10 個最佳客戶旅程映射工具
已發表: 2022-05-11你有多少次質疑自己是否真的了解你的客戶？ 您的客戶與您的品牌的互動是什麼？ 您想分解購物體驗的每個部分以及購買決定和之後受到的關注嗎？ 讓我們談談最好的客戶旅程映射工具。
什麼是客戶旅程映射工具？
客戶旅程映射工具是專門構建的平台，可幫助您定義和直觀地表示客戶在與品牌的各個方面進行交互時所經歷的旅程。
使用我們將在本文中推薦的工具，您可以更好地可視化您的客戶旅程，了解您的買家角色和真實用戶的行為，以計劃改進、評估和行動，最終引導您通過以下方式對您的業務產生積極影響更快樂（和忠誠！）的客戶。
在本文中，我們匯總了 10 種不同的客戶旅程地圖工具，它們將幫助您創建滿足您的需求和預算的客戶旅程地圖。
十大最有效的客戶旅程地圖工具
您必須分析正面和負面接觸點以完成客戶旅程並確保您的客戶完全滿意。 發現一些創建客戶旅程地圖並改進客戶經歷的每個步驟的最佳工具：
Canvanizer：360 度映射
它是一種客戶映射軟件，可審查您組織的不同領域並以客戶為中心。 Canvanizer 是一種工具，旨在允許將想法和概念作為畫布進行開發、頭腦風暴和結構化。
根據項目的類型，您應該能夠在不同的模板之間進行選擇，或者從空白畫布開始。 主要優點是它是一個免費工具。
Smaply：客戶方法
Smaply 是用於跟踪客戶旅程圖的軟件，以支持定義潛在客戶的階段並將客戶方法集成到您的業務中。 使用 Smaply，您可以創建、共享和展示您的客戶旅程地圖。
您可能能夠了解客戶的體驗、需求、購買鏈中的弱點以及您的品牌在互動時可以激發的感受。
Miro：敏捷遠程團隊合作
Miro 幫助創建、協作和集中溝通以實現跨職能團隊合作。 該工具具有用於用戶故事或客戶旅程映射、線框圖、路線圖、衝刺計劃或回顧的工具集。
由於它允許遠程工作，因此團隊與不斷變化的操作方式一起工作的挑戰可能較小。
Custellence：有吸引力和有效
您可以使用 Custellencia 創建旅行地圖。 它提供了一個用戶界面來構建客戶地圖。 它還為小型或大型組織提供服務藍圖、用戶地圖、客戶旅程地圖、客戶服務地圖和體驗地圖。
產品團隊可以使用拖放和工作流程添加卡片，以進行周到的旅程。 使用靈活的地圖結構創建移情線和曲線，顯示客戶的努力和情感。
Gliffy：很多功能
Gliffy 是一個用於創建和編輯圖表的網絡編輯器。 儘管 Gliffy 對於高度技術性的圖表來說有點過於輕量級，尤其是那些需要協作起草的圖表，但它提供了許多簡單的功能，例如維恩圖和組織結構圖。
使用免費帳戶，您總共只能製作五個圖表，並且您製作的所有圖表都是公開的。 這意味著如果您需要繪製一些敏感的東西，例如公司網絡地圖，不建議使用免費版本。
UXPressia：分析接觸點
UXPressia 是一個雲客戶體驗管理平台，可幫助團隊可視化、共享、展示和改善他們的客戶旅程。 它們為多個用戶提供實時在線協作、與各種數據源的集成以及具有直觀插入式環境的現代界面等功能。
除了旅程地圖，UXPressia 還提供靈活的客戶/買家公共形象和影響地圖構建器以及各種預構建模板，能夠在整個組織中構建和共享屬性模板。
Lucidchart：實施適當的解決方案
Lucidchart 提供多種解決方案，其中之一是通過映射它所經歷的每個階段來創建客戶旅程，並且比以往任何時候都更能理解原型客戶。
這是創建詳細的客戶體驗圖表和橫向提高客戶參與度的完美選擇。
Microsoft Visio：讓複雜的圖表變得簡單
Microsoft Visio 軟件用於創建各種圖表和流程圖。 使用此可視化工具，用戶可以創建簡單或更複雜的客戶數據圖表。 它還提供了各種各樣的內置形狀、對象和模板供您使用。
Visio 的主要目標是讓用戶盡可能輕鬆地繪製圖表。
注意：這是 Microsoft 產品，作為 MS Office 的附加組件出售。
OmniGraffle：整潔的映射
OmniGroup 的 OmniGraffle 是一個圖表工具，可用於從頁面佈局到室內設計的所有內容。 使用此工具，用戶可以創建整潔、準確的客戶旅程地圖，並與同事共享。
從專業藝術家和設計師到臨時數據製圖師和初級製圖師，每個人都可以使用 OmniGraffle。 OmniGraffle 之所以如此出色，是因為它易於上手。
接觸點：100% 靈活的旅行地圖
此客戶體驗地圖工具或 SaaS 可幫助您以不同方式創建地圖，以目標為導向，提供目標並允許您分析階段，與部門的所有成員共享它們，並在客戶旅程到來時回顧客戶旅程的所有角度接觸您的品牌，獲取產品或服務等等。
還有各種格式的客戶體驗地圖模板，例如 PowerPoint，但總的來說，帖子中提到的這些工具已經完成了一些工作，並在製定以客戶為中心的戰略時提供了另一個價值。
充分利用您的客戶旅程地圖
您是否已經定義了客戶旅程地圖？ 偉大的！ 是時候讓您的創作發揮作用並充分利用它了。
在多合一客戶體驗管理平台 QuestionPro CX，我們可以幫助您：
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- 創建易於共享的簡潔靈活的儀表板和報告
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