數字第一：如何確保您的品牌在網路和現實世界中發揮作用
已發表: 1901-12-14您可能聽說過「人們用眼睛購買」這句話的某些版本，無論消費者是在線還是親自查看品牌的產品，這種觀點都成立。 在吸引消費者註意力的戰場上，數位品牌策略受到鼓勵且廣泛接受。 在去年進行的一項全球調查中，受訪者表示，他們與公司的互動中有 61% 是在網路上進行的，而且還是在疫情封鎖後。
考慮到消費者行為的這種演變，許多公司都高舉著數位優先的旗幟，但我們不要忘記：在網路上蓬勃發展的東西可能會在現實世界中表現平平。 相反，現實世界品牌互動的風度翩翩的方式和感官體驗提供了我們無法從螢幕上獲得的獨特之處。 品牌可能會在永恆的滾動中爭奪注意力，但在急於征服網路世界的過程中，有些品牌忘記了跨越兩個世界的重要性。
如果您的產品可以在線上和實體空間銷售，那麼您的品牌應該透過兩者無縫投射。 想想蘋果公司——很難想像這家科技巨頭曾經面臨過失寵的危險，但在20 世紀90 年代初，消費者更喜歡價格較低的Windows 作業系統電腦，而不是先進但價格昂貴的蘋果電腦。 史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs) 於1997 年重新推出了Apple 的設計前衛品牌和線上商店，並於2001 年開設了第一家零售店。在數位世界和實體世界中提供了一致、改進的購物體驗，該品牌重新扭虧為盈，並在自從。
在當今世界，數位優先的品牌策略是直觀且顯而易見的。 這是眼球聚集的地方，是趨勢誕生的地方，也是消費者發現新產品和服務以及研究解決特定問題和滿足利基需求的解決方案的地方。 但品牌戰略遊戲中真正的贏家是那些在這兩個領域都取得了王牌的人。 他們的數位才華透過他們的實際存在而閃耀。
連結數位和實體體驗的挑戰
將一流的線上體驗無縫轉化為現實世界，或將個人化店內購物體驗的魔力捕捉到您的網站，有助於獲勝品牌蓬勃發展。 那麼，為什麼不是每個人都這樣做呢？ 一致性是王道，但創造統一的體驗來建立品牌認知度和好感度會帶來一些挑戰。
讓我們面對現實：我們不可能都是蘋果。 科技新創公司可能會發現在傳統零售環境中展示其產品或服務具有挑戰性。 依賴訂閱制的模型的企業可能會發現在物理環境中重新創建經常性收入模型具有挑戰性。 有效衡量數位世界和現實世界之間的投資回報率以及縮小線上和線下銷售之間的差距也帶來了具體的挑戰。
客戶體驗的差異肯定會產生影響。 當面對真實的、有感知的生物時，你的數位魅力可能無法體現。 畢竟，迷人的 GIF 無法取代真誠的微笑，不是嗎？ 將技術整合到您的物理存在並將人性化轉化為您的線上空間的障礙可能會造成不一致。
想要無縫的品牌體驗嗎？ 考慮你的受眾。
現今的品牌需要在所有管道上提供統一的體驗。 消費者應該能夠在幾英尺之外發現標誌、廣告、商業或展示，並能夠快速識別公司。 數位體驗應該是品牌實體空間的無縫延伸，但也需要了解特定受眾。
當地客戶可能有一定的天賦或偏好。 例如，迪克體育用品公司 (Dick's Sporting Goods) 的匹茲堡店和克利夫蘭店可能略有不同。 當您走進它的大門或訪問其位於“城堡”的在線主頁時，您可能會在前面和中間看到黑色和黃色的鋼人隊商品，但在克利夫蘭提供相同的體驗可能會損失您的銷售額（並賺取你們這些憤怒的顧客）。
在線上和實體空間建立品牌形象需要考慮當前購物者和目標客戶的方法。 在數位空間中與潛在客戶的互動通常是非同步的，並透過社群媒體、網站和電子郵件等管道進行。 品牌可以與全球受眾即時互動，但可能很難建立那些有意義的、個人化的、面對面的聯繫。
但請記住：你不能簡單地按“Ctrl+C”來展現你的在線魅力，並期望它在線下神奇地顯現出來。 再想想蘋果專賣店——走進這些獨特空間的興奮之一就是能夠「玩」新產品，帶著疑問或問題走到天才吧，並與蘋果代表面對面交談。
在實體空間中，互動通常是同步的，允許即時和個人的參與。 品牌可以與當地社區建立聯繫，並透過親身體驗建立關係。 雖然有些品牌可能認為自己的實體存在受到限制，因為它只能接觸到站在其正前方的受眾，但它允許採取更加集中和有針對性的方法，這種個性化為聯繫、品牌認知度、忠誠度和影響力奠定了基礎。相信。
在線上建立信任通常涉及透過評論、推薦和社會證明建立強大的品牌聲譽。 在現實世界中，可以透過面對面的互動來建立信任，從而提供更直接和個人化的聯繫。 實體位置可以提高品牌的可信度。
