客戶忠誠度統計數據的終極收集

已發表: 2019-05-16

這些客戶忠誠度統計數據描繪了公司在從客戶那裡獲得重複業務方面所面臨的持續挑戰。

我收集了大量統計數據，以幫助您更多地了解客戶忠誠度的狀態。

這些客戶忠誠度統計數據來自各種來源，並且在相關的地方我已經包含了每個來源的來源鏈接。

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有時數字不匹配，這是研究進行方式和其他因素的結果。

隨著新報告的發布，我會不時更新此內容。如果您遇到任何您認為相關的客戶忠誠度統計數據，請在評論部分留言。

客戶忠誠度統計

60% 的客戶會告訴朋友和家人他們忠誠的品牌 (Yotpo)。
77% 的品牌可能會消失，沒人會在意（哈瓦斯）。
23-38 歲的人中有三分之一會很快放棄不符合預期的品牌（Brightpearl）。
超過 50% 的消費者表示他們的忠誠度取決於品牌或產品/服務 (InMoment)。

請注意這些客戶忠誠度統計數據：客戶忠誠度取決於許多因素，其中最重要的是客戶購買週期。消費品將不同於電視製造商。

26% 的客戶表示他們傾向於對品牌而不是產品更忠誠（InMoment）。
30% 的千禧一代表示他們對品牌忠誠（InMoment）。
客戶忠誠度趨勢良好的品牌包括：Airbnb、Netflix、Waze、Lyft 和 Nike（Bond Brand Loyalty）。
80% 的購物者表示，隨著時間的推移，他們逐漸愛上了某個品牌，15% 的購物者一見鍾情，7% 的購物者在獲得可信賴來源 (InMoment) 的熱烈推薦後做出了承諾。
即使其他地方有更便宜的選擇（Yotpo），39.4% 的客戶也會在產品上花費更多。
超過 90% 的消費者認為自己對品牌的忠誠度與一年前相同或更高（Yotpo）。
近 80% 的消費者表示，他們至少購買了 3 次才能認為自己忠誠，37% 的消費者表示，他們至少購買了 5 次後才表示忠誠（Yotpo）。
55% 的消費者表示主要的忠誠度因素是產品質量，25% 的消費者表示出色的銷售/交易 (Yotpo)。
51% 的消費者表示糟糕的產品/質量可能會失去忠誠度，23% 的消費者表示糟糕的客戶服務 (Yotpo)。

請注意這些客戶忠誠度統計數據：客戶體驗現在是許多品牌的關鍵差異化因素之一。

64% 的消費者表示公平定價會促使他們嘗試新品牌，其次是免費送貨 (61%)、評論 (57%)、口碑 (46%)、出色的購物/購買體驗 (37%)、忠誠度福利/rewards (35%)、廣告 (15%) 和影響者代言 (4%) (Yotpo)。
78% 的消費者表示他們正在以比三年前更快的速度撤回忠誠度（埃森哲）。
82% 的美國成年人忠誠於品牌，84% 的成年人忠誠於零售商 (ICSC)。
40.7% 的嬰兒潮一代表示價格比忠誠度計劃更重要，而千禧一代（阿魯巴島）的這一比例為 22.5%。
92% 的忠誠客戶將價格和價值列為對特定零售商忠誠度的首要驅動因素，其次是產品/質量為 79%，品種/選擇為 71% (ICSC)。
18-21 歲的人中有 51% 表示他們願意嘗試不同的物品，即使他們知道有自己喜歡的物品（Morning Consult）。
67% 的 X 一代和 75% 的嬰兒潮一代表示，當他們找到自己喜歡的產品時，他們會一遍又一遍地購買（Morning Consult）。
嬰兒潮一代表示，他們停止購買品牌的原因是產品或服務質量下降 (24%)、價格上漲 (17%) 以及一些客戶服務問題 (14%) (Morning Consult)。
由於質量（32%）、價格（19%）和客戶服務問題（19%），年輕消費者更有可能停止購買品牌（Morning Consult）。
56% 的美國互聯網用戶有一些品牌偏好，他們會首先考慮，但通常會考慮替代品（Morning Consult）。
年收入超過 10 萬美元的美國互聯網用戶中有 29% 傾向於忠誠於特定品牌，並且主要從他們那裡反复購買，而年收入在 5 萬美元至 10 萬美元之間的用戶中這一比例為 18%，而年收入低於 5 萬美元的用戶中這一比例為 18%（Morning Consult） .
收入超過 10 萬美元的美國互聯網用戶中有 59% 有一些品牌偏好，他們會首先考慮，但通常會考慮替代品，而收入在 5 萬美元至 10 萬美元的用戶中，這一比例為 64%，收入低於 5 萬美元的用戶中，這一比例為 52% （早上諮詢）。
在做出購買決定時，66% 的消費者依賴客戶評級和評論以及技術產品數據 (55%) (DXC Technology)。

請注意這些客戶忠誠度統計數據：購物者如何在線和離線體驗品牌現在比以往任何時候都重要。令人困惑的導航、缺乏跨接觸點的 CRM 集成會導致客戶不滿意。

59% 的購物者表示有用且相關的搜索和導航結果對參與度很重要（DXC 技術）。
與價格相比，53% 的消費者在購買時將質量視為最重要的因素 (38%) (First Insight)。
54% 的男性和 51% 的女性在購買時將質量列為最重要的因素 (First Insight)。
36% 的嬰兒潮一代、36% 的千禧一代和 41% 的 X 一代表示價格是購買時最重要的因素（First Insight）。
美國 19% 的千禧一代將他們的購買傾向描述為忠誠於特定品牌，並且主要從這些品牌反复購買（Morning Consult）。
儘管在購買傾向方面存在一些品牌偏好，但美國 48% 的千禧一代通常會考慮替代品，而 28% 的千禧一代不關注品牌（Morning Consult）。
68% 的千禧一代認為可靠性和耐用性對忠誠度影響最大（Morning Consult）。
54% 的千禧一代將高品質作為品牌忠誠度的重要貢獻者（Morning Consult）。
當被要求將各種術語與他們忠誠的品牌聯繫起來時，千禧一代最有可能將考慮到質量 (85%)、可靠 (81%) 和高質量 (80%) 的價格合理聯繫起來 (Morning Consult)。
62% 的富裕消費者（年收入超過 100,000 美元）在購買時將質量列為最重要的因素，而收入較低的消費者中這一比例為 49%（First Insight）。

請注意這些客戶忠誠度統計數據：質量現在不僅被視為產品質量，還被視為整體品牌體驗。

58% 的美國消費者表示，為了做出艱難的選擇離開品牌，需要經歷幾次非常糟糕的經歷，34% 的消費者表示這更多是因為他們經歷了特別的東西逐漸減少（InMoment）而變得越來越疏遠。
19% 的客戶表示，他們在離開之前只給品牌一次失敗的機會（InMoment）。
近 50% 的客戶表示，他們離開了他們忠誠的品牌，轉而選擇更能滿足他們需求的競爭對手 (InMoment)。
價格必須至少降低 10% 才能讓千禧一代從一家主要零售商轉向競爭對手（Dinesh Gauri）
52% 的千禧一代表示，他們會從一家主要零售商轉向另一家，以獲得 15% 或更多的折扣，而 7% 的人不會轉換 (Dinesh Gauri)。
76% 與品牌保持一致的消費者可能會改變主意（Adtaxi）。
30% 的美國消費者經常僅僅為了多樣性和新穎性（GfK）而更換品牌。
6.5% 的千禧一代認為自己具有品牌忠誠度，喜歡個性化溝通的人的品牌忠誠度比不喜歡個性化的人高 28% (SmarterHO)。
過去一年，54% 的美國消費者更換了供應商（埃森哲）。
13% 的客戶是忠誠者，他們不會貨比三家（麥肯錫研究）。
29% 的客戶貨比三家，但最終從同一品牌回購（麥肯錫研究）。

請注意這些客戶忠誠度統計數據：相反，這也意味著許多購物者對品牌不忠誠，留下了改進的餘地。

58% 的客戶改用不同的品牌（麥肯錫研究）。
18% 的美國消費者確認他們對品牌忠誠度的期望已經完全改變（埃森哲）。
41% 的美國消費者忠誠於為他們提供個性化產品機會的品牌（埃森哲）。
51% 的美國消費者忠誠於通過首選溝通渠道與他們互動的品牌（埃森哲）。
81% 的美國消費者對在他們需要時就出現的品牌感到忠誠，但除此之外，尊重他們的時間並讓他們獨自一人（埃森哲）。
85% 的美國消費者忠誠於保護和保護其個人信息隱私的品牌（埃森哲）。
44% 的美國消費者忠誠於積極參與設計或共同創造產品或服務的品牌（埃森哲）。
41% 的美國消費者忠誠於為他們提供新體驗、產品或服務的組織（埃森哲）。
77% 的消費者渴望免費產品（HelloWorld）。
75% 的消費者期待折扣/優惠（HelloWorld）。
66% 的消費者想要免費樣品，57% 的消費者想要免費服務 (HelloWorld)。
41% 的消費者歡迎贏得某些東西的機會，32% 的消費者喜歡來自品牌的驚喜（HelloWorld）。
95% 的忠誠度計劃成員希望通過新的、新興的和不斷發展的技術與品牌互動，包括增強現實、虛擬現實、卡片存檔等 (Bond)。
85% 使用手機進行兌換的忠誠度計劃會員表示，他們的體驗因該技術而得到改善 (Bond)。
在店內自動提供基於位置的優惠，改善了 83% 嘗試過此功能的忠誠度計劃成員的體驗 (Bond)。
即時兌換積分以在其他商家處購買商品改善了 84% 的消費者（邦德）的體驗。
使用增強現實參與計劃改善了 63% 的忠誠度計劃成員 (Bond) 的體驗。
在使用登記卡的人中，85% 的忠誠度計劃成員表示他們的體驗有所改善（邦德）。
33% 的美國消費者忠誠於使用虛擬現實或增強現實（埃森哲）等新技術讓他們參與“多感官”體驗的品牌。

請注意這些客戶忠誠度統計數據：新技術提供了吸引客戶、改善客戶體驗和提供更加個性化的通信的新方法。

23% 的美國消費者忠誠於與名人合作的品牌（埃森哲）。
42% 的美國消費者忠於與家人和朋友有業務往來的品牌（埃森哲）。
53% 的消費者表示，他們下次購買時更有可能考慮在社交媒體上透明的品牌，而缺乏透明度可能會導致 86% 的消費者從競爭對手處購買（Sprout Social）。
當品牌發展出透明度的歷史時，大約 90% 的消費者表示，在經歷了糟糕的體驗後，他們更願意給品牌第二次機會，而 85% 的消費者表示，當品牌整體更加透明時，他們會在危機期間堅持使用品牌 (Sprout Social ）。
如果 CEO 在社交媒體上表現出透明度，三分之一的消費者會從品牌購買更多商品，63% 的消費者表示擁有自己個人資料的 CEO 更能代表公司（Sprout Social）。
54% 的 16-19 歲青少年表示，他們出於道德原因故意購買或停止使用某個品牌 (MediaCom)。
63% 的青少年更有可能從支持對他們很重要的事業或慈善機構的品牌 (MediaCom) 購買。
與成年人相比，青少年更有可能（57% 對 49%）為支持對他們重要的事業或組織的品牌支付更多費用（MediaCom）。
81% 的青少年將質量和 80% 的價值列為最重要的購買因素 (MediaCom)。
青少年購買的次要因素是品牌是否在道德上生產他們的產品 (43%)、不要在動物身上進行測試 (42%) 和環保 (34%) (MediaCom)。
37% 的美國消費者對積極支持共同事業的品牌表現出忠誠度，例如慈善機構或公共活動（埃森哲）。
84% 的消費者表示，他們分享信息是為了支持他們關心的事業或品牌（愛德曼）。
三分之二的消費者認為品牌在社會問題上採取公開立場很重要（Sprout Social）。
三分之二的 Z 世代消費者表示，他們對品牌的印象受到其與社會事業的關聯的積極影響，58% 的人表示這種關聯可能會刺激購買（DoSomething Strategic）。
12% 的 Z 世代消費者認為他們所知道的品牌與社會事業之間的聯繫最為重要（DoSomething Strategic）
通過向調查對象提供社會原因列表來提高認識，使原因關聯高達 24%（DoSomething Strategic）
與社會事業相關性最高的品牌是 Savage & Fenty、Dove、Fenty Beauty 和 Nike，而 Loft、StitchFix、Coach 和 DSW 的相關性最低（DoSomething Strategic）。
79% 的 Z 世代會與可以幫助他們有所作為的品牌（紐約薩奇）互動。
39% 的美國消費者對將他們與其他供應商聯繫起來的品牌感到忠誠，使他們能夠交換忠誠度積分或獎勵（埃森哲）。

