客戶評論網站：它們是什麼 & 前 9

客戶評論網站現在是每個客戶旅程中不可或缺的一部分。 因此，公司必須廣泛處理評級門戶網站。 這裡有一些建議。

什麼是客戶評論網站？

客戶評論網站是使消費者能夠對產品、公司或服務發表公開意見和評級（評級）的在線平台。 通常，個別評論平台服務於特定行業，例如針對旅遊業的 TripAdvisor 或針對餐飲和服務業的 Yelp。

意見通常以標準化的定量評級（如星級或評分門戶網站的分數）形式給出。 這些定量評估通常由描述品牌或客戶體驗（即品牌和客戶體驗）的自由文本評論來證明。

評級門戶網站具有形成意見的功能，並顯著影響消費者的購買決定。 消費者利用其他消費者的意見來形成品牌、產品、服務和公司的形象。 因此，評級對消費者行為有重大影響。

將客戶評論網站評級為營銷工具

評論門戶網站還具有營銷工具的方面。 在大型評論平台上的良好排名對客戶獲取有很大幫助，因為消費者傾向於選擇最先可見的廣告，即排名特別高的廣告，作為可能的購買選擇，類似於谷歌、亞馬遜、Ebay。

因此，越來越多的公司在客戶體驗管理中為自己設定目標，即盡可能多地收集正面評價以提高排名，從而儘早被消費者註意到。

2020 年第三季度，通過移動設備訪問評級門戶網站 Yelp.com 的獨立用戶約為 5500 萬，桌面用戶訪問量為 4300 萬（來源：Statista）。 這些數字說明了評論門戶對公司和確保積極的客戶體驗以盡可能多地獲得積極評論的重要性。

這種客戶體驗越積極，消費者就越願意在客戶評論網站上以積極的評價來獎勵這種體驗。 淨推薦值的原理清楚地說明了這一點。

評級門戶對公司的重要性

對於公司而言，評級門戶對於質量管理、衡量客戶滿意度和確定在線聲譽至關重要。 在互聯網上匿名的情況下，與在商店面對面詢問某人的意見相比，人們往往傾向於以更少的抑制力寫出自己的意見。

因此，評估門戶幫助公司控制和監控自己的聲譽管理，因為公司的公眾形像對於長期客戶忠誠度至關重要。

對評論網站的評論使企業能夠識別潛在的改進機會並努力提供更好的客戶體驗。 評估門戶因此確保了未經修飾和未經過濾的客戶反饋。

評級門戶對消費者的重要性

評級門戶網站是有用的資源，可幫助消費者盡可能快速輕鬆地找到最好的服務、最好的產品和最受歡迎的品牌。 實際上，它看起來是這樣的：例如，您想在漢堡餐廳吃飯，例如，您的手機被拔出，然後在 Yelp 應用程序中搜索您所在位置附近的漢堡餐廳。

然後顯示幾個相應的餐廳報價，然後消費者根據其他消費者給出的評級決定訪問這些漢堡餐廳中的哪一個。 對於消費者來說，這意味著找到一家能夠為他們提供最佳客戶體驗的餐廳，而對於餐廳而言，這意味著尋找新客戶。 真正的雙贏局面。

客戶評論網站的優勢

在決定在客戶評論網站上展示產品和服務時，必須牢記公司客戶評論的優缺點。

一些優點是：

1. 來自第三方網站上真實客戶的真實客戶反饋是免費的。
2. 促進客戶信任和更好地獲得客戶忠誠度的機會。
3. SEO結果和在線品牌聲譽的改善。
4. 了解客戶體驗以改善公司的工作。

9 大客戶評論網站一目了然

1. 谷歌我的商家

Google 提供的“Google 我的商家”評級門戶是產品、品牌、服務或公司評級最重要的平台之一。 它易於使用，直接且非常有用，特別是對於中小型公司，可以優化他們在谷歌搜索中的排名。 根據 SEO 專家的說法，評級會影響 Google 排名。

