有效利用金融服務數字營銷的 10 大技巧

平均而言，美國成年人在 2021 年正確回答了 50% 的 TIAA Institue-GFLEC 個人理財指數。該研究所解釋說，個人理財指數“衡量知識和理解，[使]健全的財務決策和有效管理個人 [財務] 。” 如果數字營銷是金融機構、服務提供商和消費者之間的紐帶，那麼通過金融服務提供商提供的產品教育消費者金融知識的機會比比皆是。

衡量 [使] 健全的財務決策和有效管理個人 [財務] 的知識和理解。

數字營銷策略還可以提高金融公司的曝光率、知名度並提高客戶參與度——所有這些都是金融領域的重要元素。 就戰略投入而言，營銷投資非常多地用於客戶獲取和保留。 以下是我們在吸引年輕一代、提高金融知識和產生潛在客戶以維持長期客戶獲取方面的 10 大數字營銷技巧。

教育你的客戶

您如何向可能不了解其價值或業務的客戶推銷金融服務產品？ 你教育他們。 雖然這是內容營銷的行業規範，但它可能更適用於金融服務行業。

普惠金融中心的報告聲稱，無論客戶屬於哪一方，他們都想知道金融服務公司如何幫助他們的生活。 有利的是，因為金融服務產品自然需要解釋，所以內容營銷主題並不缺乏。

內容營銷背後的前提是，如果金融公司始終如一地向他們的客戶群提供有關他們的產品以及他們如何受益的信息，那麼就有可能將它們轉化為優質的潛在客戶。 但是，當然，內容營銷也不僅限於博客，儘管這是一個很好的起點。

以泛非投資、儲蓄、保險和銀行集團 Old Mutual 為例。 他們的資金管理應用程序 22Seven 通過幫助客戶跟踪財務狀況來建立客戶信任，同時提供投資產品的機會，但並非沒有首先通過教育賦予他們權力。

使用所有可用的媒體渠道

金融服務提供商需要在他們的消費者所在的地方。 而且，從 YouTube 到社交媒體和谷歌搜索，它們無處不在。 多渠道客戶每次購買多花費 30%，雖然博客具有很高的投資回報率，但並非所有客戶都傾向於閱讀帖子。 事實上，94% 的營銷人員同意視頻有助於提高用戶對其產品或服務的理解，43% 的營銷人員表示視頻減少了他們公司接到的產品電話數量。

但視頻營銷不再只是創建在線廣告活動，它已成為產生影響力的績效營銷的數字戰略的重要組成部分。 它可以採用解釋器、視頻博客、教程、訪談、產品視頻、社交媒體內容和演示文稿的形式。 在觀看在線評論或解釋後，新的潛在客戶甚至現有客戶更傾向於購買產品和服務。

金融營銷人員知道，如果他們滿足目標受眾的需求，他們就會提高參與度並獲得多達 300% 的流量。 Instagram、Facebook 和 TikTok 等社交媒體平台為視頻內容提供方便的插件和應用程序，以吸引新客戶。 與大多數其他公司相反，每個成年人都需要金融服務，因此目標受眾仍然很大——需求永遠不會短缺！

然而，金融服務的數字營銷挑戰之一是讓金融品牌吸引年輕受眾。 例如，愛爾蘭領先的銀行之一 AIB 在 TikTok 上發布了一個廣告活動，根據案例研究，該廣告活動產生了 213 萬次展示。 擁有一支了解視頻營銷細微差別的營銷團隊可以幫助金融公司擺脫 Gen-z 對傳統金融服務的史前觀念，有時甚至是僵硬的觀念。

花時間建立社交媒體帳戶

我們的 AIB 案例研究很好地說明了社交媒體營銷的重要性。 但是，這並不像為金融機構設置社交媒體帳戶並發布有關其最新產品的內容那麼簡單。 產生高質量的潛在客戶需要提供有意義的內容和實質內容。 此外，與當今的客戶建立信任需要對社會意識和責任的示範和承諾。

