提高電子商務客戶保留率的 7 種新方法
已發表: 2023-06-01吸引新客戶是一回事，但確保他們回頭並繼續購買更多產品則是另一回事。 那麼，提高電子商務商店客戶保留率的最佳方法是什麼？ 
始終如一地為您的客戶帶來價值是留住他們的最簡單方法之一。 它可以走很長一段路，但您仍然需要一個強大的客戶保留計劃，以確保您可以建立一個長期有意義的支持網絡。
在這篇文章中，您將學習7 種行之有效的方法來提高電子商務業務的客戶保留率。 我們還將討論行業的最佳實踐、建議和示例，以確保您獲得理想的結果。
讀完本文，您將更好地了解如何培養當前的客戶群並提供回頭客體驗。
1.使用超個性化
2. 將電子郵件營銷工作重點放在可訪問性和隱私上
3.提供互動內容
4. 通過短信營銷提高客戶忠誠度
5.創建引人注目的內容
6. 打造繁榮的品牌社區
7. 加倍努力取悅客戶
結論
提高電子商務客戶保留率的 7 種絕佳方法
客戶保留是關於培養客戶關係——建立信任，並將首次使用的客戶轉變為忠實的品牌擁護者。 這裡有一些使之成為可能的有效技術。
1.使用超個性化
個性化是數字營銷中的一種流行策略。 它允許企業主和營銷人員為每位客戶和潛在客戶設計獨特的購物體驗。
傳統方法使用來自網站數據分析的受眾數據和見解來了解以下內容：
他們的客戶是誰（個人）
客戶的需求和偏好是什麼
他們在何處、何時以及如何與您的品牌、產品和網站互動
您可以使用這些信息來個性化電子郵件活動消息、知識庫等。 如果您想更加突出，那麼超個性化是您的盟友。
使用人工智能、機器學習和大數據等現代技術來揭示消費者行為和互動的更深入洞察和隱藏模式。 因此，您可以始終如一地生成客戶認為有用的相關信息。
流行的電子商務平台亞馬遜就是一個很好的例子，因為它在其網站的用戶體驗和客戶旅程的各個方面都使用了超個性化。 看看它的主頁，你會立刻感覺到它是為你量身定做的。
它將購買歷史與瀏覽數據聯繫起來，因此其算法只會建議客戶可能購買和需要的產品。 它還具有基於項目的協同過濾（又名經常一起購買），以根據用戶過去購買的項目和購買相同產品的其他人顯示產品列表。
要點：個性化體驗創造積極的情感聯繫
消費者希望感受到被重視和被理解。 這就是為什麼個性化是電子商務的未來。 提供卓越的客戶體驗，讓您放心，客戶將與您的品牌建立更深層次的聯繫。
2. 將電子郵件營銷工作重點放在可訪問性和隱私上
電子郵件營銷在 2023 年仍然重要嗎？ 答案很簡單。
根據研究，59% 的客戶表示營銷電子郵件會影響他們的購買選擇。 因此，與您的潛在客戶和客戶群保持聯繫仍然是一個強有力的營銷策略。
營銷團隊傳統上使用電子郵件來獲取客戶。 但由於其在改善客戶關係方面的有效性，它也成為加強電子商務保留率的寶貴工具。
有很多新趨勢可以將您的電子郵件營銷活動的參與度和轉化率提高一倍。 但我們建議首先優先考慮其可訪問性和隱私。
2.1. 輔助功能
可訪問性就是方便。 由於人們使用不同的設備，因此為每種設備類型創建響應迅速且直觀的閱讀體驗會更好。 它將幫助觀眾閱讀、理解和參與您的營銷電子郵件。
如果您的電子郵件活動包含登陸頁面，您還必須優化網頁以提高可讀性。 登陸頁面的一個例子是 Zirtual，這是一種為企業家和小團隊提供的虛擬助理服務。
無論您使用什麼設備，它都能保持靈敏且無故障。 一個優點是其內容易於訪問和閱讀。
許多人喜歡暗模式選項。 主要原因是它減少了設備屏幕的藍光，這有助於改善睡眠質量。 它還可以提供以下好處：
延長設備的電池壽命
使圖像繁重的網站設計看起來很專業
對視力和光敏感度低的人有益
2.2. 隱私
隱私是消費者非常關心的問題。 他們想知道需要共享哪些信息以及公司將如何使用這些信息。 您可以通過編寫隱私政策將其傳達給他們。
例如，醫療警報品牌的隱私政策就是一個很好的例子，因為它涵蓋了所有必要的條款，並且解釋清楚、簡單。 這是它討論的內容：
- 生效日期
- 你想收集什麼信息
- 您將如何收集和使用他們的信息
- 您收集他們的個人信息的原因
- 說明您是否要與其他實體共享或出售他們的信息
確保在您的營銷電子郵件中鏈接您的隱私政策。 您還必鬚髮送一封單獨的電子郵件，以通知客戶您的保單的最新變化。 如果不這樣做，將導致支付巨額罰款。
3.提供互動內容
