構建成功的客戶引導流程的 7 個技巧

您登陸此頁面是因為您渴望進行切換並改善您的客戶引導流程。

蓬勃發展的客戶關係的關鍵在於掌握引導的藝術。 做到這一點，您將贏得終生的忠實客戶。

本博客將探討構建成功的客戶引導流程的關鍵策略和最佳實踐。

無論您是初創公司、中端市場 SaaS 公司還是企業級組織，這些見解都將幫助您最大限度地提高客戶價值、培養長期關係並確保順利的客戶引導之旅。

打造成功的客戶引導之旅

將您的入職流程視為長期客戶關係的基礎。

執行良好的入職流程可以提高客戶滿意度、更高的保留率和積極的口碑推薦。 通過在入職培訓中投入時間和精力，您可以展示您對客戶成功的承諾，從一開始就培養信任感和忠誠度。

現在，讓我們討論七個策略，這些策略將成為您成功客戶集成的路線圖。

1. 營造良好的第一印象

第一印像在個人和職業關係中都很重要。 在入職期間，您有一個獨特的機會讓您的客戶“驚嘆”並留下持久的積極印象。

為了實現這一目標，您必須確保您的團隊為會議做好充分準備，引入創新的學習時刻，並在整個溝通過程中保持專業的態度。 請記住收集反饋和評級以鞏固這些積極的印象。

第一印像是在結識新朋友後幾秒鐘內形成的。 這一原則也適用於商業世界。

當客戶開始與您的公司合作時，最初的幾次互動會影響他們對您的品牌的看法。 良好的第一印象為整個關係定下了基調，並可以顯著影響他們是保持忠誠還是尋求替代方案的決定。

2.制定共同成功的計劃

客戶的成功始終是一條雙向路。

確保定期鼓勵客戶方的團隊領導或經理對特定目標負責。 從及時發佈到團隊使用和達到關鍵績效指標（KPI），將客戶目標與產品的成功保持一致可以保證共同的願景和共同的價值實現路徑。

共同成功計劃首先要了解客戶的目標。 在此過程的早期與他們接觸對於了解他們的需求和期望的結果至關重要。 通過讓他們參與製定成功指標，您可以創造一種主人翁意識，從而帶來更大的承諾和責任。

以下是客戶責任目標的一些示例：

• 按時啟動：與客戶合作確定啟動時間的優先順序並避免範圍蔓延。 讓他們與這一目標保持一致將確保順利、及時地實施。 採用“先使其活躍，然後使其變得更好”的方法。 不要在零天就為了完美而優化。
• 團隊使用或採用：讓客戶方面的擁護者和執行發起人參與進來，讓他們在您的指導下共同擁有並推動採用。 變革管理和採用需要共同努力，讓您的客戶與您密切合作將帶來更好的結果。
• 治理：鼓勵您的客戶積極努力，使您的產品為他們帶來成功。 僅僅擁有技術是不夠的，還需要努力。 他們需要有意識、深思熟慮地利用軟件的功能來創造價值。

當您的產品提供價值並為客戶的成功做出貢獻時，每個人都會受益。 業務實現投資回報，決策者獲得認可，參與實施的團隊獲得增長機會。

通過將產品的成功指標與客戶的目標結合起來，您可以為實現預期結果建立共同投資。 這種一致性加強了夥伴關係，促進了合作，並增加了雙方建立成功和富有成果的關係的機會。

3. 根據客戶成熟度調整入職計劃

避免採用一刀切的入職方法。

相反，請考慮客戶的規模、流程和團隊成熟度來打造個性化的入職體驗。 無論您的客戶是初創公司還是企業級組織，定制您的方法都將確保為每個客戶群提供最佳的入職旅程。

每個客戶都是獨一無二的，他們的要求和期望也會有所不同。

為了提供卓越的入職體驗，您需要對客戶成熟度有敏銳的認識。 您可以通過識別模式和客戶細分（例如客戶規模、流程和團隊成熟度）來創建定制的入職計劃。

客戶規模

較小的客戶可能更喜歡更加實踐和指導的方法，而較大的客戶可能需要更大的靈活性和諮詢方法。

流程成熟度

一些客戶可能會重新開始並需要更全面的指導，而其他客戶可能已經有了明確的流程並需要優化方面的幫助。

團隊成熟度

客戶團隊的成熟度在決定他們在入職期間需要多少支持方面發揮著重要作用。 了解他們的熟練程度可以幫助您滿足他們的特定需求。

4. 採用持續反饋和基於里程碑的 CSAT

持續的反饋是成功入職的生命線。 在關鍵里程碑實施客戶滿意度 (CSAT) 調查，以了解情緒並在出現問題時迅速採取行動。

分析 CSAT 分數以確定需要改進的領域，確保您的團隊始終追求卓越並創造價值。

了解持續反饋

入職是一個動態過程，需要不斷評估和改進。 在整個入職過程中測量客戶的脈搏可以讓您及時了解他們的需求、擔憂和期望。

持續反饋可幫助您建立預警系統，幫助主動應對潛在挑戰並加強關係。

在關鍵里程碑實施 CSAT 調查

CSAT 調查是衡量入職流程關鍵時刻客戶滿意度的寶貴工具。

通過在關鍵里程碑（例如培訓課程或上線）後發送 CSAT 調查，您可以捕獲有關客戶體驗的實時反饋。 這些調查提供了可行的見解，使您能夠做出明智的決策並改進您的入職方法。

