什麼是客戶幸福感以及讓客戶滿意的 6 種策略
已發表: 2022-08-17
不滿意的客戶可能會使您的企業損失慘重。
研究表明，在一次糟糕的體驗之後，您的客戶很快就會停止向您購買。 因此，風險很高，企業必須盡最大努力取悅客戶。
人們有很多選擇並沒有幫助。 除非您經營利基業務，否則您會有許多競爭對手爭奪您的客戶和潛在客戶的注意力。
作為一家競爭激烈的企業，很難脫穎而出。 您必須提供高質量的產品和服務，並了解是什麼讓您的客戶能夠提供最佳的客戶體驗。
這是具有挑戰性的，因為人們的需求不斷變化。
您如何確定人們想要什麼，從而影響他們的購買決定？
您可以通過衡量客戶滿意度來做到這一點。
什麼是客戶幸福？
客戶滿意度衡量客戶在與您的公司、產品、服務或團隊互動後體驗的忠誠度和滿意度。 滿意的客戶相信您會快速有效地滿足他們的需求，並且會毫不猶豫地將您的公司推薦給其他人。
如何衡量客戶幸福感：
- 設立目標
- 選擇調查類型
- 自定義您的調查
- 確定何時進行調查
- 選擇調查媒介
- 分析並使用您的數據
- 進行調整併重複
- 實現客戶幸福的 6 個技巧
1. 設定目標
每個計劃都必須從一個目標開始。 首先確定您進行客戶調查的原因。 提出以下問題：
- 我想從這次調查中獲得什麼？
- 我如何使用這些信息來改善我的業務？
- 收到反饋後，我準備好改變業務的各個方面了嗎？
- 調查我的客戶和實施變更需要多少費用？
在開始之前，盡量預測調查的可能結果。 例如，如果您不准備重新命名您的企業網站，那麼詢問您的客戶是否希望您建立一個新網站幾乎沒有價值。
另一方面，如果您願意進行更改，請考慮如果客戶對此類更改做出積極響應，您需要做什麼。 當您需要將這些改進付諸行動時，這將使您能夠更好地做好準備。
你創辦了你的公司，但它的成功和健康取決於你的客戶。
我們剛剛將信息通過電子郵件發送給您。
2. 選擇調查類型
衡量客戶滿意度的方法有很多種，重要的是選擇最適合您的方法。 以下是您可以使用的流行方法：
- 客戶滿意度得分 (CSAT) 。 此方法使用量表衡量客戶的平均滿意度。 最常見的數字量表是 1-3、1-5 和 1-7 來衡量客戶滿意度的程度。
- 客戶努力分數 (CES) 。 此衡量標準使您可以衡量客戶對您公司的體驗的輕鬆程度。 出色的客戶體驗將減少客戶的挫敗感並降低客戶的努力分數。
- 淨推薦值 (NPS) 。 這種方法提出的問題是：“您向您的朋友或家人推薦我們公司的可能性有多大？” NPS 通常以 1 到 100 的等級顯示所有響應的平均值。
- 產品-市場匹配分數 (PMF) 。 這種方法通過詢問以下問題來衡量客戶如果不再購買您的產品是否會感到失望：“如果您不能再使用我們的產品，您會有什麼感覺？”
有許多調查工具可幫助您進行客戶調查。 示例包括 Typeform、Wufoo 和 SurveyMonkey。
選擇您可以使用的最簡單的調查工具並對其進行自定義以滿足您的需求。
3. 自定義您的調查
個性化您的調查並提出您需要回答的問題。 不要只是複制不會給你必要反饋的一般問題。
調查的佈局也很重要。 確保設計合適，並且您使用的是品牌顏色。 避免使用分散注意力的顏色或字符，以免浪費客戶的時間。
請注意調查的長度。 您不想讓您的客戶不知所措並用冗長的問題讓他們厭煩。 只提出與他們相關的必要問題。 並確保您的說明清晰易懂。
例如，如果您通過電子郵件進行調查，請避免將其過長並保持直截了當。 不要過度設計，只使用簡短的電子郵件介紹來保持讀者的興趣。 巧妙地使用空白，使重要的問題加粗，使您的客戶更容易閱讀。
4. 確定何時進行調查
當您選擇進行調查時，對其成功至關重要。 了解您將它發送給誰以及何時發送它以獲得最多的響應。
一般來說，您可以隨時隨地進行調查。 但是，不注意何時進行調查可能無法獲得您想要的結果。 您應該知道何時正確啟動調查。