有很多新方法可以通過內容營銷來提高客戶保留率。 我們建議發送互動內容，因為它會激發您的讀者與您互動。
以下是您可以添加的一些想法：
3.1. 交互式表格
表單通過填寫信息告訴用戶您是在請求他們幫忙。 除非你讓他們的體驗愉快，否則你不會讓他們採取行動。 因此，通過使它們具有交互性來使您的表單具有吸引力。
使用交互式表單，您可以將所需信息分解為幾個步驟，這樣您就不會嚇跑訪問者。 另外，您可以利用觸發器功能來減少形狀摩擦。
最重要的是，您無需召集您的技術團隊來製作表單，使用我們的拖放式表單構建器，您可以自定義您的表單以滿足您的需求和觀眾的興趣。
3.2. 可購買的視頻
嵌入可購物視頻是 SaaS 品牌的理想互動元素。 人類是視覺動物，因此解釋產品的所有內容以使其銷售更容易。
從一個頁面移動到另一個頁面對用戶來說可能很累。 您可以使用可購物視頻讓他們的購買體驗更輕鬆。 最好的部分？ 我們的可購物視頻具有洞察力功能，您可以在其中了解您的潛在客戶和客戶的點擊率、轉化率和購買行為。
3.3. 遊戲
每個人都知道遊戲可以非常吸引人。 因此，通過在您的內容中引入遊戲化來利用它。
您可以添加任何有趣的遊戲。 只要確保機制簡單且具有激勵性即可。 您還可以包括一個方便的工具來幫助讀者贏得比賽。 一個例子是提供一個帶有嵌入式文字遊戲助手的填字遊戲，以找到得分最高的單詞。
最佳實踐：為每個內容添加一個交互元素
互動內容在視覺上既迷人又有趣。 添加正確的元素，它肯定會像病毒一樣傳播開來。 專注於每個內容的一個交互元素。 這將防止您的讀者感到困惑。
4. 通過短信營銷提高客戶忠誠度
與電子郵件一樣，SMS 是企業與其忠實客戶群進行交流不可或缺的工具。 它的打開率高於電子郵件，最適合時間敏感或需要立即採取行動的營銷信息。
不可否認，短信營銷是一種有效的客戶保留策略。 如果您將其與電子郵件營銷一起進行，以最大限度地提高客戶參與度，那將是最好的。 以下是關於如何說服忠實客戶群信任您的 SMS 活動並選擇加入的經過驗證的想法：
4.1. 提供獨特的體驗
根據 Gitnux 的說法，如果品牌的 SMS 營銷活動提供獨特的體驗，消費者可能會選擇加入。 客戶體驗的範圍很廣，因此您有很多選擇可以探索。
由於糟糕的體驗會嚴重損害一個人的聲譽，因此優先考慮改善客戶服務體驗。 使用短信在您的品牌和客戶之間建立雙向溝通。 以下是您可以包括的一些功能：
- 將其用作即時通知，讓客戶了解訂單的最新進展。
- 在放棄活動中加入特別折扣，以鼓勵客戶完成交易。
- 提供通過短信聯繫客戶服務的選項。
對於後者，大多數消費者都有繁忙的日程安排。 因此，為他們提供一個簡單的選項來提出問題並獲得快速答復將受到高度讚賞。 每當他們遇到問題（運輸、付款或交付）時，它也很有幫助。 您的客戶支持團隊可以通過一對一的體驗解決這些問題。
4.2. 提供特別優惠
獨家優惠吸引客戶註冊您的活動，例如在您的網站上。 大多數電子商務零售商都將其包含在他們的歡迎系列中，以激發忠誠度和保留率。
圖片來源
有些人還使用它來重新吸引不再活躍的以前的客戶。 並非所有優惠都應採用折扣券或禮品的形式。 您還可以提供有用的內容，例如：
介紹新產品用途
突出您的品牌價值的故事
新產品或功能公告
您還可以通過提供建議來告知他們您的產品/服務如何幫助他們。
假設您正在為尋求新工作機會的專業人士提供輔導服務。 您可以為他們提供職業建議和其他重要的面試指南，以幫助他們獲得理想的工作。
提供特別優惠的另一種方式是通過彈出窗口和個性化推薦。 我們有預先設計的模板和從頭開始的選項。 有了這些，您可以使用點擊打開、頁面停留時間和訪問者地理位置等觸發器準確定位用戶。
此外，利用個性化推薦將有助於提高您的投資回報率和客戶的忠誠度。
4.3. 收集客戶反饋
你沒看錯。 您可以使用 SMS 或您的網站營銷活動來請求和收集客戶反饋。 在他們完成交易或收到產品後直接發送請求。 這樣，他們對品牌的體驗仍然記憶猶新。
要點：傾聽客戶的意見並改進
請求反饋是鼓勵您的客戶對您的品牌或產品發表真實意見的絕佳方式。 作為企業家，您可以利用這些見解更好地理解和滿足客戶的期望（短期和長期）。 您還可以藉此機會了解您的客戶希望在哪些方面看到一些改進。
5.創建引人注目的內容
