如何提高客戶忠誠度計劃的參與度
已發表: 2021-09-02忠誠的客戶是任何可持續企業的命脈。 為什麼？ 吸引現有客戶的成本低於獲取新客戶的成本。 更準確地說，獲得新客戶的成本是保留老客戶的 5-25 倍。
然而，在競爭激烈的商業空間中，與客戶建立忠誠度並非易事。
有多種方法可以與客戶建立忠誠度。 其中一些包括改善客戶體驗、分享積極的客戶評論或提供附加價值，例如由許多 ISP 提供的免費安裝，例如 Charter Cable。
最有效的方法之一是提高客戶忠誠度計劃的參與度。 這就是我們將在這篇文章中討論的內容。
所以，這裡是我將在這篇文章中與您分享的內容的先睹為快：
- 什麼是客戶忠誠度計劃？
- 客戶忠誠度計劃的好處？
- 建立客戶忠誠度計劃的技巧
- 7 個可以復制的鼓舞人心的客戶忠誠度計劃
什麼是客戶忠誠度計劃？
客戶忠誠度計劃是一種旨在獎勵客戶的結構化客戶保留策略。
它旨在鼓勵您的客戶繼續購買您的品牌而不是您的競爭對手。 此外，它還有助於在您的品牌和客戶之間建立信任。
忠誠度計劃並不新鮮。 根據埃森哲的一份報告，超過 90% 的公司在任何特定時間運行一個或多個這些程序。
但是，忠誠度計劃真的有效嗎？ 還是只是單純的流行？
事實是，它們是有效的！
要證據嗎？
- 加入忠誠度計劃可能會使您的在線商店的平均訂單價值增加 319%。
- 73% 的消費者願意推薦具有良好忠誠度計劃的品牌。
- 不到 8% 的消費者表示獎勵不會影響他們的購買決定。
- 75% 的消費者表示，如果他們因購買某個品牌而獲得獎勵，他們會很樂意再次購買。
- 62% 的 Z 世代人口深受忠誠度計劃的影響。
忠誠度計劃背後的理念是，您的客戶向您購買的商品越多，他們獲得的獎勵就越多。 它鼓勵與您的品牌持續互動，從而增加轉化率。
通常，客戶通過向品牌提交個人詳細信息和聯繫信息來加入忠誠度計劃。 然後他們可能會被分配一個唯一的代碼或會員 ID，他們可以用它來領取獎勵。
忠誠度計劃不僅獎勵客戶； 他們還為您提供了大量消費者洞察和數據。
客戶忠誠度計劃提供哪些好處？
隨著商業空間的競爭越來越激烈，以更低的價格提供您的產品和服務已經不夠了。
客戶忠誠度計劃可以幫助您在競爭中領先。
也就是說，客戶忠誠度計劃通過以下方式推動您的業務發展：
- 客戶忠誠度計劃可幫助您與客戶建立牢固的關係。 這種關係越強，您的轉化率就越高。
- 客戶忠誠度計劃讓您深入了解客戶的行為。
- 通過從客戶忠誠度計劃中獲得的洞察，您可以提高客戶滿意度。
- 它鼓勵您現有的客戶向他們的社交圈推薦您的品牌。
- 它為您的企業增加銷售額。
- 這是向客戶表示感謝他們過去與您的品牌互動的好方法。
建立客戶忠誠度計劃的技巧
要使客戶忠誠度計劃為您服務，重要的是您對此具有戰略意義。 否則，您最終可能會以獎勵客戶的名義贈送好東西，卻一無所獲。
以下是一些真正有用的提示：
1. 推廣您的客戶忠誠度計劃
如果您的客戶不知道您的忠誠度計劃，那麼它也可能不存在。 因此，投資一些資源來推廣您的忠誠度計劃並讓您的客戶意識到這一點並沒有什麼壞處。
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只需將圖標、圖像等設計元素從您的計算機拖放到下圖所示的畫佈區域。 您無需編寫一行代碼即可完成任何這些操作。
隨著越來越多的人使用他們的移動設備瀏覽互聯網，您必須確保您的廣告系列在移動設備上具有響應性。 值得慶幸的是，我們的拖放式編輯器使您可以輕鬆創建移動響應式營銷活動。
忠誠度計劃也可以是產生新潛在客戶的機會，即使這不是您的主要目標。 當這些首次訪問者登陸您的網站時，您需要將他們添加到您的聯繫人列表中，以便您以後與他們取得聯繫。 Adoric 也可以為您提供幫助。
