客戶開發：舉例說明

已發表: 2022-08-04

客戶開發是一種精益創業方法，用於了解問題並確定解決方案是否滿足客戶需求。它也稱為 CustDev，定義您的目標客戶並驗證您的解決方案假設。

開發過程涉及為特定受眾解決問題的服務。企業必須評估機會並驗證解決方案能否滿足客戶需求。

本文詳細介紹了消費者開發並提供了示例。繼續閱讀。

什麼是客戶開發？

客戶開發是了解您的客戶並了解您製造的產品是否滿足他們需求的一種方式。史蒂夫布蘭克首先想到了它。

在精益中，客戶開發過程用於確定正在發生的問題以及如何解決這些問題。這個過程使企業可以確定市場需求並製造滿足這些需求的產品。

客戶開發階段通常在業務模型設計之後和敏捷工程階段之前進行。精益方法使用這兩種方法。當您不知道問題時，您使用客戶開發方法。當您不知道答案是什麼時，您可以使用敏捷工程。

這有助於發現問題並確保人們認為的解決方案是正確的。

在 1990 年代，消費者開發方法變得流行。它的主要目標是了解業務問題並確定公司的產品是否能夠滿足客戶需求。

消費者開發是由企業家史蒂夫布蘭克創建的啟動框架。它介於商業模型設計和敏捷工程之間。當公司使用這種方法時，他們能夠更好地滿足客戶的需求。因此，他們可以快速設計出許多方法來解決他們的問題。

公司應該對不同的假設做出假設，然後尋找方法來證明這些假設是正確的。有了這個框架，公司可以發布最終產品來解決客戶的問題。

客戶開發流程有四個主要步驟：

在這個階段，一家公司製定了一項策略來檢驗兩個假設。 “問題假設”識別並解釋客戶的痛點。另一個“產品假設”側重於痛點的解決方案。

在這裡聽是最重要的。公司必須與客戶交談以獲得反饋。要知道它的產品是否有價值，它必須聽取客戶的意見、需求和痛點。

客戶驗證是客戶開發的關鍵步驟。在這裡，一家公司必須準備好出售。它需要一個可擴展的銷售流程。

這是產品的生存能力測試。如果產品沒有引起足夠的客戶興趣，公司必須回到第一步來解決重要的痛點。

這是項目執行或實施開始的地方。當一個企業達到這個階段時，它成功地觸發了市場對其產品的需求。其主要目標是提出請求並確保可擴展性、利潤和業務增長。

公司建設是整個過程的最後一步，需要改變企業的思維方式。這一切都是為了確保公司作為一個整體運作良好。為了做出這種改變，企業需要建立更多的部門並僱用更多的人。

初創公司應該儘早弄清楚消費者發展的重要性。它可以防止企業在產品上浪費時間、金錢和資源，而這些產品在市場上表現良好的可能性很小。讓我們在下面探討消費者發展的更多重要性：

消費者開發使公司清楚地了解其產品是否滿足客戶的需求。當公司必須立即決定投資時，這種發展對決策有很大幫助。

通過客戶開發過程，公司可以試用他們的產品，看看它們是否可以工作。這為他們提供了可靠的數據和信息，他們可以用來公正地做出關鍵決策。

這是一種確定產品是否可行的廉價方法，並且通過擺脫舉辦籌款活動的需要為企業節省了資金。這讓公司有更多的時間在資金耗盡之前。它有助於說服投資者該企業已經完成了研究。正因為如此，企業將能夠獲得更多的錢。

現在，我們將展示三個示例，幫助您更好地了解消費者發展。

Dropbox 仍然是廣受歡迎的產品，也是矽谷最傑出的成就之一。然而，這一成就並非一帆風順。

Dropbox 擁有一支優秀的工程師團隊，但缺乏營銷專業知識，導致他們在各種營銷渠道上花費過多。曾幾何時，他們為每個客戶花費數百美元購買成本最高為 99 美元的產品。

隨後 Dropbox 開始專注於消費者開發，摒棄了傳統的營銷方式。在將重點轉移到與客戶合作後，他們成功地使用了口碑營銷。

對於企業而言，Groove 是一種在線幫助台解決方案。 Groove 最初作為基於訂閱的服務獲得了成功。

然而，Groove 存在客戶流失問題。他們可以獲得新客戶，但無法留住他們。他們的流失率高達 3%，儘管進行了遠程客戶調查，但他們無法確定原因。

在了解客戶開發後，Groove 決定重新考慮其戰略。他們花了更多時間了解他們的客戶並將他們介紹給 Groove。

這一新戰略幫助 Groove 鞏固了其在行業中的地位。他們還針對 SMB，為 Groove 用戶提供了更加個性化的體驗。

這些細微的調整顯著降低了其流失率。

從上面的討論中，我們對客戶開發有了一個清晰的認識，我們還討論了兩個例子。消費者開發幫助公司確定其產品或服務的可行性。它確保產品能夠解決客戶問題。

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