客戶增長：它是什麼、指南和策略

已發表: 2022-06-16

客戶增長不是大多數組織的選擇；這是必須的。任何雄心勃勃的公司都必須擴張才能生存。尤其是在這樣一個競爭激烈的行業。

但是，賺取銷售額和發展用戶群並不總是同義詞。隨著客戶的長期增長，尤其是對於 SaaS 組織而言。這些是建立在基於增加收入能力的系統上的業務。從現有客戶那裡獲得持續供應的新消費者。

但是，發展您的消費者和客戶群意味著什麼？貴公司如何改善其客戶服務？同時通過在正確的時間和正確的客戶以正確的方式增長來增加利潤？

什麼是客戶增長？

當以客戶為中心的企業使用成功的客戶參與策略時，就會發生客戶增長。它用於改善客戶體驗並提供適合其消費者需求和利益的商品。

找到理想的客戶，然後發展他們與貴公司的聯繫及其品牌忠誠度，這就是增長的全部意義所在。

客戶增長的定義因行業而異。對於本地零售機構，這可能意味著增加常客數量或您吸引的客戶種類。

典型的 SaaS 公司尋求保留第一個客戶。增加他們與公司的互動。之後，將他們作為品牌大使派往全球。帶來新客戶或新客戶。在依賴消費者忠誠度的工業系統中取得平衡是一個具有挑戰性的平衡。與其說是增加消費者的數量，不如說是提高他們的質量和潛力。

增長是許多企業成功的標誌。它開闢了新的可能性，吸引了更多的客戶，並提高了盈利能力。通過出色的客戶服務創造忠誠的消費者可能會為組織帶來有價值的長期聯繫。

客戶滿意度：滿意的消費者將通過口耳相傳或社交媒體評價傳播有關公司的消息。 這可能會提高公司的市場份額。對他們的服務感到滿意的客戶也不太願意發表差評。
回頭客：滿意的客戶在未來需要相同的產品或服務時更有可能返回同一家公司。 這表明公司的客戶將忠誠於其品牌。定期從企業購買的客戶可能會獲得鼓勵重複購買的忠誠度計劃。
公司利潤：客戶願意為產品支付更高的價格，聲譽良好的公司可能經常要求比聲譽不佳的公司更高的價格。 預計這將提高公司的盈利能力。

公司可以在增長計劃的幫助下擴展業務。添加更多地點、投資新客戶和擴大產品線都是擴大公司的策略。公司的業務和目標市場對其採用的增長策略產生影響。

吸引消費者後，您需要開始與他們建立聯繫，以便弄清楚是什麼激勵了他們。但是你怎麼知道你的消費群是否在增長呢？此處列出了一些最普遍的測量方法。

客戶流失率是離開或停止與您開展業務的客戶的百分比。它是在特定時間段內生成的。可以按月、按年或按季計算。您可以使用以下公式簡單地計算百分比流失率：

流失率=（未訂閱的客戶數量）/（開始時間的客戶總數）x 100

最好有低流失率。更高的流失率意味著您的服務或產品不允許客戶實現他們想要的結果。公司應努力爭取低或負的離職率。

MRR 是一種有用的衡量標準，基於訂閱的企業用來查看他們的客戶從他們第一次開始購買以來的支出增長了多少。 MRR 是您的消費者每月在您公司的產品和服務上花費的資金數量。這可能會隨著時間的推移進行比較，以了解您的經常性總銷售額的趨勢以及它們的變化速度。

您還可以計算增長 MRR 以跟踪來自當前客戶的增加的收入。與上個月相比，這只是本月賺取的新錢，但沒有新客戶提供的 MRR。當前客戶可能只是通過使用獎勵計劃、追加銷售和交叉銷售為組織帶來額外的資金。

淨推薦值 (NPS) 顯示您的服務和業務的整體表現。要計算 NPS，請詢問消費者是否有可能向朋友推薦您的公司（或服務）。

要求受訪者以 0 到 10 的等級對他們推薦產品的可能性進行評分，0 表示“根本不可能推薦”，10 表示。如果有人可能會向其他人推薦您的公司，這是客戶開發的最關鍵指標。

給你 0-6 分的客戶被認為是批評者，給你 7 或 8 分的人被認為是被動者，給你 9 或 10 分的人被認為是真正的推廣者。之後，您可以使用下面的公式來確定 NPS。

NPS = 推薦者比率 - 批評者比率

一般來說，淨推薦值 (NPS) 越大越好。在進行更多在線研究時，您可能會遇到對每個行業的 NPS 標準的不同觀點。最重要的是每天跟踪這個指標，看看你的公司每月如何變化。它將使您能夠確定您的努力是否對整體客戶滿意度產生良好影響。

單個客戶在與貴公司的合作期間可能預期貢獻的全部收入由貴公司的估計客戶生命週期價值 (CLV) 表示。通俗地說，CLV 是評估客戶價值的指標。如果他們知道他們對物品或服務的反應，您的公司可以專注於增強客戶的體驗。

如果 LTV 值隨著時間的推移而上升，則意味著您的產品或品牌正在對客戶滿意度產生重大影響。如果出現下降，公司應重新評估其運營並努力發現和解決客戶體驗問題。

保留現有客戶的費用稱為客戶保留成本 (CRC)。換句話說，就是您投資於不同的客戶成功計劃的資金。跟踪客戶保留的成本使組織能夠就如何在他們的計劃上花費做出更明智的決定。通過做出明智的投資選擇，您可以在降低成本的同時增加收入。

要確定公司的每位最終用戶的平均年成本 (ORR)，請將總數除以消費者數量。

您的服務或產品是否吸引了您的客戶？雖然有幾種方法可以檢查和量化消費者參與度，但其中一些最基本的方法包括網站停留時間、重複訪問者或社交媒體反應（喜歡、分享和評論）——所有這些都可以很容易地衡量並與良好的社交媒體報告工具。這些級別越高，用戶的參與度越高。

因此，需要提高活躍用戶的比率來提高客戶參與度（通常是根據您公司的規範量身定制的更複雜的指標）。如果您希望衡量用戶參與度，例如，作為基於訂閱的服務，您可以計算每日活躍用戶 (DAU) 與每月活躍用戶 (MAU) 的比率。它將告訴您在特定日期使用您的產品的每月活躍消費者的百分比。

客戶增長對您的業務成功至關重要。只要您的消費者在您的產品中發現價值，您的公司就會繼續蓬勃發展。客戶成功團隊必須確保這種情況發生。

除此之外，整個公司必須採取以客戶為中心的態度，才能在外界得到反映。每一次與客戶的相遇都有助於您的品牌作為以客戶為中心的公司的聲譽。既要吸引新客戶，又要留住現有客戶。這是跨國公司成長為世界品牌的本質。

QuestionPro 認為，如果消費者在使用我們的商品和服務時達到了他們想要的結果，那麼他們的健康狀況就很好。

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