較高的排名不僅是“Google 我的商家”評級門戶網站的明顯加分項，而且正面評級，如上文所述，對消費者的決定有重大影響。

無論是在線購物還是光顧餐廳，Google 幾乎都是每個客戶旅程中的重要元素。 現在，谷歌搜索引擎幾乎總是至少有一個在線接觸點，考慮到所有搜索引擎中超過 90% 的市場份額，這不足為奇。

大多數時候，谷歌用戶最先看到的就是上市公司的評論。 這就是為什麼“Google 我的商家”如此重要的原因，因為客戶從這裡的第一意見開始，眾所周知，這是最重要的意見之一。

2. 旅行顧問

TripAdvisor成立於2000年，無疑是旅遊業最重要和最大的評級門戶網站之一。 還需要注意的是，TripAdvisor 首先是一個比較門戶，您可以通過它預訂酒店、體驗和餐廳。

到目前為止，已有近 9 億條評論，超過 900 萬家企業獲得了評級。 2019 年，每月約有 4.6 億獨立用戶訪問 TripAdvisor。 您可以從提到的關鍵數據中看到，這個評估和比較門戶為公司提供了巨大的營銷潛力。

由於 TripAdvisor 的專業化，我們建議旅遊行業的每家公司都盡可能做好自己的定位並獲得正面評價。 不僅在搜索結果排名方面，而且在質量和聲譽管理方面。

企業在 TripAdvisor 上平均有大約 100 條評論。 尤其是大型連鎖酒店和連鎖餐廳，每個地點都有數百個評分，當然，它們並不都是正面的。 重要的是不要簡單地不評論負面評論或根本不從中得出任何結論，因為您認為它不重要。

首先，您可能會失去在其他地點有過負面體驗的客戶，此外，所有評論對於優化您的報價都很重要，尤其是在您追求高價策略或市場競爭激烈的情況下。

此外，公司應始終對負面批評做出回應，向客戶表明您首先考慮他們的評級並希望保留他們。 由於用戶數量眾多、TripAdvisor 評分平台的重要性以及上述論點，旅遊業公司應該在這裡促進良好的質量和聲譽管理。

3. 叫喊

Yelp 由前 PayPal 員工 Russel Simmons 和 Jeremy Stoppelman 於 2004 年創立。 大約 2 億條評論和 16 年後，Yelp 是美食領域評論和評級的頂級評級平台之一。

與 TripAdvisor 不同，Yelp 的行業特定性較低。 Yelp 讓您能夠對幾乎所有服務進行評分。 評級門戶的結構有點讓人聯想到社交網絡。 Yelp 為其用戶提供了分享和點讚的機會，與其他評級門戶網站相比，用戶可以在 Yelp 上進行更多互動。

因此，評論和評級傳播得更快，這適用於正面和負面評級。 Yelp 的商業模式純粹是基於廣告收入，公司花錢在 Yelp 上做廣告。 聲譽和質量管理在這裡非常重要。

由於評論分發速度更快，評論的可見度明顯高於其他評論平台。 這就是為什麼您應該更加專注於直接回應負面評論，以便可能改進評論。

4. 庫努努

Kununu 是一個評級平台，員工可以在該平台上對公司進行評級。 該評論是公開的，並為潛在的新員工提供了了解有關公司的更多信息的機會。 根據他們自己的信息，有近 965,000 家公司在 Kununu 評級門戶網站上獲得了 450 萬條評論。

員工可以根據 4 個類別的 13 個特徵對公司進行評分。 申請人還可以對申請過程進行評分。 在公開員工反饋方面，Kununu 已成為 DACH 地區的機密消息來源。

von Kununu 的目標是每個人都能找到適合自己的公司，反過來，每個公司都能找到合適的人才。

5. G2

評級門戶 G2 在專家圈和技術公司中更為人所知，因為 G2 專門從事軟件。 各種軟件和 Web 應用程序的市場如此巨大，因此令人困惑，G2 是一個非常有用的平台，可以在決定購買或許可軟件之前了解該領域的客戶體驗。

