客戶至上的策略：它是什麼 + 完整指南

已發表: 2022-06-16

為了讓客戶滿意，了解他們的需求並儘可能滿足這些需求非常重要。本文將通過一個有用的指南為您的公司創建強大的客戶至上戰略以及如何將其付諸實踐。

然而，定義和實施客戶至上的戰略並不像看起來那麼自然。領導者必須首先定義戰略，了解成功意味著什麼，並尋找方法，不僅在今天提供客戶至上的體驗，而且為明天奠定基礎。

什麼是客戶至上策略？

客戶至上的戰略是一種文化方法，它將客戶置於企業所做一切的中心。使用這種策略，公司做出的任何決定都會根據它可能如何影響客戶體驗進行評估，即使該決定似乎僅與客戶部分相關。

如果實施得當，以客戶為中心的策略會為公司帶來更大的收益。擁有積極體驗的客戶更有可能花更多的錢，停留更長時間，並告訴其他人他們的積極體驗。這導致更高水平的客戶忠誠度、重複購買和推薦。

儘管這些術語有時可以互換使用，但它們之間存在不可忽視的顯著差異。當您在業務中實施客戶至上戰略時，您會盡一切可能使客戶受益。這是您將客戶放在基座上的地方。您的每個計劃和流程都旨在以某種方式幫助客戶。

然而，在後一種情況下這並不完全正確。認識到客戶並不總是正確的。沒有人總是正確的。當您告訴客戶他或她是正確的，即使他們不是，您實際上是在對您的公司造成傷害。

對任何客戶的一時興起不必要地點頭並不總是值得你花時間。如果客戶是忠誠的，就會有辦法解決問題。而如果是新手可能在第一次交易後就拋棄你，或許最好不要再浪費你的時間了。

除非您知道您的客戶是誰，否則以客戶為中心的策略毫無用處。您必須了解您的目標受眾以及您的公司如何改善其採購體驗。分析客戶和銷售指標以識別機會。它將改進產品或營銷材料。

跟踪人口統計、購買習慣、價值觀、態度和其他信息。以便您公司中的每個人都可以訪問它。

確定目標受眾後，請考慮他們的需求和目標。這有助於您決定您的組織應該解決哪些目標或需求。強大的影響力和為您的客戶群解決特定問題的能力將使您在競爭對手中脫穎而出，並展示您以客戶為中心的心態。

為了滿足客戶需求，迫切需要積極主動的客戶服務。然而，只有 13% 的客戶表示他們接受了主動式服務。提供積極的體驗可以提供競爭優勢。要積極主動，您必須首先了解您的客戶。然後你需要在你的決策過程中對它們進行排名。

以客戶為中心的戰略需要創新。它表明您了解客戶的需求，並且可以預測他們將如何隨著時間的推移而變化。尋找改善客戶體驗的新方法將表明您對產品和服務質量的承諾，這將使他們保持忠誠。

考慮向客戶提供一個明確的理由，說明您無法提供他們所要求的東西。簡單地說，保持局勢的透明度。客戶很高興收到您的來信，因此請讓他們知道您當前面臨哪些障礙以及何時處理他們的請求。

儘管透明度的概念可能看起來很可怕，但它將是您以客戶為中心的戰略的絕佳補充。最近在一項調查中披露了客戶對透明品牌的看法。這種方法增加了忠誠度和信任度。

歸根結底，除非您有客戶的意見，否則您不會知道您的客戶至上策略是否有效。定期的客戶調查可以為您的目標市場提供有用的見解。考慮他們要說的話，並利用它來指導您的選擇。另一方面，員工的幸福感和滿意度與客戶滿意度一樣重要。

從您的團隊那裡獲得有關該方法如何運作以及他們是否有任何改進建議的反饋。

豐田汽車公司開發了 5 個為什麼方法，該方法在各行各業都有追隨者。這項技術的核心是詢問 5 個為什麼來找出任何問題的根源並加以預防。無論如何，讓我舉個例子。

問題：我們未能按時發送包含最新更新的時事通訊。

當您創建受歡迎的產品或服務時，保持競爭優勢並不斷創新至關重要。

否則，您的競爭對手將開發新產品/服務，可能會吸引客戶遠離您。

客戶至上的戰略需要創新。它表明您了解客戶的需求，並且可以預測他們將如何隨著時間的推移而變化。不斷尋求改善客戶體驗的新方法表明您對產品和服務質量的奉獻精神，這將使他們保持忠誠。

您的客戶服務團隊可能會發現很難制定客戶至上的策略。這意味著服務代表必須每天都在他們的遊戲中處於領先地位，以便找到給客戶留下深刻印象的新方法。

對 88% 的員工來說，對出色的工作給予表揚至關重要。作為企業主或團隊負責人，您應該獎勵出色的表現並認可成就以改善工作場所文化。談論共同目標並使實現公司里程碑成為一項團隊運動至關重要。

您還可以祝賀您的員工達到客戶服務 KPI。像這樣的提案將激發對客戶至上戰略的興趣，並產生理想的業務成果。

客戶至上的策略不僅是一種良好的做法，而且也是留住和培養客戶所必需的。他們更願意與了解並滿足他們需求的公司開展業務。

當您擁有完整的團隊、透明的方法、獨創的想法以及對客戶的真正熱愛時，您就有能力徹底改變遊戲規則。使用我們剛剛討論的步驟，您將順利完成比賽。

您對客戶至上的策略有任何顧慮或疑問嗎？填寫聯繫表格與我們聯繫。我們熱切期待您的來電！或者，您可以立即預訂免費演示。