谷歌快遞和谷歌購物有什麼區別？

對個性化購物體驗的需求每年都變得越來越流行。 隨著 Amazon Prime Now、Amazon Fresh 甚至 Amazon Go 等亞馬遜個性化服務的興起，許多零售商開始關注提供按需服務的好處，例如送貨上門（汽車送貨？）和移動購物。

谷歌也通過他們最近推出的谷歌快遞加入了這一行動，這是一種當日送達服務，可以作為谷歌購物在線購物的替代品（或伴侶）。 但究竟什麼是 Google Express，它又如何與 Google Shopping 相提並論呢？

繼續閱讀您需要了解的有關這兩種服務的比較以及購物者和商家的最大差異的所有信息。

什麼是谷歌購物？

使用谷歌在線購物並不是什麼新鮮事。 Google Shopping 於 2002 年以 Froggle 的名義首次推出，但在 2012 年重新命名，是一項在線服務，允許購物者使用 Google 的搜索欄“購物”選項卡直接從供應商處搜索和購買產品。

Google 購物由 Google AdWords 和 Google Merchant Center 提供支持。 這允許賣家通過在 Google 上創建商家帳戶並使用按點擊付費 (PPC) 廣告宣傳他們的產品來推廣他們的產品並提高商店知名度。

商家可以根據業績管理出價、分析購物數據並優化他們的產品廣告，以發展自己的商店，同時為購物者提供更好的客戶體驗。

雖然主要針對賣家，但谷歌購物為客戶提供了一種通過谷歌搜索快速找到產品的方式，而無需訪問單獨的網站（儘管有一個購物主頁可用）。

根據 Sidecar 的 2017 年購物基準報告，谷歌購物現在佔據了整個在線市場的 16.1%，使其成為亞馬遜的有力競爭者。

什麼是 Google Express，它有何不同？

Google Express 是一種按需、在線和基於移動應用的送貨上門服務，類似於 Amazon Prime Now。 與 Google 購物不同，Google Express 有一定數量的商家使用該服務來交付產品，沃爾瑪、Target 和 Costco 等知名零售商處於領先地位。

帶有諸如“在線購物的簡單方法”和“需要商店的任何東西嗎？”之類的口號。 Google Express 旨在讓購物者更輕鬆地從他們最喜歡的零售商處訂購和接收產品，而無需親自到商店取貨。

與 Amazon Prime 不同的是，Google Express 沒有會員系統（在 2016 年被刪除），而是有免費或折扣運輸的最低訂單要求。 但是，它們仍然提供與亞馬遜相同的運輸優惠，例如當日、隔夜、兩天交貨和某些零售商的折扣。

自 2016 年擴張以來，Google Express 為大約 90% 的美國購物者提供服務。 但它如何衡量谷歌購物？ 有一些關鍵差異使 Google Express 和 Google Shopping 對於客戶和商家來說都是兩種完全不同的體驗。

以下是五個最大的差異以及它們如何影響整體購物體驗。

1. 商家和產品可用性

Google Express 和 Google Shopping 之間最顯著的區別之一是對特定商家或賣家的訪問。 借助 Google 購物，幾乎所有賣家都可以創建商家帳戶（使用 Google Merchant Center）並使用 PPC 廣告在線列出他們的產品。

谷歌購物更像是一個廣告展示網絡，而不是一個真正的商家平台。 購物者通常被重定向到商家購物車或零售網站，直接從賣家網站購買。 使用 Google Shopping 網絡的商家可以創建自己的產品 Feed，其中包括庫存和定價數據，但他們仍將嚴重依賴自己的網站來獲得購物體驗。 這讓 Google 購物在商家多元化方面具有優勢。

Google Express 是一項獨特的購物服務，提供集中的在線購物頁面和通過其移動應用程序訪問。 到目前為止，Google Express 僅向特定商家提供訪問權限。