請注意這些客戶忠誠度統計數據：擁有企業社會責任政策已遠遠不夠。客戶現在希望品牌在其產品、營銷和行動中積極展示其政策。透明度和可見性是客戶成功的關鍵。

51% 的美國消費者忠誠於通過持續提供最新產品和服務使他們處於領先地位的品牌（埃森哲）。
26% 的美國消費者認為品牌應該盡一切可能贏得他們的忠誠度（埃森哲）。
55% 的美國消費者通過向家人朋友推薦他們喜愛的品牌和公司來表達忠誠度（埃森哲）。
隨著時間的推移繼續支持您的品牌的客戶將比新客戶多花費 67% (Edelman)。
43% 的美國消費者在他們忠誠的品牌和公司上花費更多（埃森哲）。
23% 的美國消費者對與社會影響者合作的組織（埃森哲）忠誠。
40% 的消費者選擇“滿意”來描述他們對忠誠品牌的體驗（InMoment）。
具有高度使命感的品牌在過去 12 年的品牌估值增長了 175%，而增長率中位數為 86%（Kantar）。
87% 的零售商表示在社會問題上採取立場值得冒險，83% 的零售商認為不採取立場會對他們的底線產生負面影響 (RetailMeNot)。
61% 的消費者會推薦符合其社會價值觀的品牌 (RetailMeNot)。
營銷人員計劃在 2019 年實施的首要移動策略是為移動用戶提供獨家優惠和折扣以促進銷售 (RetailMeNot)。
63% 的全球消費者更願意從那些代表其自身價值觀和信仰的公司購買產品和服務，並且會避開不符合其價值觀和信仰的公司（埃森哲）。
62% 的消費者希望公司在他們最關心的社會、文化、環境和政治問題上表明立場（埃森哲）。

請注意這些客戶忠誠度統計數據：品牌和企業總體上要有明確的可持續發展政策。此外，他們需要調整其創新流程和成果以保持可持續性。

65% 的消費者根據公司領導人的言辭、價值觀和行動做出購買決定（埃森哲）。
消費者被致力於使用優質原料 (76%)、善待員工 (65%) 並專注於減少塑料和改善環境 (62%) 的品牌所吸引（埃森哲）。
公司的道德價值觀和真實性影響 62% 的消費者的購買考慮，74% 的人希望公司如何突出產品採購、確保安全的工作條件和執行動物試驗政策等問題更加透明（埃森哲）。
36% 的消費者對公司的行為感到失望，這背叛了他們對公司代表的信念（埃森哲）。
47% 的消費者因品牌失望而停止與公司開展業務（埃森哲）。
被視為有意義並被視為讓世界變得更美好的品牌已經看到他們的錢包份額增加了 9 倍，並且購買意願增加了 24 點（Havas）。
52% 的千禧一代、48% 的 X 一代和 35% 的嬰兒潮一代認為他們的價值觀與他們喜歡的品牌保持一致很重要 (Euclid)
對於 52% 的千禧一代、48% 的 X 一代和 35% 的嬰兒潮一代 (Euclid)，品牌與個人價值觀的一致性很重要。
44% 的消費者表示他們希望他們購物的零售商分享他們的價值觀（歐幾里德）。
66% 的嬰兒潮一代、50% 的 X 一代和 33% 的千禧一代認為“美國製造”產品對品牌認知度有積極影響 (Euclid)
68% 的嬰兒潮一代、54% 的千禧一代和 59% 的 X 世代表示產品與品牌價值對於他們對品牌的認知同樣重要（Euclid）
35% 的千禧一代和 24% 的 X 世代表示品牌過於政治化對他們對品牌的看法很重要，而 56% 的嬰兒潮一代表示這對他們的看法並不重要 (Euclid)
89% 的美國消費者表示他們忠於具有共同價值觀的品牌 (Wunderman)。
讓新客戶達到與老客戶相同的盈利水平的成本高達 16 倍（SoicalAnnex）。
與新客戶相比，現有客戶嘗試新產品的可能性高出 50%，花費高出 31%（Koyne Marketing）。
與品牌有情感聯繫的消費者的生命週期價值高出 306%，平均使用品牌 5.1 年比 3.4 年，並且會以更高的比率推薦品牌（71% 比 45%）（Motista ）。
吸引消費者的最佳方式是：
- 作為客戶的驚喜優惠或禮物（61%）。
- 更便捷的購物流程（50%）。
- 解決問題或疑問（45%）。
- 根據需求推薦產品（27%）。
- 讓客戶了解最新消息和產品 (23%)。
- 在客戶訪問時歡迎客戶（20%）。
- 在社交媒體上吸引客戶 (9%) (HelloWorld)。
82% 的高情感參與度消費者在做出購買決定時總是會購買他們忠誠的品牌，而 38% 的低情感參與度消費者（凱捷）
與消費者的強烈情感互動有助於將年收入提高 5%（CapGemini）。

請注意這些客戶忠誠度統計數據：品牌需要通過故事吸引客戶，通過全渠道體驗編織故事並確保活動的一致性。

81% 具有情感聯繫的消費者不僅會在家人和朋友中推廣品牌，而且還會花更多錢（凱捷）。
70% 具有高情感參與度的消費者花費高達兩倍（凱捷）
86% 的情感投入消費者希望品牌參與並通過雙向互動來回報他們的忠誠度 (Capgemini)
81% 的情感投入消費者喜歡回饋品牌 (Capgemini)。
63% 的 Z 世代和千禧一代同意他們有多種購物選擇，因此品牌必須向他們展示忠誠度才能贏得業務（Alliance Data）。
76% 的 Z 世代和千禧一代在停止購物之前只給品牌兩到三次機會（聯盟數據）。
55% 的老年千禧一代表示，如果他們喜歡一個品牌，他們很少會購買不同的東西，而 53% 的年輕千禧一代和 51% 的 Z 世代表示同樣的事情（Alliance Data）。
57% 的 Centennial 表示質量比任何其他因素更能推動他們對品牌的忠誠度，甚至超過價格 (55%)，比任何其他一代人高出近 10% (Yes Lifecycle Marketing)。
69% 的千禧一代（18-34 歲）表示他們在進行大宗購買時總是或經常選擇同一個品牌，而 58% 的 X 一代（35-54 歲）和 56% 的嬰兒潮一代（55 歲以上）（道明銀行））。
千禧一代比其他任何一代人更有可能表示他們對品牌的忠誠度影響了他們最近的購買 (70%) (是的生命週期營銷)。
千禧一代比其他幾代人更有可能保持對品牌的忠誠度，因為他們的忠誠度獎勵 (22%) 及其公司聲譽或理念 (15%)（是的生命週期營銷）。
15% 的千禧一代表示積分影響了他們最近的購買（是的生命週期營銷）。
85% 的 X 一代消費者報告說折扣影響了他們的最後一次購買（是的生命週期營銷）。
在推動品牌忠誠度的因素方面，嬰兒潮一代引領了幾代人：價格 (62%)、便利性 (30%) 和產品種類 (21%)（是的生命週期營銷）。
77% 的消費者和 60% 的千禧一代表示，他們與特定品牌的關係已超過 10 年 (InMoment)。
61% 的忠實客戶會不遺餘力地從特定品牌購買，60% 會更頻繁地購買（千禧一代為 70%），50% 會購買更多產品（InMoment）。
75% 的忠實客戶會向朋友和家人推荐一個品牌 (InMoment)。
消費者對所有產品和服務類別和品牌的信任度期望平均同比增長 250%（品牌鍵）。
42% 的消費者不信任品牌（Trinity Mirror）。
37% 的消費者比過去更信任品牌，而只有 7% 的消費者比過去更信任品牌（Trinity Mirror）
58% 的成年人在看到真實世界的證據（Trinity Mirror）之前不信任品牌。
91% 的消費者會因其真實性而獎勵品牌，62% 的消費者表示他們會購買他們認為真實的品牌的產品，或者表示將來有更大的興趣從該品牌購買產品 (Cohn & Wolfe)。
90% 感到高度信任和忠誠度的客戶更有可能分享 90% 範圍內的評分以及超過 70% 的關於其體驗的詳細評論 (InMoment)。
30% 感到高度信任和忠誠度的客戶願意交出個人數據，41% 願意與受信任的品牌 (InMoment) 分享他們的購買數據。
71% 的美國消費者擔心品牌如何收集和使用他們的個人數據，34% 的消費者不信任科技公司的數字隱私 (ExpressVPN)。
去年，93% 的採用高級個性化策略的企業增加了收入（Monetate）。
2018 年超過收入目標的企業中有 77% 有記錄在案的個性化策略，而 74% 有專門的預算（Monetate）。
86% 自己實現了更高投資回報的公司表示，個性化活動佔其營銷預算的 21% 或更多（Monetate）。
報告顯示，個性化計劃投資回報率最高的公司將客戶終身價值作為主要業務目標的可能性是那些獲得較低投資回報率（貨幣化）的公司的兩倍。
70% 的企業表示他們正在改善客戶體驗，因為客戶期望更多的個性化，而 60% 的企業只是想提高客戶忠誠度（Winterberry Group）。
41% 的美國消費者表示，他們因為個性化差和缺乏信任而放棄了一家公司（埃森哲）。
63% 的消費者希望將個性化作為服務標準，並相信他們在發送特別優惠時被視為個人（RedPoint Global）。
34% 的消費者表示，當他們收到最近購買的商品的報價、不相關的報價 (33%) 或品牌未能將他們識別為現有客戶 (31%) 時感到沮喪（RedPoint Global ）。
54% 的客戶願意與公司共享個人信息，如果這些信息將用於創建個性化體驗（RedPoint Global）。
25% 的千禧一代是完全參與的客戶（蓋洛普）。
44% 的千禧一代父母聲稱只購買反映其社會或政治價值觀的品牌和零售商，這使得他們這樣做的可能性是其他父母 (23%) 的兩倍，是非千禧一代父母 (15%) 的三倍 (15%)。 NRF)。
如果不滿意，61% 的千禧一代父母會在其他地方購物，而非千禧一代 (NRF) 的這一比例為 44%。
與 40% 的其他父母和 31% 的千禧一代非父母 (NRF) 相比，54% 的千禧一代父母認為他們非常忠誠於他們所購物的品牌和零售商。
64% 的千禧一代父母比其他父母 (54%) 和千禧一代非父母 (49%) 更有可能首先在他們忠誠的品牌或零售商處購物，然後再尋找其他地方 (NRF)。
52% 的千禧一代父母比其他父母 (53%) 和年輕的非父母 (22%) 更有可能從他們忠誠的品牌或零售商處購買，即使他們有更方便的選擇 (NRF)。
49% 的千禧一代父母會選擇從他們忠誠的品牌或零售商處購買，即使有更便宜的選擇，這一比例與其他父母 (30%) 和千禧一代非父母 (19%) 相比是有利的 (NRF ）。

請注意這些客戶忠誠度統計數據：該技術可以讓零售商在店內提供更身臨其境的體驗，但大多數零售商都未能落後於客戶的期望。與此同時，線上正在加速和擴大線下和線上體驗之間的技術差距。

