電信行業的數字營銷：重新開始增長的正確策略

電信行業的數字營銷：簡介

電信行業的數字營銷：刺激電信行業增長的一種方法是通過數字營銷策略。 鑰匙？ 使其與您的受眾相關。 刺激電信行業增長的一種方法是通過數字營銷策略。 鑰匙？ 使其與您的受眾相關。 在這篇文章中，我們將討論您的策略應包括哪些內容。

電信行業是一個競爭特別激烈的行業。 日益激烈的競爭是全球主要電信公司領導人最緊迫的擔憂之一，這並非巧合。

影響這一點的因素有三個。 首先，與過去相比，新的競爭對手已經出現，他們更加敏捷、數字化先進、更有能力更好地攔截用戶的需求。 其次，數字化轉型不可避免地改變了消費者的需求和期望。 在電信這樣的背景下，這個問題更是如此，因為電信依賴於對社會和個人產生直接影響的持續創新。 第三，近年來技術創新日趨迅速，這是許多電信公司落後的地方。 這主要是因為它們缺乏感知變化並相應發展的能力，而且還因為基礎設施現代化在成本和可用技能方面都存在困難。

坦率地說，人們對日益激烈的競爭的反應並不是特別積極。 儘管在市場上佔據主導地位，但即使是一些主要電信公司也未能製定有效的戰略來刺激其複蘇。 企業之間的“價格戰”本質上是唯一採取的措施，這進一步加劇了危機，這並非巧合。

價格收縮導致行業收入總體下降，儘管對新技術和基礎設施進行了投資，但行業收入仍然很低。 出於這個原因，最近的增長跡象並沒有讓行業分析師放鬆警惕。 相反，他們繼續強調參與者需要採取一系列措施來支持和鞏固這一擴張階段。 一些人表示需要審查核心業務，另一些人則表示需要向新的競爭對手開放（通過聯盟），還有一些人主張重新考慮網絡中立原則，這一主題一直是美國公眾辯論的中心。 當然，這些都是重要的方面。 然而，值得補充一點：制定新的營銷和傳播策略。

新的營銷策略讓行業重回正軌

如果沒有預見到電信行業還需要製定非常精確的營銷策略，以利用數字化轉型帶來的新技術，就很難想像電信行業的複蘇。

這有三個原因。

其一，電信公司在消費者中不再享有完全正面的聲譽。 一般來說，用戶並不認為電信公司能夠在其提供的服務中提供真正的創新。 此外，用戶越來越認為優惠和費用缺乏透明度，再加上經常令人失望且達不到預期的客戶服務模式，導致品牌經濟價值停滯不前，客戶認為玩家整體競爭力較差。

還有另外兩個因素有利於先進的數字營銷策略。 客戶期望如此大的部門能夠走在技術的最前沿。 電信公司需要採取數字化戰略來重新獲得客戶的信任和相關性，客戶越來越將數字化戰略視為商品而不是先進的服務。 還因為，經過仔細檢查，精心設計的數字營銷策略將能夠更好地利用用戶習慣的數字化轉型為所有能夠利用這些機會的公司提供的機會。

數字營銷在電信行業的優勢

要了解數字營銷策略可以提供的好處，只需查看 We Are Social 製作的《數字 2023》報告中有關互聯網使用、移動設備和社交媒體的最新統計數據即可。

從這項研究中，我們可以清晰地看到意大利的情況。 該國的聯繫日益緊密、社交化，並且越來越多地使用移動設備，尤其是智能手機來開展大量活動。 事實上，86.1% 的人口（約 5100 萬人）是互聯網用戶。

後一個數字尤其重要，因為它揭示了意大利目前已確立的一個趨勢，即智能手機是意大利人使用最多的設備。 意大利有 7819 萬移動連接，其中大部分是預付費和寬帶。 意大利人如何使用手機也很有趣。 大多數人主要使用它們來查找一般意義上的信息（72%），或者了解最新的時事信息（65%）或獲取操作方法（59%）。 移動視頻內容的成果也很受歡迎，達到 91.1%（比 2022 年增加 2.7%）。

