2022 年 30 大最佳客戶反饋工具 2022 年 3 月 30 日

如果你沒有註意到，這些天都是關於客戶的。 據甲骨文稱，77% 的消費者表示低效的客戶體驗降低了他們的生活質量。 這證明，當您將客戶置於業務核心並專注於改善這些體驗時，您已經離成功更近了一步。 這正是企業將客戶反饋工具作為成功的基礎的原因。

更新後：2022 年 3 月

然而，知道如何為您的企業選擇正確的工具對於許多組織來說仍然是一個棘手的問題。 這是因為客戶反饋工具的用途非常多樣化。 他們使用各種收集技術，收集不同形式的客戶反饋，以不同方式報告並為用戶提供不同類型的見解。

為了讓您更輕鬆，我們將六種不同類別的客戶反饋工具列表彙編成一篇文章。 根據這些類別和您的業務目標，這應該有助於鞏固您的決定：

• 客戶之聲 (VoC) 工具
• 在線調查工具
• 在線評論工具
• 用戶測試工具
• 視覺反饋工具
• 社區反饋工具

讓我們來看看…

白皮書：解鎖更有意義的用戶反饋洞察

了解如何在在線反饋表中提出正確的問題並獲得更有意義的見解。

下載論文

客戶之聲 (VoC) 工具

客戶之聲 (VoC) 工具是在線公司的重中之重，因為這些客戶反饋工具已成為客戶體驗計劃的關鍵要素。 這些客戶反饋工具使訪問者可以輕鬆地直接交流他們的客戶體驗，並幫助避免中斷在線旅程。 它們也非常適合收集“即時”反饋。 準備好開始您的客戶計劃了嗎？ 嘗試其中一種工具。

1. 意見

Mopinion 是一款適用於所有數字頻道的一體化用戶反饋軟件。 該客戶反饋工具實時收集和分析來自網站、移動應用程序和電子郵件活動的反饋。 憑藉其易於使用的界面，用戶可以隨心所欲地構建、設計和配置反饋表單。 該軟件提供的一個新的且相當顯著的功能是對話式反饋，它使反饋變得隨意、有趣且非侵入性。 用戶還可以將這些反饋表定位到特定的在線訪問者群體，並深入了解他們沒有轉換的原因。 傳入的反饋可以在可定制的儀表板和圖表中可視化，以進行高級分析。 更進一步，數字團隊可以在智能警報的幫助下及時分享這些反饋項目並採取行動。 Mopinion 為當今的數字企業提供各種定價方案。

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2. 餵食器

資料來源：Feedier

Feedier (IXM) 是最直觀的體驗管理解決方案，可讓您仔細聆聽客戶的聲音，從而改善您的客戶體驗。 通過遊戲化表單收集實時的直接和間接反饋，通過直觀和可視化的儀表板通過分析您的響應中最常用的關鍵字、相關矩陣、用戶故事、NPS 等功能來分析您的數據。

網址：www.feedier.com

3. 反饋

來源：Feedbackify

通過拖放編輯器，Feedbackify 允許用戶自己輕鬆創建反饋表單。 安裝也非常簡單。 您所要做的就是將他們提供給您的代碼複製並粘貼到您網站的 HTML 中，然後就可以使用了。 您的訪問者可以提供評級以及提交評論，包括讚美和建議。 在此客戶反饋工具中，您可以實時查看儀表板中收到的所有反饋，並按類別和子類別進行過濾。

4. 即時

資料來源：即時

InMoment 是一個基於雲的客戶體驗優化平台，提供多種解決方案，包括社交評論和倡導和員工敬業度解決方案以及客戶之聲 (VoC) 平台。 它的 VoC 平台允許收集反饋、在線報告、實時警報和事件管理。 它還提供獨特的功能，例如數據探索、主動聆聽工作室和行動計劃。 該平台將其收集的調查數據與來自其他來源（如 CRM、社交和財務）的客戶數據相結合。