在發布這篇文章時，Google Express 列出了 49 家與 Google 合作通過網站和應用提供送貨上門服務的零售商。

雖然這些品牌包括沃爾瑪、塔吉特、家得寶和吉他中心等值得信賴的品牌，但也包括提供一系列產品的鮮為人知的零售商。

Google Express 和 Google Shopping 之間的一個產品區別是 Google Express 僅限於特定的、不易腐爛的商品，而 Google Shopping 不限制可以購買的產品類型。 這種限制對某些購物者來說可能並不重要，特別是考慮到與 Google 購物相比，Google Express 提供了“一站式”體驗（見第 3 點）。

2. 運輸和最小訂單

Google Express 和 Google Shopping 之間的另一個明顯區別是運輸和最低訂單限制。

使用 Google 購物，您沒有設定最低購買量，但也不能保證當天或兩天免費送貨。 運輸模式完全取決於商家，儘管 Google 為商家提供了通過其服務設置和處理運輸問題的指南。

Google Express 根據最低訂單要求提供免費和折扣運費。 購物者必須滿足每家商店最低 25 美元或 35 美元（取決於商店）才有資格享受免費送貨。 否則，他們必須為低於該限制的小訂單支付 4.99 美元的費用。

雖然 Google Express 確實提供當日、隔夜和兩天送達服務，但包裹的實際到達日期最終將由商家決定，因此在某些情況下，包裹仍可能在三天或更長時間後到達。

這兩項服務都受到提供產品的各個零售商的影​​響，但 Google Express 的優勢在於它確實有一個客戶服務部門，可以處理任何送貨投訴並與客戶合作以獲得更好的購物體驗。 使用 Google 購物，客戶必須直接與零售商合作解決運輸糾紛。

3. 購物體驗

Google 購物和 Google Express 購物體驗有一些關鍵區別。

由於 Google 購物與傳統的 Google 搜索緊密相關，因此購物體驗模仿了傳統搜索，並添加了一些類似亞馬遜的功能。

您仍然可以從 Google Shopping 的主頁購物，該主頁按預定類別對產品進行分類，但除非您已經知道該頁面存在，否則它不是您首先要去的地方。

當您在 Google 的搜索欄中輸入特定商品的關鍵字時，您更有可能遇到 Google 購物廣告。 這通常是購物者將擁有的第一次 Google 購物體驗。

您可以通過單擊顯示框中的箭頭或選擇頁面頂部的“購物”按鈕來查看更多內容。

單擊購物按鈕將帶您進入另一個頁面，其中顯示更多商品，並且可以按顏色、價格、賣家等進一步過濾結果。

另一方面，Google Express 購物體驗有點不同。 與 Google 購物類似，您可以直接從桌面上的 Google Express 主頁購物。

與 Google Shopping 的主頁相比，Google Express 的主頁佈局更類似於 Amazon 的主頁，這意味著 Amazon 購物者可能會發現 Google Express 更具吸引力。

但兩個平台之間的主要區別在於移動體驗。 您還可以通過 Google Play（Android 和 Google 設備）和 iTunes（iPhone、iPad）上的移動應用訪問 Google Express。

與使用移動瀏覽器的谷歌購物相比，這在移動設備上購物時提供了更流暢的體驗，並且感覺很熟悉，因為它類似於亞馬遜的購物應用程序。 由於谷歌推廣移動應用程序的使用，這可能是購物者使用該平台的第一次體驗。

就連貫的購物體驗而言，Google Express 提供了一個可以在移動設備和桌面設備上購買的中心位置（就像亞馬遜的購物體驗一樣）。 相比之下，谷歌購物更適合那些通過桌面搜索產品信息或購物的人。

4. 退貨

如果您想退回從 Google 購物或 Google Express 購買的產品會怎樣？ 每個平台的規則略有不同。

Google Express 允許商家（Target、Walmart 等）設置自己的退貨政策，但鼓勵商家遵循標準退貨政策。 該政策規定，新產品或交付狀態的產品可以在 30 天內退回，可以運送到原始位置或親自退回商店。