優秀的內容可能不是一個新想法，但它是一項重要的資產。 它吸引合適的受眾到您的電子商務商店並說服他們採取行動。 唯一的問題是，什麼被認為是偉大的內容？
有不同的特徵來描述偉大的內容。 其中大部分內容引人入勝、易於理解且有用。 “有用”一詞具有廣泛的定義。 以下是不同類型的內容，可讓您了解有用內容的外觀及其用途：
5.1. 常見問題
有用的內容為消費者的問題提供了完整而準確的答案。 FAQ（常見問題）是最好的內容類型，因為它的方法簡單明了。 您的客戶可以立即快速找到並訪問他們需要的信息。
最好的方法之一是使用 FAQ 機器人，它可以快速輕鬆地自動回答最常見的問題。
另一個例子是 Pointerpro，一個在線評估構建器。 它的常見問題解答部分側重於其應用程序可以做什麼。 這是一個明智之舉，因為它還可以作為使用在線評估工具的完整指南。
FAQ 最好的部分是你可以討論關於它的任何信息——從一般信息到最複雜的話題。 以下是您可以在站點的常見問題解答部分中包含的一些主題：
產品價格表
用戶手冊和指南
一般信息（公司信息、隱私/退款政策等）
5.2. 操作指南
有用的內容可幫助客戶學習新知識。 操作指南是最好的內容類型，因為它們可以幫助客戶完成任務。 它包括確保成功的明確說明。
在編寫操作指南時，列出完成它所需的所有子任務。 接下來，將子任務分成幾個部分，並開始概述每個部分的所有步驟。 寫步驟要準確簡潔，以免混淆。
操作指南不限於該功能。 它還可以幫助客戶解決問題。 以 Aloa 的近岸軟件開髮指南為例。 該公司了解尋找和聘請當地專家有多麼困難。 作為一種解決方案，它們提供了您在選擇合適的近岸軟件開發公司時應該考慮的所有因素。
您還可以採用 Estuary 的方法，它提供了數據集成平台比較指南。 該指南包括三個選項，並列出了它們的功能差異和相似之處。
這是展示產品優勢和其他競爭優勢的微妙方式。
最佳實踐：持續發布相關內容
有更多可用的內容類型，但最重要的是要記住始終如一地發布它們。 它不僅可以幫助您建立強大的品牌形象，還可以擴大您的影響力。
6. 打造繁榮的品牌社區
萬維網是一個嘈雜的地方。 新事物每時每刻都在發生，其中大多數變化可能會更清晰或更易於管理。 因此，擁有一個穩固的品牌社區將使您能夠減少噪音並向您的客戶展示最重要的事情：解決他們的需求或疑慮。
在建立社區時，更多地關注你想要提供的價值。
您還可以開始對話，以便社區中的其他旅行者可以分享他們的個人知識和經驗。 它將幫助您的聽眾了解如何找到完美的目的地、獲得超值航班優惠、預訂航班等。
假設您成功建立了一個社區，下一步就是培養並讓它成長。 提供客戶忠誠度計劃。 所有社區成員都將獲得對新產品、功能和促銷活動的獨家訪問權。
您還可以運行推薦計劃，以便鼓勵您的客戶傳播口碑。 您可以運行的其他類型的忠誠度計劃如下：
7. 加倍努力取悅客戶
超越客戶期望是讓他們對您的品牌著迷的有效策略。 以下是您可以實施的一些行之有效的策略：
提供退款政策
提供快速送貨服務
為回頭客量身定制定價
提供隨時可用且高效的客戶服務
包括靈活的退貨選項並加快流程
結論
電子商務行業發展迅速。 確保專注於提高客戶保留率以擁有競爭優勢。
上面討論的技術極大地有助於提高電子商務網站的客戶保留率。 您所需要做的就是用您當前的策略實施它，以創建無縫的客戶旅程和體驗。
為了確定它是否有效，這裡有一個最簡單的計算客戶保留率的公式： CRR = ((EN)/S) X 100
- E = 您最後擁有的客戶
- S = 您開始時擁有的客戶
- N = 您在衡量期間獲得的客戶
一些企業主和營銷人員以高保留率為目標。 任何接近 100% 的值都表明您的企業保持著活躍的客戶。 但是，在電子商務中，25% 到 40% 之間的比率是可以接受的。
使用各種有效的電子商務工具，您可以隨著績效的提高來升級您的客戶保留營銷遊戲。 您忠實的客戶群是您品牌最大的資產。 確保照顧他們並超越他們的期望。
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作者簡介
Burkhard Berger 是 Novum 的創始人。 他幫助創新的 B2B 公司實施以收入為導向的 SEO 策略，將他們的自然流量擴展到每月 1,000,000 多名訪客。 想知道您真正的流量潛力是什麼嗎？