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2. 確定您的業務目標
建立客戶忠誠度計劃時要做的第一件事是通過進行一些研究和分析您業務的重要方面來進行盡職調查。 這將幫助您選擇符合您業務目標的忠誠度計劃。
分析您的業務規模和類型、業務目標和預算。 這將幫助您確定哪種忠誠度計劃適合您的品牌。
通過構建客戶旅程地圖更進一步。 這將幫助您了解您的客戶。
畢竟，您的忠誠度計劃只有在吸引客戶的情況下才能成功。
如何創建客戶旅程地圖
如果您一直在收集有關客戶的數據，請深入了解您的檔案並留意客戶行為和期望的趨勢。 此外，研究當前的市場趨勢。
如果您還沒有收集客戶數據，您可以使用 Survey Monkey、Zoho、Survey Gizmo 等工具在您的網站上設置調查。您還可以在社交媒體上進行民意調查以獲取所需信息。
3.為您的客戶忠誠度計劃使用創意名稱
不要只稱其為“忠誠度計劃”。 發揮創意。 為您的忠誠度計劃命名，以激發客戶的好奇心和興奮。 它也應該有別於他們可能已經參與的其他忠誠度計劃。
選擇一個您的客戶會很好地聯繫起來的名稱。
想一個與您的品牌、行業或客戶產生共鳴的名稱。 做到這一點的最佳方法是採用一個能夠描繪出您的客戶共享的品牌價值的名稱。
提高品牌知名度的31種方法
4. 讓您的客戶輕鬆參與
作為一個經驗法則，讓您的客戶輕鬆參與您的忠誠度計劃。 也讓他們更容易兌換他們的獎勵。
這不僅僅停留在註冊階段。 你的規則應該很容易理解。 您的客戶還應該發現跟踪和兌換獎勵很容易，以避免對您的忠誠度計劃失去興趣。
5. 讓您的獎勵以客戶為中心
建立忠誠度計劃是不夠的。 它必須吸引您的客戶。 一種方法是在決定給予的獎勵時考慮客戶的偏好。
分析客戶的獨特需求和購買行為，並使用此信息作為做出此決定的指南。
這是激勵您的客戶參與您的忠誠度計劃的最佳方式。
如果您認為您的客戶如果給他們折扣可能會低估您的產品，請考慮提供非貨幣獎勵。
總之，以客戶為中心的獎勵將您與其他忠誠度計劃區分開來，並幫助您從客戶那裡獲得持久的品牌忠誠度。
6.設定目標並跟踪它們
就像所有其他營銷活動一樣，不要在沒有首先設定目標的情況下啟動忠誠度計劃。
設定目標將幫助您了解哪些獎勵有效，哪些無效。 它還允許您跟踪忠誠度計劃的總體表現。 此外，它還可以幫助您清楚地了解它是否對您的底線產生積極影響。
不要止步於設定目標； 採取措施跟踪它們。 您可以使用 CRM 軟件來執行此操作。
需要注意的重要指標是您的客戶保留率、轉化率、流失率和淨推薦值（人們可能向同行推薦您的品牌的程度）。
您可以復制的 7 個鼓舞人心的客戶忠誠度計劃
有不同類型的忠誠度計劃。
一些獎勵客戶推薦其他買家。 其他人僅僅因為購買而獎勵他們。
在某些情況下，這兩種努力都會得到回報。 您應該選擇哪些最適合您的業務並與之合作。
需要一些靈感嗎？ 以下是一些值得複制的例子：
1. Domino's Pizza（基於積分的忠誠度計劃）
Domino 的忠誠度計劃是基於積分的忠誠度計劃的典型示例。 這是現有的最流行的客戶忠誠度計劃類型。
它被標記為“餡餅獎勵”。 這個名字肯定給人留下深刻印象，不是嗎？
Domino 的忠誠度計劃包括為客戶通過電話、應用程序或親自下單的每個訂單獎勵 10 積分。
註冊其忠誠度計劃的客戶還可享受特別促銷和優惠等額外福利。
2. Fruce（基於積分的忠誠度計劃）
Fruce 是一家位於新加坡的小型飲料企業。 作為一個相對較新的品牌，他們希望建立客戶忠誠度。 為此，他們設立了一個忠誠度計劃，讓顧客每購買一杯飲料就可以獲得一個印章。 憑二十個郵票，他們可以兌換一杯免費的飲料。
來源
