提高客戶數據質量的頂級數據清理工具

您的客戶關係管理 (CRM) 軟件可能包含數千個聯繫人。 但是，如果您不相信這些信息，它們將無法幫助您推動銷售和營銷線索。 每一封退回的電子郵件、未接聽的電話和錯誤的郵件都會損害您的外展工作，並最終損害您的底線。

考慮到這一點，一些公司估計他們由於數據質量差而損失了超過 10% 的年收入也就不足為奇了——這甚至沒有考慮到糟糕的數據給他們的團隊帶來的壓力。 您的 CRM 數據需要定期檢查，數據清理是確保您的客戶數據準確、一致和可操作的必要過程。 但隨著您的聯繫人列表越來越多，並且您的代表難以兼顧待辦事項列表中的所有內容，這會變得越來越沉重。

簡而言之：您的營銷和銷售團隊無法單獨有效地管理數據維護。 他們需要一種工具來提供幫助。 幸運的是，有許多經濟高效或免費的數據清理解決方案可以簡化流程並讓您的團隊專注於吸引客戶和潛在客戶。

讓我們探討常見的數據清理需求和一些可用來幫助您簡化搜索的最佳數據清理工具。

您如何清理數據？

數據衛生在客戶生命週期的每一步都很重要，從客戶首次通過 Web 表單分享他們的信息，到您的代表根據他們與客戶的持續互動更新該資料。 所有客戶數據的問題是質量會迅速惡化。

這些只是您的客戶數據變得陳舊的幾個原因：

• 人們搬家
• 客戶更改電子郵件地址——尤其是在他們換工作時
• 一開始有人不小心給了你錯誤的信息
• 您的團隊錯誤地將客戶信息輸入到您的 CRM 中（哎呀！）

很多時候，您的代表在嘗試聯繫之前不知道數據是否不正確或已過時。 如果他們幸運的話，他們會收到退回郵件或一些確認信息，表明他們未能到達預期的收件人。 但通常情況下，您的銷售代表不會知道聯繫方式已過時，並且會繼續聯繫舊的電子郵件或電話號碼而沒有任何回應。

精明的營銷和銷售領導者試圖向組織中的每個人灌輸數據質量的重要性，並授權代表在錯誤數據導致錯誤決策之前捕獲錯誤數據。 但這說起來容易做起來難。

數據清理如何工作？

數據清理的核心是保持您的數據準確並準備好用於您的銷售和營銷推廣。

數據清理要求您的團隊不斷審查您的客戶記錄、添加缺失字段、識別可能不准確的數據、合併重複記錄以及我們將在下面探討的一些其他任務。

無論您的 CRM 包含多少條記錄，清理數據的主要方法有兩種：

1. 手動，人力
2. 數據清理工具

當您的企業規模較小並且您的 CRM 包含的記錄有限時，人工審查可能就足夠了，但任何更大的事情都會變得太多而無法有效處理。

大多數團隊都需要正確的技術來有效地維護他們的數據質量。 讓我們探討一下原因。

數據清理工具究竟有什麼作用？

數據清理工具（也稱為數據清理或數據清理工具）檢查您的數據集，識別數據質量問題，並標記問題以供您檢查或自動更正它們。 這些工具可以比人類更快地分析大量數據。

此外，機器學習功能使它們分析和更新數據的時間越長，功能就越強大。

大多數數據清理解決方案都提供分析、標準化、重複數據刪除、驗證以及持續自動化和監控等功能。 高級解決方案甚至可以訪問第三方數據集來為您驗證電子郵件地址或家庭住址。

讓我們看看一些常見的數據清理任務以及數據清理工具如何提供幫助：

• 數據剖析是數據清理的第一步。 您的工具或團隊將分析您的數據集以識別模式並得出見解。 這種剖析是了解數據中存在哪些差距以及數據可能不一致的地方的基礎。 人工智能驅動的解決方案可以在幾秒鐘內掃描數千個聯繫人，而不是人類需要幾天或幾週的時間。
• 標準化是數據清理的另一個重任。 這是您對數據應用一致格式的時候。 例如，如果您要標準化客戶生日，您的數據清理工具可以應用一致的 MM/DD/YY 格式。 或者，您可以將美國郵政編碼標準化為五位或九位格式。 同樣，軟件解決方案可以讓您的團隊毫不費力地完成這項任務，而不是要求他們手動重新格式化數據（並可能在這樣做時引入新的錯誤）。
• 重複數據刪除是數據清理工具的主要優勢，因為這些工具不需要用戶手動搜索和合併重複項，當客戶資料可能重複時，這些工具會在他們的工作流程中提醒您的代表。 大多數數據清理工具還允許您創建規則來指導如何合併記錄，確保您的團隊不會意外地多次聯繫同一聯繫人。
• 驗證功能與第三方數據集連接，以確認您的客戶電子郵件地址、電話號碼和家庭住址是否正確。 內置驗證功能可為您的團隊節省大量時間來處理無效地址。