分析 CSAT 分數

收集 CSAT 分數只是第一步； 分析數據才是真正神奇的地方。 尋找 CSAT 分數的模式和趨勢，以確定優勢領域和需要改進的領域。

例如，如果特定團隊成員的培訓課程持續獲得較低評分，您可能需要解決他們的方法或提供額外的支持和培訓。

5. 保持強度

在整個入職過程中保持強度，使事情步入正軌。 創建儀式、召開站立會議、指導聯合委員會並表彰高強度推動進步的團隊成員。

在入職期間保持專注和奉獻將帶來成功的結果並讓客戶滿意。

入職延遲可能會讓您和您的客戶感到沮喪。

延誤的一些常見原因包括規劃不充分、缺乏明確的溝通、資源限制和意外的挑戰。 必須積極主動並在流程早期發現潛在的障礙，以防止延誤。

通過積極倡導一種強烈和致力於實現目標的文化，您可以在團隊中培養緊迫感和專注感，從而有力地推動入職流程。

6. 嘗試反向演示

反向演示可以改變遊戲規則。

反向演示是一種創新方法，客戶方的用戶可以向您的團隊演示您的解決方案。

通過讓客戶向您的團隊演示您的解決方案，您可以讓他們展示如何將您的工具應用於其組織。 您可以利用這個機會獲得建設性反饋、改進培訓並深入了解客戶需求。

雖然傳統的演示和培訓至關重要，但反向演示帶來了獨特的好處。

它讓客戶積極使用和理解培訓中展示的產品功能，從而讓他們意識到產品為其流程增加的價值。 它揭示了首選功能，實現有針對性的改進，並促進反饋循環。

這種方法還可以作為一種記錄方法，記錄客戶計劃如何使用該產品。 有趣的是，客戶甚至可以提供可能被忽視的見解。

7. 規定方法

當讓大客戶參與您的入職計劃時，您有兩種選擇：服務員方法和醫生方法。

• 服務員方法：你可以向顧客展示選項，提出建議，然後讓他們選擇。
• 醫生方法：您考慮他們的所有意見並為他們制定方法。

消息靈通的規範性方法結合了兩全其美的優點。

它涉及考慮客戶的意見，同時利用您的專業知識制定最佳的入職計劃。 這樣做可以確保入職流程符合客戶的需求和目標，同時堅持推動成功結果的最佳實踐。

在考慮客戶意見的同時利用專業知識也至關重要。

您的團隊是您的產品和實施方面的專家。 憑藉與不同規模和類型的客戶合作的經驗，您最有能力決定最有效的入職流程。

然而，同樣重要的是要考慮客戶內部人員所面臨的額外風險、挑戰和背景。

變革管理在推動組織採用方面的作用

變革管理在成功入職中發揮著至關重要的作用。 它涉及指導客戶完成實施產品所帶來的組織變革過程。

通過考慮變更管理原則，您可以確保順利採用並最大程度地減少客戶組織內的阻力。

以下是讓您的團隊最有資格決定您的流程的因素：

• 經驗：您團隊的經驗使您能夠確定為客戶團隊釋放價值的時刻。
• 了解挑戰：根據與其他客戶的經驗，您了解旅程中典型的驚喜或更具挑戰性的部分。
• 培訓和支持：您知道他們的培訓的哪些部分有效以及以後需要重新審視哪些部分。
• 優先級：您可以更好地判斷上線前需要解決的問題和稍後可以解決的問題。
• 損失時間的緩衝：您可以判斷是否有緩衝來彌補損失的時間，或者計劃是否存在延遲，從而影響及時上線。
• 客戶優先級：儘早讓客戶實現價值符合您的最佳利益，而您的客戶方利益相關者可能會平衡多個優先級。
• 忘記學習：您的客戶可能習慣於他們的舊工具。 您的責任是幫助他們忘記並重新學習您的產品。

通過採用消息靈通的規範性方法，您可以確保更順利的入職流程，使您的團隊成為客戶值得信賴的顧問和專家指南。

正確入職

恭喜！ 您已經完成了我們構建成功的客戶引導流程的七個基本技巧。

實施這些技巧將提升您的入職流程，從而帶來滿意的客戶和持久的關係。 請記住，入職不僅僅是目的地，而是通往共同成功的旅程。

您準備好踏上卓越客戶引導之旅了嗎？ 請牢記這些建議，讓我們共同實現這一目標。

您已經吸引了客戶。 現在了解如何建立忠誠度和參與度，並通過客戶保留營銷來保留它們。