根據 CandyBar 的數據，Fruce 70% 的客戶是訪問過 2 次或更多的忠實客戶。 每 2 個客戶中就有 1 個訪問了 4 次或更多次。
如果您正在尋找小型企業忠誠度計劃示例，那麼您已經擁有了！
3. Barnes & Noble（付費會員忠誠度計劃）
Barnes & Noble 運行基於付費會員的忠誠度計劃，忠誠的客戶將獲得獨家優惠。
付費忠誠度計劃要求客戶一次性或定期支付固定金額才能成為會員俱樂部的一部分。
但是 Barnes and Nobles 是如何說服顧客加入他們的俱樂部的呢？
他們只是確保收益超過僅 25 美元的訂閱成本。
對於一個書迷來說，收益肯定大於會員成本。
要從付費計劃中獲得最佳結果，請針對已經熟悉您的品牌所提供價值的現有客戶。 新客戶可能不會輕易為忠誠度計劃付費，除非他們確信他們將從中獲得好處。
4.絲芙蘭（分層忠誠度計劃）
絲芙蘭的 Beauty Insider 計劃是現存最成功的忠誠計劃之一。 您可以從其超過 2500 萬忠實客戶的會員實力中看出。 更重要的是，其忠誠度計劃在 2018 年佔其銷售額的 80% 左右。
它有一個三層獎勵系統，也是基於積分的。 隨著客戶消費的增加，他們會獲得積分並提升忠誠度計劃的等級。 然後，客戶有資格根據他們所處的級別獲得獨家優惠。
也許絲芙蘭忠誠度計劃最令人興奮的部分是它允許會員選擇如何兌換積分。 當然，有附加條款和條件。
這種靈活性使絲芙蘭的忠誠度計劃以客戶為中心，並且可以輕鬆提高客戶之間的參與度。
絲芙蘭還創建了一個社區，其忠誠度計劃的成員可以在其中相互交流並向品牌提供反饋。 從這個社區，他們獲得了寶貴的客戶洞察，對未來的產品開發和改善客戶體驗有用。
5. The Body Shop（基於價值的忠誠度計劃）
The Body Shop 的忠誠度計劃與常規略有不同。 它不僅為客戶提供折扣； 它還允許他們將收入捐贈給慈善機構。
通過讓他們的客戶選擇捐贈給慈善機構，他們讓他們的客戶知道他們不僅僅是為了金錢和盈利。
當您的客戶看到您的品牌與他們具有相同的價值觀時，他們更有可能信任您並繼續向您購買。 建立基於共同價值觀的忠誠度計劃為與客戶建立更深層次的關係提供了機會。
6. Marvel（基於積分/基於等級的忠誠度計劃）
漫威，超級英雄電影製片人，運行一個基於積分的忠誠度計劃，獎勵粉絲已經做過的事情。 其中一些活動包括在社交媒體上與品牌互動、閱讀其網站上的內容、進行調查等。
有了這些積分，粉絲們就可以從漫威商店兌換品牌商品。 這些獎勵非常適合狂熱的漫威粉絲，並且很容易培養他們的忠誠度。
除了用積分獎勵她的粉絲，它還運行一個分層系統，提供額外的獨家福利，如生日禮物、特別折扣和獨家內容等。
粉絲在繼續與品牌互動時會達到這些級別。 通過這種方式，Marvel 鼓勵她的粉絲更多地與他們的品牌互動。
7. 耐克（基於進步的忠誠度計劃）
進步是一種積極的心理觸發因素，可以激勵人們採取行動。 耐克在他們的忠誠度計劃中利用了這一點，並圍繞吸引客戶的特定活動的進展來構建它。
Nike Run Club 和 Nike Training Club 是其忠誠度計劃的不同部分，具有迎合客戶需求的獨立應用程序。
耐克忠誠度計劃獎勵客戶徽章、免費送貨、生日禮物、特別促銷、新產品的獨家訪問權等。
這種類型的忠誠度計劃允許您將品牌融入客戶的生活方式。 通過這樣做，您將與客戶建立牢固的關係。
結論
客戶忠誠度計劃在幫助您建立客戶忠誠度方面大有幫助。 設置一個並不一定很複雜。
我相信，通過我在這篇文章中與您分享的所有內容，建立一個成功的客戶忠誠度計劃對您來說不再是一個大問題。
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