酒店業的客戶忠誠度——綜合指南

試圖在與眾多其他品牌和企業爭奪相同客戶的酒店業中建立客戶忠誠度可能很困難，尤其是當您考慮建立忠誠客戶群的要素數量時。

酒店業的客戶忠誠度是一個非常複雜的話題，由幾個獨特的因素組成，每個因素都可以以不同的方式利用，將您的訪客變成忠誠的回頭客。 一些最重要的客戶忠誠度因素包括客戶福利、超值折扣和增強的客戶體驗。

如果您想了解更多關於如何提高酒店客戶保留率和利潤的信息，請繼續閱讀我們回答您有關酒店客戶忠誠度的問題。

酒店業的客戶滿意度和忠誠度

酒店行業的客戶忠誠度是指客戶向特定酒店位置或連鎖酒店提供回頭客。 換句話說，忠誠或滿意的客戶會選擇單一地點或公司而不是其他選項。

當酒店有更嚴格的政策或更高的價格時，甚至會出現這種情況，因為客戶通常願意花更多的錢來獲得熟悉的質量或對他們期望的保證。

客戶忠誠度是酒店提供優質服務的結果。 如果客人知道他們的需求將在該特定酒店得到滿足，他們就會回來，並通過社交媒體或口碑宣傳您的酒店，以創造更多潛在的忠誠客人。

酒店業忠誠度計劃的類型

積分計劃

積分計劃已經存在了數百年，早在數字貨幣的概念紮根之前。 通過積分計劃，客戶將預先花錢以在未來獲得獎勵。

從本質上講，他們首先進行交易並從該交易中受益。

積分計劃非常適合吸引大量客人註冊，但在提高參與度方面，價值和差異化因素每天都在降低。 這些與忠誠度等級搭配使用時效果最佳。

分層忠誠度計劃

分層忠誠度計劃在酒店行業非常流行，因為它們基於客人跨越的特定里程碑給予獎勵。 這些里程碑通常以美元價值衡量。

從本質上講，客人在酒店花費的越多，他們進入的等級就越高。

分層忠誠度計劃非常適合提高您的會員參與度； 他們讓客人感覺好像他們已經進入了一個更獨特的計劃。 當涉及到非分層的傳統積分計劃時，所有客人或客戶都會得到相同的東西。 通過分層的忠誠度計劃，它變成了一種地位。

等級越高，福利越好。 遊戲化元素開始發揮作用，融入令人上癮的元素，讓人們回歸。 這些元素可以使人們穿越的程序更加令人興奮。

一些最成功的分層忠誠度計劃可以讓客戶深入了解每一層有多少人，這通常基於百分比。 然後，該客戶可以看到他們的地位與計劃中的其他客戶相比如何排名，從而發揮他們的競爭力。

此外，處於更高級別並獲得更多好處會讓客戶感覺更有價值。

IHG 和萬豪擁有酒店業中一些級別最高的忠誠度計劃。

高級忠誠度計劃

高級忠誠度計劃非常適合希望提高客戶保留率的高端酒店機構。 這些類型的計劃是收費的，這意味著它們需要會員預先付款才能獲得即時收益。

客人進入高級忠誠度計劃的那一刻，他們會立即獲得滿足感，因為他們可以隨時選擇參與該計劃的文化和福利。

這些計劃可能非常有價值，但重要的是要確保您不會為您的人口造成太大的障礙。 當然，這個想法是障礙應該比普通客戶可以承諾的要大一些，因為這就是重點。 有了這樣的計劃，您可以加強與最佳客戶的關係，並讓他們再次光顧。

