12 種有效的客戶保留策略

人們普遍認為，無論是哪個行業，最重要的業務目標是獲得盡可能多的客戶。 更多的客戶等於更多的銷售額，對吧？ 好吧，在某些情況下，“質量勝於數量”這句話再合適不過了。 保持忠誠的客戶是企業可以為他們的整體業績做的最有價值的事情之一。 在客戶獲取上花費瞭如此多的時間和精力之後，想要留住他們是很自然的。 客戶保留與客戶服務交織在一起——很明顯，一個滿意的客戶會留下來，而不是努力為同一產品尋找其他競爭對手。 通過積極實施下面列出的客戶保留策略，您可以擴大忠誠客戶群。

什麼是客戶保留？

客戶保留率是指品牌或公司能夠隨著時間的推移保留其客戶的能力，是整體客戶忠誠度的指標。 這是許多企業主用來獲得回頭客並提高每個現有客戶的盈利能力的基本營銷策略。 高客戶保留率意味著大多數客戶重複購買您的產品或服務。 目標是確保您努力獲得的客戶繼續使用您的產品並與您一起獲得積極的體驗。 就像其他所有第一印像一樣，良好的客戶保留策略從客戶與您的公司聯繫的那一刻開始，並在整個關係中持續下去。 除了擁有可靠的客戶關係管理外，還有許多不同的客戶保留策略可以實施，例如忠誠度計劃和獎勵。

為什麼客戶保留很重要？

了解客戶保留有助於識別客戶群中的忠誠度和客戶滿意度。 它還突出了您的客戶服務方法的有效性，並指出了可能驅趕潛在客戶的任何缺點。 通過建立客戶忠誠度，您可以為企業的長期成功做出貢獻。 以下是客戶保留技術對每個企業都至關重要的一些主要原因。

與獲客相比成本更低

客戶獲取成本遠高於實施策略以保留現有客戶的成本。 事實上，最近的研究表明，82% 的公司表示保留客戶比獲取客戶更實惠。 購買後，客戶就已經記住了您的品牌形像以及整體體驗。 尋找新的潛在客戶並引導他們通過營銷渠道的成本遠高於已經有經驗的現有客戶的成本。 事實上，客戶獲取成本比客戶保留成本高出 5 倍。 儘管如此，44% 的企業將重點放在客戶獲取上，而只有 18% 的企業將精力放在客戶保留策略上。

增加的 AOV（平均訂單價值）

隨著時間的推移，現有消費者也願意花費更多並增加購買頻率，因為他們仍然忠於自己喜歡的品牌。 研究表明，向現有客戶銷售的概率為 60-70%，而新客戶為 5-20%。 除了更具成本效益外，留住現有客戶也更有利可圖。 研究表明，忠誠於您的客戶與您的平均訂單價值比普通客戶高 31%。

利潤增加

通過在營銷策略中實施客戶保留技術，絕對可以提高長期利潤。 照顧您的客戶並讓他們滿意會對您的整體業務績效產生積極影響。 研究表明，利潤可以從 25% 提高到 95%，而客戶保留率僅增加 5%。 除此之外，93% 的客戶更有可能返回並從具有出色客戶服務的企業再次購買。 通過為現有客戶投入時間和精力，他們忠誠度的可能性就會增加。

免費宣傳

忠誠的客戶往往對他們在品牌中令人難忘和積極的體驗持開放態度。 因此，滿意的客戶傾向於將您的品牌推薦給他們的家人和朋友，讓他們成為您的品牌大使。 可靠的客戶保留政策可以提高客戶忠誠度，這是口碑營銷最重要的因素之一。 為了突出口碑營銷對企業的影響程度，研究表明，81% 的消費者信任朋友或家人的推薦，而不是公司的推薦。 口碑的力量有助於留住客戶，這對任何企業都至關重要。

需要注意的重要指標

為了製定有效的保留策略，從內到外了解您的品牌至關重要。 通過衡量關鍵指標，您可以確定您的客戶保留策略的有效性或無效性。 監控和分析數據以持續改進應該是每個企業戰略的一部分。 雖然有很多因素需要關注，但以下是企業應該關注的三個關鍵指標。

客戶流失率

在客戶保留方面，客戶流失率是需要監控的最重要的關鍵指標之一。 在營銷術語中，流失率是指客戶停止與特定公司合作的比率。 它衡量的是在一段時間內失去客戶的百分比。 客戶流失率高的企業通常表明客戶保留率低。

客戶保留率

客戶保留率是指在特定時間段後保留為客戶的現有客戶的百分比。 它的計算方法是在該時間段內保持忠誠的公司現有客戶的百分比。 了解您的客戶保留率可以提供有價值的洞察力，了解是什麼讓您的客戶保持忠誠。 它還可以向您展示如何改善客戶服務並增強整體客戶體驗。 為了量化營銷策略或客戶服務計劃的有效性，保留指標對於企業確定終身客戶價值絕對至關重要。