網站：www.inmoment.com

5. 克拉拉布里奇

資料來源：克拉拉布里奇

Clarabridge 是一個客戶體驗管理 (CEM) 平台，可從各種反饋源中提取數據。 這些數據可以在平台內輕鬆過濾，使用戶能夠相應地優化他們的網站。 該客戶反饋工具具有以下功能：文本分析、情緒分析、人工智能驅動的洞察、語言分類、情緒檢測和意圖檢測。

網站：www.clarabridge.com

6. Verint 體驗管理

資料來源：Verint ForeSee

Verint Experience Management 是一款 CX 管理軟件，可讓您以自動方式隨時間跟踪客戶體驗分析。 Verint Experience Cloud 提供各種 VoC 功能，包括客戶發起的調查、熱圖、文本分析、警報和產品評論。 該軟件也非常適合基準測試和競爭對手數據。

網站：www.verint.com

7. 伍特里

資料來源：伍特里克

Wootric（InMoment 公司）是一種客戶體驗管理軟件，它利用單問題微觀調查。 這些調查中的大多數都包括諸如淨推薦值 (NPS)、客戶滿意度 (CSAT) 和客戶努力分數 (CES) 等指標。 這個工具特別棒的地方在於它可以快速輕鬆地安裝。 所有反饋（一旦收集）都會發送到您的實時儀表板進行審核。 Wootric 的分析平台可供用戶使用，但隨後作為獨立產品提供給希望通過文本和情感分析增強其 VoC 程序的公司。

在線調查工具

另一種收集客戶反饋的方法是通過傳統的在線調查工具。 在線調查工具通常以反饋按鈕或電子郵件邀請的形式出現，並且自網站反饋出現以來已經變得非常流行。 其中一些工具專注於特定的利基市場，而另一些則專注於用戶體驗 (UX)。 過去，這種類型的客戶反饋工具因其傾向於包含一長串問題而聞名，但如今，它們變得越來越短——這對於那些根本不知道的受訪者來說無疑是一件不那麼麻煩的事情。有時間或精力填寫整個調查。

8. HubSpot 客戶反饋

資料來源：HubSpot

HubSpot 的開箱即用反饋工具可以輕鬆捕獲定性和定量反饋，以便您更好地了解您的客戶。 使用 HubSpot，您可以通過電子郵件和您的網站創建和交付調查，並在整個團隊可訪問的單個儀表板上跟踪您的所有客戶反饋。 使用淨推薦值 (NPS) 調查來衡量一段時間內的客戶忠誠度，發送客戶努力分數 (CES) 調查以了解客戶獲得所需支持的難易程度，或分發客戶滿意度 (CSAT) 調查以了解如何滿意的客戶在客戶旅程中追求不同的點。

網站：www.hubspot.com

9. 求生

資料來源：求生

Survicate 是一款出色的客戶反饋工具，它使用戶能夠在其網站上的不同位置觸發有針對性的調查，或通過電子郵件向不同客戶發送調查問卷。 他們還提供聊天調查。 還有一個用戶可以選擇的預定義調查庫。 在分析方面，此客戶反饋工具具有儀表板功能、CSV 和 XLS 導出選項以及 NPS 分析。

網址：www.survicate.com

10. 調查猴子

資料來源：SurveyMonkey

SurveyMonkey 可能是世界上數百萬企業使用的最著名的調查工具之一。 考慮到大約 15 種不同類型的問題（例如多項選擇、李克特量表和開放式評論），它非常靈活。 此客戶反饋工具非常適合一次性調查，但由於此重點，它不適合衡量整體滿意度或在一段時間後再次調查客戶。

11. ProProfs 的調查製作人

資料來源：ProProfs

ProProfs 是營銷人員、培訓師和企業使用的多功能工具。 它提供了許多不同的產品，包括用於捕獲客戶反饋的 Survey Maker。 您可以從 100 多個模板和 1,000,000 多個調查問題類型中進行選擇。 題庫由 20 類問題組成：淨推薦值問題、評分量表、複選框類型問題和得分問題是突出的問題。 調查計劃、高級報告、分析功能、最大調查共享選項、與 Zendesk、MailChimp 等 API 的集成等高級功能使 ProProfs 的調查製作工具成為滿足您所有調查需求的理想選擇。 最好的部分是 ProProfs 帶有一個基本的免費計劃，使您能夠創建無限的調查。

