預測電子郵件客戶端的未來

最近有關 Hotmail 計劃更新其電子郵件客戶端並在選項卡式收件箱上跟隨 Gmail 領先地位的傳言讓我思考——我們是否看到消費者郵件客戶端發生了變化，以更好地解決消費者行為，擺脫傳統收件箱的想法？

電子郵件客戶端歷來發展緩慢，尤其是在企業領域，部分原因是沒有主要的通信干擾因素（除了最近 Slack 和類似的即時消息渠道激增）。 然而，商業電子郵件渠道已經看到來自社交網絡和即時消息等眾多技術的穩定競爭。 消費者與電子郵件相關的行為顯然已經從直接的、一對一的個人通信轉變為更加商業化的 B2C 通信。

隨著越來越多的消費者從移動設備訪問他們的電子郵件以及應用程序的出現，我們現在提供了旨在整理所有網絡郵件提供商的帳戶以將它們呈現在一個統一的收件箱中以提高效率的服務。 電子郵件組織也升級了，電子郵件在智能標籤下分類，減少了用戶在自己周圍移動電子郵件的需要。

第一個引入這些服務的網絡郵件提供商是 2012 年左右推出的帶有 AltoMail 的 AOL。這裡提到的 Alto 的初始版本都是關於一起管理您的社交和通信渠道。 登錄您的電子郵件帳戶時，您會看到一個“今天”頁面，顯示您的 Facebook 和 Twitter 提要，而您的“收件箱”頁面將匯總來自所有主要免費網絡郵件提供商的電子郵件，包括 Gmail、Hotmail、雅虎和當然美國在線。 請注意，這仍然是 Yahoo webmail 中的一項活動功能，因為它們通過 IMAP 整理來自其他郵箱提供商的郵件。

郵件組織的第一個版本基於一些最常見的過濾器創建了堆棧：個人、文件、照片、附件和加星標的郵件。 Gmail此時也在做自己的測試，並在2013年推出了標籤。標籤的獨特之處在於用戶可以自定義，但一般來說，郵箱被歸類為適當的分組，以幫助用戶更好地管理和發現他們的郵件。

有了更好的組織，事情就變得很清楚了。 作為我過去的郵政局長並分析了訂閱者的客戶支持請求，我知道最重要的票務驅動程序是交易郵件，關於未收到一次性密碼 (OTP) 電子郵件。 下一個最常見的問題是用戶訂閱了品牌的電子郵件列表，但從未收到確認電子郵件。 確實，大多數問題都與交易郵件有關，這清楚地表明個人通信已轉移到電子郵件以外的渠道。

當然，除了 1:1 通信之外，還進行了研究以尋找電子郵件的新主要用例。 它揭示了一個典型的用戶會有 20 多個文件夾，而自動分類引擎只能有幾個類別，暴露了複雜的人工分類和基本分類之間的脫節。

最常見的分類郵件類型是“交易/優惠券”，因為電子郵件成為這些通信的主要渠道。 研究表明，即使消費者沒有打開電子郵件，他們也會瀏覽他們認識的品牌的主題行。 然後，當他們打算購買時，他們可能最終會在店內或品牌網站上搜索交易。 這些電子郵件也經常分享給家人和朋友。

然而，即使最高比例的用戶擁有 Coupons 文件夾，他們發現很難保持它的干淨，因為大多數這些都設置了到期時間。 消費者喜歡他們的電子郵件被自動整理，不需要無數的手動文件夾，但他們仍然需要搜索才能找到相關內容。 很明顯：必須改進過濾器才能對消費者郵件進行細分。

另一個大容量電子郵件類別是旅行和活動，以及所有相關的確認和收據。 挑戰在於，所有這些電子郵件都是在預訂時到達的，而不是在活動當天，讓用戶通過舊電子郵件來查找他們需要的信息。 這導致了擁有卡片並使它們具有上下文和及時性的想法。 卡片非常適合移動客戶端，因為它們根據用戶的位置顯示。

隨著 Yahoo 和 AOL 的合併，團隊利用 Alto 經驗中的知識進一步開發了 Yahoo 郵件應用程序。 雅虎郵件團隊在 2016 年至 2019 年間進行了廣泛的案例研究，以衡量消費者行為的變化，並根據結果證明更新郵件客戶端的必要性。 結果是驚人的和有價值的。

例如，他們發現 65% 的美國人在過去兩週內實際上使用了他們電子郵件中的優惠券。 此外，人們查看電子郵件中收據的最常見原因是跟踪包裹，其次是想要退貨。 除了創建優惠券和收據的單獨視圖外，他們意識到他們需要為人們提供簡單的退訂選項，因此支持一鍵退訂。 雅虎最近還增加了一個“ 訂閱” 標籤側面板，你可以管理所有的有效蘇BSCR iptions， 為用戶提供了一個簡單的方法來選擇退出的。

這將我們帶到了消費者電子郵件客戶端的未來。 雅虎表示他們每天處理 400 億封電子郵件，其中 95% 是 B2C 電子郵件。 電子郵件作為一種媒介已經明顯發展，我相信電子郵件客戶將開始作為品牌第一渠道迎合用戶。 電子郵件用戶肯定已經轉向移動優先，並且大多數客戶都通過交互式電子郵件進行移動響應，並顯示出良好的參與效果。

影響者明確規定了社交媒體的算法，品牌塑造電子郵件客戶的未來也是如此。 用戶將把他們最喜歡的品牌放在最前面和中心位置，郵箱提供商推出新功能，將相關郵件放在他們郵箱的頂部。 Verizon Media 憑藉其新的“觀看時間優化”計劃率先實現了這一點。 就像 Snapchat 和 Instagram 中的故事一樣，我們可能會在您的電子郵件客戶端頂部由用戶定制以品牌為中心的過濾器，以獲得更多的品牌互動和知名度。 Gmail Annotation 為其他客戶提供了效仿的動力，現在隨著 BIMI 提供另一個視覺品牌指示器，用戶可以輕鬆確保他們不會錯過來自品牌的郵件。

對於郵箱提供商，他們希望通過利用 AMP 等技術提高可用性，同時保持郵件客戶端內的所有交互。 更好的功能和更具吸引力的用戶體驗也有助於他們提高電子郵件生態系統的價值。

郵箱提供商不是相互競爭，而是與其他相關的通信渠道競爭（至少在一段時間內）。 存檔和搜索一直是電子郵件的強大功能，而即時通信的便利性正在將用戶轉移到其他渠道。 郵箱提供商可以迭代並進行增量更改，以幫助用戶再次愛上他們的收件箱。

如果電子郵件已死，未來的收件箱將是重生的鳳凰。 它將是互動驅動的和以消費者為中心的，如果他們抓住時機，它將為營銷人員創造更多的機會來對他們的客戶產生影響。 我們很高興看到電子郵件的下一步發展。 你是？