2022 年要克服的 10 個電子商務挑戰

零售電子商務市場繼續以驚人的速度增長。 據 Statista 估計，到 2025 年，這個市場將達到 73,910 億美元。儘管迅速擴張，但 Covid 19 大流行的影響仍然給在線企業帶來了重大挑戰。 企業需要找出真正的威脅並迅速做出決定以最大限度地利用機會。 本文將帶您了解 2022 年要克服的 10 個電子商務挑戰。

2022 年的 10 大電子商務挑戰是什麼？

1. 敏捷挑戰

技術幫助公司實現業務目標。 但是，它不斷發展，這為電子商務市場中的企業提出了迅速的採用要求。

如果商家不跟上先進的技術，在市場上競爭的機會是生動的。

在在線業務中應用最新的技術趨勢是提供無縫購物體驗的必要條件。 然而，這為那些能夠跟上發展步伐的人帶來了成功。

2. 消費者行為

儘管電子商務企業可以在線接觸數十億人，但要吸引他們的注意力變得越來越困難。 今天的客戶有很多選擇，並且在網上購買方面更有選擇性。

許多因素會影響他們的購物決定。 動機、信念、態度和感知就是例子。 企業需要徹底分析和了解客戶的行為以有效制定戰略。

3. 客戶體驗

客戶現在通過各種渠道在線購物，包括網站、社交媒體、店面和客戶服務。 因此，電子商務商家需要提供一致的用戶體驗。

用戶旅程從他們發現您的業務開始，直到他們完成付款。 如果體驗不夠吸引人，將它們保留在您的網站上將是一項挑戰。

必須解決關鍵問題，例如設計、功能、安全性、支持、內容質量等。 個性化體驗以滿足客戶的個性化需求也是克服的障礙。

4. 網站質量

由於網站的數量不斷增長，因此提高其質量需要廣泛的研究和前期投資。 有幾個基本因素會影響網站的質量。

其中包括速度、斷開的鏈接、不一致、圖像質量和安全性。 為了吸引更多流量並為用戶提供一致的體驗，零售商必須定期檢查和增強其網站，這需要時間和精力。

5. 數據隱私和網絡攻擊

互聯網交易的數量急劇增加。 雖然這為客戶提供了更多便利，但也增加了網絡攻擊的風險。

因此，企業必須確保其客戶的數據隱私和安​​全。 投資於人才發展和先進技術可以幫助解決這個問題。

6. 物流 – 運費

因為客戶可以更快地在線購買產品，所以他們希望盡快收到產品。 換言之，市場對物流和配送服務的需求更多。

但是，快速發貨很昂貴，並且您可能會遇到超載問題，例如在流行病的情況下。

此外，由於客戶需求和物流運營的波動，很難擴展您的電子商務物流。

7.全渠道營銷

在線企業在營銷其產品和服務時依賴多個渠道是很常見的。 此策略有助於提高參與度、收集更多數據並增加流量。

然而，全渠道營銷並不容易採用。 第一個挑戰是通過多渠道處理數據。 連接數字、總結關鍵因素和定制用戶體驗可能更難。

此外，由於跨渠道的統一通信，缺乏對管理的關注是一個很大的困難。

8. 退貨和退款政策

這是電子商務的一部分； 即使出於無法解釋的原因，商家也應該始終期待退貨。

然而，處理退回的物品通常會導致比原始運輸成本更高的成本。

但是為了確保客戶滿意並儘量減少負面反饋，您必須靈活處理退貨，同時保護您從低價和輕資源中獲得的利益。

9、市場競爭力

隨著電子商務平台和免費網站建設者的出現，市場競爭激烈。 商家面臨著確定正確策略的挑戰，無論是差異化還是低成本。

此外，由於全球化，互聯網企業在人才、資源、創造力、多樣性和金融方面面臨著日益激烈的競爭。

10. 法律問題

法律問題是最重要的電子商務挑戰之一。 隨著在線初創公司的興起，許多國家都強調透明度和明確交易的必要性。

在開始電子商務業務之前，商家必須準備所需的法律文件，包括稅收、商標、專利、商業保險、銀行賬戶和付款方式等。

此外，在跨境銷售時，每個國家/地區的法規都會有所不同。 您必須徹底研究、理解並遵守義務。

什麼是電子商務挑戰的正確解決方案？

專注於改善用戶體驗

電子商務業務的客戶不會訪問實體店與您的產品和服務進行物理交互。 因此，為他們提供無縫的購物體驗至關重要。 並且有多種方法可以改善您的在線商店的用戶體驗。

升級網站

關注網站質量對於電子商務企業來說非常重要。 它將幫助您的網站配備最新技術，並為訪問者提供引人入勝的功能。

隨著移動互聯網用戶數量的不斷增長，對優化移動優先方法的投資也將有助於您的業務成功。 確保您的網頁快速、更新、安全且易於使用。

考慮使用 Tigren 的 Progressive Web Application 或 Hybrid App 等解決方案來提升您網站上的購物體驗。 我們以實惠的價格提供各種高效的服務，讓您的商店脫穎而出。

