什麼是黑暗社交以及行銷人員如何使用它？

數位行銷作為一個領域，總是在變化。 您需要追逐新趨勢、出現新管道以及其他始終挑戰行銷人員保持領先地位的因素。 對於行銷人員（特別是 B2B 和 SaaS 或技術行銷人員）來說，一個關鍵的垂直領域根本不是什麼新鮮事，但已經有好幾年甚至幾十年的歷史了。 然而，直到最近它才被賦予了一個名字，並且在數位行銷時代它的重要性才開始被真正理解。

當然，我們談論的是「黑暗社交」。

但什麼是暗社交呢？ 這是一些穿著斗篷和兜帽的人互相交談的奇怪的秘密社團嗎？ （不，當然不。）

在這篇部落格中，我們將闡明以下幾點：

• 「黑暗社交」是什麼意思
• 黑暗社交的例子，尤其是在行銷領域
• 暗社交在需求產生中的作用
• 追蹤暗社交的挑戰——以及如何克服這些挑戰
• 您可以創建利用黑暗社交的最佳內容類型

什麼是黑暗社交？

你知道天文物理學家如何相信宇宙的絕大多數是由所謂的「暗物質」組成的嗎？暗物質對我們的儀器來說是不可見的，但卻是確保一切保持在一起的重要組成部分？

暗社交就是這樣。 「黑暗社交」是指網路上分享的絕大多數聊天和訊息，這些內容不在 Twitter 或 Facebook 上公開，而是在 Slack 內部線程、電子郵件交換或直接訊息中秘密發生。 黑暗社交的一個重要部分甚至根本不在線上； 「黑暗社交」可指在貿易展或飲水機周圍進行的對話。

由於這種黑暗的社交活動主要發生在私下，因此有兩件事是正確的：

• 首先，行銷人員追蹤並正確歸因潛在客戶或轉換可能非常具有挑戰性（稍後會詳細介紹）
• 其次，它是建立對品牌的興趣和信任的最關鍵和最有效的管道之一，特別是對於 B2B 產品而言

想一想。 您認為哪種方式更有效地激發人們對品牌的興趣——偶然發現一篇部落格文章，還是讓值得信賴的同事和朋友告訴您，他們發現了一些有趣且與您的業務相關的東西？

（這並不是說部落格文章在行銷中沒有一席之地；它們確實如此——但我們稍後會討論這個問題。）

黑暗社交是人們相互分享資訊最常見的方式之一，自網路誕生以來，最早的即時通訊工具就一直存在。

黑暗社交有哪些例子？

以下是黑暗社交的所有範例，特別是在 B2B 環境中。

• 會計師Andrew 在他們的內部Slack 頻道上向經理、他的老闆Maureen 發送了一條訊息，並讓她了解了他聽到一些同事在當地專業人士小組中討論的一款軟體，他認為該軟體確實可以提高他的工作效率
• 資訊長 Colin 意識到，他的部門在未來的成長計劃方面落後了，因為他們的大部分工作都是救火和解決技術支援問題。 他給蒂姆和蒂娜發電子郵件給技術人員，詢問他們是否知道該地區有任何信譽良好的服務台外包公司。
• 副總統維克多在為自己泡咖啡時遇到了總統派翠西亞。 他表示，他在開車上班時收聽的播客中聽說了一個解決預算問題的絕佳潛在解決方案。

暗社交可以指在多種類型的平台上傳播的訊息：

• Discord 和 Slack 等群組聊天中的內部/私人訊息傳遞
• WhatsApp 或 Facebook Messenger 等個人訊息應用程式
• 在 Reddit 等討論論壇上共享的連結（但由其他人分享，而不是由您分享）
• 在貿易展覽或辦公室周圍進行面對面的聚會
• 個人電子郵件或其他直接訊息

正如你所看到的，「黑暗社交」並不是什麼新鮮事或邪惡的東西；它是一種「黑暗社交」。 這只是表達和思考同事和行業同事在工作日期間一直進行的正常互動的另一種方式。

透過電子郵件分享的連結、分享有趣的播客或影片的 WhatsApp 訊息、分享通勤期間的即興評論——這些都是黑暗社交的不同例子。 從本質上講，您可以將黑暗社交視為「口碑」行銷，但針對數位時代進行了更新。

為什麼暗社交對 B2B 行銷很重要？

暗社交成為 B2B 行銷人員的重要工具有很多原因，但歸根結底，它們大多歸結為一個詞：

相信。

我們生活在一個不斷受到旨在向我們推銷東西的訊息轟炸的世界。 廣告、影片、廣告看板、電子郵件，應有盡有。 它可能會變得勢不可擋！

而且，我們不要誤會，許多正在宣傳的產品和服務實際上可能確實值得。 （親愛的讀者，如果我反對整個廣告概念，那我就做錯了事）。 但問題是，很難知道哪些事情值得你花時間，哪些不值得多看一眼。

就此而言，有時很難知道您是否需要向您宣傳的東西。 假設您看到一則廣告，宣傳市場上最好的帶翼去牙器。 你需要那個東西嗎？ 它是什麼？為什麼它有翅膀很重要？ 你需要什麼去語言化？

現在，想像一下，您早上登入您的企業Slack，一位值得信賴的同事讓您知道，在正常的互聯網瀏覽過程中，她看到了一些視頻，解釋了為什麼像您這樣的企業需要一家出色的帶翅膀去語言器提供者- 而且她已經確定了一些頂級前景。