46% 的千禧一代父母至少忠誠於 5 個品牌，32% 的非父母千禧一代聲稱有許多品牌忠誠度 (NRF)。
千禧一代是嬰兒潮一代的兩倍，他們表示，在得知附近沒有實體位置後，他們會在 70% 或更多的時間裡在線搜索甚至購買品牌的產品（歐幾里德）。
21% 的嬰兒潮一代和 29% 的 X 世代表示，在得知附近沒有實體位置後，他們會在網上搜索甚至購買品牌的產品 (Euclid)。
近 20% 的購物者會轉向附近有實體店的類似零售商，另外 40% 會選擇在零售商的電子商務網站購物或前往下一個最近的地點（Euclid）。
41% 的千禧一代購物者會在 70% 或更多的時間內在線搜索或購買零售商的產品（歐幾里得）。
50% 的美國消費者表示，由於糟糕的客戶體驗（埃森哲），他們從今年開始更換了他們購買的公司。
如果一個品牌反复提供“糟糕、客觀或令人沮喪”的客戶體驗（CMO 委員會），47% 的消費者將放棄該品牌。
52% 的消費者表示卓越的客戶體驗包括對問題/建議的快速響應時間（CMO 委員會）。
32% 的聯絡中心員工認為，未來兩年客戶問題只會變得越來越困難，45% 的人擔心客戶對公司的期望會更高（Calabrio）。
47% 的消費者表示，出色的客戶體驗包括 24/7 即時訪問知識淵博的銷售人員（CMO 委員會）。
74% 的消費者認為知識淵博的店內員工對他們的品牌體驗很重要（甲骨文）。
十分之八的消費者願意為更好的客戶體驗支付更多費用（凱捷）。
47% 的千禧一代女性知道她們最喜歡的品牌的起源故事，41% 的人知道是誰創立了該品牌，40% 的人在社交媒體（Merkle 和 Levo）上關注創始人或與她們的頂級品牌有關聯的人。
76% 的精明千禧一代和 x 世代購物者表示，優惠或折扣是他們做出購買決定的最大因素 (RetailMeNot)。
49% 的消費者表示，他們的購買決定受到朋友的社交媒體帖子以及他們在社交媒體上關注的品牌或零售商的影響 (30%) (Adtaxi)。
59% 的消費者在看到社交媒體影響者 (Adtaxi) 的帖子後，至少考慮過購買產品。
26% 的消費者表示他們的購買決定受到社交媒體影響者的影響，24% 的消費者在產品意見方面對朋友和影響者的信任程度相同 (Adtaxi)。
81% 的美國人表示，在整個購物過程中（RetailMeNot），他們一直在考慮尋找優惠或優惠。
77% 的購物者表示折扣會影響他們的購物地點，48% 的人表示他們可以加快決策過程 (RetailMeNot)。
三分之二的購物者要么不會在沒有折扣的情況下購物，要么會在開始購物前尋找折扣 (RetailMeNot)。
65% 的消費者表示，對他們來說，優惠比客戶服務更重要，48% 的消費者會避開不提供折扣的品牌 (RetailMeNot)。
如果發現優惠或折扣 (RetailMeNot)，80% 的消費者會感到鼓勵他們首次購買對他們來說是新的品牌。
94% 的消費者表示他們在網上購物時會搜索特價商品，而 48% 的消費者表示他們會在開始購物之前搜索特價商品，並且通常會根據他們找到的商品來決定購買什麼 (RetailMeNot)。
67% 的消費者因為找到優惠券或折扣 (RetailMeNot) 而進行了他們最初沒有計劃的購買。
65% 的消費者會花費比原計劃更多的錢來獲得折扣 (RetailMeNot)。
78% 的消費者表示，省錢極大地影響了他們對品牌的積極感受，21% 的消費者已將品牌推薦給朋友和家人或回到網上寫了正面評價 (16%) (RetailMeNot)。
93% 的消費者同意，如果提供良好的折扣（RetailMeNot），他們會選擇再次與在線零售商購物。
53% 的消費者總是在網上購買之前尋找促銷或促銷信息，近 70% 的消費者表示如果不先搜索優惠就無法完成購買，88% 的消費者會嘗試新的零售商或品牌，因為他們找到了優惠（RetailMeNot ）。
57% 的千禧一代女性表示，她們的購買決定是由品牌價值觀和對她們重要的問題的立場驅動的（Merkle 和 Levo）。
評論、客戶評分和評論會影響 84% 的千禧一代女性的購買決定，62% 的人表示會根據影響者（Merkle 和 Levo）的推薦嘗試品牌。
81% 的千禧一代女性認為品牌在設計產品時考慮了她們的需求，70% 的女性認為品牌會傾聽並回應她們的需求（Merkle 和 Levo）。
前 60% 的千禧一代女性消費者在特定時間段內進行消費的可能性要高出 19%，並且將比具有相同支出排名的美國其他人群（Merkle 和 Levo）多支出 25%。
56% 的消費者重視零售購物體驗中的個性化優惠 (Oracle)。
16% 的歐洲消費者和 22% 的全球消費者一致認為，他們從零售商處收到的報價始終是個性化的或始終相關 (Oracle)。
47% 的全球消費者表示，根據他們在線瀏覽的內容（Oracle）接收實時報價會很棒。
75% 的消費者認為零售商提供的個性化優惠不同於相關優惠 (Oracle)。
67% 精明的千禧一代和 x 世代購物者表示，他們會向零售商和品牌提供更多關於他們自己的信息，以獲得更個性化的購物體驗，53% 的人承認這將有助於賣家贏得他們的忠誠度 (RetailMeNot)。
67% 精明的千禧一代和 x 世代購物者表示，他們喜歡來自品牌和零售商的個性化電子郵件提醒，這些提醒會突出以前瀏覽過的產品，並且可能還包含個性化優惠 (RetailMeNot)。
去年，僅在美國就有 7560 億美元的零售和品牌銷售額損失，全球損失了 2.5 萬億美元（埃森哲）。
需要 12 次積極的客戶體驗才能消除一次未解決的糟糕體驗（BI 智能）留下的不良印象。
一旦供應商失去客戶，68% 的消費者將不會回頭（埃森哲）。
80% 的轉換者認為公司本可以採取一些措施來留住他們（埃森哲）。
83% 更換供應商的消費者表示，如果公司能夠提供更好的現場或面對面支持，這將影響他們更換供應商的決定（埃森哲）。
最有可能促使全球店內買家返回商店的體驗是：按照廣告購買促銷商品 (48%) 並根據我的購物行為和歷史獲得與我相關的促銷 (26%) (Planet零售 RNG）。
57% 的消費者將“在繼續收到類似產品的報價時沒有得到解決的負面評論”列為他們與品牌 (Talend) 分手的首要原因。
53% 的消費者將成為數據洩露受害者的公司列為與品牌分手的原因 (Talend)。
83% 的消費者將在安全漏洞或黑客攻擊後立即停止在企業消費數月，而 21% 的消費者將永遠不會在違規後返回品牌或企業 (PCI Pal)。
42% 的消費者將不提供實時/實時客戶服務支持列為與品牌分手的原因 (Talend)。
74% 的消費者表示，與僅通過數字或自助服務渠道 (Calabrio) 支持客戶服務的企業相比，他們更忠誠於為他們提供與人交談的選擇的企業。
如果無法與人交談（Calabrio），43% 的消費者會考慮將業務交給競爭對手。
56% 的高收入消費者現在對品牌的忠誠度不如以前（YouGov）。
23% 的千禧一代消費者表示他們與品牌有關係（愛德曼）。
62% 的高收入消費者表示，他們與品牌有私人關係的感覺是忠誠度的一個因素（YouGov）
品牌在招募新客戶上的花費是留住現有客戶的 11 倍（Brand Keys）。
忠誠度提高 7% 可以將每位客戶的終生利潤提高 85%，忠誠度提高 3% 可以降低 10% 的成本（品牌密鑰）。
獲得新客戶的成本比保留現有客戶的成本高 5 到 25 倍，而將客戶保留率提高 5% 會使利潤增加 25-95% (Narvar)。

請注意這些客戶忠誠度統計數據：客戶關係策略和大數據分析的使用對於個性化客戶體驗至關重要。反過來，這增加了客戶保留率。

65% 的消費者表示，客戶服務質量是決定去哪裡購物的一個因素 (ICSC)
67% 的消費者表示，良好的客戶服務會鼓勵他們停留更長時間和/或花更多錢 (ICSC)
57% 的人如果知道他們將獲得良好的客戶服務（ICSC），他們會為某件商品或服務支付更多費用
73% 的消費者表示，從零售商那裡獲得良好的客戶服務會增加他們花費比計劃更多的錢的可能性 (ICSC)。
近 60% 的消費者對店內客戶服務的滿意度高於在線 (ICSC)。
62% 的消費者將友好和/或知識淵博的員工列為店內客戶服務的最重要方面，其次是輕鬆找到商品的能力 (59%) 以及結賬的速度和便利性 (59%) (ICSC)。
55% 的消費者認為在線客戶服務最重要的方面是交付服務的速度，其次是輕鬆找到物品的能力 (49%) 和退貨/換貨政策的靈活性 (45%) (ICSC)。
47% 的客戶會在遇到糟糕的客戶服務 (24/7) 的一天內將他們的業務交給競爭對手。
79% 的客戶會在客戶服務質量不佳的一周內將業務交給競爭對手 (24/7)。
50% 的千禧一代表示，與品牌進行積極的客戶服務互動對於提高他們的品牌忠誠度非常重要（Morning Consult）。
74% 的千禧一代表示，糟糕的客戶服務會降低他們購買忠誠品牌產品的可能性（Morning Consult）。
37% 的結束業務關係的消費者這樣做是因為他們對 IVR 感到沮喪 (24/7)。
三分之一的消費者因缺乏關注而對品牌感到失望，16% 的消費者感到沮喪，12% 的消費者不信任 (Episerver)。
對員工的教育要求提高的雇主中有 24% 看到了對客戶忠誠度的積極影響 (CareerBuilder)。
會讓客戶將業務轉移到別處的經歷包括不友好的服務（60%）和員工缺乏知識（46%）（普華永道）。
50% 的消費者表示他們願意給零售商第二次和第三次機會，50% 的消費者只有在同樣的錯誤發生兩次以上後才會放棄品牌忠誠度 (SAP Hybris)
55% 的千禧一代表示，某種類型的獎勵卡可以讓他們保持最大的參與度，而嬰兒潮一代的這一比例為 47%（Hawk Incentives）。
82% 的千禧一代有興趣將忠誠度積分兌換為禮品卡或預付獎勵卡（Hawk Incentives）
65% 的千禧一代表示他們更喜歡數字獎勵，而嬰兒潮一代的這一比例為 45%（Hawk Incentives）。
81% 的美國人表示企業正在達到或超過他們的客戶服務期望（美國運通）。
40% 的美國人表示，他們認為企業正在增加對服務的關注和關注（美國運通）。
消費者在提供優質服務的公司（美國運通）上的支出增加了 17%。
千禧一代願意多花 21% 的錢購買優質服務的公司（美國運通）。
84% 的千禧一代表示企業達到或超出預期（美國運通）。
如果客戶服務 (ICSC) 不佳，74% 的千禧一代會轉向不同的零售商。
如果客戶服務差（ICSC），86% 的 X 一代和 85% 的嬰兒潮一代會立即更換零售商。
58% 的千禧一代表示，無論如何他們都會購買相同品牌的產品 (ICSC)。
80% 的高管認為他們的品牌了解消費者的需求和願望，只有 15% 的消費者同意（凱捷）。
36% 的千禧一代和 29% 的 Z 世代經常使用優惠券（分子）
折扣和優惠券是提高忠誠度的首要策略，61% 的消費者表示他們使用它們（Expedia Affiliate Network）。
55% 的消費者表示他們同時使用數字和紙質優惠券 (Inmar)。
53% 的消費者表示希望所有優惠券都是數字化的（Inmar）。
如果優惠可在線獲得，63% 的消費者會增加購物時使用的優惠券數量（Inmar）
今年將有 53.2% 的成年人使用數字優惠券，比 2017 年增長 3.3%（Inmar）。
82% 的消費者在購物時依賴數字優惠券在一周內兌換優惠，30% 的消費者在收到優惠後不到 24 小時內使用 (Inmar)。
43% 的購物者因為忘記在結賬時兌換數字優惠券而錯過了節省 (Inmar)。
52% 的消費者表示，對忠誠度的一個關鍵影響是知道零售商的行為是可持續的，尤其是雜貨 (56%) 和時尚 (52%) (Oracle)。
56% 的 Z 世代認為自己具有社會意識，超過 50% 的人表示知道品牌具有社會意識會影響他們的購買決定（MNI Targeted Media）。
68% 的美國人表示，獨家優惠比每個人都可以使用的傳統優惠券更重要（Kelton）。
94% 的美國人會利用該品牌通常不會向公眾提供的獨家優惠（Kelton）。
47% 的消費者表示，獲得獨家優惠會讓他們感到興奮、獎勵 (54%)、特別 (36%)、榮幸 (34%)、認可 (33%)、自豪 (27%)、被選中 (24%) 、聰明 (21%)、值得 (18%)、合理 (11%) 和優秀 (10%) (Kelton)。
如果獲得獨家優惠（Kelton），女性比男性更多會感到興奮（51% 對 42%）或特別（40% 對 31%）。
使用獨家優惠的消費者中有 58% 表示這將增加他們購買的可能性，而 48% 表示該優惠將加快購買決定，而 40% 表示這將增加他們最初計劃的支出 (Kelton)。
與 X 一代 (31%) 或嬰兒潮一代 (33%) 相比，千禧一代 (24%) 會為特殊場合 (Kelton) 節省獨家優惠。
消費者將如何使用品牌提供給他們的獨家優惠：比平時更早購買（48%），更有可能為了使用優惠而尋找要買的東西（41%），對待自己想要的東西但不需要 (38%)，比平時更可能購買更多商品 (37%)，保留優惠以在特殊日期購買 (30%)，購買比預期更昂貴的產品 (28%)並且花費超過正常水平 (25%) (Kelton)。
82% 的美國人表示，獲得獨家優惠會增加他們購買品牌的頻率 (Kelton)
91% 的美國人會與他們的朋友和家人 (Kelton) 分享獨家優惠。
消費者最感興趣的優惠是：一次性購買 25% 折扣 (33%)、每次購買 10% 折扣 (23%)、免費送貨 (20%)、免費禮物（價值 5 美元）進入他們的商店(10%)、提前獲得銷售機會 (5%)、升級忠誠度 (4%) 和個人購物者 ($%) (Kelton)。
與千禧一代 (18%) 相比，嬰兒潮一代 (44%) 和 X 一代 (34%) 表示，他們首選的獨家優惠是一次性購買 25% 的折扣 (Kelton)。
比 X 一代更多的千禧一代（24% 對 17%）會選擇免費送貨作為獨家優惠的首選（Kelton）
40% 的消費者更願意選擇促銷或獨家優惠，而不是品牌使用他們願意在社交媒體上提供的信息 (13%) 或他們在品牌網站上的活動 (17%) 來確定他們是否應該收到優惠（凱爾頓）。
女性比男性多（44% 對 35%）更願意通過品牌網站 (Kelton) 上的在線表格選擇加入來獲得獨家優惠。
92% 的美國人會擔心有關獨家報價驗證過程的某些部分 (Kelton)
83% 的美國人擔心為獲得報價而收集的數據類型 (Kelton)。
如果可以選擇（甲骨文），87% 的消費者會要求品牌刪除他們的個人信息。
美國人對通過驗證獲得獨家優惠的擔憂：共享個人信息 (62%)、可能訪問個人信息的人 (59%)、品牌在未經同意的情況下使用/共享個人信息 (56%)、採取的安全措施那些驗證個人信息以確保其安全的人 (51%)，其他人錯誤地將個人信息用於獨家優惠 (41%) (Kelton)。
美國人願意分享以下個人信息以確保獲得獨家優惠：電子郵件地址 (37%)、全名 (36%)、出生日期 (27%)、實際地址 (24%)、電話號碼(20%)、信用卡信息 (8%) 和社會安全號碼 (7%) (Kelton)。
很少有嬰兒潮一代比千禧一代非常願意分享他們的社會保障信息（1% 對 14%）、信用卡信息（3% 對 14%）或手機號碼（12% 對 27%）以進行驗證獨家優惠（Kelton）。
63% 的美國人表示，知道一個品牌不會分享兌換獨家優惠所需的個人信息對他們來說極其重要 (Kelton)。
57% 的美國人寧願接受獨立第三方的獨家報價驗證，也不願接受品牌客戶服務代表 (Kelton) 的驗證。
消費者用於錯誤兌換獨家優惠的策略：使用朋友轉發的獨家優惠的代碼/鏈接（49%），使用他人適用的信息（25%），使用他人的出生日期（23%），使用了別人的名字（21%），說他們屬於一個他們不屬於的組織（20%），提供了一個虛假的大學/大學名稱（18%），並說他們受僱於他們不在的地方（17%）（凱爾頓）。
35% 已兌換獨家優惠的消費者承認，當他們知道自己確實不符合條件時，他們已經這樣做了 (Kelton)。
千禧一代錯誤兌換不適合他們的獨家優惠的可能性是 X 一代 (48% 對 23%) 的兩倍，是嬰兒潮一代 (7%) (Kelton) 的近七倍。
19% 的美國人表示，知道一個品牌允許客戶錯誤地使用獨家優惠會對他們與品牌的互動方式產生負面影響 (Kelton)
男性多於女性（30% 對 13%），他們表示錯誤兌換會對他們與品牌的互動產生負面影響，他們會在網上發布關於該品牌的貶損帖子 (Kelton)
如果消費者得知某個品牌允許客戶兌換不符合條件的獨家優惠，他們將失去對該品牌的信任 (80%)、減少購買該品牌的頻率 (53%)、推薦朋友或家人不要使用該品牌 (33 %)，讓與獨家優惠相關的組織/團體了解正在發生的事情 (29%)，聯繫他們的客戶服務團隊試圖阻止它 (26%)，留下對該品牌的負面在線評論 (18%) ，並在社交媒體上發布關於該品牌的負面帖子 (10%) (Kelton)。
51% 應該有資格獲得獨家優惠的美國人更願意接受任何人都可以訪問的忠誠度計劃（Kelton）。
應該能夠兌換獨家優惠的消費者比不應該兌換的消費者（89% 對 80%）表示，獨家優惠會讓他們更有可能購買品牌 (Kelton)。
有資格獲得獨家優惠的消費者因為該優惠而購買品牌的可能性與購買品牌優質客戶服務的可能性相同（89% 對 92%）（Kelton）。
與不符合條件的人相比，更多符合獨家優惠條件的美國人（87% 對 77%）表示，如果他們獲得獨家優惠，他們會更頻繁地購買某個品牌（Kelton）。
有資格獲得獨家優惠的消費者多於不符合資格的消費者（36% 對 29%）表示，如果他們收到獨家優惠（Kelton），他們會感到被認可。
83% 的符合優惠條件的美國人表示錯誤兌換會產生負面影響，他們會失去對品牌的信任，而許多人會在其他地方購物 (53%) 或說服他們的朋友和家人這樣做 (37%) (Kelton)。