對於政府和大公司的陳詞濫調，數字化的複雜者是明智的，他們只真正想要支持他們認為以某種方式讓世界變得更美好的金融服務。 今天社交媒體上取消文化的興起表明，客戶將強烈保護他們相信的品牌，並迅速避開其他背叛其價值觀的金融機構。

社交媒體營銷的四大支柱是相關性、共鳴、參考和影響力。 大多數金融服務都知道社交媒體可以建立品牌知名度、可信度並增加網站流量。 但是，您如何確保您的金融服務社交媒體營銷仍然具有吸引力、相關性並達到目標？

今天社交媒體上取消文化的興起表明，客戶將強烈保護他們相信的品牌，並迅速避開其他背叛其價值觀的金融機構。

強烈的視覺效果，個性化的故事，並在重要的問題上採取立場； 例如，美國銀行在 Instagram 上成功發布了支持驕傲月的帖子。 客戶推薦也是另一種經典而有效的數字營銷策略。 社交媒體上金融服務的數字營銷為金融公司建立信任、真實聯繫和加強金融組織的人性化一面提供了完美的方式，這是客戶希望看到的。

跟踪評論

在正常和危機時期，金融業客戶尋求信任、安心和可靠。 只要金融服務專注於建立穩固的客戶關係，金融服務就具有獨特的優勢，可以通過數字營銷產生平靜的影響。 積極的客戶評論會影響品牌忠誠度並產生高質量的潛在客戶。

聽起來並不膚淺，金融公司需要受人尊敬的評論，尤其是在對媒體、商業和政府的信任度普遍較低的行業和世界中。 因此，評論在金融服務的數字營銷中也發揮著重要作用，因為它們支持積極的聲譽管理。

麥肯錫將 Covid-19 歸類為可能損害金融服務公司聲譽的代際事件。 因此，金融機構將自己定位為緩解者而非引發危機的原因至關重要。 基於可信度的獲得青睞的最佳數字營銷策略之一是客戶評論。

62% 的在線消費者表示，他們在閱讀正面評價後更有可能與公司開展業務。 在線獲取反饋可以合併到應用程序中或作為電子郵件後續服務的一部分。 評論的好處是它們為金融服務公司提供了可行的見解，以改善他們的客戶體驗並更好地滿足他們的需求。

讓您的 SEO 和 PPC 協同工作

SEO 和 PPC 是密切相關的數字營銷策略，應該一起使用以帶來更多潛在客戶。 例如，搜索引擎優化需要用於增加網站或網頁在未付費搜索引擎結果上的可見性的技術，即，當用戶在在線搜索引擎中鍵入查詢時。

PPC 或每次點擊付費是一種搜索引擎功能，廣告商在每次用戶點擊他們的廣告時支付費用。 此外，他們會因其頁面的相關性而獲得獎勵。 按點擊付費的廣告包括展示廣告、搜索廣告、社交媒體廣告、再營銷、順序再營銷和 Google 購物。

關鍵區別在於 SEO 驅動自然流量，而 PPC 是一種付費數字營銷策略。 結合 SEO 和 PPC 廣告可提供更好的曝光率並提高搜索知名度，有助於在金融服務市場建立穩固的在線形象。 如果付費廣告始終出現在特定的在線搜索中，數字營銷團隊可以改進頁面搜索引擎優化，以在自然搜索結果中獲得更好的排名。

用戶友好的登陸頁面可以提升網站的搜索引擎排名，提高質量得分並降低每次點擊成本。 此外，PPC 廣告和著陸頁副本的 A/B 測試確定了哪些關鍵字效果最好，並為數字營銷成功的長期搜索引擎優化策略提供信息。

改善您的客戶支持

由於金融服務行業是一個競爭空間，幾乎沒有區分產品的空間，因此客戶服務仍然是真正的競爭優勢。 客戶想要個性化的體驗，並被視為重要，而不僅僅是增加利潤的另一個數字。 如今，客戶與金融機構互動的接觸點很多； 在線，通過電話和親自。

一致的客戶服務在所有渠道都很重要，尤其是在線渠道，因為大多數人更喜歡盡可能使用應用程序和電子郵件。 提供多種聯繫方式可確保通過客戶的首選渠道與他們進行溝通，並增強他們與貴公司的整體體驗。 如果您有電子商務網站，有多種方法可以最大限度地提高您的客戶服務。

