13 種電子商務轉化殺手及其修復方法

您的客戶是否在沒有購買任何東西的情況下跳出您的網站？ 好吧，這是因為獲得網站訪問量只是成功的一半。 一旦他們訪問您的網站，您仍然需要將自然流量或付費流量轉化為付費客戶。

做到這一點的唯一方法是優化您網站的轉化率並擺脫頂級轉化殺手。

事實上，根據 Baymard Institute 的數據，69% 的用戶沒有完成單次購買就離開了，除非你鼓勵他們回來，否則他們不太可能回來。

幸運的是，有更簡單的方法可以提高您的轉化率，那就是了解並解決您的首要轉化殺手。

1、用戶體驗差

您的網站是您品牌的代言人，因此如果它不符合訪問者的需求，就會給您留下不好的印象。 這也是您的網站流量可能很高但銷售額卻不高的最常見原因。

問題是，在線客戶希望通過您的網站獲得簡單且高度直觀的購物體驗。 他們希望在您的網站上快速高效地購物。

以下是可能阻止這種情況發生的因素：

• 糟糕的網站搜索導致難以找到商品並導致 21% 的用戶離開您的網站。
• 晦澀的站點導航，它可以包括從站點位置到圖形元素（例如圖標和不可見鏈接）的所有內容。
• 加載時間慢。 緩慢的加載時間不僅會降低您的參與度，還會令 52% 的消費者感到沮喪。
• 平庸的產品頁面，圖片乏善可陳，產品詳細信息不足。

2. 不適合移動設備的商店

照片由 abillion 在 Unsplash 上拍攝

針對移動設備優化的網站對於您的電子商務業務取得成功和提高電子商務轉化率至關重要。 大約 30% 的移動購物者離開了他們的購物車，尤其是當導航難以在移動設備上執行時。

這就是為什麼，如果您不想因為這個可以避免的原因而失去客戶，那麼您的網站應該可以在移動設備和桌面設備上輕鬆使用。

3.沒有產品評論

網上盛行的騙局很多，網站的欺騙性也越來越強。

假設一家公司可能會告訴其客戶他們的訂單將在幾天內送達，但事實是產品需要幾週的時間才能送達。 那家公司會被評論掃得一干二淨——所以隱藏評論自動看起來很可疑。 通過收集以前客戶的產品評論，您可以利用他們獲得潛在客戶的信任，尤其是當他們看到對您的產品和服務的正面評價時。

您可以安裝產品評論應用程序或插件，以便收集客戶的評論。

4.糟糕的結賬體驗

糟糕的結賬體驗是潛在客戶可能沒有購買任何東西就離開您的網站的主要原因之一。 如果結賬過程太複雜，87% 的購物者會離開網站。

努力改進您的結帳流程，使其對客戶更加友好。 確保您隻請求最重要的信息，例如他們的電子郵件地址，並確保您擺脫任何干擾。

5. 支付方式不夠

RODNAE Productions 攝

像 Shopify 這樣的電子商務平台總是有自己的支付系統。 因此，為了適應可能想要以不同方式付款的購物者，您所要做的就是激活任何可用的付款方式，例如 Shopify 付款、信用卡付款以及第三方付款，例如 PayPal。

6.強制創建賬戶

Baymard Institute 的另一項研究表明，37% 的消費者因為強制創建帳戶而放棄了購物車。

如果您強迫客戶在他們完成購買之前創建一個帳戶，這最終可能會扼殺您的轉化。 因此，您需要確保您的網站為客戶提供無需註冊即可以訪客身份購買的選項。

7. 冗長乏味的註冊表單

沒有什麼比在他們完全購買之前必須填寫一個又一個信息字段更讓您的客戶惱火的了。 大多數顧客一旦下定決心要買東西，就想拿走它。

因此，請確保您的註冊表單簡短而有趣。 確保這些包括相關的下拉菜單、指示可選信息和單選按鈕。 更重要的是，確保您保持字段標籤簡單明了，以便客戶可以輕鬆填寫他們需要的內容。