該政策的一些例外情況包括：

• 電子產品（全新或交付狀態）可在 14 天內退回
• 食品和儲藏室物品不能退回，但有資格獲得退款
• 生物（花卉和植物）不能退貨，但可以退款

它還指出，退款應全額退款，並在 7 個工作日內處理，但根據商店的具體退貨政策，處理方式可能有所不同。

谷歌還允許購物者通過電子郵件、電話或實時聊天聯繫他們的客戶支持團隊，以解決有關產品退貨的任何問題或疑慮，並且還將協助客戶直接聯繫商店以獲得更複雜的退貨。

另一方面，谷歌購物只是遵循商家的退貨政策，並且沒有自己的明確政策，儘管他們確實規定商家必須向客戶提供其書面退貨政策的訪問權限。

在退貨體驗方面，Google 購物和 Google Express 的客戶最終都將依賴個別商家或賣家來解決退貨問題，儘管 Google Express 為該流程提供了更直接的支持。 Google Express 商品也可以親自退回到商店，這可能對難以通過郵件退回商品的客戶更具吸引力。

5. 本地購物

當您從桌面使用 Google 購物時，Google 購物允許您使用“附近有貨”過濾器根據您當前的位置查找產品。

您還可以在搜索欄中輸入您的位置以及您的產品關鍵字，Google 將填充銷售該產品的本地商店列表（如果存在）。 這個系統適用於那些想直接從谷歌搜索欄購物的人，但它不像谷歌快遞的購物體驗那樣用戶友好。

使用 Google Express，本地信息（郵政編碼）已應用於每次搜索，並且 Google 會自動找到最接近的可發貨產品，儘管它允許您在需要時更改您的位置（Google 購物通常不會）。

通過使用本地信息，Google Express 可以更快地運送某些產品——類似於亞馬遜通過其本地倉庫交付產品的方式——儘管如果你的本地商店缺貨，你的選擇可能會更加有限。

使用 Google 購物，您可能無法始終控制產品的發貨地點，但您可能有更多選擇。

根據您對本地購物、運輸速度和可用性的偏好，一種選擇可能比另一種更有意義。

把它包起來

儘管 Google Shopping 和 Google Express 均由 Google 提供支持，但每項服務都有其自身的功能和限制。

Google Shopping 可以更方便地接觸商家和更廣泛的產品，但客戶必須直接與賣家打交道，並且可能會或可能不會收到運費等折扣。 雖然它非常適合那些喜歡使用 Google 搜索欄購物的人，但對於那些想要集中位置或應用程序從網上購物的人來說，它並不理想。

Google Express 提供類似於 Amazon Prime 的購物體驗，提供運費折扣（針對超過最低限額的訂單）以及集中的移動和網絡購物體驗，儘管它在商家和產品可用性方面受到更多限制。 但是，對於已經從這些值得信賴的品牌購物的客戶來說，它可能是在線購物的完美平台，尤其是如果您已經喜歡 Google。

圖片來源

特色圖片：Unsplash / Igor Ovsyannykov

圖 1、6、7、8、9、13：2018 年 4 月通過 Google SERP 截取的屏幕截圖

圖 2：Sidecar 2017 年購物基準報告截圖

圖 3：2018 年 4 月通過 Google Express Facebook 截取的屏幕截圖

圖 4：2018 年 4 月通過 Google Merchant Center 截取的屏幕截圖

圖 5：2018 年 4 月通過 Google Express Store Directory 截取的屏幕截圖

圖 10：2018 年 4 月通過 Google Express 主頁截取的屏幕截圖

圖 11：2018 年 4 月通過 Google Play 商店截取的屏幕截圖

圖 12：2018 年 4 月通過 Google Express 幫助截取的屏幕截圖

圖 14：2018 年 4 月通過 Google Express 移動應用截取的屏幕截圖