電子商務客戶保留：促進電子商務銷售的絕佳策略。

讓現有客戶重複購買比尋找新客戶更便宜。 對於許多企業來說都是如此，尤其是在擁擠的電子商務領域，點擊和轉化的成本似乎總是在增加。 因此，如果您不向現有客戶進行售後再營銷，那麼現在正是建立凝聚力戰略以留住客戶的好時機。

1.什麼是電子商務客戶保留？

營銷中的客戶保留是吸引現有客戶繼續從您的企業購買產品和服務的過程。 客戶保留計劃的目標是幫助您的企業保留盡可能多的客戶。 它通常是通過客戶忠誠度和品牌忠誠度計劃來實現的。

傳統上，大多數公司在客戶獲取上花費更多。 因為他們認為這是一種快速有效的增加收入的方法。 但是，客戶保留通常更快。 平均而言，留住客戶的成本比獲客成本低七倍。 此外，當您向現有客戶銷售產品時，您的企業不需要吸引、教育和轉換新客戶。

2.客戶保留對電子商務商店的重要性

節省營銷費用

正如我們上面提到的，獲得一個新客戶的成本要比留住一個現有客戶的成本高得多。 因此，您應該留住已經熟悉您的產品和服務的老客戶。 這可以幫助您節省資金並減少營銷費用。

回頭客的重複購買意味著重複的利潤。

忠實的客戶會定期使用您的業務進行購買，並且往往會花更多的錢。 他們購買新產品的可能性比新客戶高 50%，花費高 33%。 此外，尊貴的客戶信任您的業務，並相信您提供比競爭對手更優質的服務。 他們相信您的公司會傾聽他們的需求和要求。 因此，您的企業會關注這些客戶喜歡哪些品牌、產品和購買。 他們更有可能在您的企業進行額外購買。

免費的口碑廣告。

口碑是您可以擁有的最具成本效益的廣告。 它只來自您忠誠和快樂的客戶。 回頭客更有可能向他們的朋友和家人介紹您的業務及其產品。 此外，他們很樂意告訴人們他們收到的優質服務或他們喜歡的產品。

保留的客戶將提供有價值的反饋

研究表明，97% 的消費者表示，如果您實施他們的反饋，他們更有可能對您的業務更加忠誠。 另一方面，55% 的消費者表示，如果您忽略他們的反饋，他們不太可能繼續成為貴公司的客戶。 因此，聽取他們的反饋很重要。 您應該詢問您的回頭客，您的企業如何才能更好地為他們服務。 這將為您提供您可能忽略的新機會。 這會提高客戶保留率和銷售額。

3. 客戶保留策略以促進銷售

建立客戶信任和長期關係。

培養客戶信任需要戰略性地關注用戶體驗的各個方面。 為了建立持久的關係，在客戶旅程的每個階段提供相關性和價值。

• 在購買之前和之後，教育您的客戶最有效地使用您的產品或服務。
• 通過多種服務渠道和快速、準確的響應來解決客戶問題，提供出色的客戶服務。
• 在所有渠道上建立一個頻繁的溝通日曆。
• 通過快速發貨、免費退貨和/或移動取貨訂單（如星巴克的移動訂單和支付）等功能提供便利。

提前註意攪拌標誌

確保客戶保留的最明顯方法是防止客戶離開。 首先，您可以檢測到客戶的警告信號。 您需要確定客戶行為的關鍵變量，例如購買模式、產品使用情況和客戶服務查詢歷史。 然後，您將分析這些信號並採取行動在客戶流失之前阻止他們。

例如，您可以考慮有多少客戶在過去 6 個月內沒有購買任何東西。 這可能是他們退出您的服務並將錢交給您的競爭對手的跡象。 然後，您可以向這些客戶發送後續電子郵件，找出他們不購買的原因，並找到防止他們離開您的企業的解決方案。

衡量客戶生命週期價值

客戶生命週期價值 (LTV) 是對歸因於您的品牌未來與客戶互動的淨利潤的估計。 了解 LTV 可以使您從專注於下一季度利潤的短期業務戰略轉變為重視持續客戶關係的長期業務戰略。

計算客戶 LTV 的最簡單方法是從客戶產生的收入中減去您獲得和留住客戶所花費的金額。 您還可以使用在線計算器，例如 WebFX 的這個計算器，或者這個更複雜的選項。

通過提供精彩的內容來教育您的客戶

許多人從公司購買產品和服務，因為這些企業願意教育他們的受眾。 如果您始終如一地分享精彩內容，您的客戶將會更多地回來。 然後，您的業務的客戶保留率將增加。

了解客戶的問題

即使你擁有世界上最棒的產品，如果你不知道它解決了什麼問題，你也可能賣不出去。 更重要的是，您需要知道哪些消費者將受益最多。

您的客戶需要什麼？ 是什麼讓他們夜不能寐？ 在您的營銷活動中繼續解決這些痛點，以便您的客戶知道您了解他們。 隨著時間的推移，他們將更有可能向您購買。

以特別優惠的目標客戶

通過客戶的購買歷史，您可以確定哪種報價對每個人最有吸引力並增加。 這將使您的品牌留在客戶心中。

現在，您需要確定如何重新激發他們的興趣並將其轉化為實際購買。 您可以通過為您的產品提供每日優惠或附加價值來做到這一點，讓他們覺得您關心並且沒有忘記他們。

獎勵您最賺錢的 (VIP) 客戶

您可以列出您最賺錢的客戶帳戶。 這些是您的關鍵客戶，我們稱他們為 VIP。 然後，您可以使用獎勵數量來獎勵您的 VIP，以提高他們的忠誠度和客戶保留率

客戶保留率不會在一夜之間提高。 但是，如果您有一些可靠的策略，您可以誘使現有客戶獲得更多回報。

調查您的客戶群

您認為您的客戶服務有多好？ 想一想這類信息可以做些什麼來支持您增強用戶體驗。 它也不需要是大量的問題。 當您的購物者登錄他們的帳戶時，您可以簡單地在彈出窗口中詢問他們一個問題。

您可以要求您的客戶喜歡您的新秋季系列——或者您認為可以為您的品牌提供有價值見解的任何內容。 這將支持您為您的品牌量身定制購物體驗。 改進它，購物者一定會停留更長時間。

個性化

您正在收集有關購物者的大量數據，因此請使用這些數據來增強他們的體驗。 此外，在聯繫購物者之前，您應該知道他們喜歡如何被聯繫，他們之前購買了什麼，以及之前的互動是什麼樣的。 您的客戶不想感覺自己只是一個數字，如果他們不得不一遍又一遍地重複相同的信息，他們會感到沮喪。 通過提供個性化的體驗，他們會感覺自己是您團隊的一員，並將您的公司與順暢和輕鬆的體驗聯繫起來。

結論

既然您知道如何提高客戶保留率，您就可以製定計劃來改善客戶體驗。 此外，如果您有興趣基於 Magento 2 構建一個很棒的電子商務網站，您可以與我們的專家預約免費諮詢，以探索我們的Magento 開發包。 我們可以一起構建符合您要求的業務模型和路線圖