8.加載速度慢

加載速度慢是用戶甚至沒有正確瀏覽就放棄您的網站的主要原因之一。

事實上，四分之一的客戶會因為加載時間長而退出網站。 理想情況下，您的網站加載時間應少於三秒，因為 40% 的用戶不想等待那麼久。

為了讓您更好地理解為什麼這很重要，加載時間少於 2 秒的網站跳出率約為 9%。 與此同時，加載時間約為 5 秒的網站的跳出率飆升至 38%。

9.糟糕的用戶體驗/用戶界面

您是否去過一家實體店，在那裡您需要一張地圖才能找到您要找的商品？

如果您遇到過這種情況，那麼您很可能只是想盡快離開。 當訪問者遇到一家難以導航的商店時，他們的腦海中也會浮現同樣的想法——對於在線商店和實體店來說都是如此。

幸運的是，您可以通過多種方式增強 UX/UI 設計：

• 讓你的審美變得簡單
• 不使用強烈的顏色
• 使用高質量的照片
• 構建功能強大的按鈕
• 產品分類
• 具有直觀的導航
• 詢問客戶的反饋

10.結帳時的額外費用

想像一下，將價值 20 美元的產品添加到您的購物車。 到達收銀台後，系統會告知您需要額外支付 5 美元的結賬費，更不用說另外 10 美元的運費了。 您是否更有可能放棄購物車而直接在實體店購買產品？

如果您不提前定價，這正是您可以趕走潛在客戶的方法。 因此，您必須確保在產品頁面上正確顯示所有費用。 這使客戶體驗好很多。

11.缺乏信任

整個電子商務體驗的每個方面都需要灌輸對客戶的信任，尤其是在支付階段。 雖然多年來技術進步逐漸發展，但許多客戶擔心他們的信息或身份會被盜。

為了讓您的客戶感到安全，您需要為他們提供不同的付款方式。 除了通過信用卡支付外，您還可以接受其他流行的支付方式，如 Google Pay、PayPal 或 Apple Pay——如前所述，這些選項也讓購物者更加方便。

您還應該盡可能地添加安全和信任徽章。 放置 Mastercard 和 Visa 等卡徽章可幫助您的客戶找到您採用的付款方式。 同樣，Shopify Secure 和 McAfee Safe 等安全徽章也表明您致力於保護客戶的財務和個人信息安全。

12.無效的號召性用語

設計或編寫不當的號召性用語（或 CTA）是您企業中最常被忽視的轉化殺手之一。

因為 CTA 旨在鼓勵您的網站訪問者從瀏覽轉向購買，所以它們應該 100% 優化以提高效率。 理想情況下，這意味著兩件事：

• 你的話應該以行動為導向。 通常，專家建議您使用主動語態、使用強烈的動作詞並以積極的情緒反應為目標來撰寫 CA 文案。 你還應該堅持使用兩到五個詞。 別囉嗦了！
• 您的 CTA 還應該在視覺上從頁面的其餘內容中脫穎而出。 您可以通過同時使用顏色和對比度來實現這一點，這樣您的 CTA 很容易被注意到。 按鈕的大小也是吸引用戶注意力的一種方式，位置也是如此。

13、產品信息不足

如果您沒有對您的產品進行引人注目且非常詳細的描述，您就不能指望有人會向您購買。 吸引潛在買家的唯一方法是通過您的文字和精美的產品照片。

如果您還沒有處理您的產品副本，請確保您立即這樣做。 確保從多個角度發布高質量的照片，包括視頻和推薦，並突出顯示任何額外的運費和送貨費用。 把一切都整理好。

此外，撰寫糟糕的產品描述可能會導致失去吸引潛在客戶購買您的產品的機會，因為您失去了講述您的故事並使您的產品從競爭對手中脫穎而出的機會。

唯一的解決辦法是想出更好的產品描述——確保你賣掉它，而不僅僅是描述它。 同樣，良好的產品描述可以幫助您更好地進行 SEO 並提高搜索引擎排名。

最後的想法

經營一家企業，您的目標不僅是吸引更多訪問者訪問您的網站，還要將他們轉化為付費客戶。 擺脫這些巨大的轉化殺手可以使轉化更加成功。

如果您正在努力提高轉化率，請回到基礎。 想一想人們如何瀏覽網絡以及他們在尋找什麼。 想想消費者如何選擇他們想要支持的品牌。

這就是為什麼我們在此列表中收集的策略如此有效。 它們不僅易於實施且相當便宜，而且在增強整體客戶體驗方面也大有幫助。