忠誠度計劃/忠誠度營銷統計

57% 的 25-34 歲人群、43% 的 18-24 歲人群、66% 的 35-44 歲人群、71% 的 55-64 歲人群和 65% 的 65 歲及以上人群參與了至少一項忠誠度計劃（YouGov）。
68% 的女性和 59% 的男性參與了至少一項忠誠度計劃 (YouGov)。
71% 的美國人不太可能加入收集個人信息的獎勵計劃，27% 的人表示他們加入的可能性要小得多（哈里斯民意調查）。
76% 的消費者更有可能加入只需要姓名和電話號碼的計劃（Harris Poll）。
58% 的美國人不太可能加入需要下載應用程序才能獲得福利的客戶忠誠度計劃，26% 的人表示他們加入的可能性要小得多（哈里斯民意調查）
79% 的消費者更有可能加入不需要卡的忠誠度計劃（哈里斯民意調查）
53% 的美國人因為易於使用而參與忠誠度計劃 (Colloquy)。
人們參與忠誠度計劃的主要原因包括：獲得折扣/優惠 (43%)、獲得免費產品 (27%)、獲得獨家獎勵 (10%) 和會員專屬福利 (9%) (HelloWorld)。
5% 的消費者註冊忠誠度計劃以與他們喜愛的品牌（HelloWorld）保持聯繫。
忠誠會員不喜歡：獲得獎勵的時間太長（54%）、獲得獎勵太難（39%）、接受太多的溝通（36%）、沒有價值的獎勵（ 32%)，並擔心個人信息的安全性 (29%) (HelloWorld)。
52.3% 的客戶將加入忠誠度或 VIP 計劃 (Yotpo)。
超過 70% 的千禧一代和前千禧一代是忠誠度計劃的成員，而嬰兒潮一代 (Oracle) 中這一比例不到 20%。
千禧一代是平均 6.5 個忠誠度計劃的成員，高於 6.2 個計劃的總體平均值（Hawk Incentives）。
千禧一代報告活躍於 4.2 忠誠度計劃，也超過了所有消費者都表示他們活躍的 3.9 計劃（Hawk Incentives）。
36% 的 18 歲以上的 Z 世代和 22% 的千禧一代參加了一項或零一項忠誠度計劃（Kobie Marketing）。
82% 的 X 世代至少參與一項忠誠度計劃 (CrowdTwist)
77% 的 X 一代忠誠度計劃成員每季度至少兌換一次獎勵 (CrowdTwist)。
1945 年或更早出生的人中有 35% 表示他們不參加任何忠誠度計劃 (CrowdTwist)。
75% 的消費者在三個或更少的項目中積極賺取和兌換獎勵 (Kobie)
28% 的千禧一代在決定是否加入忠誠度計劃時考慮方便，78% 的千禧一代尋求折扣 (Kobie)
48% 的 X 世代更喜歡發送較少電子郵件的忠誠度計劃 (Kobie)
72% 的嬰兒潮一代將基於刷卡的忠誠度計劃列為他們的首選（Kobie）
86% 的購物者表示他們已加入忠誠度計劃以收集積分以換取獎勵 (Kobie)。
75% 的消費者將更多地參與使獎勵信息在移動設備上友好的忠誠度計劃 (CodeBroker)。