品牌可以在數位領域以最小的地理限制接觸到更多的全球受眾。 線上平台可以廣泛接觸和進入不同的市場。 但品牌戰略遊戲中真正的贏家是那些在這兩個領域都表現出色的人。 他們擁有線上魔力和線下魅力。 他們的數位才華透過他們的實際存在而閃耀。 這就像親自見到一位名人，發現他們比 Instagram 上的形象還要酷。
它是行銷領域難以捉摸的獨角獸——無縫、輕鬆、令人印象深刻。
隨處傳達您的品牌敘事
當組織在當今錯綜複雜的數位優先環境中探索時，他們發現自己陷入了無盡的戰術考慮中，例如 SEO、PPC、UX、ABM、入站和出站策略。 雖然這些戰術方法對於數位時代的成功無疑至關重要，但真正的力量在於將它們整合到全面的品牌策略中。 這不僅僅是執行個人策略，而是和諧地協調它們，以加強和放大整體品牌敘事。
從本質上講，未來需要戰術和敘事的策略性融合，其中每一次 SEO 調整、PPC 活動和線上用戶體驗增強都將成為您品牌傑作中的刻意之舉。 這種整體方法不僅最大限度地發揮個人努力的影響，而且還為在不斷發展的商業環境中建立持續且引起共鳴的品牌奠定了基礎。
所有數位管道和實體空間的一致性有助於建立強大且可識別的品牌形象，無論消費者在何處或如何與品牌互動。 數位優先品牌可以迅速修改線上內容並適應不斷變化的趨勢和消費者偏好，這使得實體品牌策略顯得令人望而生畏。
讓顧客親身體驗產品或服務的概念店和互動展示是有效的。 關鍵是根據您的業務目標，提供激勵措施，讓人們在您想要的地點（線上或線下）訪問您的品牌，但在潛在買家到達的任何地方都保持一致的故事。
公司如何維持有凝聚力的品牌形象和敘事？ 制定適合您公司業務計劃的品牌策略。 從這四個經過驗證的舉措開始：
1. 制定涵蓋所有視覺方面的全面品牌指南，包括商標使用、配色方案、版面、圖像和資訊。
亞馬遜在其龐大的線上市場和實體店中都是易於識別的品牌的典範，其中包括亞馬遜儲物櫃、亞馬遜基本品牌產品以及新推出的亞馬遜生鮮和亞馬遜Go雜貨店和便利商店。 這家大公司為使用亞馬遜作為數位銷售平台的第三方賣家發布了品牌指南，詳細說明了可用和不允許的品牌元素，包括按鈕顏色和單字選擇，讓消費者立即認同亞馬遜本身。
2. 確保客戶與您公司的每個接觸點都能反映品牌形象。
當大多數人想到「金拱門」時，腦海中只會浮現出一家速食巨頭。 近一個世紀以來，麥當勞一直是消費者生活的重要組成部分，其獨特的標誌、配色方案、口號和「Mc」食品都是其名字的代名詞。 幾十年來，麥當勞推出了多項數位化舉措，最近聘請名人，較少作為品牌代言人，更多地作為有影響力的人，在實體餐廳提供反映他們理想的麥當勞餐點的菜單。
例如，如果有人在滾動他們最喜歡的說唱歌手的 Instagram 動態，並看到麥當勞的付費贊助帖子，他們可以前往最近的特許經營店，並在得來速菜單上看到同一個說唱歌手的面孔。 該品牌的行動應用程式還整合了線上和線下體驗，讓消費者在行動裝置上瀏覽和購買餐點，並在路邊、前台或餐桌上取餐。 隨著每個地點的數百萬次下載和標牌引用該應用程序，這家快餐巨頭正在無縫融合其數位和實體品牌。
3. 保持敏捷，如果市場或您的業務格局發生重大變化，願意調整您的品牌策略。
2020 年新冠肺炎 (COVID-19) 大流行的爆發使消費者發現品牌、購物和購買品牌的方式發生了巨大轉變。 當無法在店內購買時，成功的公司轉向數位空間。 隨著健身房關門、團體運動被禁止，Peloton 等品牌透過為人們在家中提供面對面的自行車課程體驗而表現出色。 該健身器材品牌的銷售額成長了 66%，因為在全球格局變化的情況下，該品牌強調其產品中提供的數位化串流體驗。
4. 培訓員工成為品牌大使。 確保他們理解並體現品牌價值，並能夠一致地傳達品牌訊息。
儘管在過去幾年中充滿了一些爭議，但毫無疑問，星巴克因其易於識別的品牌和營銷活動而脫穎而出，這些活動在每個季節的咖啡愛好者中營造了一種緊迫感和“FOMO”感。 星巴克精神的一部分是培訓員工成為品牌擁護者，提供課程，在新員工完成後獎勵他們為「認證咖啡師」。 員工被稱為“合作夥伴”，並被鼓勵參與涵蓋公司品牌價值的持續學習，包括永續發展、包容性、社區和咖啡文化。
在 Kuno Creative，我們了解創建一個引人注目的品牌形象的重要性，該品牌形像在所有管道上都能發揮良好作用。 我們與領先的公司合作制定品牌指南和策略，指導數位行銷活動、實體行銷材料，並最終形成吸引和留住客戶的有凝聚力的敘述。 安排諮詢，看看我們能為您做些什麼。