不要猜測，要衡量：7 個最重要的電子郵件營銷指標

作為一個可能在個人和專業環境中發送或接收過無數電子郵件的人，您知道並非所有人都是平等的。 有些很突出，即使是關於我們不是特別感興趣的話題。

是什麼讓你點擊打開？ 您可能會相信點擊誘餌標題或僥倖將其傳遞出去，但經驗豐富的營銷人員知道這幾乎不是這種情況 - “秘密”是這些電子郵件已根據關鍵電子郵件營銷指標不斷進行測試和改進。

值得慶幸的是，任何人都可以學習如何確定需要改進的地方並優化他們的電子郵件以獲得更好的結果。 您所需要的只是很好地了解哪些電子郵件指標對跟踪和衡量很重要。

以下是我們的電子郵件營銷專家的建議，以及您下一次營銷活動的一些實用技巧。

首先也是最重要的：建立基線

在我們深入探討之前，如果我們不強調在衡量和改進您的電子郵件活動之前設置參考點的重要性，那將是失職。 例如，電子郵件的平均打開率僅為 21.5%。

通過比較您的廣告系列相對於之前的努力的表現，這可以確保准確衡量您的努力。 它還可以幫助您確定績效趨勢和模式，以及您是否正在朝著自己的目標前進。

同時，注意設定合理的目標。 不切實際的想法可能會導致錯誤的決策，以努力快速實現您的目標。

例如，純粹關注短期收益可能會導致您忽視其他重要方面，例如保持一致的品牌聲音、向訂閱者提供有價值的內容以及與他們建立長期關係。

長期的成功需要衡量和一致的承諾，以改進所有最重要的電子郵件營銷指標。

現在，讓我們開始吧。

1. 開放率

電子郵件打開率是衡量電子郵件營銷活動成功與否的一個非常重要的指標。 但是，請注意，在 Apple 隱私更新之後，在 Apple 用戶佔多數的帳戶中觀察到打開率多報。 為了獲得更準確的打開率，必須使用不同的方法。 它仍然是衡量您的交付能力的重要指標。

您的電子郵件營銷軟件應該會為您計算，但這是公式：

打開的電子郵件數量/發送的電子郵件數量 X 100

影響電子郵件打開率的因素包括：

• 主題行和標題的質量
• 您發送電子郵件的時間和星期幾
• 您的電子郵件的頻率

A/B 測試是找出哪些主題行、預標題和發送時間在您的受眾中表現最好的有效方法。 進行 A/B 測試的公司的投資回報率往往比不進行測試的公司高 37%。 嘗試對您的電子郵件列表進行細分，並將有針對性和相關的內容髮送到特定組，以獲得更準確的數據。

營銷電子郵件的全球打開率為 18%，所以不要因低數字而氣餒。 另一個需要注意的重要事項是，由於以下幾個原因，您的打開率可能無法準確反映您的營銷活動的有效性：

1. 圖像屏蔽：只有當收件人也收到圖像時，電子郵件才算作“已打開”。 許多人默認屏蔽圖像，因此您的打開率可能低於實際數字。 此外，請記住，從 Apple 隱私更新中打開的 bot 可能會誇大此數字，因為圖像會被預加載。
2. 預覽文本：除了主題行之外，一些訂閱者還會查看預覽文本片段，這會影響他們是否打開您的電子郵件。 儘管主題行很吸引人，但弱預覽文本可能會導致低打開率。
3. 預覽窗格：許多電子郵件應用程序在預覽窗格中顯示電子郵件內容。 在這種情況下，您的電子郵件在技術上已打開，但訂閱者可能沒有閱讀整封電子郵件。

儘管需要考慮這些因素，但與其他數據結合使用時，打開率仍然是一些最重要的電子郵件營銷指標。

2.點擊率（CTR）

高點擊率表明您的電子郵件內容引起了訂閱者的共鳴並促使他們採取行動，無論是訪問您的網站、閱讀文章還是進行購買。

另一方面，低點擊率表明您的電子郵件內容需要改進。

如果您正在為低點擊率而苦苦掙扎，請考慮號召性用語 (CTA) 的清晰度和位置、內容對目標受眾的相關性和價值，甚至是電子郵件的整體設計和佈局。

以下是一些關鍵提示：

• 在您的 CTA 中使用清晰的、面向行動的語言，清楚地傳達訂閱者點擊後的期望。
• 確保您的 CTA 位於顯著位置並且易於在您的電子郵件中找到。
• 個性化您的電子郵件內容，使其對您的訂閱者更具相關性和價值。
• 使用準確反映電子郵件內容的清晰簡潔的主題行。