要了解更多信息，請閱讀我們關於如何改進酒店營銷和增加預訂的指南。

酒店忠誠度獎勵計劃中的賓客福利示例

溫德姆獎賞計劃

我們最喜歡的獎勵計劃之一來自溫德姆。 當您成為溫德姆獎賞計劃的會員時，您可以在該品牌經營的 9,000 多家酒店之一賺取獎勵並兌現。

客人可以將積分兌換成各種各樣的東西，例如酒店住宿、汽車租賃、零售商品等等。

溫德姆甚至通過與美國航空公司、Amtrack 和聯合航空公司等其他大公司合作，優化了客人賺取積分的機會。

凱悅天地

凱悅天地是凱悅一流的忠誠度計劃，為入住其遍布北美、亞洲、歐洲及其他地區的 700 多家酒店之一的會員提供福利。

參與“凱悅天地”計劃的客人可以使用他們賺取的積分兌換免費住宿、住宿體驗和客房升級。 凱悅還允許將這些積分轉換為汽車租賃和航空里程。

最近，凱悅與 Visa 合作，為希望通過每次購物賺取積分的會員提供信用卡。

萬豪旅享家

當今業內最有效的酒店忠誠度計劃之一是萬豪旅享家計劃。 當客人註冊此計劃時，他們可以獲得入住萬豪酒店網絡的積分。

除了標準的萬豪酒店，該公司還擁有 30 多個附屬品牌加入該計劃。 其中包括麗思卡爾頓酒店及度假村、威斯汀酒店及度假村和瑞吉酒店及度假村。

參與此計劃的會員可享受獨特的專屬福利，包括手機鑰匙、會員特價、食品和飲料以及免費酒店客房上網。 通過使用特定的 Chase Visa 或美國運通卡，會員甚至可以獲得額外的萬豪獎勵積分。

此時，您可能想知道如何為您的酒店打造一個令人難忘的品牌。

提高酒店業客戶忠誠度的 4 個技巧

#1 提供有價值的獎勵

您的酒店客人希望加入提供有趣獎勵的忠誠度計劃。 您可以利用任何機會收集客人的信息。 通過這種方式，您可以更好地衡量他們的偏好並確定最適合他們的獎勵類型。

我們經常發現最好提供多樣化的獎勵組合，例如：

• 獎勵信用卡积分。
• 住宿折扣。
• 免費設施或服務（如免費水療）。
• 免費歐陸式早餐或客房服務。

#2 創建 VIP 等級

攀登酒店忠誠度計劃的不同會員級別以達到頂峰的想法是許多忠誠度計劃的關鍵部分。 隨著您的客戶達到新的層次，您可以增加他們的可用福利，同時享受他們的持續業務。

確定您希望如何對忠誠度計劃或會員等級進行分層，並將福利分配給對您的業務最有意義的不同等級。 確保您的會員清楚他們必須做什麼才能從一個等級轉移到下一個等級或獲得新的獎勵。

#3 利用忠誠度計劃軟件

您可能沒有一個龐大的團隊來管理複雜的忠誠度計劃。 幸運的是，您可以使用許多酒店忠誠度計劃軟件選項來使事情井井有條。

這種軟件使獨立酒店經營者更容易獎勵忠誠的客人。 它通常提供一個專門的應用程序，客人可以使用該應用程序來跟踪和使用他們獲得的獎勵。

#4 創建企業獎勵

我們建議為休閒旅行和商務旅行的人區分獎勵。 您可以考慮實施鼓勵大型企業住宿返回商務旅客的福利。

客戶忠誠度的 3 R

• 獎勵——企業為客戶提供的有形的“感謝”。
• 認可 -通過提供某些手勢（例如免費升級）向您的忠實客戶展示您認可他們的價值。
• 相關性- 並不總是對折扣或交易保持忠誠，而是關於幫助您的忠實客人更好地與您的品牌聯繫的體驗。

最後的想法

酒店業的客戶忠誠度不必感到難以實施。 但是，通過選擇正確的計劃並確定可以為客人提供最佳價值的方式，您必須在正確的道路上開始您的業務以保持客戶忠誠度，這一點很重要。
在 MediaBoom，我們致力於幫助品牌在客戶忠誠度方面取得成功。 立即與我們聯繫，了解聘請酒店營銷機構如何將您的品牌提升到一個新的水平。