數據清理工具要多少錢？

高級數據清理工具每年可能花費數百至數千美元，但它們很快就能收回成本。 數據質量不佳的成本是完全可以避免的，人工智能驅動的工具可以比人類更快地修復您的數據集。 請記住：捕獲的每一個錯誤都意味著為您的團隊節省時間。

自動化功能是大多數數據清理工具的一項特別強大的功能，這意味著您的團隊可以停止將時間浪費在例行的、耗時的任務上，並專注於重要的事情：幫助您的代表吸引新客戶並為現有客戶提供更好的服務。

數據清理工具改進業務流程的主要方式

找到最適合您業務需求的數據清理工具可以帶來立竿見影的收益，並顯著幫助您的團隊實現目標。 當您評估採用數據清理解決方案的業務案例時，請考慮這些特定於團隊的好處：

客戶支持

當您的客戶需要您團隊的幫助時，以高度個性化和準確的方式與他們互動至關重要。

您的客戶支持團隊需要了解客戶與您的品牌的歷史，如果他們過去曾就類似問題尋求過幫助，以及任何可以幫助他們將可能平淡無奇的互動轉變為建立關係機會的信息。

從您如何與客戶打交道到您何時以及如何联系客戶，所有這些都是要保留在您的 CRM 中的重要信息。 但是，重複的配置文件可能會在最重要的時候難以獲得客戶的全貌視圖。

營銷

一個乾淨的客戶數據庫將幫助您的營銷團隊準確地細分客戶名單，並更好地了解您的營銷活動的有效性。

通過確保每個客戶的個人資料完整且正確，您的代表可以自信地聯繫聯繫人並提供相關報價並準確跟踪這些工作的成功情況。

如果您的數據庫中充斥著重複或不正確的地址，您的團隊可能會認為您的策略不如實際有效——這將使製定營銷策略變得更加困難。

銷售量

您的 CRM 是您的銷售團隊跟踪潛在客戶並了解客戶在渠道中所處位置的重要工具。 例如，他們是否剛剛開始了解您的品牌？ 他們正在考慮購買嗎？ 或者他們是經常購物的忠實粉絲？

乾淨可靠的數據可確保您的銷售代表始終以正確的方式傳達正確的信息，這對於維護客戶關係至關重要。 使用數據清理工具還可以簡化您的工作，並確保您的銷售代表不會協同處理同一條線索——這是對團隊資源的重大浪費，可能會阻止人們購買您的品牌。

收入

收入團隊分析您在銷售、市場營銷和客戶成功方面的工作，以確定推動更多銷售和提高盈利能力的方法。

正如乾淨的 CRM 將幫助您的銷售和營銷團隊更準確地接觸潛在客戶並將他們轉化為客戶一樣，您的收入團隊可以在您的 CRM 中運行報告以了解您的客戶渠道趨勢和優化結果的方式。

由於每個人都使用一組一致的數據，您可以更快、更有信心地測試新策略並調整您的方法。

如何研究數據清理工具

現在您已經對數據清理工具的功能有了深入的了解，是時候探索您的選擇並做出選擇了。

有許多可用的數據清理工具，每種工具都提供不同的功能或定價選項來滿足特定需求。 我們建議研究數據清理選項，並在可能的情況下要求演示，以查看每個工具的運行情況。

當您準備研究您的選擇時，我們建議您提出以下問題：

• 您需要數據清理工具訪問哪些數據源（例如您的 CRM）？
• 您知道處理不准確數據所花費的代表時間有多少嗎？ （這可以幫助您證明新平台的成本是合理的。）
• 您希望您的解決方案解決的最重要的數據質量問題是什麼？

我們有偏見，但我們相信我們的數據清理解決方案Validity DemandTools是清理和維護 CRM 數據的最通用和最安全的方法之一。 DemandTools 被 16,000 多個 Salesforce 組織使用，這些組織依賴於批量、按需電子郵件驗證、數據質量例程的重複自動化、實時重複預防和大規模數據管理功能等功能。

高質量數據助力企業成功

使用可信數據是您的企業接觸新買家並為現有客戶提供卓越體驗的最有效方式。 儘管大多數數據解決方案每年將花費數千美元，但它們可以通過節省時間、提高外展準確性以及更豐富的員工體驗輕鬆收回成本。

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