網站：www.proprofs.com

12. 排版

來源：Typeform

Typeform 是一款在線調查軟件，具有非常用戶友好的界面，允許用戶自己進行調查。 作為受訪者，填寫調查的過程非常順利。 免費版的 Typeform 包括免費功能，例如無限的問題和答案、數據導出選項、定制設計的主題以及現成的模板和基本的報告功能。

網站：www.typeform.com

在線評論工具

與在線調查工具截然不同的是，您還擁有在線評論工具。 在線評論工具是在在線訪問者之間建立信任的好方法。 由於眾所周知的谷歌明星，數字營銷人員經常使用這些工具，這些工具可以對谷歌排名產生積極影響。 這種客戶反饋工具也會影響購買行為，例如超過一半的客戶在購買產品或服務之前如何查看評論。 然而，在線評論工具的障礙之一是所有評論（正面或負面）都與您的訪問者公開分享。

13. 信任飛行員

資料來源：TrustPilot

TrustPilot 是許多企業用來與客戶建立信任的著名在線評論工具。 使用此客戶反饋工具，用戶可以將他們的郵件列表上傳到該工具中，並發送一封電子郵件邀請客戶對其進行審核。 這也可以設置為在客戶購買後立即發送。 評論被提供給搜索引擎（例如穀歌或微軟），它們會更新您的谷歌賣家評級——從而提高搜索引擎和在線廣告的知名度。

在受保護的環境中，用戶可以檢查他們的評論進度，例如他們收集的評論數量。 您還可以在此環境中響應評估。

網站：www.trustpilot.com

14. KiyOh

資料來源： KiyOh

KiyOh 是另一個在線評論工具，規模略小於 Trustpilot。 然而，這是一個有利的客戶反饋工具，因為它提供有競爭力的價格和功能，類似於更昂貴的替代品，如 TrustPilot。 該工具專注於評分和評論，並包含一個評論警報，可通知您任何新的、傳入的評論——無論好壞。 您還可以使用此 KiyOh 回复客戶的評論。

網址：www.kiyoh.com

15. 費福

資料來源：費福

Feefo 是一個客戶反饋工具，其工作原理與 TrustPilot 幾乎相同。 這個在線評論工具會發送電子郵件，邀請客戶提供評論。 喜歡觸手可及的自定義選項？ 您可以選擇使用以下選項自定義這些評論在您的網站上的顯示：評分百分比顯示、文本顯示和星級評分顯示。 此外，儀表板還提供集成工具，例如用於社交共享的 API 和 Facebook 應用程序。

網址：www.feefo.com

16. 雷沃

資料來源：ReeVoo

除了本概述中的自助服務工具，還有 ReeVoo 等更高端的評論工具。 重要的區別在於，這些通常還提供產品級別的評估，而不僅僅是一般的網上商店評論。 該軟件在產品頁面上現場運行，以便在產品級別顯示多個評論。 您的訪問者可以選擇過濾與產品最相關的評論。 如果他們仍然對評論有疑問，他們可以“詢問所有者”。

網址：www.reevoo.com

17. 集市之聲

資料來源：Bazaarvoice

Bazaarvoice 評級和評論是 Bazaarvoice 套件中的產品之一，它使企業能夠從客戶那裡收集用戶生成的內容 (UGC)。 該客戶反饋工具收集並發布客戶對產品體驗的評分和評論、視頻和照片，並允許他們提出問題。

網站：www.bazaarvoice.com

用戶測試工具

另一方面，用戶測試工具涉及用戶交互的所有方面——無論是與您的公司、產品和/或服務。 對於許多企業來說，提供良好的用戶體驗只能通過使用用戶測試工具來實現。 這些類型的客戶反饋工具在為用戶衡量這些交互方面做得很好。 然而，這些洞察力僅限於分配給用戶的頁面瀏覽量，而且它們在分析和行動管理領域也經常缺乏。