關於客戶忠誠度統計的說明：忠誠度計劃現在可以與移動設備無縫協作，因此獎勵和兌換可以輕鬆地在店內或在線進行。

65% 的消費者積極參與不到一半的忠誠度計劃，41% 的消費者參與不到四分之一 (CodeBroker)。
88% 的消費者最多參加 5 個忠誠度計劃 (CodeBroker)。
45% 的千禧一代沒有加入忠誠度計劃，因為它需要購買太多才能獲得獎勵（Kobie Marketing）。
52% 的 Z 世代和年輕的千禧一代願意支付費用以從忠誠度計劃中獲得更多好處（相比之下，一般消費者的這一比例為 43%）（Bond Brand Loyalty）。
39% 的千禧一代沒有加入忠誠度計劃，因為他們必須支付某種費用（Kobie Marketing）。
34% 的千禧一代沒有加入忠誠度計劃，因為註冊過程太長（Kobie Marketing）。
11% 的千禧一代積極參與他們加入的所有忠誠度計劃 (CodeBroker)。
美國消費者在客戶忠誠度計劃 (Colloquy) 中擁有 38 億會員。
79% 的消費者在購買前會尋找忠誠度和獎勵計劃的交易（Hawk Incentives）。
26% 的消費者在購物時尋找忠誠度和獎勵計劃的交易（Hawk Incentives）。
74% 的消費者根據強大的忠誠度或折扣計劃 (IRI) 選擇商店。
72% 的 Z 世代和 X 世代、68% 的千禧一代、56% 的嬰兒潮一代和 42% 的 1945 年或更早出生的人表示，由於忠誠度計劃 (CrowdTwist) 的存在，他們可能會被說服選擇一個品牌而不是另一個品牌）。
79% 的千禧一代和 X 一代希望獲得強大的忠誠度或折扣計劃，而只有 74% 的嬰兒潮一代和 66% 的老年人有同感 (IRI)。
39% 的美國消費者參與忠誠度計劃，因為他們提供很大的折扣 (Colloquy)。
37% 的美國消費者參與忠誠度計劃，因為它們易於理解 (Colloquy)。
54% 的忠誠會員處於非活動狀態（凱捷）。
28% 的消費者在不兌換任何積分的情況下放棄忠誠度計劃（凱捷）。
70% 的消費者放棄忠誠度獎勵，因為需要超過六個月的時間才能積累足夠的積分來兌換獎勵 (Maritz)。
18% 的美國互聯網用戶表示他們不知道他們最喜歡的品牌有多少忠誠度積分，另有 52% 的人表示不確定 (3Cinteractive)。
大約 40% 的消費者如果能更好地傳達他們有多少積分，他們會更頻繁地訪問或從商店購買，53% 的消費者表示他們會考慮這樣做 (3Cinteractive)。
如果賺取積分或里程的時間過長，57% 的美國消費者將放棄忠誠度計劃 (Colloquy)。
56% 的品牌在帳戶註冊 (L2) 時自動將客戶註冊到他們的忠誠度計劃中。
39% 的品牌需要額外信息才能加入其忠誠度計劃 (L2)。
86% 的品牌忠誠度計劃缺乏完成個人資料 (L2) 的任何獎勵。
35% 的品牌獎勵忠誠會員的非交易參與 (L2)。
51% 的美國人仍然信任忠誠度計劃及其個人信息 (Colloquy)。
64% 的品牌報告說，忠誠度計劃會員比去年有所增加（3Cinteractive）。
70% 的購物者表示他們參加了 1 到 5 個非雜貨忠誠度計劃 (CodeBroker)。
16% 的購物者不屬於任何類型的忠誠度計劃 (CodeBroker)。
24% 的購物者使用他們獲得的獎勵 (CodeBroker)
38% 的購物者表示他們不知道他們是否有可用的獎勵 (CodeBroker)。
只有 21% 的忠誠度計劃成員被提示使用該計劃 (Bond)。
只有 20% 的忠誠度計劃成員獲得幫助以充分利用其會員資格（邦德）。
71% 的消費者決定加入忠誠度計劃，因為每次購買都可以享受優惠，63% 的消費者選擇免費產品；這些是對消費者最有吸引力的前兩項獎勵（Oracle Hospitality）。
零售業有 16 億獎勵計劃會員，是最大的（Colloquy）。
雜貨計劃會員人數下降 24% 至 1.42 億，而 2015 年為 1.88 億（Colloquy）。
金融行業的會員人數從 2015 年的 5.78 億增至 6.64 億（Colloquy）。
旅遊和酒店業，涵蓋航空公司和酒店項目、餐廳、汽車租賃、郵輪和博彩項目，擁有 11 億會員（Colloquy）
其他/新興忠誠度部門，涵蓋僅在線產品、娛樂、日常交易、積分聚合器和卡關聯產品，占美國忠誠度市場的 12%，擁有 4.62 億會員 (Colloquy)。
54% 的美國忠誠度計劃成員表示，當無法在智能手機上輕鬆訪問程序或需要下載應用程序時（CodeBroker）令人沮喪。
超過 50% 的忠誠度計劃成員同意，如果沒有易於訪問的計劃，獎勵通常會因為成員不知道他們已經累積而未使用或過期（CodeBroker）。
37% 的忠誠度計劃成員更喜歡通過定期短信訪問忠誠度計劃信息，28% 表示使用移動應用程序，19% 更喜歡通過網站使用台式機/筆記本電腦，14% 更喜歡通過數字錢包使用智能手機，3% 更喜歡 Facebook Messenger (CodeBroker)
27% 的 Z 世代和年輕的千禧一代將他們的卡保存在智能手機的數字錢包中，並展示它以獲得福利或購物（Bond Brand Loyalty）
15% 的忠誠度計劃成員喜歡通過應用程序發出忠誠度計劃提醒，例如過期獎勵，42% 喜歡電子郵件，32% 喜歡短信通知 (CodeBroker)。
78% 的消費者更喜歡在線獲取獎勵和獎勵並立即獲得，而 22% 的消費者希望通過郵件獲得獎勵和獎勵（虛擬獎勵）。
65% 的消費者將獎勵和獎勵視為獎金，不將其視為固定收入的一部分，儘管 62% 的消費者將獎勵用於日常購物（虛擬獎勵）。
75% 的消費者表示他們喜歡提供獎勵（虛擬獎勵）的公司。
消費者最感興趣的是用他們的數據交換自動積分以換取優惠券和忠誠度積分 (64%) 以及獲得獨家優惠 (60%)，其次是獲得積分和獎勵的能力 (56%) 以及感興趣的商品的特別優惠他們（53%）（埃森哲）。
61% 的消費者表示他們希望獲得忠誠度計劃積分和獎勵以換取個人數據，61% 的消費者希望獲得折扣和其他特別優惠（零售潛水）。
願意分享數據的男性中有 65% 表示他們希望獲得忠誠度計劃積分和獎勵，其次是 60% 的希望折扣和特別優惠（零售潛水）。
90% 的消費者對品牌了解更多信息表示滿意，如果它有助於提供更有價值和更令人滿意的購物體驗 (Episerver)。
91% 的消費者表示，他們更有可能與認可並提供相關優惠和推薦的品牌一起購物，83% 的消費者願意分享他們的數據以實現這一目標（埃森哲）
66% 願意分享數據的女性想要折扣，而 59% 的女性表示她們想要忠誠度計劃獎勵（零售潛水）
63% 的 Z 世代至少參與一項忠誠度計劃，而 71% 的千禧一代參與 (CrowdTwist)
66.3% 的千禧一代表示他們更有可能在他們參與忠誠度計劃的商店購物，而嬰兒潮一代的這一比例僅為 33.3%（阿魯巴）
63.1% 的千禧一代和 61.3% 的 X 世代認為忠誠度計劃對他們很重要 (AlixPartners)
73% 的千禧一代和 48% 的 Z 世代表示他們會受到忠誠度計劃的影響 (Lab42)
如果有忠誠度計劃，可以說服 64% 的 Z 世代和千禧一代購買品牌 (CrowdTwist)
53% 的忠誠度計劃成員表示遊戲機制會使計劃更有趣，當遊戲化存在時，81% 的成員會利用它（Bond Brand Loyalty）
56% 的忠誠度計劃採用遊戲機制（債券品牌忠誠度）
當忠誠度計劃使用遊戲化時，計劃會看到幾乎兩倍 (1.7 倍) 的享受提升 (Bond Brand Loyalty)
40% 的 Z 世代表示玩遊戲是賺取忠誠度積分的首選方式 (CrowdTwist)
Z 世代寫產品評論以換取積分的可能性比千禧一代高出近 50% (CrowdTwist)
Z 世代消費者將美容、媒體和娛樂列為忠誠度計劃的前五名 (CrowdTwist)
65% 的 Z 世代希望通過折扣、優惠券和獎勵計劃物有所值（全國零售聯合會）
大約三分之二的 Z 世代出於各種原因不願加入忠誠度計劃，其中 40% 的人表示該計劃需要購買太多東西才能獲得獎勵或兌換積分 (Kobie)
33% 的 Z 世代不想支付費用加入計劃，28% 的人表示註冊過程耗時太長，25% 的人認為加入沒有任何好處 (Kobie)
28% 的 Z 世代不願加入忠誠度計劃，因為他們不想放棄太多個人信息 (Kobie)
43% 的購物者表示實體卡是領取獎勵的最大障礙，17% 表示查找丟失的卡最煩人 (CodeBroker)
28% 的購物者表示他們忘記攜帶紙質獎勵證書進行兌換（CodeBroker）
15% 的購物者表示在線關聯卡是忠誠度計劃的最大麻煩 (CodeBroker)
62% 的受訪購物者表示不便是他們不註冊移動忠誠度計劃的主要原因 (3Cinteractive)
70% 的購物者表示，如果他們不必登錄網站或下載應用程序（CodeBroker），他們會向我們提供他們的會員卡的移動版本
71% 的購物者表示，如果他們可以通過手機訪問會員卡和獎勵，他們將更有可能使用會員卡 (CodeBroker)
62% 的美國移動購物者表示，與移動忠誠度計劃互動直接導致商店訪問量增加 (3Cinteractive)
在尚未在其忠誠度計劃中推出移動組件的品牌中，81% 的品牌表示缺乏技術資源和支持是他們實施移動忠誠度的主要障礙 (3Cinteractive)
43% 的購物者表示獎勵在兌換前過期（CodeBroker）
57% 的會員不知道他們的積分餘額，38% 的會員不知道他們的積分價值（債券）
21% 的美國互聯網用戶想要來自忠誠度計劃的文本 (3Cinteractive)
21% 的美國互聯網用戶表示他們更喜歡通過推送通知獲得忠誠度通信 (3Cinteractive)
18% 的美國互聯網用戶更喜歡通過移動錢包獲得忠誠度通信 (3Cinteractive)
35% 的品牌表示人工智能/聊天機器人集成是他們忠誠度計劃的下一個重大機遇 (3Cinteractive)
87% 的大公司表示客戶體驗工作對業務產生了積極影響（Temkin Group）
忠誠度計劃的積極參與率在過去四年中保持平穩（邦德）
61% 的購物者表示用戶生成的內容鼓勵他們與品牌互動 (TurnTo)
87% 的數字原生代希望零售商、餐館和健身房的全渠道忠誠度計劃 (CrowdTwist)
70% 有忠誠度計劃的品牌不讓客戶選擇他們喜歡的獎勵 (IBM)
40% 的千禧一代希望在應用程序上跟踪/兌換獎勵（軟件建議）
37% 的千禧一代更願意通過忠誠度計劃獎勵獲得折扣（軟件建議）
根據獎勵累積的速度 (51%) 和可用獎勵的種類 (38%)，千禧一代最願意加入忠誠度計劃（軟件建議）
50% 的千禧一代表示他們退出計劃是因為獎勵累積時間過長（軟件建議）
40% 的千禧一代更喜歡使用應用程序來表明自己是忠誠會員（軟件建議）
23% 的購物者使用移動設備訪問忠誠度/獎勵計劃 (PWC)
71% 的忠誠度計劃會員消費者表示，會員資格是他們與品牌關係的重要組成部分 (Bond)
消費者對雜貨店忠誠度計劃最滿意（50%），對航空公司忠誠度計劃最不滿意（36%）（邦德）
70% 的消費者更有可能推薦具有良好忠誠度計劃的品牌（邦德）
77% 的消費者表示忠誠度計劃使他們更有可能留在品牌 (Bond)
63% 的消費者表示他們會改變消費習慣以最大限度地提高忠誠度收益 (Bond)
十分之三的忠誠度計劃成員強烈同意忠誠度計劃體驗與他們對品牌的期望一致（邦德）
27% 的忠誠度計劃成員表示，他們在與品牌的每個互動點上都有一致的體驗 (Bond)
67% 的消費者會修改他們購買的品牌/公司以最大化積分（邦德）
66% 的消費者修改他們的消費金額以最大化積分（債券）
到 2020 年，將有 30 億張會員卡僅在移動設備上運行或集成到移動應用程序中，高於 2015 年的 14 億張（瞻博網絡）
70% 的消費者會對允許他們在智能手機中保存塑料會員卡的品牌有更積極的看法 (Vibes)
22% 的忠誠度計劃成員強烈同意計劃代表始終讓他們感受到積極的情緒；只有 21% 的人強烈同意這些人提高了他們對項目的理解（邦德）
與會員建立積極情感聯繫的忠誠度計劃使 27% 的會員增加了品牌支出（邦德）
50% 的消費者已退出忠誠度計劃 (500friends)
64% 的消費者仍然認為通過購物賺取積分很有吸引力（HelloWorld）
75% 的消費者表示他們希望因觀看品牌視頻或參加調查（HelloWorld）等事情而獲得獎勵
75% 的消費者希望通過購買以外的參與獲得獎勵 (HelloWorld)
40% 的千禧一代贊成有趣且互動的忠誠度計劃 (HelloWorld)
81% 的千禧一代青睞忠誠度計劃，而不僅僅是提供購買獎勵 (HelloWorld)
70% 的消費者非常喜歡與其他品牌合作計劃以增加獲得忠誠度積分的方式的想法（HelloWorld）
60% 的忠誠度計劃成員表示對通過忠誠度計劃向他們介紹的合作夥伴關係感興趣（Bond Brand Loyalty）
27% 的忠誠度計劃成員表示他們的計劃有合作夥伴關係，75% 的人認為合作夥伴關係具有吸引力（Bond Brand Loyalty）
大約 50% 的千禧一代表示限時優惠非常誘人，他們正在尋找一些東西（可口可樂）
55% 的千禧一代和 38% 的 X 一代表示偏愛忠誠度計劃中的驚喜和愉悅策略 (HelloWorld)
40% 的千禧一代認為忠誠度計劃應提供互動遊戲（HelloWorld）
53% 的消費者表示獲得獎勵的時間太長（HelloWorld）
77% 的消費者認為忠誠度計劃應提供個性化獎勵（HelloWorld）
72% 的消費者認為忠誠度計劃應該在他們購買時認可他們 (HelloWorld)
在忠誠度計劃方面，82% 的消費者更喜歡折扣和優惠、77% 的免費產品和 66% 的免費服務（HelloWorld）
忠誠度計劃對 Z 世代和千禧一代消費者支出的影響高於對嬰兒潮一代的影響（66% 對 58%）（債券）
85% 的消費者發現“替代”貨幣，例如 Wi-Fi 接入、飛機上旁邊的空座位、僅限會員的更快結賬線路，以及其他非常有價值的貨幣（債券）
消費者所屬的忠誠度計劃的平均數量已從三年前的 10.9 個會員增加到 14 個以上（邦德）
消費者有胃口和處理能力的活躍計劃會員數量為七（債券）
86% 的客戶更忠誠於他們參與獎勵計劃的品牌（花旗零售服務）
只有 19% 的忠誠度計劃成員表示品牌代表讓他們感到特別和被認可（邦德）
忠誠度會員滿意度在信用卡、燃氣/便利和郵輪等類別領域最高（Bond Brand Loyalty）
基於去年會員總體滿意度的一些頂級忠誠度計劃包括：Amazon Prime、阿拉斯加航空里程計劃、Nordstrom Nordy Club、希爾頓榮譽客會和 Domino's Piece of the Pie Rewards（Bond Brand Loyalty）
忠誠度會員滿意度在零售服裝、汽車租賃和酒店等類別行業中最低（Bond Brand Loyalty）
有效的品牌代表將會員滿意度提高 3.9 倍（邦德）
忠誠度計劃成員的滿意度同比保持穩定，約為 46%（債券）
贖回對藥店零售滿意度的影響最大，其中贖回者的滿意度比非贖回者多 41%（邦德）
在設定了兌換目標的 66% 忠誠度計劃會員中，與沒有兌換目標的會員（債券）相比，整體計劃滿意度高出 11%
76% 的消費者表示忠誠度計劃是他們與品牌關係的一部分 (Bond)
81% 的消費者同意忠誠度計劃使他們更有可能繼續與品牌開展業務（邦德）
忠誠度計劃的註冊人數在過去四年中增長了 31%（債券）
與千禧一代和 Z 世代 (30%) 相比，嬰兒潮一代對他們的忠誠度計劃 (49%) 更滿意（邦德）
同意計劃令人愉快的忠誠度計劃會員獲得滿足的可能性要高 10 倍（邦德）
22% 的忠誠度計劃成員表示他們比未加入該計劃的客戶得到更好的待遇；在這 22% 中，總體計劃滿意度比那些不認為自己作為計劃成員得到更好待遇的人高 3.4 倍（邦德）
73% 的會員更有可能推薦和談論具有良好忠誠度計劃的品牌的好話（邦德）
20% 的忠誠度會員表示，他們對從忠誠度計劃中獲得的個性化水平非常滿意，24% 的忠誠度會員表示他們的偏好保持最新（Bond Brand Loyalty）
如果個性化做得好，會員對忠誠度計劃的滿意度會提高 6.4 倍（Bond Brand Loyalty）
忠誠度計劃溝通的成功執行可以使個性化提升多達 10 倍（債券品牌忠誠度）
59% 的 Z 世代和年輕的千禧一代對捕捉他們的信息以換取真實性、目的和意義的程序感到滿意（Bond Brand Loyalty）
46% 的 Z 世代消費者和 55% 的千禧一代願意分享他們的數據以換取個性化體驗 (CrowdTwist)
1945 年或更早出生的人中有 21% 願意分享個人信息以換取個性化體驗 (CrowdTwist)
70% 的 Z 世代、64% 的 X 世代和 63% 的千禧一代希望在店內瀏覽時通過應用程序接收個性化推薦 (CrowdTwist)
42% 的千禧一代、37% 的 X 世代消費者、33% 的 Z 世代、29% 的嬰兒潮一代和 23% 的沉默一代在過去六個月購買了品牌推薦給他們的東西 (CrowdTwist)
87% 的忠誠度計劃成員表示，他們願意讓其活動和行為的各種細節受到監視、監控和追踪，以便獲得個性化的獎勵或參與（邦德）
80% 的消費者表示，如果公司提供個性化體驗，他們更有可能與公司開展業務 (Epsilon)
認為個性化體驗非常有吸引力的消費者成為品牌最有價值客戶的可能性要高出十倍——預計在一年內進行超過 15 筆交易的消費者 (Epsilon)
認為公司在提供個性化體驗方面做得很好的消費者購物頻率增加了三倍以上 (Epsilon)
80% 的消費者表示，如果公司提供個性化體驗，他們更有可能與公司開展業務 (Edelman)
38% 的高管有專門的客戶體驗預算（Leapfrog Marketing Institute）
86% 喜歡忠誠度計劃的消費者會購買更多商品，其中 58% 的消費者會在他們選擇的零售商/品牌 (500friends) 上購物 15% 或更多
成為忠誠度計劃成員後，消費者在品牌上的花費增加了 37% (Bond)
77% 的數字原生代願意支付額外費用來參與忠誠度計劃，前提是他們會獲得免費送貨等有價值的福利 (CrowdTwist)
1945 年或更早出生的人中有 55% 表示他們不會為忠誠度計劃付費 (CrowdTwist)
越來越多的消費者（37%，高於 2017 年的 30%）願意為獲得增強的忠誠度計劃福利付費（邦德）
Z 世代 (47%) 和千禧一代 (46%) 以及有孩子的家庭 (44%) 和早期技術採用者 (69%) 支付增強福利的意願明顯更高 (Bond)
73% 的顧客表示，最好的促銷活動是在店內購買打折燃料的促銷活動（可口可樂）
美國忠誠度消費者將燃油節省列為首選忠誠度貨幣 (39%)，而不是現金返還獎勵 (35%) (Excentus)
36% 的消費者更頻繁地在可以節省燃油的商店購物（2016 年為 26%）（Excentus）
在過去兩年中，燃料忠誠度計劃的會員人數增加了 10%，64% 的美國人參與了一項幫助他們節省汽油成本的計劃（Excentus）
20% 的消費者報告說他們專門在商店購物，在那裡他們可以獲得獎勵，幫助他們節省燃料成本（Excentus）
22% 的消費者只在他們是忠誠度計劃會員的便利店購物（Excentus）
燃油節省推動了更高的消費者參與度，因為賺取和兌換燃油節省的購物者 (30%) 每隔幾週或每月訪問一次，而那些喜歡現金返還的購物者 (29%) (Excentus)
73% 的消費者表示，在汽油價格上漲時獲得節省燃料的獎勵很重要，58% 的消費者表示在汽油價格下跌時也有同樣的看法（Excentus）
節省燃油是忠誠度計劃中最受歡迎的獎勵之一（Excentus）
64% 的消費者表示他們參與了一項提供節省汽油成本選項的計劃，高於 2016 年的 59% 和 2015 年的 54% (Excentus)
贖回者對忠誠度計劃的滿意度是非贖回者的兩倍（邦德）
超過五分之一的忠誠度計劃會員從未贖回（債券）