生成反饋以改善客戶服務

出色的客戶服務對於讓客戶對您的品牌感到滿意至關重要。 他們購買後，您應該聯繫他們並徵求反饋意見。 有利於您下次提供更好的服務。

並且不要忘記向您的客戶提供相關且有價值的信息，而不僅僅是宣傳您的產品。 如果他們從您那裡得到有價值的提示或建議，他們將很有可能在以下訂單中選擇您的品牌。

推廣忠誠度計劃

客戶關係是企業發展的關鍵。 買家下訂單後，持續的搭配不會停止。 因此，通過忠誠度計劃與客戶保持良好的聯繫可以幫助電子商務商家獲得競爭優勢。

製作會員卡或投資於客戶感謝活動（線上和線下）是很好的策略。 商家更容易聯繫客戶並向他們提供促銷和折扣。

提供及時的客戶支持

沒有人願意在長時間後等待回复。 鑑於那裡有如此多的競爭對手，電子商務商家提供及時的客戶支持至關重要。

及時的客戶支持是提升品牌聲譽、忠誠度和口碑廣告的有效方式。 嘗試專注於客戶並及時回复他們的詢問。

投資關鍵營銷渠道

社交媒體

2020 年，超過 36 億人使用社交媒體。預計到 2025 年，這一數字將上升到近 44.1 億。因此，在社交媒體上向正確的方向推廣業務可以帶來出色的成果。 您可以在 Facebook、Instagram 和 Youtube 上創建粉絲頁面並定期發布以擴大您的影響力。

付費搜索營銷

使用此策略，您可以為平台上的廣告付費，從而為您的網站帶來更多流量。 它已成為許多平台上流行的營銷策略。

搜索引擎優化營銷

改進 SEO 可以幫助您獲得自然流量和品牌知名度。 在搜索引擎上，內容質量高的網站往往排名第一。 如果您能提供有用的材料，客戶更傾向於信任您並向您下訂單。

擴大與供應商和物流供應商的網絡

擁有穩固的供應商和物流供應商網絡至關重要。 它可以讓您在供應鏈管理中更加積極主動。 當您與供應商建立聯繫時，您就有更好的機會獲得優惠的價格和折扣。

此外，在處理退貨單時，您可以最大限度地減少對業務的損害。 以 Covid19 為例。 如果您與供應商和物流提供商沒有穩固的關係，那麼封鎖將嚴重損害您的庫存和運輸。

研究法律義務

在開展在線業務之前，最好研究並遵守法律義務。 您可以參考在線資源以了解要準備的內容和方法。 從受信任的組織獲得服務也是避免任何風險的好方法。 他們可以幫助您處理文書工作並準備所需的文件。

經常問的問題

一、電商網站哪些功能需要經常升級？

專注於為客戶（尤其是移動用戶）帶來最大價值的功能。 其中包括快速、響應式導航和移動友好性。 如果您正在進行網站更新，請通過 [email protected] 聯繫 Tigren 以獲得更多相關解決方案。

2. 如何通過我的網站改善客戶服務？

盡快響應客戶，在售後服務上花費時間和精力以及推廣忠誠度計劃可以幫助您提供出色的客戶支持。

3.如何克服技術電子商務挑戰？

如果您評估您的業務期望、客戶需求、競爭對手和市場來決定您應該應用的有價值的技術，這將有所幫助。 考慮上面為您的業務建議的先進技術。

4. 2022 年 B2B 電子商務的主要挑戰是什麼？

許多挑戰會影響電子商務業務的績效。 前十位分別是技術演進、消費者行為、用戶體驗、網站質量、安全、全渠道營銷、物流運輸成本、退款和退貨、競爭力和法律問題。

5. 如何處理電子商務網站的安全問題？

您可以使用第三方擴展程序或將您的網站與先進技術集成以保護客戶數據。 如果您選擇一個好的網站平台，保持更新並定期備份數據，將會有所幫助。