如果客戶溝通涉及多個步驟或複雜的解決方案，電子郵件選項或“聯繫我們”表格很有用，只要表格易於找到，無需滾動瀏覽整個網站。 實時聊天支持渠道也很受歡迎，有 75% 的人更喜歡這個渠道而不是其他渠道，因為響應速度更快，無需保持通話。

社交媒體和電子商務網站通常將實時聊天選項集成到他們的平台中。 同時，公司的營銷團隊或社區經理必須回應社交媒體評論和直接消息，以幫助建立社區並讓客戶感到被傾聽。 為了優化客戶支持，還可以選擇聊天機器人。

聊天機器人

根據 Invespcro 的說法，聊天機器人可以將客戶支持成本降低 30%。 此外，它們可以節省時間，因為它們可以通過編程回答 80% 的產品或服務常見問題解答。 雖然客戶確實更喜歡面對面的互動，但對於簡單的問題，聊天機器人同樣有效。 為了保持領先地位，如果需要解決更複雜的問題，大多數使用聊天機器人的公司仍會提供其他直接聯繫渠道。

電子郵件營銷——客戶保留的關鍵

電子郵件營銷是在金融領域留住客戶的最有效方式之一。 金融服務的數字營銷本質上是為了增加利潤。 公司如何增加利潤？ 通過客戶保留。 通過數字營銷，客戶獲取與保留之間總是存在緊張關係。

隨著數字營銷策略開始產生投資回報率，人們傾向於加大力度爭取更多客戶。 然而，客戶保留提供了持續的增長並有助於財務戰略。 為什麼？ 客戶的巨大承諾使預算決策的實施變得更加容易。

在金融服務的數字營銷方面，電子郵件營銷是保留客戶的最有效策略。 向已經對您的產品感興趣或投資的客戶進行銷售的成功率遠高於向新的潛在客戶銷售。 此外，電子郵件營銷可以讓您的企業更聰明地工作，而不是更努力地工作。

如果您已經擁有當前客戶的電子郵件地址，則可以輕鬆發送包含內容營銷材料、額外福利和特別優惠的促銷通訊。 然而，通過金融服務的電子郵件營銷，客戶會被提醒您的品牌，並進一步推動買家的漏斗。

投資您的金融服務行業網站

您的網站是否能夠適應您的營銷策略？ 優化的網站有多個層次。 首先，您的網站應該通過吸引人的功能設計來反映您公司的企業形象。 它必須易於導航，並且每個部分都應該有明確的行動號召。 最後，您希望潛在客戶準確了解他們在每個頁面上需要做什麼，從而引導他們進行購買或選擇您的服務。

由於銀行等大多數領先的金融服務提供商都有移動應用程序，因此客戶希望通過智能手機使用您的網站獲得愉快的體驗。 在營銷方面，我們稱之為移動友好，但它也包括在平板電腦上的易用性。 例如，彈出式廣告可能在桌面上運行良好，但會惹惱智能手機用戶。 這些增量考慮在發展積極的客戶體驗方面發揮著作用。

然後，當然還有網站副本及其結構的搜索引擎優化，使搜索引擎可以輕鬆抓取您的網站，了解其相關性並對其進行排名。 如果您想要更深入的信息，您可以閱讀我們關於該主題的眾多博客之一。 排名越高，網站流量和潛在客戶就越多。 網站開發是一項複雜的工作，在大多數情況下，聘請專業人士是值得的。 如果有的話，它應該是您的第一個數字營銷投資。

數字營銷策略的專業幫助

因為金融服務行業與其他行業不同，它面臨著教育客戶和重建客戶信任的巨大挑戰。 數字營銷可以在擴大品牌價值和改善客戶獲取方面發揮有益作用。 Comrade 作為一家提供全方位服務的數字營銷機構，Comrade 專注於創建在線內容、網站開發，當然還有數字營銷。 讓我們通過數據和研究支持的創新策略幫助您的品牌保持領先地位。 詳細了解我們的金融服務數字營銷。