零售/購物忠誠度統計

2018 年忠誠度領導者榜單上的前三名品牌是：在線零售領域的亞馬遜、搜索引擎領域的谷歌和智能手機領域的蘋果（Brand Keys）
忠誠度排名前 10 位的品牌是：視頻流媒體領域的 Netflix、視頻流領域的亞馬遜、智能手機領域的三星、平板電腦領域的蘋果、社交網絡領域的 Facebook、平板電腦領域的亞馬遜和天然食品領域的 Trader Joe's（Brand Keys）
2018 年忠誠度 100 強排行榜前 10 名品牌中有 9 個是數字品牌，亞馬遜排名第一。 1 個位置（品牌鍵）
45% 的千禧一代承認他們對零售商的忠誠度低於一年前 (Brightpearl)
63% 的零售購物者想要即時獎勵和折扣，52% 想要驚喜獎勵，39% 想要個性化獎勵（HelloWorld）
63% 的 CPG 客戶將即時獎勵列為他們想要的 (HelloWorld)
如果購物體驗 (BRP) 不令人滿意，63% 的消費者可能會停止光顧實體零售商
全球 58.7% 的互聯網用戶認為獲得獎勵和忠誠度積分是零售購物體驗中最有價值的方面之一（iVend Retail）
94% 的消費者認為始終如一的良好客戶體驗是他們保持品牌忠誠度的主要原因（Blackhawk Network）
66% 的美國人在零售互動中認為客戶體驗與質量或價格一樣重要，在購買時客戶服務與產品質量和價格一樣重要 (Uject)
41% 的千禧一代參與在線零售商忠誠度計劃，而 X 一代和嬰兒潮一代分別為 29% 和 25%（Hawk Incentives）
與員工的積極體驗平均可將客戶滿意度提高 33% (InMoment)
77% 的消費者認為便利是他們保持品牌忠誠度的重要原因（Blackhawk Network）
76% 的消費者認為簡單的支付流程是他們保持對品牌忠誠度的重要原因（Blackhawk Network）
57% 的消費者認為低價是他們保持品牌忠誠度的重要原因（Blackhawk Network）
68% 的客戶表示成本是影響他們購物地點的首要因素，其次是距離 (55%)、產品選擇 (53%)、在線客戶評論 (36%) 和品牌忠誠度 (34%) (Uberall)
所有地區 60% 的消費者表示，在網上購物時，以盡可能低的價格購買產品對他們來說是最重要的 (Radial)
86% 的消費者通過向他人推薦他們忠誠的品牌來參與互動（Blackhawk Network）
50% 的非忠誠消費者會通過向他人推薦某個品牌來參與其中（Blackhawk Network）
65% 的忠誠消費者收到來自他們最喜歡的品牌或商店的有關最新優惠和產品的電子郵件，而非忠誠消費者的這一比例為 39%（Blackhawk Network）
62% 的忠誠消費者關注或利用他們最喜歡的品牌或商店的折扣，而非忠誠消費者的這一比例為 44%（Blackhawk Network）
44% 的忠誠消費者使用他們最喜歡的商店的禮品卡或禮品，而 31% 的非忠誠消費者（Blackhawk Network）
42% 的忠誠消費者使用他們最喜歡的商店的定向優惠，而 27% 的非忠誠消費者（Blackhawk Network）
59% 的千禧一代為他們忠誠的品牌或商店使用禮品卡或禮品，而 X 一代和嬰兒潮一代的這一比例分別為 43% 和 32%（Blackhawk Network）
55% 的千禧一代註冊了他們忠誠的品牌或商店的獎勵和/或忠誠度計劃，而 X 一代的 41% 和嬰兒潮一代的 36%（黑鷹網絡）
52% 的千禧一代使用他們忠誠的品牌或商店的定向優惠，而 X 一代和嬰兒潮一代的這一比例分別為 43% 和 31%（Blackhawk Network）
53% 的千禧一代曾為他們忠誠的品牌或商店使用移動應用程序，而嬰兒潮一代和 X 一代的這一比例分別為 27% 和 39%（Blackhawk Network）
32% 的千禧一代購買或使用過他們忠誠的品牌或商店的預付優惠，而 X 一代的這一比例為 19%，嬰兒潮一代的這一比例為 7%（Blackhawk Network）
65% 的購物者嘗試在 POS 兌換獎勵並發現它已過期 (CodeBroker)
55% 的購物者因為成本太高而放棄購物車，32% 的購物者表示他們放棄在線購物車是因為他們在不同的零售商處找到了折扣 (RetailMeNot)
56% 的購物者表示，當他們意識到積分已過期時，他們改變或放棄了購買 (CodeBroker)
87% 的在線購物者表示，如果結賬過程太困難，他們會在結賬時放棄購物車 (Splitit)
69% 的購物者表示，如果購物體驗不佳，他們將永遠不會再在同一家網上商店購物（Brightpearl）
消費者對購物體驗的最大抱怨與送貨和退貨有關（Brightpearl）
如果零售商有免費退貨，從長遠來看，78% 的購物者會購買更多商品 (Klarna)
如果退貨體驗不佳，84% 的購物者將不會再次光顧某個品牌 (Klarna)
75% 的購物者表示，輕鬆退貨是他們選擇零售商的重要因素 (Klarna)
86% 的購物者表示，免費退貨的選擇會讓他們忠誠並更有可能繼續回到某個品牌 (Klarna)
84% 的購物者希望能夠選擇是在店內退貨還是通過郵寄或取貨 (Klarna)
31% 的購物者如果在家嘗試後有機會付款，他們更有可能在網上購買商品 (Klarna)
66% 的購物者表示免費和輕鬆的退貨政策是改善體驗的兩大方面之一，53% 的購物者表示緩慢而昂貴的退貨流程會阻止他們再次與零售商購物 (Klarna)
55% 的在線購物者會放棄他們的購物車並且永遠不會返回零售商的網站 (Splitit)
90% 的 55 歲以上的購物者不會繼續購買，7% 的人在經過漫長的結賬過程後永遠不會返回網站 (Splitit)
60% 的消費者在店內購買時對他們的購買充滿信心，並且非常欣賞能夠方便、無憂地將產品退回到零售地點的能力（DXC 技術）
54% 的消費者將他們的整體店內購物體驗評為情感滿足（DXC 技術）
94% 的購物者表示，店員的幫助對於他們購買正確產品的信心很重要（DXC 技術）
57% 的購物者表示在線促銷很重要（DXC 技術）
當商店提供免費、無憂退貨服務時，70% 的購物者確信他們購買的是正確的產品（DXC 技術）
24% 的購物者購買了訂閱零售或餐包服務，15% 的人嘗試過增強或虛擬現實應用程序以獲取更多產品信息，11% 的人使用過個性化輔助在線購物服務，8% 的人購買過個性化產品或量身定制的衣服在線（DXC 技術）
28% 的 45 歲以上消費者表示，如果他們覺得廣告太多，他們會放棄購物車 (Splitit)
數字購物車放棄率目前高達 70% (Splitit)
58% 的消費者表示放棄購物車的第一大原因是高昂的運費（Usabilla）
8% 的消費者表示超過預期的交貨時間是中止購買的原因 (Usabilla)
51% 的美國零售商計劃在 2018 年向消費者提供忠誠度計劃，以積極影響銷售增長 (RetailMeNot)
54% 的實體零售商已引入忠誠度計劃，24% 計劃在未來這樣做，以幫助他們應對在線競爭 (APT)
40% 的消費者表示他們更有可能再次在擁有商店卡的零售商處購物 (Vyze)
當音樂與視覺效果和氣味相結合以營造品牌店內氛圍時，59% 的接受調查的美國消費者表示他們更有可能再次光顧 (Mood Media)
當音樂與視覺效果和氣味相結合以營造品牌店內氛圍時，72% 的 18-24 歲接受調查的美國消費者表示，他們更有可能再次光顧 (Mood Media)
68% 的消費者期望忠誠度積分用於花時間在商店和重複訪問（凱捷數字轉型研究所）
67% 的購物者表示他們會從不同的商店或網站購買商品以獲得最低價格，72% 的購物者表示他們會受到促銷或優惠券的誘惑而去他們去年沒有使用過的商店購物（埃森哲）
67% 的購物者每周光顧兩到三個零售商 (Acosta)
60% 的消費者表示在不止一家零售商處購物，因為某些產品在某些零售商處的價格較低 (Acosta)
53% 的購物者會根據他們對商店品牌的喜愛程度來選擇去哪家商店購物 (Acosta)
對顧客的店內體驗的流行增強包括特殊活動邀請 (50%)、個性化促銷 (46%)、個性化獎勵 (32%)、首選/首次訪問新產品 (21%) 和特殊/首選幫助來自銷售人員 (18%) (BRP)
56% 的 z 世代表示有趣的店內體驗會影響他們的購物地點 (NRF)
79% of brand loyal consumers are influenced to buy a brand they wouldn't typically have purchased due to coupon influence (Valassis)
69.3% of women are willing to recommend their favorite brands to friends based on how they felt toward them (Corra)
26.8% of women changed brands within the last month (Corra)
Women who earned $100,000 a year or more had the lowest response of brand loyalty and were more than twice as likely to switch their makeup products up on a regular basis versus those in the same pay range (Corra)
82% of consumers switch stores to take advantage of weekly specials (Valassis)
56% of consumers are interested in image commerce with 63% of consumers saying they would consider shifting at least half of their purchases to retailers offering it (Accenture)
44% of shoppers are more interested in brands tailoring content for coupons based on location and 31% on images (Episerver)
54% of consumers said they value staff who are knowledgeable about products and services; recognize past purchasing patterns and needs; and are aware of loyalty membership status (InMoment)
65% of Millennials appreciate staff armed with personalization info (InMoment)
21% of shoppers are more likely to purchase again from brands that do more to personalize their digital experience than those that do not, and 17% are more loyal (Episerver)
41% of shoppers are open to having retailers know their purchase history if they trust the brand (Euclid)
35% of shoppers feel comfortable sharing their purchase history if they have previously made a purchase from that retailer (Euclid)
52% of Americans said they would let a retailer know their purchase history in exchange for coupons or other promotional discounts (Euclid)
37% of retailers offer brick-and-mortar shoppers more personalized service as an incentive to identify themselves (BRP)
22% of consumers prefer personalized service in exchange for surrendering their in-store privacy (BRP)
34% of consumers prefer specialized offers, 27% product incentives and 26% credit toward future purchases in exchange for identifying themselves in-store (BRP)
79% of consumers said personalized service is an important factor in determining where to shop (BRP)
53% of retailers extend specialized offers to encourage customers to identify themselves with personal information, 34% entice others with product incentives, 32% with maintenance of purchase history for ease of returns/exchanges, 32% with more personalized service and 29% with credit towards future purchases (BRP)
56% of merchants will offer personalized promotions to enhance the customer experience, 50% will offer personalized rewards, 25% will offer preferred/first access to new products and 19% offer a personal shopper (BRP)
34% of retailers are offering personalized rewards based on customer loyalty (Boston Retail Partners)
54% of shoppers said they are open to sharing personal information and shopping preferences with retailers in order to receive personalized offers, compared to 51% last year, and 33% in 2014 (Accenture)
The factors most likely to entice shoppers to share personal data are discounts or coupons (78%), loyalty card points (52%) and highly relevant promotions (47%) (Accenture)
72% of retailers do not have a process in place to notify associates when an identified valuable customer is in the store prior to checkout (BRP)
62% of customers will shop elsewhere if they have a purchase incorrectly identified as fraud (CFI Group)
95% of Gen Xers, 94% of Baby Boomers and 90% of Millennials are most loyal to food and beverage retailers, selecting them based on product brand (ICSC)
59% of shoppers will be using loyalty program rewards for their Christmas purchases (Conversant)
21% of consumers want to gain loyalty points or rewards through their Christmas shopping (Conversant)
61% of consumers won't complete an online purchase without free shipping and 64% said free shipping is the top reason they're likely to spend more with a retailer (RetailMeNot)
Fast and direct communications about an order is the number one factor in winning the loyalty of millennials and baby boomers (Narvar)
Lacking produce availability has prompted 20% of shoppers to stop shopping with a retailer and 31% to stop shopping with online retailers (Blue Yonder)
Factors that shoppers deem as valuable when shopping in-store include: receiving promotional and sales information that is sent directly to their smartphone (34%) and mobile point of sale (30%) (HRC Retail Advisory)
About 29% of shoppers ranked in-store apps that would provide personal recommendations as an important store feature (HRC Retail Advisory)
48% of consumers have left a brand's website and purchased from a competitor due to a poorly personalized experience (Accenture)
22% of consumers would leave for other brands after a creepy experience (InMoment)
60% of Americans make a conscious decision to visit a specific business because they know it has nice restrooms (Bradley Corp)
Department store brands that reward non-transactional engagement also enjoy 48% more daily site visits, 13% long site visits, and a 5% lower bounce rate (L2)
82% of consumers who returned an item were repeat customers (Retail Dive)
68% of US shoppers would be more inclined to shop on a merchant's site that offered automated returns capability (Windstream Enterprise)
It is to a retailer's advantage to provide fast exchanges and immediate refunds as 57% of shoppers replace the item they returned, 41% bought from the same retailer and 16% chose a different retailer due to reasons ranging from poor experience to a wanted item being out of stock (Navar)
96% of consumers would give a retailer repeat business based on a good returns experience (Narvar)
The biggest turn-offs when buying with a retailer include paying for return shipping (69%), restocking fees (67%) and difficulty finding the return policy (33%) (Narvar)
The top five sectors in which spend increases when a consumer is a member of the loyalty program are Gas with a +99% spend increase, Hotel +82%, Drug Store +63%, Movie Theatres +61% and Grocery +57% (Bond)
87% of consumers said they look for deals when they're shopping for holiday gifts, and 71% said price is the biggest determining factor in the gifts they purchase (RetailMeNot)
51% of consumers said their top factor for why they purchase at a certain retailer is whether the retailer offers the best sales and offers throughout the holiday season (RetailMeNot)
For 95% of retailers, deals and discounts do more to drive sales during the holidays vs. other times of the year (RetailMeNot)
71% of shoppers want one savings destination for all of their discounts or offers (RetailMeNot)
38% of shoppers say they use savings apps today, a 28% increase from 2014 (RetailMeNot)
51% of shoppers say they use savings websites today (RetailMeNot)
58% of retailers say that deals and discounts are more effective than traditional marketing messages in reaching holiday shoppers, with half reporting that savings websites and apps are the most effective way to increase revenue during the holiday season (RetailMeNot)
81% of retailers will offer more deals this holiday season than they did last year and 71% plan deeper discounts (RetailMeNot)
67% of consumers have abandoned a gift purchase during the holiday season due to slow deliver options (a 16% increase from last year) (Dropoff)
20% of consumers are likely to purchase from a retailer again after a negative delivery experience (Dropoff)
80% of consumers feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives late and 74% feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives damaged (Dropoff)
78% of last minute holiday shoppers are more likely to purchase gifts from companies that offer same-day delivery compared to those who don't (Dropoff)
71% of consumers are likely to recommend a retailer to others after purchasing a holiday gift and having it delivered the same day (Dropoff)
85% of consumers are more likely to purchase from a retailer again, and five times more likely to recommend a retailer to others, if their holiday gift purchase can be tracked in real-time throughout the delivery (Dropoff)
75% of consumers are highly likely to shop with a retailer again after purchasing a gift that arrived same-day (Dropoff)
56% of Millennial parents use at least one grocery-related app and manage their busy lives with a variety of mobile apps to find in-store items, coupons, sales recipes or product review (FMI)
90% of Millennials engage with a supermarket or grocery store through rewards cards or accounts (FMI)
38% of women ranked quality as their top consideration for being loyal to a specific brand followed by using the product for a long time (30.5%), and products are a good value (18.6%) (Corra)
26% of Gen Z chooses a retailer because of low product pricing and 23% based on how easy it is to find products (IRI)
55% of Gen Z agrees that brick and mortar retailers offer the same quality rewards/loyalty programs as online retailers (IRI)
52% of Gen Z consumers will transfer loyalty from one brand to another if the brand's quality is not up to par (IBM)
66% of Gen Z consumers say product quality and availability are the most important factors when choosing one brand over another; 65% focus on value (IBM)
70% of millennials would buy less from a brand they're loyal to if they found out that the brand doesn't pay their employees well, and 69% would buy less if they learned the brand relies on unethical labor practices (Morning Consult)
Two-thirds of millennials would be less likely to buy from a brand they are loyal to were they to discover that the CEO makes a lot of money while the average employee makes little (Morning Consult)
72% of millennials said they'd like a company either much more (51%) or somewhat more (21%) if they found out that it paid its employees well (Morning Consult)
16% of Gen Z's shop at a single store for clothing/fashion compared with 26% of older millennials (Accenture)
19% of Gen Z's shop at a single store for health and beauty items compared with 34% of older millennials (Accenture)
Fewer than 38% of Gen Z's shop at a single place for groceries compared with 55% of older millennials (Accenture)
5% of US Gen Z's shop at a single place for clothing (Accenture)
65% of millennials, 62% of Gen Xers, 45% of young baby boomers, and 37% of those 54 and older have abandoned an in-store purchase due to information found on their smartphones (eMarketer)
76% of shoppers consider one of loyalty programs' most valuable attributes to be recognizing shoppers based on their status (Cognizant)
56% of consumers aren't confident brands have their best interest in mind when they use, share or store personal data (Acquia)
78% of consumers don't think brands should be using personal data to market products to them, yet 75% agree that if a brand understands them at a personal level they are likely to be more loyal (Acquia)
79% of consumers will leave a brand if their personal data is used without their knowledge (SAP Hybris)
57% of Costco members also pay for Amazon Prime (MoffettNathanson)
43% of consumers said if an Amazon Go opened nearby, they would shop less at traditional c-stores (AlixPartners)
66% of consumers said they saw “no evidence” that stores they visit regularly know them as a consumer (Periscope)