此外，人們還通過移動設備與社交媒體保持聯繫。 社交平台上有超過 4300 萬意大利人，幾乎所有人都通過移動設備進入，每天在線時間大約為 2 小時（這也是他們與其他用戶互動的傾向）。 另一個事實證明了意大利人非常社交的傾向。 儘管 YouTube 和 Facebook（被理解為還包括 Whatsapp、Messenger 和 Instagram 的生態系統）仍然是最常用的社交平台，但平均用戶在超過 7 個不同平台上擁有個人資料。

We Are Social 調查證實，數字營銷策略可以在電信行業的重振中發揮關鍵作用。 此外，數據還表明了什麼樣的策略才是有效的，即能夠打動消費者的心，讓他們重新積極評價的策略。

事實上，可以採用不同類型的策略，從“經典”到創新。 例如，您可以選擇基於電子郵件營銷的方法，這仍然是公司的流行策略，因為它允許他們直接接觸每個消費者。

為了使其更加有效，您可以採用其他可以顯著提高溝通質量的技術，例如使用人工智能來更有效地細分受眾。 您還可以根據您所接觸的消費者類型來製作個性化內容，甚至可以插入按鈕，讓接收者可以在他感興趣的時候採取行動。 這使得內容更具相關性，並提高了用戶對該品牌的聲譽，認為該品牌更有趣並且更關注他的需求。

另一種同樣有趣的方法是關係營銷，這種營銷策略側重於與客戶的關係，以建立持久的關係，即忠誠度。 關係營銷可以利用電子郵件營銷中使用的手段和機制，但它需要不同的思維方式和精確細緻的收集和分析消費者信息的能力。 除其他外，這種方法的優點是可以推動電信公司提高客戶體驗的質量。

香港的一家電信公司投入了大量資源來開發能夠預測和滿足用戶需求的系統，從而快速解決網絡中斷問題。 通過這樣做，該公司將問題管理時間從幾個小時縮短到 30 分鐘，並且能夠預測此後不久可能發生的連接問題。 在這種情況下，速度和預測需求的能力帶來了兩大優勢：差評數量下降到 50% 以下，客戶保留率大幅提高。

另一個特別有效的策略是內容營銷。 與關係營銷一樣，這是一種更耗時的策略，但它可以與用戶建立持久的關係。 出於營銷目的創建有趣的內容對於電信公司特別有用，因為這使他們能夠通過拉近消費者與某個行業的距離來宣傳其產品，在本例中，該行業既是技術性的又是複雜的。 此外，提供最新且可靠的教育內容可以改善品牌定位，這對於電信公司來說對於成為其受眾的可信且相關的參考點至關重要。

選擇而不排除

顯然，這個列表並不完整； 例如，我們沒有提到對外營銷或影響者活動。 但真的有必要只選擇其中一種策略嗎？

正如經常發生的那樣，最好的解決方案是不同方法的混合。 這並不妨礙以下事實：最重要的是，電信公司必須制定營銷策略，考慮到數字通信將要經歷的下一步轉型。

We Are Social 的《2023 年展望報告》指出了今年影響數字營銷的主要趨勢。

簡短、動態和直接已經不夠了。 相反，你必須在問題上表明立場。 用戶不再滿足於具有視覺吸引力的模因之類的東西； 他們希望從品牌中獲得更多。 他們希望他們在消費者認為相關的問題上表明立場。

您選擇的任何數字營銷策略都必須從此開始。 一旦明確了與受眾相關的問題和立場，就不會缺乏溝通的工具和渠道。 這是改變人們的看法以使其對目標受眾更具吸引力的唯一方法。 顯然，這不足以確保整個行業以更加果斷和統一的方式再次開始增長，但它無疑代表了一個極好的起點，所有參與者都將能夠從中受益。 雖然這可能不足以改變整個行業，但它確實代表了品牌和客戶可以從中受益的絕佳起點。