例如，您不想向剛購買產品的客戶發送調查表。 這會適得其反，可能會使客戶感到困惑。 時間對於為您的調查獲得最佳結果很重要。
尋求反饋的最佳時間是：
- 購買產品一周後
- 用戶在您的網站上註冊後
- 客戶支持後溝通
關鍵是找到平衡。 不要過早發送調查，因為客戶尚未體驗您的產品或服務。 避免發送太晚，因為客戶通常會忘記您等待的時間越長。
5. 選擇調查媒介
您可以通過三種主要方法發送客戶調查：
- 應用內或現場調查
- 長電子郵件調查
- 售後服務或購買後調查
選擇最適合您的，或者您可以像大多數企業一樣做這三個。 使用這三種媒介可以幫助您獲得大量信息，以幫助改進您的產品或服務。 但請注意您發送這些調查的頻率，以避免讓您的客戶不堪重負。
根據您選擇的調查媒介，您還應該遵循一些最佳實踐。 例如，在進行應用內客戶調查時，最好避免“是或否”調查問題。 它們可能很容易為您的客戶衡量和使用，但它們不一定會為您提供所需的信息。 改用規模問題來收集最佳結果。
在進行售後服務或購買後調查時，使用開放式問題來得出最佳反饋，以幫助改進您的產品或服務。 您還可以使用擴展來衡量客戶滿意度，但開放式問題允許您收集更多信息，了解客戶對您的產品或服務感到滿意或不滿意的原因。
6. 分析並使用您的數據
不要只是在收集數據後讓您的數據休眠。 盡快開始分析它。
您的客戶還希望看到他們的反饋會去哪里以及您是否聽到了他們的擔憂。 讓他們回答所有這些問題，讓他們知道你並沒有浪費他們的時間。
注意所有重要的反饋和負面評價。 將它們用作改進的指導方針，不要認為它們是理所當然的。 與您的團隊討論如何盡快實施這些改進。
7. 進行調整併重複
在對您的業務實施調整後，重複該循環。
請記住，作為一家企業，您將始終有發展空間。 進行一次性調查不足以幫助您的公司跟上客戶的需求。
請注意您在第一次調查時注意到的重要事項，例如讓一群人不滿意的經歷以及如何改進並跟進下一次調查。 或者找出客戶最喜歡的最常見體驗，並將其用於您未來的營銷策略。
實現客戶幸福的七個技巧
客戶的幸福不可能一蹴而就。 您需要建立一個一致的習慣，這將有助於提高客戶滿意度和忠誠度。 以下是實現客戶滿意度的 6 個技巧：
- 對您的定價保持透明。 客戶不想被利用。 確保為您的產品和服務定價。 如果您對體驗定價過高並且無法滿足客戶的期望，則可能會使您的業務付出代價。
- 定期衡量客戶滿意度。 您的客戶不會永遠快樂或不滿意。 使衡量客戶滿意度成為一個常規過程。 這樣做將幫助您經常調整和改進業務的各個方面，並讓您的客戶滿意。
- 提供多渠道支持。 讓人們輕鬆聯繫到您。 從您的網站到您的社交媒體帳戶，為所有業務渠道提供客戶支持。 準備一個腳本，您可以在不可用時自動發送給客戶，並在與客戶交談時使用對話語氣。
- 積極向客戶徵求反饋意見。 聆聽客戶對您的產品和服務的評價。 記下重要的反饋，尤其是那些為您的業務提供改進的反饋。 與您的團隊分享和討論它們並將它們付諸行動。
- 制定客戶忠誠度計劃。 如果您有客戶忠誠度計劃，回頭客可能會更加感激。 向回頭客提供折扣或促銷，以提高忠誠度並增加銷售額。 不要忘記向其他客戶宣傳您的客戶忠誠度計劃，以激勵他們加入。
- 建立一個社區。 圍繞您的品牌建立社區以增加口碑營銷、增強客戶忠誠度和品牌信譽非常重要。 為您的客戶創建一個空間，以分享他們對您的最新產品或服務的見解。 您還可以利用這些共享的見解並從中找到有用的反饋，以用於您的營銷策略。
請記住，作為企業，您無法取悅所有人。 您所能做的就是始終如一地努力改善公司的各個方面，並通過衡量客戶滿意度來保持業務的良好品質。
但是，如果您不採取行動解決問題，請不要只進行調查。 向客戶表示感謝的最佳方式是分析他們的反饋和疑慮並改進您的業務以使客戶滿意。