Restaurant Loyalty Statistics

65% of consumers are already members of one or more restaurant loyalty program (Oracle Hospitality)
50% of restaurant operators believe guests would enroll in every loyalty program made available to them, but only 27% of consumers say they actually do, 23% rarely join and 49% only sign up to select relevant programs (Oracle Hospitality)
47% of restaurant operators believe their loyalty program offerings are mostly relevant but only 27% of consumers share that opinion and another 27% say offers are rarely relevant (Oracle Hospitality)
44% of millennials and 44% of pre-millennials (18-24) say they are more loyal to restaurant brands than before (Oracle Hospitality)
Millennials are more likely to belong to a food and beverage loyalty program than the total population: Millennials 46%, total survey was 36% (Hawk Incentives)
30% of millennials plan to sign up for every restaurant loyalty program, while 48% of baby boomers say they will only enroll in select, relevant programs (Oracle Hospitality)
76% of restaurant guests note immediate benefits are more appealing than accumulating points (Oracle Hospitality)
73% of restaurant guests note a single loyalty program that can be used at a range of brands is appealing (Oracle Hospitality)
41% of restaurant guests would submit a YouTube review in exchange for a reward (Oracle Hospitality)
72% of restaurant guests like loyalty programs where points are automatically redeemed (Oracle Hospitality)
58% of restaurant guests would exchange personal details for personalized promotions (Oracle Hospitality)
88% of consumers note redeeming loyalty points on new food recommendations based on purchase history as appealing (Oracle Hospitality)
52% of consumers will recommend to others the restaurants they are most loyal to (Oracle Hospitality)
38% of restaurant customers are most loyal to brands that they have a high opinion of (Oracle Hospitality)
50% of customers say it's important they can engage with new and exciting menu items from restaurants they are loyal to (Oracle Hospitality)
36% of restaurant guests will typically stick to the brands they like rather than shop around (Oracle Hospitality)
59% of customers choose a restaurant because of a competitive price/promotion (Oracle Hospitality)
58% of customers would always shop around for different restaurants to eat at (Oracle Hospitality)
62% of consumers prefer plastic swipe cards as their restaurant loyalty program medium (Oracle Hospitality)
56% of Millennials wanted to use apps as the preferred medium for restaurant loyalty programs, and 50% of Gen Xers agreed (Oracle Hospitality)

Mobile/Online Loyalty Statistics

The top reasons US shoppers abandon a purchase online are because a retailer does not have a decent returns policy (36%) and the checkout process took too long (31%) (Klarna)
61% of shoppers would stop purchasing from a retailer if it had flawed website functionality (Klarna)
51% of US retailers plan to provide offers/discounts exclusively for mobile app users in 2018 to positively affect sales growth (RetailMeNot)
76% of consumers download brand apps they are loyal to (WillowTree)
69% of consumers who had a positive experience with a brand app would sign up for loyalty or rewards programs (WillowTree)
30% of consumers who had a negative experience with a brand app would be less likely to recommend the brand (WillowTree)
97% of millennials say they would actively engage with loyalty programs if they could access their rewards information from their smartphones (CodeBroker)
22% of millennials said offers and promotions on social media compel them to visit a website, compared to 29% of Gen X and 38% of baby boomers (Visual Objects)
28% of millennials want to access loyalty programs via a text link on their smartphone (CodeBroker)
38% of companies said they currently give customers personalized offers or promotions via their mobile app and 48% engage with customers via email during the pre-purchase phase (LoyaltyOne)
51% of consumers cited the top benefit for using a mobile app when shopping as exclusive in-app promotions, coupons or discounts (TD Bank)
Promotions are the #1 driver for consumers to use their mobile wallet (Vibes)
27% of consumers said they would adopt mobile wallet if it would make their life easier by organizing things like offers, loyalty cards or airline boarding passes (Vibes)
61% of consumers subscribe to mobile messaging because of incentives or coupons, combined with 55% who subscribe because of loyalty rewards points (Vibes)
57% of members want to engage with loyalty programs on a mobile device (Bond)
31% of consumers (up 20% from last year) use their loyalty program's mobile app to manage their rewards (Excentus)
52% of loyalty program members don't know if an app exists for their programs (Bond)
More than six in ten US smartphone users said they subscribe to mobile messages for deals and 55% said they do so for loyalty reward points (Vibes)
33% of US smartphone owners unsubscribe to mobile messages because the deals and promotions they were getting weren't good enough and 44% said they information wasn't relevant to them (Vibes)
66% of 18-24 year-olds are more loyal to companies they follow through social media (Social Habit)

Travel Loyalty Statistics

忠誠度在選擇旅遊品牌的原因列表中排名第四（46%）（谷歌）
價值 480 億美元的積分和航空里程未兌換（Maritz）
60% 的旅遊客戶想要即時獎勵，59% 想要選擇獎勵的能力，34% 關心個性化獎勵（HelloWorld）
如果有選擇的話，80% 的消費者會撤銷酒店品牌的個人信息（甲骨文）
全球 30% 的旅行者表示，他們樂於為酒店忠誠度和獎勵獎勵犧牲安全，而美國人最有可能這樣做，這一比例為 47% (CWT)
61% 的酒店認為客人會公開註冊每個忠誠度計劃，但實際上只有 30% 很少加入忠誠度計劃，46% 只註冊選擇相關計劃，24% 註冊每個忠誠度計劃（Oracle Hospitality）
70% 的酒店忠誠度會員參與多項計劃 (Phocuswright)
54% 的酒店認為他們的優惠最相關，而只有 22% 的客人認為這些優惠最相關，39% 的客人認為這些優惠很少相關（Oracle Hospitality）
38% 的千禧一代和 32% 的前千禧一代 (18-24 歲) 表示他們比以前更忠誠於酒店品牌 (Oracle Hospitality)
29% 的千禧一代計劃註冊每個酒店忠誠度計劃，而嬰兒潮一代則更有眼光，40% 的人指出他們只會註冊選擇的相關計劃（Oracle Hospitality）
40% 的酒店運營商只會考慮忠誠度的活動衡量標準（Oracle Hospitality）
48% 的人可能會在社交媒體上推薦酒店以換取獎勵（Oracle Hospitality）
46% 的酒店客人可能會將社交媒體活動與自動獎勵帖子的獎勵計劃聯繫起來（Oracle Hospitality）
90% 的客人表示能夠接受或拒絕優惠，這樣酒店忠誠度計劃就可以了解哪些產品和優惠最吸引人（Oracle Hospitality）
33% 的客人會向其他人推薦他們最忠誠的酒店（Oracle Hospitality）
38% 的酒店客人會通過 YouTube 提交產品評論以換取優惠/獎勵（Oracle Hospitality）
41% 的客人表示，他們能夠在他們忠誠的酒店中使用令人興奮的新功能非常重要（Oracle Hospitality）
30% 主要因度假原因入住的休閒旅客希望預訂熟悉的品牌，而商務旅客的這一比例為 82% (Oracle)
33% 的消費者通常會堅持他們喜歡的酒店品牌，而不是貨比三家（Oracle Hospitality）
55% 的酒店客人會交換個人詳細信息以換取個性化優惠或促銷（Oracle Hospitality）
59% 的客人總是會四處尋找不同的酒店入住 (Oracle Hospitality)
61% 的酒店客人認為基於體驗的忠誠度計劃比基於積分的獎勵更有吸引力（Oracle Hospitality）
69% 的酒店客人認為基於他們陳述的偏好的個性化優惠很有吸引力（Oracle Hospitality）
65% 的酒店客人認為員工提供更個性化的服務很有吸引力（Oracle Hospitality）
65% 的酒店客人認為基於購買歷史的個性化優惠很有吸引力（Oracle Hospitality）
78% 的酒店客人認為即時收益比累積積分更有吸引力（Oracle Hospitality）
75% 的酒店客人認為可用於一系列品牌的忠誠度計劃具有吸引力（Oracle Hospitality）
73% 的酒店客人認為不依賴於賺取/兌換積分的頻繁獎勵/優惠具有吸引力（Oracle Hospitality）
90% 的消費者認為從酒店員工那裡獲得個性化服務很有吸引力，他們了解他們的偏好並為他們指出相關的遊覽、推薦和優惠（Oracle Hospitality）
86% 的酒店客人表示，他們願意填寫一份關於個人偏好的調查問卷，作為可以定制的新忠誠度計劃會員資格的一部分（Oracle Hospitality）
83% 的酒店客人更願意根據社交媒體資料和偏好兌換忠誠度積分或獎勵以獲得新的替代體驗（Oracle Hospitality）
70% 的酒店獎勵會員下載了酒店應用程序 (JD Power)
平均而言，商務旅行者在預訂前會考慮三家酒店，82% 的人表示忠誠度計劃在做出決定時很重要 (GBTA)
90% 的商務旅客將獎勵積分和福利視為選擇酒店的激勵因素，81% 的人認為成為忠誠會員會帶來更好的服務 (GBTA)
49% 的商務旅行者在商務旅行中使用忠誠度獎勵，43% 在未來的休閒逗留期間使用它們 (GBTA)
84% 的商務旅客認為擁有個性化的賓客體驗很重要 (GBTA)
71% 的商務旅客擁有忠誠會員，其中 86% 填寫了自定義的忠誠度資料並填寫了他們的偏好，65% 的商務和休閒旅行有不同的資料 (GBTA)
忠誠會員的前五名獎勵包括獲得免費住宿 (47%)、客房升級 (46%)、獎勵兌換靈活性 (40%)、快速入住 (38%) 和服務津貼 (30%) (GBTA)
29% 的男性在過去三個月內使用過航空公司獎勵計劃，而女性的這一比例為 20% (Vantiv)
客戶滿意度最高的酒店：希爾頓、萬豪、凱悅 (ACSI)
前 5 名最佳航空公司獎勵計劃：阿拉斯加航空里程計劃、美國航空 AAdvantage、西南快速獎勵、JetBlue TrueBlue、HawaiianMiles（美國新聞與世界報導）
最佳酒店獎勵計劃前 5 名是：萬豪禮賞、溫德姆獎賞、最佳西方獎賞、卡爾森俱樂部和 IHG 禮賞俱樂部（美國新聞與世界報導）
航空公司忠誠度計劃非常受歡迎，約有 2.88 億活躍忠誠度會員每年賺取約 3.5 萬億積分（On Point Loyalty）
最有價值的三大航空公司忠誠度計劃是：達美航空公司的“飛凡里程常客計劃”（217 億美元）、美國航空公司的 AAdvantage（195 億美元）和聯合航空公司的前程萬里（146 億美元）（On Point Loyalty）
91% 的在線旅行社表示有忠誠度計劃，但只有 9% 的用戶至少有一半註冊為會員，59% 表示他們的計劃註冊的客戶不到四分之一（Expedia Affiliate Network）
62% 的商務旅客註冊了酒店的忠誠度計劃，而休閒旅客的這一比例為 54% (Phocuswright & Acxiom)
60% 的商務旅客註冊了航空公司忠誠度計劃，而休閒旅客的這一比例為 50% (Phocuswright & Acxiom)
92% 的客戶希望減少忠誠度計劃的限制，例如不適用日期 (Cognizant)

