客戶成功：它是什麼以及為什麼重要

已發表: 2022-06-12

對於任何業務，我們都有很多相互競爭的優先事項。 我們應該始終將一件事視為“值得擁有”：客戶成功。 QuestionPro 客戶成功可提高客戶忠誠度、減少客戶流失並鼓勵我們的客戶成為我們業務的大使。

擁有一個與客戶保持聯繫並關心他們的客戶旅程的團隊不是可選的，而是必不可少的。

什麼是客戶成功？

客戶成功是一個過程，可幫助客戶在與組織合作期間最大限度地從我們的產品或服務中獲得價值。 它是各種功能或活動的整合，其中營銷、銷售、培訓和支持尤為突出。

客戶成功團隊 (CST) 必須在公司和客戶之間建立超越買賣交易的聯繫。 這些努力旨在建立保留和優化之間的關係。 我們的意思是，這種關係的目標是留住客戶，因此繼續消費我們的產品或服務。

以下是將客戶成功融入您的業務的一些技巧：

QuestionPro 的客戶成功秘訣

入職最佳實踐：

  1. 由於客戶對產品知之甚少，因此請盡快開始使用。 因此，如果我們為他們提供產品導覽，可以幫助客戶熟悉軟件和服務。
  2. 為客戶個性化流程。 最初，當您獲得新客戶時，我們應該關注產品的兩到三個關鍵或主要功能。 因此，如果客戶對此感到滿意，那麼您可以向他們展示他們已經在使用它的其他功能補充。
  3. 確保我們從客戶那裡獲取目標並相應地交付它們。
  4. 詢問有關產品和入職的反饋。

積極的客戶教育：

  1. 一旦我們完成了入職體驗，下一步就是確保我們在客戶與我們的一生中釋放我們產品和服務的不斷增長的價值。 我們的客戶越了解如何訪問我們的業務並了解其全部產品及其差異點，他們就越有可能忠誠於我們。
  2. QuestionPro 始終考慮我們如何為客戶提供教育。 我們通過網站和電子郵件為他們提供 24/7 全天候支持。 還提供網絡研討會、虛擬培訓和知識頁面。
  3. 通過上述所有選項，客戶永遠不會迷失方向，並且可以輕鬆獲得解決方案。

QuestionPro 溝通：

  1. 創建定期安排的會議和更新結構。
  2. 記錄服務水平協議。
  3. 獲取與業務和反饋相關的更新。
  4. 創建客戶旅程地圖。
  5. 根據需求提供個性化解決方案。
  6. 為團隊制定一套特定的標準操作程序 (SoP)，並確保他們理解它們。

客戶成功策略：

  1. 從業務需求開始。
  2. 建立一個團隊並為此制定一個流程。
  3. 使 CS 團隊指標與整體業務目標保持一致。
  4. 每天與團隊溝通，以確保在整個組織中傳達客戶成功的聲音。
  5. 讓產品視圖了解客戶成功每週更新。

QuestionPro 內容始終在不斷發展：

我們一直在這里為我們的客戶提供支持，並且永遠不會被視為“一勞永逸”的任務。 我們的網站內容會保持最新，包括 QuestionPro 擁有的所有內容。 營銷團隊根據我們業務中發生的情況每天審查和更新內容。 我們始終確定客戶的需求並相應地發展。

客戶成功指標：

QuestionPro 始終監控使用頻率等指標，以識別有流失風險的客戶並採取措施加以預防。 我們確保最大限度地提高收入，並始終及早發現客戶是否有提前流失的風險。

我們考慮了幾個關鍵因素，其中一些是追加銷售、交叉銷售、升級和 QuestionPro 的使用頻率。 此外，我們還會跟踪您的客戶支持請求的數量。 這可以是報告的問題或正常的支持查詢。

首次聯繫解決率，我們還確保解決客戶支持請求。 QuestionPro 確保進行季度業務審查和執行業務審查，以考慮客戶的業務目標和想法。

QuestionPro 為客戶生命週期增加價值：

我們投資於專門關注客戶體驗的客戶成功團隊。

QuestionPro 確保為成功過程創建路線圖。 我們為客戶的生命週期增加價值。 這包括意識、獲取、轉換、履行和忠誠度。

我們確保在痛點出現之前分析不同的階段並與客戶聯繫。 以下是我們與客戶互動的一些例子：

  1. 當我們不得不推薦新功能時
  2. 建議最佳實踐
  3. 提供培訓
  4. 突出重要新聞

QuestionPro 升級客戶：

客戶成功確保我們始終領先於客戶的需求。 它涉及用戶體驗、跟踪和分析客戶反饋、他們的行為模式以及淨推薦值 (NPS) 和客戶滿意度分數 (CSAT) 等指標。

如果您想在您的業務中取得成功，那麼您可以信任 QuestionPro，因為我們將確保可以有效地完成。 我們通過使用我們的客戶成功軟件（包括客戶服務工具和 CRM）來實現工作流程自動化。

此外，我們確保監控指標以持續改進：

  1. 客戶是否順利入職？
  2. 該產品是否經常使用？
  3. 提供個性化解決方案。
  4. 預測問題並防止它們發生。

為什麼 QuestionPro 客戶成功？

客戶成功就是 SaaS 和 B2B 領域的遊戲規則改變者之一。 客戶成功是通過相應地改變客戶期望、文化趨勢和業務來衡量的。

QuestionPro 相信，如果我們的客戶在使用我們的產品和服務時達到預期的結果，他們就是健康的。

我們的軟件提供了許多服務，以不同的方式獲取數據，如 excel、pdf、word 和其他方式，以便比較和為他們的產品工作。

在 QuestionPro CX，我們始終通過推薦新功能、建議最佳實踐、提供培訓和認證以及祝賀他們的成功來確保有一種分析方法應該與我們的客戶互動。

作者：Mayuri Yewale 和 Lakhwinder Singh