18. 熱罐

資料來源：Hotjar

Hotjar 是一款用戶測試和行為分析軟件，將多個 UX 工具合二為一。 然而，這種關注意味著它缺乏可靠的客戶體驗解決方案。 反饋分析和報告不可用（除了將數據導出到 XLS 或 CSV。但是，使用此軟件，用戶可以創建熱圖、用戶記錄（例如跟踪會話）和可自定義的調查和反饋投票。調查和投票可以在當訪問者想要放棄頁面或頁面向下滾動到一半時，頁面在 x 秒後加載。

19. 鼠標流

資料來源：鼠標流

Mouseflow 還使用熱圖和會話回放以及網站上的訪問者記錄。 此用戶測試和客戶反饋工具還提供表單分析，該功能使用戶能夠了解訪問者在線放棄表單的原因。 用戶可以專門跟踪各種渠道，並查看來自不同流量來源的訪問者在您的網站上的不同做法。

網址：www.mouseflow.com

20. 瘋狂蛋

資料來源：CrazyEgg

CrazyEgg 是另一個客戶反饋工具，它使用熱圖來分析訪問者的行為以達到網站優化的目的。 它會查看您的訪問者點擊的位置，如果他們滾動到網頁的末尾，並讓您知道他們在看什麼。 使用此工具實現非常簡單。 它還提供各種 A/B 測試功能。

網址：www.crazyegg.com

21.全文

資料來源：全文

FullStory 提供多種服務，包括會話回放和漏斗分析，以及一個名為“Omnisearch”的有趣功能，它允許您搜索網站上的任何元素，並查看與該元素發生了哪些類型的交互。 此客戶反饋工具還具有稱為“憤怒點擊”的功能，使用戶能夠查看訪問者多次點擊的元素。

網站：www.fullstory.com

視覺反饋工具

想要捕捉更多關於您的網站性能的視覺輸入？ 那麼也許您應該考慮使用視覺反饋工具。 這些客戶反饋工具以許多不同的方式工作。 有些提供提交屏幕截圖的選項，而另一些則涉及突出頁面上某些元素（如文本、圖像或按鈕）的虛擬便箋。 雖然這些在設計方面提供了很多支持（我所有的網頁設計師都在哪裡？）它們在提取深入的客戶體驗洞察力方面有些基礎。

22. 用戶快照

資料來源：用戶快照

Usersnap 是一種用於收集視覺反饋的客戶反饋工具。 它通過您網站上的 JavaScript 標記運行。 用戶可以做筆記或添加評論，並用圓圈突出顯示某些元素。 它可以與各種工具集成。

網站：www.usersnap.com

23. 用戶反饋

Userback 使您能夠通過屏幕截圖和即時通知收集實時反饋。 用戶可以通過在您的網頁上繪圖和書寫來明確需要更改哪些內容。 該工具可以與各種錯誤跟踪工具和項目管理工具集成，例如 HipChat、Jira、Trello、WordPress 和 Campaign Monitor。 有一個免費版本，但如果您想升級更多用戶和項目，價格可以在每月 16 美元到 59 美元之間。

網站：www.userback.io

24. 布赫德

資料來源：Bugherd

Bugherd 主要是面向開發人員和設計人員的問題跟踪和項目管理工具。 但是，此工具還具有頁內反饋選項，允許客戶直接從網站報告錯誤。 可視化任務板使快速管理、分配任務和確定優先級變得容易。 Bugherd 還可以與 zapier、slack 和 basecamp 等多個應用程序集成。 根據您選擇的套餐，價格從每月 39 美元到 109 美元不等。

