客戶倡導：它是什麼以及它是如何工作的

一個人甚麼時候從忠實的客戶轉變為擁護者？ 客戶擁護是一項複雜的策略，因行業而異。 這也變得越來越重要，因為客戶會不遺餘力地從提供更好體驗的企業那裡購買。

什麼是客戶宣傳策略？

客戶倡導是一種優先考慮客戶體驗的業務發展戰略。 該策略確定了客戶想要和需要的東西。 然後協助公司在做出關鍵品牌決策時將這些需求放在首位。

實施客戶倡導戰略對公司來說可能具有巨大價值，因為它使他們能夠不斷確定需要改進的領域，從而使他們能夠更有效地實現目標。

下面我們將分享在您的內部流程中實施此類策略的主要原因，以及您需要知道的一切以正確執行此策略。

為什麼客戶擁護很重要？

根據最近的一項研究，只有 12% 的人相信一家公司會說：“我們將客戶放在首位。 但 42% 的公司從不進行客戶調查或收集反饋。

這究竟意味著什麼？ 公司聲稱專注於他們的客戶，但許多公司並沒有這樣做。 客戶很清楚。 客戶比以往任何時候都更有知識和裝備。

他們在購買前分享他們的在線體驗並進行研究。 在如此多的品牌爭奪注意力的情況下，客戶獲得了權力。 競爭是客戶宣傳如此重要的原因。 將客戶的需求放在首位。 它增加了他們保持忠誠度和傳播您品牌的可能性。

客戶宣傳對企業的好處

創建以客戶為中心的文化可以為您的組織和客戶帶來顯著的好處。 在這裡我們分享一些：

1. 提高客戶滿意度和成功率

對您和您的同事有積極體驗的客戶更有可能成為忠實客戶並推薦您的品牌。

當人們感受到作為客戶的讚賞時，無論是通過卓越的客戶服務、高質量的產品/服務，還是通過教育和吸引目標受眾的宣傳計劃，您的競爭都會退居二線！

任何公司，尤其是那些有宣傳倡議的公司，都應該努力打造令人難忘的品牌體驗。 您的服務不僅要提供價值。 對於客戶來說，產生重複業務和促進推薦也應該是一種愉快的體驗。

2. 提升忠誠度

客戶忠誠度是提高營銷投資回報的另一種策略。 客戶倡導計劃幫助企業與現有消費者建立關係。 通過社會證明和提高品牌知名度幫助他們獲得信任。

3. 減少客戶流失

參與宣傳計劃的客戶可以幫助新客戶和潛在客戶。 擁護者是比其他任何人都更了解購買過程的客戶。

了解您的客戶與貴公司的互動。 它將幫助您的公司在未來製定更好的客戶成功計劃。 同樣，滿意的客戶意味著更高的保留率和更低的流失率。

4. 增強品牌認知度

品牌擁護者對於新業務至關重要。 不要多餘，但您最忠實的支持者是您的客戶。 他們渴望與他人分享他們積極的品牌體驗。

因為他們沒有大量的營銷預算，所以這可能是提高品牌知名度的絕佳入門級途徑，對任何願意與客戶進行對話的人開放。

如何提高客戶擁護度

客戶宣傳不僅僅是良好的服務。 這一切都與客戶的文化和歷史有關。 然而，客戶擁護營銷在理論上是直截了當的。 但付諸實踐可能具有挑戰性。 這種方法有許多組織陷入的危險。

關注客戶滿意度

您想在不斷變化的市場中保持競爭力嗎？ 客戶宣傳計劃對於當今市場的業務增長和成功至關重要。 客戶是您企業的命脈。 因此，關注他們的偏好和決定至關重要。

隨著客戶體驗在社交媒體上實時可見度的提高，與您的消費者建立良好的關係變得更加重要。 您可以通過從他們第一次與您聯繫到他們再次購買的那一刻為他們提供全面的支持來實現這一點。

收集客戶反饋

您需要徹底了解您的客戶才能開始。

使用調查來收集數據和評論以開發一種清晰的技術可以降低對客戶的感受產生錯誤印象的風險。 在建立有效的宣傳計劃時，擁有準確的數據可以消除猜測。

客戶調查是一種簡單而有效的方法。 它確保您收集的數據是一致和徹底的。 以及允許客戶提交正面和負面的反饋。

積極吸引您的客戶

不要讓客戶溝通成為一種方式。 當有人問問題時，回答。 如果有人提到您的產品，請點贊並感謝他們。

你不需要主導談話。 只需在場，了解您的聽眾，並了解客戶的聲音。

分析您的數據

了解您需要來自客戶的數據是在客戶宣傳遊戲中取得成功的關鍵。 僅僅為他們提供優質的服務是不夠的。 有了有關客戶的更多可用信息，您的組織將更容易取得成功。

客戶倡導方法的目標是關注客戶的需求。 它評估每一個接觸點，從與客戶的第一個接觸點到售後服務，以幫助公司實現目標和發展。

公司必須在考慮數據收集的情況下制定客戶宣傳計劃。 它使企業能夠提高其服務和產品的質量，而無需花費額外的金錢或精力。 因此，公司可以獲得大量客戶反饋，這只會帶來更好的服務和客戶成功。

您的倡導計劃創建的數據必須由客戶成功團隊跟踪和評估。 下面提供了一組有價值的指標。

• 轉化率
• 客戶流失率
• 人口統計信息
• 客戶參與
• 淨推薦值

客戶推薦計劃

請向已經向他們的朋友和家人介紹您的客戶表示感謝。 推薦計劃正式化並擴大口碑。 它們通過為客戶提供獨特的推薦代碼和預先填寫的模板以及吸引新業務的有吸引力的激勵措施，使客戶能夠輕鬆地推薦他人。

結論

買家希望聽到真實的故事。 如果他們從可靠的來源（例如合作夥伴或朋友）傾聽他們的意見，他們更有可能相信這些建議。 當你讓品牌的擁護者談論它時，你就擴大了你的影響力。

客戶倡導創造忠誠度和粘性。 然而，這一切都始於貴公司對以客戶為中心的商業模式的投資。 積極的客戶體驗將影響您的其餘客戶保留策略。

QuestionPro 如何幫助您提高客戶支持率？

市場上有大量的工具； 然而，QuestionPro CX 由專家構建，以滿足最具體的需求，使企業家和組織能夠有效地實施以客戶為中心的戰略。

QuestionPro CX 將允許您評估您的客戶和您的品牌之間的每個接觸點。 您將能夠了解客戶滿意度並獲得實時反饋。 這些措施可以防止潛在批評者的負面影響，或鼓勵您最忠誠和最滿意的客戶進行口碑宣傳。

通過使用 QuestionPro CX，您可以訪問各種功能。 它非常適合您的任何需求，您還可以訪問整個平台組，最重要的是，還有一群願意支持您的專家的支持，以保證您的項目成功。

如果您有興趣了解更多關於我們的產品或有任何問題需要解答，您可以免費試用我們的平台並註冊，以便代理商盡快與您聯繫。

了解更多 | 免費試用