銀行客戶忠誠度統計

在 CX+ 指數中領先的銀行的推薦率是指數低端銀行的 1.9 倍，其存款份額高 1.9 倍，其客戶接受新產品和服務的意願高 2.1 倍他們的銀行（Kantar）
讓客戶體驗下降的銀行可能會損失高達 12.5% 的存款份額（Kantar）
61% 的女性銀行客戶在銀行工作超過五年（Kantar）
女性對銀行的偏好得分低於男性（女性為 65，男性為 76）（Kantar）
與男性相比，女性不太願意在銀行購買額外的產品或服務（64.3% 對男性的 73%）（Kantar）
60% 的信用卡持有人喜歡即時獎勵/折扣和選擇獎勵的能力 (HelloWorld)
34% 的信用卡持有人喜歡個性化獎勵（HelloWorld）
27% 的獎勵信用卡持有人表示，他們註冊信用卡是為了獲得現金返還，其次是旅行獎勵 (21%) 和避免年費 (17%) (US News)
近四分之三的通用信用卡或借記卡用戶參與了信用卡或借記卡獎勵計劃（墨卡托諮詢集團）
45% 的獎勵信用卡持有人在去年兌換了現金返還獎勵，其次是航空公司獎勵 (19%) 和禮品卡 (16%) (US News)
97% 的獎勵卡持有人在去年至少獲得了一些獎勵（美國新聞）
23% 的獎勵卡持有人沒有享受到所有持卡人福利（美國新聞）
66% 的獎勵卡持有者表示知道他們會獲得獎勵而花費相同的金額，而 14% 的人表示花費更多（美國新聞）
46% 的獎勵卡持有人在申請獎勵信用卡之前沒有進行任何研究（美國新聞）
56% 的回饋卡持有人表示，每三年購買新回饋卡的次數少於一次（美國新聞）
80% 沒有銀行賬戶的客戶不屬於任何忠誠度計劃 (Amdocs)
61% 的消費者認為能夠在同一個移動錢包中管理多個忠誠度計劃非常重要，但只有 21% 的提供商提供該功能 (Amdocs)
46% 的消費者表示立即偏好與家人和朋友共享積分的能力，但只有 21% 的公司提供這種能力 (Amdocs)
48% 的富裕中產階級參與信用卡計劃，低於 2014 年的 63%（科林森集團）
42% 的消費者表示虛假下降會促使他們離開銀行機構 (Iovation)
59% 的千禧一代表示他們非常或有可能因虛假下降而離開銀行，而老年人的這一比例為 21% (Iovation)
44% 的年收入超過 100,000 美元的消費者和 48% 的年收入在 75,000 美元至 99,999 美元之間的消費者在某種程度上或非常有可能因信用卡交易被錯誤拒絕而離開他們的金融機構 (Iovation)
55% 的銀行家計劃今年增加在客戶體驗計劃上的支出 (CSI)
80% 的銀行高管了解他們面臨客戶流失的風險；只有 40% 專注於改善客戶體驗（ACI Worldwide）
43% 的消費者表示對其主要金融機構（Hearts & Wallets）高度信任
20% 的消費者根據金融機構是否提供信用監控工具來幫助他們更好地了解自己的信用評分來選擇貸款或信用卡金融機構（TransUnion）
80% 的消費者會更換金融機構以獲得更好的體驗（TransUnion）
64% 的消費者下載銀行品牌應用以獲取促銷和獨家優惠或產品 (WillowTree)
61% 的消費者下載用於忠誠度計劃的銀行品牌應用程序 (WillowTree)

會員和訂戶參與度和忠誠度統計

18 歲及以上的美國消費者中有 80% 表示他們從未訂閱過定期提供健康和衛生產品、美容和化妝品 (80%)、雜貨和餐包 (81%) 以及家居用品 ( 85%) (YouGov)。
47% 的 18-34 歲美國消費者表示，他們很可能或有可能考慮訂閱至少一項訂閱盒服務（而在所有美國成年人中，這一比例為 33%）（YouGov）。
在所有消費者中，訂閱盒最大的潛在好處是它們節省了購物時間 (48%) (YouGov)。
訂閱盒在消費者中的流行優勢包括永遠不會用完他們需要的產品 (39%)，並且不必記得自己手動購買產品 (33%) (YouGov)。
與普通美國成年人相比，18-34 歲的消費者認為訂閱盒有助於簡化預算（26% 對 18%）、通過批量訂閱節省資金（36% 對 29%）以及提供嘗試新產品的能力（26% 對 20%）（YouGov）。
53% 的購物者擔心擁有訂閱盒最終會比沒有訂閱盒花費更多的錢（YouGov）。
42% 的 18-34 歲購物者表示，他們認為不能足夠快地使用訂閱盒中的產品是一個潛在的缺點（與 52% 的普通大眾相比）（YouGov）。
15% 的在線購物者已註冊一項或多項訂閱以定期接收產品（麥肯錫公司）。
訂閱電子商務市場在過去五年中以每年 100% 以上的速度增長（麥肯錫公司）。
活躍訂閱者擁有的訂閱數量中位數為兩個，但近 35% 的訂閱者擁有三個或更多（麥肯錫公司）。
男性購物者比女性更有可能擁有三個或更多的活躍訂閱——42% 對 28%（麥肯錫公司）。
28% 的策展和訪問訂閱者表示，個性化體驗是繼續訂閱的最重要原因（麥肯錫公司）。
對於續訂訂閱者來說，便利性 (24%) 是最重要的考慮因素，但物有所值 (23%) 和個性化體驗 (22%) 也很重要 (McKinsey & Co)。

關於客戶忠誠度統計的說明： Gartner 的一份報告估計，到 2025 年，多達 80% 的企業將擁有某種形式的訂閱服務。

20% 的會員高管表示他們有正式的參與計劃，而 2016 年這一比例為 28% (ASI)
34% 的會員管理人員報告了 90% 以上的保留率 (ASI)
51% 的會員管理人員的會員基數有所增加，而 2016 年 (ASI) 為 55%。
35% 的會員高管看到會員參與度 (ASI) 有所提高。
30% 的會員管理人員報告說他們有一個正式的計劃來衡量他們的參與努力 (ASI)。
46% 的會員管理人員報告說，捐助者的參與度與 2016 年的 49%（ASI）相比有所增加。
52% 的會員管理人員表示保留率停滯不前或下降 (ASI)。
70% 的會員和籌款參與者對未來 5 年的增長和可持續性充滿信心 (ASI)。
所有行業的總體流失率為 6.73%（經常性）。
平均 B2B 流失率為 6.22%，而 B2C 公司的平均流失率為 8.11%（經常性）。
自願流失的平均值為 4.78%（重複）。
非自願流失的平均值為 1.44%（重複）。
61% 的消費者想要提供更低價格的商店會員資格（凱捷數字轉型研究所）。
48%的個人會員組織比過去一年有所增加（會員營銷）。
在總體會員人數增加的組織中，25% 的組織報告增加了 6%-10%，而 19% 的組織報告說過去一年的會員人數增加了 10% 以上（會員營銷）。
50% 的協會報告說他們的會員在過去五年中有所增加（會員營銷）
68% 的協會報告續訂率達到 80% 或更高（會員營銷）。
協會的會員續訂率中位數為 84%（會員營銷）
與個體會員組織 (80%) 和聯合協會 (82%) 相比，行業協會的更新率中位數 (89%) 更高（會員營銷）
近 75% 的協會成員表示他們可能會續簽會員資格（社區品牌）
45% 的協會報告其新會員獲取增加（會員營銷）。
個人會員組織在吸引和維持年輕會員方面更有可能面臨挑戰（26%），而貿易組織則更難以證明其會員資格提供了切實的投資回報（32%）（會員營銷）。
在收到個性化內容的成員中，60% 的人表示他們覺得與他們的組織密切相關（社區品牌）
儘管總體滿意度為 84%（社區品牌），但 55% 的協會成員認為與他們的專業組織有聯繫。
在自稱對自己的組織非常滿意的成員中，73% 的成員認為他們的組織是早期技術採用者，而 89% 的成員認為他們的組織在技術前沿（社區品牌）方面排名很高。
在對其協會技術高度滿意的成員中，88% 的成員對其整體成員（ASAE 基金會）高度滿意。
在對其協會技術不高度滿意的人中，只有 47% 對其會員（ASAE 基金會）高度滿意。
在報告對協會技術高度滿意的成員中，95% 的成員表示很有可能續簽其會員資格（ASAE 基金會）。
在對其協會技術不滿意的成員中，只有 78% 的成員表示更新的可能性很高（ASAE 基金會）。
49% 的協會表示他們的續訂率自去年以來保持不變（會員專區）。
26% 的協會看到續訂增加，16% 報告減少（會員專區）。
68% 的協會使用電子郵件讓會員續訂 (MemberZone)。
66% 的協會拿起電話讓會員續訂 (MemberZone)。
19% 的協會涉及他們的董事會，15% 的協會使用其他成員的電話來激發續約 (MemberZone)
16% 的協會正在使用社交媒體來針對會員進行更新（會員專區）。
74% 的協會成員表示，他們的組織要求提供他們的數據，但不到一半的成員表示他們會收到基於該數據的內容（社區品牌）。
20% 的消費者過去曾訂閱過產品訂閱盒，但現在不再訂閱（詢問您的目標市場）。
目前 97% 的生鮮送餐服務訂戶正在使用他們最初簽約的公司，90% 的人會向他們的朋友推薦生鮮送餐服務（Packaged Facts）。
43% 的消費者表示他們至少有可能在明年內註冊新的訂閱盒服務（詢問您的目標市場）。
訂閱食品盒的消費者中有 69% 表示他們至少對體驗感到滿意（詢問您的目標市場）。

B2B 忠誠度統計

71% 的 B2B 客戶有將業務轉移到別處的風險（蓋洛普）。
29% 的 B2B 客戶完全參與（蓋洛普）
具有高客戶參與度分數的 B2B 客戶的收入/銷售額提高了 50%，盈利能力提高了 34%，錢包份額提高了 55%（蓋洛普）。
52% 的消費者表示他們信任商業組織 (Edelman)
品牌營銷人員在 2018 年的首要任務是：客戶體驗 (25%)、品牌知名度 (18%)、新客戶獲取 (18%)、客戶保留/忠誠度 (17%) 和參與度 (15%)（Bynder 和 OnBrand） .
46% 的入站營銷人員和 45% 的出站營銷人員表示，增加現有客戶的收入是他們公司 (Hubspot) 的營銷重點。
44% 的美國營銷主管表示，客戶保留率是他們預計在未來 12 個月內會增加的與客戶相關的指標（杜克大學）。