客戶終身價值 (CLV)

作為可靠的客戶體驗計劃的一部分，客戶生命週期價值是另一個需要跟踪的關鍵指標。 個人的客戶生命週期價值不僅取決於他們的個人購買，還取決於他們與貴公司的整個關係。 客戶生命週期價值是客戶在長期關係過程中為企業貢獻的總價值。 自然地，具有高 CLV 的個人使他們成為企業非常有價值的客戶。 了解客戶生命週期價值有助於企業製定戰略以保持利潤率，同時提高客戶滿意度。

12 種有效的客戶保留策略

既然我們已經介紹了為什麼客戶保留如此重要，以及使用這些方法時要注意的關鍵指標，讓我們深入探討一些可以建立客戶保留的有效策略。 雖然有許多創造性和獨特的方式來組織忠誠度計劃和提高客戶保留率，但這裡有十二個最有用和最相關的策略，您可以將其納入您的營銷工作中。

卓越的客戶服務工具

在與公司打交道時，客戶服務質量通常被視為最重要的因素之一。 快速響應和個性化解決方案更有可能帶來滿意的客戶，而缺乏聯繫或客觀和自動的消息可能會使客戶感覺不到被傾聽。 儘管幾乎不可能有 100% 的積極記錄，但使用優質的客戶服務工具將有助於避免任何負面評論。 解決購買後的問題與解決客戶購買過程中的問題同樣重要。 使用多種聯繫渠道提供支持，例如電子郵件、電話或聊天機器人。 為他們各自的專業領域分配正確的客戶服務代理也很重要。 客戶尋求支持並聽到座席重複不相關的腳本信息，對公司聲譽的損害大於幫助。

與您的客戶交談

與客戶保持持續溝通是一項必不可少的實踐。 有許多不同的方式可以保持聯繫並了解客戶的想法，同時讓他們放心，您是活躍的。 電子郵件自動化是最常用的定期通信形式之一。 即使是現在，電子郵件營銷平均每在其廣告系列上花費 1 英鎊就能獲得 42 英鎊的回報。 通過發送時事通訊、新發布的研究或客戶調查，您可以讓您的客戶群了解公司新聞並獲得有價值的反饋。 定期使用社交媒體平台對於維持客戶互動也至關重要。

使用聯盟營銷

與附屬公司合作在營銷界變得越來越流行，主要是因為其低成本、低風險的特點。 這種收購策略產生了奇蹟，因為它可以接觸到與聯盟營銷商建立關係的目標受眾。 事實上，83% 的營銷人員選擇聯盟營銷來提高品牌知名度和曝光率。 潛在客戶大多來自目標市場，這往往使他們成為優質的潛在客戶。 作為一家企業，您可以在這裡培養和教育他們，因為他們已經表現出興趣。 發送電子郵件通訊、有關您的產品的有用內容以及其他遊戲化激勵措施可以增加您與潛在客戶的互動。 網上有許多可用的選項，例如 Idevaffiliate、Post Affiliate Pro、Tapfiliate 等，可為您的聯屬網絡營銷計劃提供卓越的解決方案。

社會證明（推薦，成功案例）

社會證明在保留客戶方面起著至關重要的作用。 社會影響力對顧客對品牌的印像有著巨大的影響。 如果在社交渠道上分享您的產品或服務的積極體驗，您就可以建立客戶信任。 從這個角度來看，82% 的消費者在購買產品時信任社交媒體渠道進行評論。 客戶評論在當今時代至關重要，尤其是因為大多數消費者都被傳統的銷售宣傳所淹沒。 與通用和不相關的廣告相比，社交廣告是自然和有機的。 發布和分享真實的推薦和成功故事更加真實，讓消費者更好地了解預期。 我們都知道有人對企業的不切實際的虛假廣告有負面體驗，因此請專注於建立社會認同以避免不滿意的客戶。

教育客戶，不要只是銷售

客戶支持並不總是必須由客戶發起。 在購買之前或之後付出額外的努力並為他們提供資源是提供有關您的產品信息的個性化體驗的好方法。 這包括操作教程、包含提示和技巧的博客，以及針對需要專家的事情的一對一培訓機會。 提供資源的另一種方法是在您的網站上為那些喜歡按照自己的節奏學習的人發布“學院”部分。 當談到客戶保留時，客戶應該覺得他們不是靠自己，他們有一個地方可以解決他們的問題。 在整個客戶旅程中，這將對他們的購買決策產生積極影響，尤其是對於初次購買的客戶。