網址：www.bugherd.com

25. Sabre 反饋

資料來源：軍刀

Sabre 反饋與 UserSnap 非常相似，因為用戶可以突出顯示您網站上的問題。 主要區別在於您在此客戶反饋工具中所做的筆記更多地基於突出顯示的元素，而不是使用圖紙或箭頭。 創建的所有筆記都保存為屏幕截圖，可以通過電子郵件發送給您。 非常適合錯誤和用戶體驗問題！

網站：www.saberfeedback.com

26.文件階段

資料來源：Filestage
Filestage 是一種視覺反饋工具，可幫助團隊更快地審查和批准他們的工作。 它使同事和客戶能夠實時對文本、圖像、設計和視頻文件發表評論和視覺反饋。 Filestage 簡化、組織和自動化文件的校對過程，同時減少錯誤並確保符合合規性指南。 該工具可以免費測試並提供免費試用。

網站：www.filestage.io

社區反饋

也稱為在線論壇，社區反饋是一種通過您的網站或移動應用程序收集並在您的社區或公共論壇上發布的客戶反饋工具。 訪問者通常能夠評論已發布的反饋，這些反饋通常會變成討論。 他們還可以提供建議或通知您他們在您的網站上遇到的問題。 由於它們的透明度和社會效應，這些工具近年來變得非常流行。

27. 用戶報告

資料來源：用戶報告

UserReport 是一個訪問者意見平台，使用戶能夠創建可定制的在線調查，並為他們的網站訪問者提供反饋論壇。 可以從此客戶反饋工俱生成報告，其中顯示用戶詳細信息，例如人口統計和位置。 UserReport 允許用戶分配項目，以便團隊中的不同角色可以處理響應。

網站：www.userreport.com

28. 理念規模

資料來源：IdeaScale

從技術上講，IdeaScale 是一種創意管理和創新管理工具，是另一種解決方案，您可以使用它在網站訪問者之間創建一個反饋和討論社區。 這個特殊的客戶反饋工具可以與 Facebook 集成，並包含一個褻瀆過濾器。 用戶還可以進行簡短的民意調查，並且設計是可定制的。 IdeaScale 為 SMB 和 Enterprise 提供免費的變體和軟件包。

網址：www.ideascale.com

29. 用戶迴聲

來源：用戶迴聲

UserEcho 是一個軟件解決方案，它提供了許多不同的工具，包括反饋、知識庫、論壇、幫助台和實時聊天。 與 GetSatisfaction 類似，UserEcho 還提供了一個投票系統，使您能夠確定您的客戶喜歡什麼和不喜歡什麼。 使用此客戶反饋工具，您的訪客還可以選擇通過票務系統發送私人請求。

網站：www.userecho.com

30. 使用響應

資料來源：使用響應

UseResponse 是較便宜的 GetSatisfaction 版本。 但是，此客戶反饋工具為您提供了一個版本，您可以使用開源代碼自行託管。 除了反饋和論壇之外，您還可以訪問實時聊天客戶端。

網站：www.userresponse.com

為您的企業選擇正確的客戶反饋工具

這是一個包裝！ 我們希望本概述能讓您深入了解哪些客戶反饋工具將幫助您創建更加以客戶為中心的方法——無論是通過建立信任、改善客戶體驗還是關注可用性。 但是請記住，重點不應該僅僅在於收集反饋，還應該分析和採取行動。 這並不是所有這些工具都擅長的……

更多關於 Mopinion

Mopinion 是一個著名的客戶反饋工具，屬於上面列出的幾個類別。 但是，該軟件將反饋更進一步，並為其用戶提供了深入的分析機會。 通過可定制的儀表板和圖表中的實時數據可視化，用戶能夠快速有效地消化所有數字渠道（包括網站、移動應用程序和電子郵件）上的大量反饋數據。我們的“一站式商店”提供：

• 所有數字渠道的反饋表（被動和主動）
• 視覺反饋
• 更複雜的調查，包括問題路由
• 對話反饋
• 深度分析，包括文本分析、情感分析、智能標註等。
• 具有圖表內過濾和可定制儀表板的高級數據可視化
• 無縫數據探索
• 高級動作管理