這就是為什麼 G2 也是世界上最著名的 B2B 市場之一。 評論平台對公司的營銷和銷售產生重大影響。 這就是為什麼公司應該非常重視他們在這裡的存在，並抓住機會通過盡可能多的正面評價來產生潛在客戶並增加銷售額。

6. 臉書

想知道為什麼 Facebook 會在此處列出嗎？ 當然，Facebook 並不是真正意義上的評論門戶，而主要是一個社交網絡。 但 Facebook 還在所謂的公司頁面上為用戶提供產品、服務和品牌評分。 在談論 Facebook 時，不應不提及用戶數量。

Facebook 擁有 19 億用戶，其中僅在歐洲就有 3.42 億。 這也是 Facebook 成為企業不可或缺的營銷工具的原因之一。 因此，在 Facebook 上擁有公司頁面的公司可以被 Facebook 會員評分。

根據公司的存在和受歡迎程度，這些公司頁面的可見度以及評級的可見度都會波動，但由於用戶數量眾多，可以假設可見度與經典評級相似門戶網站。 最後，作為一家公司，您還可以通過 Facebook 預訂廣告，這大大提高了知名度。

7. 信任飛行員

Trustpilot 無疑是世界上最重要的評論門戶之一。 Trustpilot 也是全球 1% 最受歡迎的網站之一。 因此，難怪 Trustpilot 已成為許多客戶旅程中不可或缺的一部分。

當您想到客戶旅程時，您可能會想到常見的接觸點，例如穀歌搜索、社交媒體、電視、廣播等。平均而言，客戶在購買產品之前通常有 20 多個接觸點。 這些接觸點中的每一個都會影響客戶是否決定購買。

Trustpilot 每月有超過 400 萬條評論，這意味著潛在客戶很有可能會偶然發現通過 Trustpilot 對您的業務進行的評論。 Trustpilot 還為公司提供服務，例如獲得更多評論，從而在這個重要的評論門戶上提高知名度。 這應該有助於在消費者之間建立更大的信任。

8. 值得信賴的商店

Trusted Shops 可能擁有電子商務領域最知名的印章。 憑藉其 Trusted Shops 印章，評級門戶網站保證獲得此獎項的公司是可靠的供應商。 Trusted Shops 非常重視評級是真實的而不是虛假的這一事實。

測試分析和人工智能可確保相應地識別和刪除可疑評論。 這樣做的好處是消費者對評級有高度的信任，並且可以確定他們不是不公平的條目。 Trusted Shop一方面實現了評級門戶的目的，另一方面也是確保消費者在線購物安全的公司。

9. 本地化

顧名思義，Golocal 是一個評論平台，旨在讓消費者盡可能輕鬆地找到本地服務提供商。 此外，與 Yelp 類似的評級門戶網站提供了通過論壇與其他用戶聯繫和交流想法的機會。 對於公司，Golocal 提供了一個小部件，用於集成到他們的網站中。 消費者可以訪問 golocal 上的評論，以了解有關該公司的更多信息並撰寫有關他們自己體驗的評論。

時刻關注客戶評論網站

評級門戶對公司來說非常重要，因為擁有數百萬用戶，他們是真正的意見制定者，因此融入了客戶旅程。 擁有特別多良好評級的公司擁有巨大的營銷和銷售潛力，這當然是公司應該非常重視評級門戶的主要原因。

評級門戶對於質量和聲譽管理也非常重要，因為這對銷售有直接影響。 良好的聲譽管理可以確保消費者保持對公司的忠誠度，並推薦產品、品牌和服務。 質量管理應該是公司最重要的話題之一，評級門戶網站也是為此提供有價值的反饋。

因此，公司應該非常認真地對待評級門戶網站，並提供人力資源來監控它們並立即對負面評級做出反應。 QuestionPro 是完美的解決方案。 使用用於在線聲譽管理的網絡應用程序，您始終可以在單個用戶界面上概覽所有重要的評級門戶，並且可以直接從應用程序對評級做出反應，而無需不斷登錄每個單獨的評級門戶並瀏覽評級。

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