提供獎勵

客戶激勵的目的是獎勵客戶參與建立品牌的行動。 激勵計劃可以利用客戶獲得一筆好交易的願望，如果您以很少甚至免費的成本為客戶提供有價值的東西，以換取成為品牌大使的回報，那麼它就很有吸引力。 您的業務受益於每個成功兌換的客戶獎勵，因為它基本上起到免費廣告的作用。 從這個意義上說，客戶激勵措施在建立超越現有客戶群的品牌方面發揮著關鍵作用。 除了提高您在客戶中的品牌形像外，有效的忠誠度計劃通常會讓人們對達成交易感覺良好。 例如，考慮向分享您品牌社交媒體帖子的客戶提供獎勵、禮品卡或某些功能的訪問權限。 研究表明，67% 的客戶喜歡獎勵制度，因為這讓他們更有動力留在公司。

表達感激之情

如果說所有行業都有什麼通用的東西，那就是客戶喜歡被欣賞。 無論是利基市場還是產品，擁抱深思熟慮和欣賞的姿態都是一種很好的做法。 這包括代表品牌的短消息或小驚喜。 這給客戶留下了很好的感覺，並鼓勵他們留在你身邊。 除此之外，小禮物經常在社交媒體上分享，因此您同時增加了曝光率並給人以您與客戶的親密程度的印象。 在超越客戶期望方面，加倍努力總是值得的。

組建社區

與客戶建立聯繫是任何成功品牌的基本要素之一。 創建客戶的在線社區對您的保留目標有明顯和積極的影響，因為消費者尋求人與人之間的聯繫，而不是公司。 儘管我們生活在一個數字化的世界，但客戶仍然對傾聽和建立關係感興趣，無論是與其他客戶還是與創造他們想要的產品和服務的公司。 社區允許客戶與其他可以幫助他們成功的人建立聯繫，例如思想領袖和其他有經驗的忠誠客戶。 在共享空間中，客戶可以建立有價值的關係，並圍繞利基和產品進行有意義的討論。

使用遊戲化

遊戲化是保持客戶參與度和獎勵忠誠客戶的好方法。 由於它的成功，它作為一種高效的客戶保留策略脫穎而出。 事實上，87% 的零售商計劃在未來五年內在營銷工作中實施遊戲化。 通過將游戲元素添加到簡單的任務中，您可以激發人們的競爭天性以換取獎勵。 商業遊戲化的例子可以是進度跟踪、獎勵等級和可兌換積分系統。 通常情況下，任何業務目標都可以以某種方式遊戲化。 購買產品、在社交渠道上分享以及推薦折扣都是激勵和鼓勵客戶互動的方式。

獲取訂閱以增加體驗

提供訂閱服務的公司更關注客戶保留而不是客戶獲取，因為它們主要迎合回頭客。 留住客戶不僅僅是有競爭力的價格，因為客戶留下來的動機更多的是質量和公司標準。 這是客戶保留方面更具挑戰性的方面之一，因為 63% 的發布商聲稱將他們的受眾轉變為付費訂閱者是開發產品時的一項關鍵挑戰。 訂閱提供了值得每月花費的長期價值，因此增加個性化和定制客戶體驗是這裡的關鍵。 尋找創造性的方法來繼續保持相關性和價值對於客戶不失去興趣至關重要。 便利性也是另一個需要考慮的因素，例如捆綁包、一個地方的所有服務或移動應用程序上的可訪問功能。

利用個性化

在實施潛在客戶培養策略時，個性化在讓客戶感覺自己被傾聽方面發揮著重要作用。 如果您收集數據並細分您的客戶群，您可以使用它來創建個性化體驗並為客戶提供他們可能需要的有用和有用的信息。 對於個性化同樣重要的客戶服務，這表明您願意建立個人關係並了解他們的特定需求，以便提供適當的解決方案。 研究表明，個性化電子郵件的交易量增加了 6 倍。 付出額外的努力來了解您的客戶會使整體體驗更加順暢和難忘。

在您的社區中保持活躍

不遺餘力地活躍在當地社區也是與客戶群建立個人關係的好方法。 在這個高度重視活動和社會意識的世界中，走出去參加各種活動會對您的聲譽產生巨大影響。 這可以包括組織慈善活動，在當地學校提供講座，或創建有關您所在領域某些主題的播客。 跳出框框，在更加個人化和真誠的環境中進行創造性活動可以大有幫助。 這有助於拉開企業風格的帷幕，給企業一個更加人性化和真實的印象。

結論

有許多有趣且獨特的技術可用於建立可靠的客戶忠誠度計劃。 通過讓客戶感到被欣賞、利用大優惠並屬於社區，您可以利用客戶保留的力量。 作為對這些個性化體驗的回報，您會聚集願意成為忠實客戶群的品牌大使。 付出額外的努力，例如製定遊戲化的激勵計劃，或者只是通過出色的客戶服務保證快速響應，您將在客戶眼中獲得獎勵積分。 通過與您的忠實客戶溝通並讓他們了解情況，您可以建立更牢固的關係並對他們的忠誠表示感謝。 沒有人喜歡從一家讓顧客覺得他們在幫他們忙的公司購物。 平等地投資於您的產品和客戶服務的整體質量，並觀察您的客戶忠誠度計劃能走多遠！