2022 年值得關注的電子商務最佳實踐

毫無疑問，數字購買正在迅速增長。 到 2040 年，估計 95% 的購買將通過電子商務（納斯達克）進行。 這意味著如果企業想要保持競爭力，就需要準備好提供一流的在線購物體驗。

根據 Statista 的數據，2021 年，全球零售電子商務銷售額約為 4.9 萬億美元。 預計這一數字在未來四年將增長 50%，到 2025 年將達到約 7.4 萬億美元。

對於企業應遵循哪些電子商務最佳實踐以改善客戶體驗並促進銷售和業務增長的問題，沒有一刀切的答案。 但是，在製定電子商務戰略時，所有企業都應牢記一些關鍵原則。

以下是每個企業都可以關注的電子商務最佳實踐，以保持在電子商務遊戲中的領先地位。

1. AR/VR 正在改變電子商務

增強現實和虛擬現實正在改變客戶在線購物的方式。 現在，電子商務企業可以為其客戶提供更具吸引力的體驗。 一項新研究表明，人們更有可能購買使用虛擬現實 (VR) 的品牌。

這意味著確保使用 AR/VR 技術尋找與您類似的產品或服務的潛在客戶可以虛擬體驗您的產品。

借助 AR 和 VR，您可以構建虛擬陳列室，讓買家無論身在何處都能像在真實陳列室中一樣探索產品。 買家可以親身體驗虛擬環境中的所有產品特性和功能。

隨著越來越多的買家期待 AR/VR 體驗，確保您的電子商務網站已準備好 AR/VR 非常重要。 這意味著設計在所有 AR/VR 設備上看起來都不錯，並確保您的網站快速加載且易於導航。

添加這項技術意味著電子商務企業可以以多種方式進行創新，為客戶提供獨特的體驗。 一切都可以從一個新的維度體驗。

2.使用語音搜索友好的產品內容

成功的電子商務網站的另一個關鍵要素是使用語音搜索。

這一點很重要，有兩個原因：首先，因為它可以幫助潛在客戶使用他們的聲音快速搜索並了解您的產品是什麼以及它是否滿足他們的需求； 其次，因為它可以幫助加快搜索過程，客戶可以在使用語音搜索產品時獲得更多樂趣。

預計 2022 年將有 3320 萬美國消費者使用智能揚聲器購物。

在語音搜索中，使用語音搜索友好的產品內容和高質量的產品圖像非常重要。 客戶希望在做出最終購買決定之前進行更多探索，因此請務必使用清晰、清晰的語音搜索查詢，準確地代表您所銷售的產品。

3. 整合聊天機器人提供無縫的客戶服務

最重要的電子商務最佳實踐之一是提供出色的客戶服務。

這意味著確保您的客戶在與您的業務打交道時擁有積極的體驗，從最初的購買一直到售後支持。 聊天機器人正在成為快速解決客戶查詢和改善體驗的最佳工具之一。

據消費者稱，聊天機器人的第一大好處是 24/7 全天候支持。

4.提供多種付款方式

為客戶提供多種付款方式是改善結賬體驗和促進銷售的最佳方式之一。

接受主要信用卡、PayPal 和其他流行的支付方式將使客戶更容易完成購買，從而為您的企業帶來更多銷售。

5. 改善個性化體驗

去年，由於電子商務個性化不佳，企業損失了 7560 億美元。 （OptinMonster）。

在當今時代，無論何時何地購買，客戶都希望獲得個性化的體驗，而這需要在個性化方面做出努力。 使用人工智能和機器學習、行為引擎和在線跟踪技術，您可以通過為客戶提供量身定制的個性化體驗來改變他們的購物方式。

除此之外，您應該始終確保您的電子商務網站具有出色的客戶服務。 這包括提供有用且響應迅速的客戶支持，以及提供簡單的退貨和退款。

6. 自動化流程

客戶喜歡自動化，因此在您的電子商務網站上提供自動化是改善購物體驗和促進銷售的好方法。

填寫現有送貨地址的自動化、自動應用折扣券的建議以及其他簡化購買週期的有利可圖的東西是鼓勵客戶在您的電子商務網站上購物的好方法。

鑑於買家的期望越來越高，電子商務趨勢將出現更多自動化，例如自動地址填寫、自動應付賬款、應收賬款、重新訂購和履行。 您使用最新技術通過自動化解決客戶的痛點越多，您就可以為您的數字業務開闢更早的利基市場。

7. 通過提供有競爭力的價格進行追加銷售

在當今的電子商務市場中，客戶在購買產品或服務的地方有很多選擇。 因此，如果您想吸引和留住客戶，提供有競爭力的價格非常重要。

折扣和優惠券是吸引客戶訪問您的電子商務網站的好方法。 您可以為某些產品或服務提供折扣，也可以提供可用於未來購買的優惠券。

8. 分析您的電子商務數據

確保定期分析來自您的電子商務網站的數據。 這將幫助您確定哪些方面運作良好以及哪些方面需要改進。

產品評論和評分是分析客戶對您的產品的看法以及他們對使用您的產品的感受的好方法。

有關您收到的產品的更多信息，將幫助您做出明智的銷售增長決策。 在您的產品頁面上包含客戶評論可以將轉化率提高多達 58%，因此如果您想改進您的電子商務網站，它們絕對值得考慮。

此外，您必須分析來自不同渠道的數據，以便始終深入了解客戶在不同渠道中的行為、他們更喜歡哪個渠道下訂單以及哪個渠道的吸引力最小。 基於這些數據洞察，您可以改進策略以提高銷售量。

除此之外，使用社交媒體來分析買家的行為。 社交媒體也是推廣您的電子商務網站的好方法。 您可以使用它來分享新產品、提供折扣並為您的網站增加流量。

9. 保持您的電子商務網站安全、更新和與時俱進

客戶想知道他們在您的電子商務網站上購物時的個人和財務信息是安全的。 因此，通過使用 SSL 證書並保持您的軟件處於最新狀態，確保您的網站是安全的。

您的電子商務網站應始終與最新趨勢和技術保持同步。 這將幫助您跟上競爭並吸引更多客戶。 大多數在線購物者使用他們的移動設備在線購物。

因此，確保您的電子商務網站適合移動設備非常重要。 這將使客戶更容易在您的網站上瀏覽和購買產品。 及時了解最新的電子商務趨勢，以便您在競爭中保持領先地位。 您可以通過閱讀博客、參加會議以及在社交媒體上關注電子商務專家來做到這一點。

通過遵循這些電子商務最佳實踐，您可以為您的客戶提供最佳體驗，並讓他們再次光顧。 所以不要等待，今天就開始實施這些策略。

資料來源：閱讀 Minds Task Technologies 的全文。