消費者難忘。
與店內推銷一樣，將多媒體元素融入您網站上的在線購物體驗中，可以輕鬆地將您與模板商店區分開來。
定制電子商務體驗解決了 5 個問題：
- 口碑傳播和未來回購的記憶力。
- 與經銷商的區別以及任何可能與您的品牌不當相關的負面客戶體驗。
- 潛在客戶在做出購買決定時可能會受到外部因素的影響（例如交通、噪音、刺眼的燈光、讓他們想存錢買車而不是買東西的人群、令人失去購物心情的難聞氣味）。
- 潛在客戶可能會被說服購買某個問題的某種解決方案，但忘記了哪家商店有您的產品，從而使競爭利用您的視覺效果和文案。
- 乍一看與您的商店沒有明顯區別的競爭對手的跳出率較低。
下次您的手機關閉靜音時，請注意您收到的不同通知聲音。哪些傳達了一種令人愉快的緊迫感？哪些表達了恐慌感？哪些聲音類似於爆破氣泡、柔和但反應靈敏，並且適合收集商店優惠券或跟踪演示進度？當用戶完成購買時，哪些可以發出美妙的聲音？
照片由 IOTA 通過 IOTA.org 提供
順應定制用戶體驗趨勢的 3 個品牌：
- 穆巴西奇。 這個動態的兒童音樂目錄是定製網頁設計的一個典型例子。它針對幼兒，在滾動時大量使用彈性動畫。交互式鋼琴型按鈕也歡迎網站訪問者的到來，這些按鈕會在您單擊時播放動畫並播放聲音。
- 艾歐塔。 IOTA是一種創新的賬本技術，旨在分散加密貨幣。其主頁設計擁有動態圖像和文本動畫，增添了未來感。此外，在其網站子域中，它還有一個用於實現去中心化願景的可視化工具，網站訪問者可以移動、拉伸或以其他方式與之交互。
- 維博爾。 無論哪個行業，您的網站都可以提供定制的用戶體驗。 Vibor 專注於為工業和汽車用途的實用開關和傳感器提供服務的產品，但並不羞於融入時尚的動畫、產品 3D 模型和令人愉悅的幾何視覺藝術。典型的電子商務網頁設計尖叫著，“我們是新鮮的和更新的，就像我們產品的工程一樣”。
照片由 Vibor 通過 Vibor.it 提供
集成語音搜索
這不僅使那些有視覺障礙和行動不便的人可以使用搜索來解鎖您的細分市場的關鍵部分，集成語音搜索還可以立即使您的品牌煥然一新。
特別是如果您提供高端產品，則值得檢查允許語音識別的商店是否也出售其他產品。
語音搜索集成解決了3個問題：
- 無障礙問題（行動能力、視力障礙、書面語言流暢性）。
- 拼寫是搜索結果的一個重要決定因素。
- 隨著越來越多的電子商務商店採用語音搜索，這是不可避免的缺點。
順應語音搜索趨勢的 5 個品牌：
- 美國運通
- 貝寶
- 星巴克
- H&M
- 潘多拉
社交電商購物
口碑營銷從未消亡。它只是採取了一種新的形式。利用社交商務的力量來吸引客戶並可能建立一個社區。
諸如 Lazzie 的 Bestie Challenge 之類的測驗型流行活動、直播購物選項，甚至只是簡單的訪問功能，都具有無限的可能性。當您的買家處於購買高峰時，您希望社交分享按鈕出現。您還希望在他們已經所在的平台上有一定的影響力，並使用重定向數量最少的購買按鈕。
社交電商購物解決的5大問題：
- 昂貴的付費營銷活動。
- 耗時的有機營銷活動。
- 虛擬口碑未得到充分利用。
- 當買家記得留下評論時，收到產品時強烈的積極情緒就會消退。
- 未充分利用同一社交圈中的潛在客戶彼此具有相似興趣的趨勢（例如，藝術家有藝術家朋友，狗主人可能與其他狗主人關係密切，智能手機愛好者可能是評論不同智能手機的興趣小組的一部分）及相關配件）。
順應社交電商趨勢的 3 個品牌：
- 沃爾瑪。 這家著名的零售巨頭是利用社交商務最積極的巨頭之一。除了眾多的直播活動之外，它還是首批在 Twitter 上測試直播購物廣播的品牌之一，主持者正是 Jason Derulo。此後，沃爾瑪開始在 YouTube、Facebook、Instagram 和 Tiktok 上開展社交營銷。它甚至在自己的網站上設有專門的直播部分。
- 佩特科。 這家寵物店結合了直播、網紅營銷和社交媒體平台上的商店。
- 拉扎達。 這個在線購物平台的移動應用程序允許客戶將他們的 Lazada 帳戶鏈接到他們的 Facebook 帳戶，提供直播購物的途徑，並獎勵通過社交媒體分享他們的發現的用戶。除了社交電子商務的這些常青選項外，該購物平台還舉辦限時社交活動，例如為 Lazada 11 歲生日舉辦的 Buzzfeed 風格的 Lazzie's Bestie Challenge。