與要跟踪的最重要的電子郵件指標一樣，每當您進行上述任何更改時，測試不同的電子郵件變體，看看什麼最能引起訂閱者的共鳴。

3.轉化率

最終，任何電子郵件活動的目標都是推動所需的行動，因此不用說，這是要衡量的最重要的電子郵件營銷指標之一。

無論是購買、填寫表格還是下載資源，高或低的轉化率都是您電子郵件內容有效性的良好指標。

您必須跟踪有多少收件人在點擊您的電子郵件後採取了所需的操作以衡量此指標。

例如，如果您的目標是推動銷售，請跟踪有多少訂閱者在點擊電子郵件中的鏈接後在您的網站上進行了購買。 將此數字除以電子郵件 CTA 的總點擊次數，然後乘以 100 得到百分比。

有多種策略可以提高您的轉化率，例如清晰且引人注目的 CTA 以及個性化您的電子郵件內容。 然而，沒有什麼比提供您的受眾無法抗拒的價值和好處更好的了，因此請確保您的電子郵件內容直接針對他們的需求和痛點。

4.每次轉化成本

轉換潛在客戶可能是電子郵件營銷活動的積極成果，但它是否符合您的營銷預算？

這就是每次獲取成本 (CPA) 發揮作用的地方。

該指標考慮了運行活動的總成本，包括電子郵件營銷軟件、內容創建、設計和任何額外成本，並將其除以產生的轉化次數。

如果您在產生 50 次轉化的電子郵件活動上花費 1,000 美元，則 CPA 為 20 美元（1,000 美元/50 次轉化 = 20 美元）。 這意味著您需要花費 20 美元才能通過廣告系列獲得每次轉化。

了解獲取客戶的確切成本有助於營銷人員就如何使用他們的資源做出數據驅動的決策。 此外，這是衡量公司是否達到業務目標的好方法，因為可以將 CPA 與根據公司預算和行業基准設定的內部目標進行比較。

5.跳出率

電子郵件退回的原因多種多樣，包括無效或不活動的電子郵件地址、已滿的郵箱，甚至是將您的郵件標記為垃圾郵件的電子郵件過濾器。 這是一個關鍵的電子郵件營銷指標，因為它告訴您是否需要提高電子郵件列表的質量以進行有效的營銷活動。

以下是一些可幫助您降低電子郵件退回率的提示：

• 定期清理您的電子郵件列表，並刪除所有不再活躍或過去被退回的電子郵件地址。
• 根據位置、興趣和過去的行為等因素對您的電子郵件列表進行細分，這樣您就可以針對特定的訂閱者群體定制您的消息。
• 避免過於頻繁地發送電子郵件，因為這可能會使訂閱者不堪重負，並使他們將您的郵件標記為垃圾郵件。
• 使用信譽良好的電子郵件服務提供商，他們還可以為您提供管理電子郵件列表和細分訂閱者的工具。
• 避免在您的電子郵件內容中使用垃圾郵件觸發詞“免費”、“立即購買”和“限時優惠”。
• 獲得聽眾的許可，向他們發送電子郵件。

如果您認為電子郵件退回率不是衡量的重要電子郵件指標，請考慮高退回率會對您在 Gmail、Yahoo! 或 Hotmail 等域地址上的發件人聲譽產生負面影響。

6.退訂率

當您發送了一封您辛辛苦苦編寫的電子郵件後，人們取消訂閱時，這簡直令人沮喪，但一線希望是，這是對您的競選活動的有力“審查”。

退訂率可讓您深入了解電子郵件內容、頻率或目標的有效性。 該人可能已經退訂，因為他們收到了不相關或低質量的內容、電子郵件太多，或者他們只是對您的產品或服務不感興趣。 這就是為什麼它是要跟踪的最重要的電子郵件營銷指標之一。

要降低退訂率，請考慮以下提示：

• 提供退訂選項：一些訂閱者可能更願意接收更少的電子郵件或不同類型的內容，而不是完全取消訂閱。
• 設定對電子郵件頻率的期望：對您向訂閱者發送電子郵件的頻率保持透明並遵守您的時間表。
• 提供有價值的內容：確保您的電子郵件內容與您的訂閱者相關、信息豐富且有價值。 請記住對您的列表進行細分以獲得更好的定位。
• 讓取消訂閱變得容易：在您的電子郵件中包含一個可見且直接的取消訂閱鏈接。

7.投資回報率（ROI）

這類似於每次轉化成本，只是它衡量的是電子郵件活動產生的財務回報與其成本的比值。

計算電子郵件活動的投資回報率決定了您的電子郵件營銷是盈利還是虧損，並且會受到所有因素的影響，例如電子郵件列表的質量、電子郵件內容的相關性和有效性以及目標和細分您的電子郵件活動。 基本上，上面提到的所有最重要的電子郵件營銷指標。

歸根結底，如果無法為您的企業帶來令人滿意的投資回報率，那麼即使是經過深思熟慮的電子郵件營銷活動也是無效的。

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