我應該選擇哪些電子商務交付解決方案？

優化電子商務網站上的交付解決方案是最大限度提高客戶滿意度的必要組成部分。 就像支付解決方案一樣，潛在客戶通常需要選擇不同的交付解決方案來鼓勵他們購買。 這篇文章的目標是列出所有選項，但最重要的是，最流行的電子商務交付解決方案。

電子商務有哪些交付選項？

有許多電子商務交付選項。 這是指將包裹從倉庫或實體店轉移到客戶手中的各種方式。

以下是適合您的電子商務業務的所有可能的交付解決方案：

• 標準送貨上門（3-5天）
• 快遞（例如24小時內）
• 在選定的時間段內交貨
• 運送至取貨點
• 國際遞送
• 包裹儲物櫃
• 點擊並收集。

您不必為您的電子商務業務提供所有這些交付解決方案。 最好採用在線交付策略。 要開發此功能，您需要了解客戶的需求。

互聯網用戶對交付選項有何期望？

互聯網用戶對交付的要求越來越高。 如果送貨速度不夠快，45% 的人會放棄購物車。 值得注意的是，大多數在線購物者預計 3.3 天內送達。

那麼，如果您提供 5 天送達選項，是不是太長了？

最流行的交付方式依次為：

• 標準送貨上門 (50%)
• 次日送達 (34%)
• 預定交付 (31%)
• 當日送達 (23%)
• 週末配送 (21%)
• 當地商店提貨（21%）。

值得注意的是，交通的碳排放因素對於 19% 的受訪者來說很重要。

讓我們以一個要點作為結論：互聯網用戶對跟踪的期望。

在這項調查中， 67% 的受訪者表示他們更喜歡通過電子郵件跟踪遞送情況。 SMS 排名第二，佔 42%（法國為 66%）。 其次是商店的移動應用程序，佔 32%（荷蘭為 41%）。 最後，對於 23% 的在線購物者來說，能夠追踪包裹至關重要。

為什麼在您的電子商務網站上提供多種交付解決方案？

正如我們所看到的，網上購物會受到多種因素的影響。 當瀏覽電子商務網站時，很容易感到沮喪。

為了限制這些負面情緒，提供盡可能多的交付解決方案可能是個好主意。 例如，您可以提供送貨到取貨點（例如 Evri 或 DPD）以及送貨上門服務。 有些顧客更喜歡在中立的地方領取包裹，而不是在家中接收包裹，尤其是當包裹中包含禮物時。

然而，85% 的歐洲在線消費者表示，糟糕的送貨體驗會阻止他們再次從同一家在線供應商處購買。

因此，從選擇送貨方式到打開包裹的那一刻（甚至包括退貨選項），提供最佳的送貨體驗至關重要。

讓我們比較一下可能的電子商務交付選項及其優缺點，以便您做出明智的決定。

電子商務交付解決方案：具體案例

標準送貨上門

送貨上門仍然是最受歡迎的送貨選擇之一。 然而，這並不總是實用的。

大多數包裹是在白天的工作時間內遞送的。 如果客戶在家工作，這不是問題。 但對於其他人來說，這通常需要前往最近的郵局領取包裹。 如果你要出去，也會遇到同樣的問題。

即使您計劃在家，您也不總是知道什麼時候會嘗試送貨。 所以，你必須整天呆在家裡“以防萬一”。 這可能會導致沮喪和焦慮，特別是如果購買者預計一周內會收到多次交貨並且沒有交貨估計。

我們建議您仍然在您的電子商務網站上提供此交付解決方案。 這是標準選項，消費者希望能夠選擇它。

快速傳送

快遞可以採取多種形式：

• 當晚交貨
• 24小時內發貨
• 次日發貨。

無論如何，實施這種交付系統必然比標準交付更加昂貴。

快遞員需要在最後一刻通知他們的選貨員和司機，這會造成更大的壓力。

另一方面，您的客戶會很高興這麼快收到包裹，特別是如果他們要出去度週末或度假。

我們的專業建議：由於送貨費用對您來說比較昂貴，您應該隨意將額外的快遞費用轉嫁給您的客戶。 這是電子商務中非常常見的做法。

指定時間段內發貨

這種電子商務交付選項是標準交付的完美替代方案。 它允許客戶提前預訂送貨時段。 因此，消費者肯定會在交貨當天在場，並可以在其餘時間繼續處理自己的事務。

這種送貨方式特別推薦給銷售重型家具（例如：桌子、冰箱、電視）或無法通過信箱的易碎物品的電子賣家。

送貨至取貨點

送貨到取貨點有幾個優點。 由於這種遞送方式，那些工作的消費者將不再需要在郵局排隊領取包裹。 他們可以選擇將包裹寄送到報刊亭、超市或離家或上班最近的實體店。

送貨到取貨點的另一個優點是：通常比郵局通過私人快遞（例如 DHL 或 FedEx）送貨便宜。 有時，它甚至是免費的。 如果您的配送預算較少，或者您剛剛涉足電子商務，那麼這是一個理想的配送解決方案。

💡

85% 的提貨點位於距離客戶家 3 英里的地方。 而在城市，消費者一般只需走500米即可領取包裹。

國際配送

您想在國際上發展電子商務銷售嗎？ 如果是這樣，您將需要提供國際送貨服務。 當然，在您的網站上提供此送貨方式之前，您需要查看國際運營商收取的價格。

更詳細地說，以下是影響國外送貨成本的 6 個因素。

包裹儲物櫃

包裹儲物櫃越來越受歡迎，超市門口經常可見。 它們允許消費者在白天或晚上的任何時間使用密碼從安全儲物櫃中領取包裹。 這非常實用，特別是對於夜間工作人員或沒有固定地址的數字遊民來說。

點擊領取

在您繼續閱讀之前，請注意，此送貨選項僅適用於擁有實體店的商家。

選擇“門店取貨”的 6 個理由：

1. 它節省了客戶的送貨成本
2. 它會在實體店產生流量，並有可能當場再次購買
3. 它為客戶提供了額外的選擇
4. 如果店內有貨，則可以在 2 小時內領取該商品
5. 滿足電子消費者購買行為的需求
6. 它對地球的污染較小。

在線購買產品會排放 12 克二氧化碳，即駕車行駛 0.6 英里，這還不包括送貨過程中產生的碳影響。 通過親自領取包裹，消費者的生態足跡可能會更好，特別是如果他們使用自行車、公共交通工具或電動汽車/踏板車。

電子商務交付解決方案：摘要

關於為您的電子商務網站選擇交付解決方案的最後一個技巧怎麼樣？

訪問競爭對手的網站，了解他們為客戶提供哪些交付選項。 這樣，您將擁有可以依靠的數據，並且能夠通過提供更多選擇來充分利用您的機會。 例如，如果您的競爭對手不提供國際送貨服務，請確保您在您的網站上提供它！

但在向國外提供送貨服務之前，請考慮翻譯您的網站和產品說明。

這是確保所有訪問者了解網站內容並在結帳時找到他們最喜歡的交付方式的好方法！ 🎊

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