電子商務基礎：如何開始

2016 年 1 月，Internet Retailer 報告稱，未來五年美國的在線銷售額預計將達到 5230 億美元，比 2015 年的 3350 億美元增長 56%。

消費者偏好和技術改進正在推動電子商務的增長。 消費者要求網上購物的輕鬆、方便和快捷。 零售商正在做出必要的改進以滿足這些需求，讓消費者可以隨心所欲地購物。

電子商務對於新興和成熟的零售商來說都是一個巨大的機會。 您認為您準備好應對電子商務世界了嗎？ 在你做之前閱讀我們的電子商務基礎指南！

什麼是電子商務？

這可能看起來很簡單，但讓我們覆蓋它。

電子商務是在互聯網上以電子方式進行的任何商業交易。

這個定義顯示了電子商務銷售的廣度。 電子商務包括亞馬遜和 eBay 等市場、家得寶等品牌網上商店、Facebook 和 Pinterest 等社交媒體，以及介於兩者之間的一切。 它是您在線購買的任何地方。

為了這篇文章的長篇大論，我們將專注於創建自己的網上商店的基礎知識。

電子商務基礎

創建您自己的網上商店時，您應該從這些方面入手。 它們將有助於為您的業務奠定良好的基礎。

選擇您的產品和市場

這似乎很明顯。 你需要知道你想賣什麼以及你想賣給誰！

在線銷售的重要部分是幾乎任何人都可以出售任何東西。 然而，這並不意味著你會成功。 想買前衛風格內衣的人，大概市場不大吧！

成功的電子商務賣家會進行研究，以找到可以出售給利基市場的產品。 Shopify 是一家領先的電子商務平台提供商，它整理了一份關於如何找到在線銷售產品的精彩指南。

如果您已經知道要賣什麼，那麼您就領先了一步。

選擇您的平台

既然你知道你想賣什麼，你就必須找個地方賣它。 進入電子商務平台。 它是您用來創建和管理網上商店的軟件。

選擇平台時，您可以走兩條路線：

開源

開源平台允許您修改平台的代碼。 這在設計和配置您的網站時提供了無限的創作自由。

開源平台通常需要內部的開發人員團隊。 他們可以通過為獨特的功能定制代碼來創建和管理您的網上商店。 您將擁有完全的控制權。

開源平台的一些示例包括 Magento 和 WooCommerce。 請參閱我們比較兩者的文章。

盒子外面

如果您想更快地啟動和運行，您應該尋找一個開箱即用的電子商務解決方案。 這些類型的解決方案是為您設置和託管的。 您不必自定義設計您的網站，而是從預先構建的主題中進行選擇。

這些類型的平台可以包括 Shopify、BigCommerce 和 Squarespace。

您選擇的平台類型將影響運行該平台所需的成本和管理水平。 開源平台往往更昂貴，但您將完全控制您的網站。 開箱即用的平台更具成本效益，您不必擔心。

查看這篇文章，詳細介紹電子商務平台之間的一些差異。

設計您的網站

您選擇的電子商務解決方案決定了所需的設計工作量。 開源平台很可能需要與網頁設計合作夥伴合作來創建您夢想中的網站。 其他平台允許您從不同的主題中進行選擇，從而讓您更快地啟動和運行。

在設計方面，請考慮您的品牌形像以及您需要多快開始。 如果您正在尋找非常具體或複雜的東西，則設計階段可能會很漫長且成本高昂。

選擇支付解決方案

為了能夠在線銷售，您必須接受客戶的付款。 為此，商家需要一種支付解決方案。

所有在線賣家都必須符合 PCI 標準。 這可確保您保護客戶的支付卡信息。

使用這些文章來幫助您評估和選擇支付解決方案。

• 電子商務賣家支付解決方案指南
• 在線零售商的 5 大在線支付解決方案

確定履行方法

一旦您的客戶付款，您就必須將他們的訂單運送給他們！ 有幾種不同的方式來完成訂單。

充實自己

第一個選擇是自己實現它們。 您可以打印並附上運輸標籤，然後運送物品。 剛開始時，這通常是最具成本效益的。 甚至還有軟件可以幫助您提高效率。

使用 3PL

但是，一旦您的業務增長，您應該考慮外包您的履行。 在線零售商可以使用^第三方物流公司來存儲、挑選、包裝和運送他們的在線訂單。

如果您以前沒有聽說過 3PL，請查看我們的 3PL 初學者使用指南。

優化網站以進行轉化

僅僅為您的網站設計一個漂亮的佈局是不夠的。 您的設計應有意提供針對轉化進行優化的客戶體驗。 如果沒有，你就把錢留在桌子上。

在優化轉換時，您需要考慮以下方面：

• 針對移動用戶的響應式設計
• 簡單的產品搜索功能
• 優質的產品內容
• 簡單、快速的結帳流程
• 顧客評論

要詳細了解這些領域，請參閱我們的文章 5 快速電子商務轉換優化技巧。

處理退貨

所有在線賣家都必須處理退貨。 這是在線銷售的關鍵過程。

至少，商家需要客戶可以看到的退貨政策。 這可以與客戶建立信任並立即設定他們的期望。

處理退貨可能是一項艱鉅的任務。 不過，對於花時間做對的零售商來說，這是值得的。

95% 的在線客戶會再次從提供良好退貨或換貨體驗的商家處購買。

了解一些處理電子商務退貨的推薦做法。

將網站與其他業務集成

最後但並非最不重要的一點是，您應該考慮集成您的網上商店。 這與在其他渠道（即市場或實體店）上銷售或使用其他軟件（即 ERP 或會計）開展業務的電子商務賣家有關。

集成允許您將這些系統鏈接在一起以改進您的業務流程。 這包括跨銷售渠道同步庫存水平和自動執行訂單，以及其他好處。

在線業務可以使用nChannel的渠道管理平台等平台來實現整合。

接下來做什麼

建立一個新的電子商務網店並非易事。 通過了解基礎知識，您可以為成功的企業奠定堅實的基礎。

您始終可以學習改善電子商務業務的新方法。 要隨時了解有關管理電子商務業務的最新提示和建議，請訂閱 Multichannel Insights！