您認為這兩種互動中哪一種更能有效地為我們的去牙器製造商贏得新業務？

這只是暗社交對 B2B 行銷至關重要的一個例子。 （當然，用您自己選擇的任何產品或服務替換無意義的“帶翼去語言器”；但是，如果有人確實發明了帶翼去語言器，我想要版稅。）

黑暗社交與需求產生行銷=天作之合

據說，需求捕獲行銷（傳統的「潛在客戶開發」）可以為您帶來多達 5% 的現有受眾。 但你想要的不只是 5%，不是嗎？

這樣做的問題是，剩下的 95% 的潛在客戶可能甚至不知道您的業務存在，或者您的產品根本可以幫助您。 我們再次稱之為有翼去語言器問題。 也許我們的產品真的可以為您的業務帶來改變——但您知道它們的存在嗎？ 您甚至知道您有他們解決的問題嗎？

需求產生的工作原理不僅是讓人們了解您的品牌及其解決方案，還了解您可以解決的無數問題。 這就是將 5% 變成 50% 變成 100% 的方法。

正是因為這個原因，暗社交是利用需求產生行銷力量的絕佳方式。 如果您可以透過需求產生的努力接觸到一小部分專業人士（例如，透過社群媒體管道上的播客或影片），那麼這些專業人士將更有可能向他們的同事和同事提及您的產品。

透過需求產生行銷，您可以接觸到個人，然後他們又透過暗社交與信任他們的人和關鍵決策者分享資訊。 這樣您才能真正加速您的業務從快速成長到「光速」。

如何衡量黑暗社交

因此，這就是面向數據的行銷人員和銷售類型的問題：根據其定義，暗社交難以衡量和追蹤。

如果您將影片發佈到 Facebook 並且有人點擊它，您可以透過程式碼追蹤他們。 但是，如果有人拍攝該影片並透過電子郵件發送但沒有追蹤屬性，會發生什麼情況？ 或在本地 Slack 中分享？ 或者不分享視頻，但告訴老闆他們應該查看 wingeddeflangilizers.com？

就其本質而言，黑暗社交很難追蹤——但這並不意味著它不可能。 以下是追蹤和衡量黑暗社交活動的一些方法：

問他們

看起來太簡單了，難以置信，對吧？ 事實並非如此！ 關於轉換表的一個簡單的「您是如何聽說我們的」問題（當然是可選的，以免給註冊帶來太多障礙）可以為您提供大量資訊。 也許他們在 Facebook 上看到了帖子，或者在播客上聽到了您的聲音，或者看到了您的 TikTok 視頻。 或者，也許他們從朋友或行業同事那裡聽說了您。 僅僅通過詢問就可以從人們那裡獲得大量的信息，這是非常了不起的！

追蹤品牌搜尋

優秀的行銷團隊會追蹤您的品牌所產生的自然搜尋量。 如果 Leigh 的團隊在她開始外展活動後突然發現「TrackMyTools」的搜尋量持續上升，則很好地表明這是暗黑社會討論的結果。

GA4 歸因

Google Analytics 4 是一套功能強大的工具，適合任何 B2B 或 B2C 行銷人員。 其「歸因」部分可讓您查看轉換在觸發之前與您的品牌進行的所有各種互動和接觸點。 您可以按行銷活動過濾這些接觸點，如果您發現單一行銷活動中的點擊次數多於其外部的點擊次數，這可能是您的黑暗社交行銷活動正在發揮作用的有力指標。

追蹤 Facebook 上的 Google 轉化

值得慶幸的是，對於我們數位行銷人員來說，Facebook/Meta 的追蹤像素是一種非常強大的分析魔法，您可以使用它來追蹤有多少廣告導致觀眾在短時間內訪問Google（通常不會更多）。超過幾天）。

設定起來有點複雜，但網路上有很多有用的指南。

這些只是衡量 B2B 暗社交行銷活動影響的一些方法。 畢竟，我們是數據驅動的行銷人員； 我們需要數據來了解什麼有效、什麼無效！

什麼樣的內容最適合暗社交？

要真正利用黑暗社交行銷的力量，您應該專注於創建符合兩個標準的內容：

• 資訊豐富。 陳腔濫調和行銷用語只能帶你到目前為止。 無論您提供什麼產品，您都需要用簡單的語言解釋為什麼 A，它可以幫助企業，B，為什麼您的企業提供最好類型的產品或服務。
• 可分享。 然而，可以這麼說，你不能太深入雜草。 無論是播客採訪還是 TikTok 視頻，您都需要確保您的小塊資訊在現代數位時代的速度下易於消化和共享。

因此，影片（尤其是短視頻，如 TikTok、Instagram Reels 和 YouTube 短片中的影片）非常適合利用暗社交來宣傳您的品牌。 如前所述，播客也是以可分享的方式製作資訊內容的絕佳方式。 即使這些內容不像短影片那麼小，那些消費播客的人也會有意地、耗時地這樣做，因此觀眾已經準備好了解更多有關您的業務的資訊。

結論

坦白說，黑暗社交只是一種新的方式來構想和談論我們已經了解了幾十年的現象：人們如何在幕後討論品牌、解決方案和產品。 Just because these conversations are happening more often at the “digital water cooler” instead of the physical water cooler (though sometimes there, too) doesn't make them any less real – or any less important for marketers, specifically in a demand-generation情境.

如果您希望真正將您的業務發展到超過 5% 透過潛在客戶開發找到您的潛在客戶，那就意味著要利用暗社交的潛力。 如果您想與能夠做到這一點的行銷代理商交談，請立即致電 SevenAtoms。