CRM 如何為您的組織增加價值？
已發表: 2022-12-30在 2000 年代初期，客戶關係管理 (CRM) 平台是只有早期採用者公司才有的東西。 它們是不是每個人都能負擔得起（或了解如何正確使用）的“花里胡哨”。 如今，CRM 不再是“擁有即好”——它們對每家公司的銷售成功都至關重要。 不僅如此，它們還通過推動未來的業務增長來展示真正的價值。
不確定 CRM 平台可以為您的組織提供什麼價值？ 讓我們看看 CRM 在今天和以後提供的最常見但極其有價值的好處。
什麼是 CRM 軟件？
CRM，即客戶關係管理，是一種管理公司所有聯繫人和互動的技術。 這可能包括與潛在客戶、當前客戶、供應商、合作夥伴、供應商等的關係。CRM 使用銷售自動化來簡化常見流程，例如潛在客戶培育和報價，同時以更高的效率提高盈利能力。
為什麼要實施 CRM？
CRM 曾經是一種特定於銷售的工具，現在適用於從營銷到服務等各個部門。 實施 CRM 不僅是為了幫助銷售人員更聰明地銷售，它還為整個公司的每個人提供了一個場所，讓他們可以在一個地方查看最準確、最新的信息。
為什麼實施 CRM？ 因為您企業的未來取決於它。 每個行業和垂直領域的公司都變得更加以客戶為中心。 為了盡可能最好地競爭和服務客戶，您必須清楚地了解他們是誰、他們的偏好以及您與他們的互動。
也許最引人注目的是，以客戶為中心的公司的利潤要高出 60%。 這是因為預測和滿足客戶的需求可以建立更深層次的品牌關係和長期信任。 以客戶為中心是當今最佳 CRM 技術的核心，它為公司提供 360 度全方位的每一位買家。
CRM 為您的企業增加價值的 6 種方式
1. 提高效率和員工生產力
銷售代表的每一分鐘時間都相當於公司的錢。 當代表不得不花費時間和金錢來完成諸如安排會議、輸入數據和發送點滴營銷活動等手動任務時，這些時間和金錢就白白浪費了。 CRM 軟件減少了完成日常銷售任務所需的點擊次數，讓系統為您完成工作。 當 CRM 自動處理這些任務時，您的銷售團隊就有時間專注於更高級別的規劃和戰略，以及直接與潛在客戶聯繫。
2.更好的客戶服務
CRM 的目的如其名：客戶關係管理。 觸手可及的所有聯繫方式意味著您無需在不同的系統之間切換即可在他們打電話時找到它。 您可以根據新老客戶的需求量身定制服務，取悅他們。 這也導致續訂的可能性更高，從而促進銷售和客戶生命週期價值。
3. 降低銷售成本
您進行的每筆銷售都需要軟件成本、員工時間、管理費用等。 集成式 CRM 將許多系統合二為一，消除了不必要的軟件或集成程序以實現更快、更輕鬆的訪問。 這樣，銷售代表就不會浪費時間（和金錢）來完成簡單的任務或查找關鍵信息。 CRM 的自動化功能本身就使公司更加經濟，減少了紙張浪費和 IT 協助定制工作流程的需要。
4. 改進銷售和預測
通過高級可視化、通知和自動警報，了解您的管道、配額、預測和成就如何隨時間演變。 您收集的銷售數據越準確，您就越能夠使用它來預測未來趨勢。 準確的銷售預測可幫助您計劃每個季度、修改策略以應對銷售緩慢的時期並設定更好的目標。
5. 更深入的客戶參與和保留
據 Forrester 和 Adobe 稱，體驗驅動型企業在收入、客戶保留率和客戶生命週期價值方面的同比增長率幾乎是其他企業的 2 倍。 CRM 平台讓您更清楚地了解每個客戶是誰，以及他們的需求和偏好，因此您可以定制您的交互。 當您在銷售過程中引導新的潛在客戶（而不是強迫他們）時，您可以建立更深層次的關係，從而提高保留率。
6.更詳細的數據跟踪
數據是有效 CRM 的王道。 它為詳細的儀表板和報告提供支持，使銷售代表能夠查明差距並進行更改。 定制的儀表板還使代表能夠自動化和管理他們自己的管道、評估績效、跟踪配額和目標，並一目了然地查看進度。 此外，移動儀表板使代表可以輕鬆查看實時數據，無論他們是在辦公室、在路上還是在家裡。
CRM 創造全公司價值
CRM 不僅僅有利於銷售。 它將其價值擴展到營銷、服務、IT、領導力，甚至人力資源。 這是如何做：
1. 營銷——銷售 CRM 驗證營銷為用潛在客戶填充漏斗所做的工作。 它使兩個團隊保持聯繫並了解進展情況，因此他們朝著共同的目標努力。 營銷也受益於銷售產生的數據，使用它來改進他們的潛在客戶培育流程以獲得更好的轉化率。
2. 服務——如果沒有最新的個人資料和帳戶歷史記錄，服務和支持就無法充分滿足客戶的需求。 此數據為服務代表提供有關客戶與公司關係的背景信息，以更好地了解他們的需求，建立客戶滿意度和信任度。
3. IT — IT 也通過 CRM 獲得更多時間。 低代碼或無代碼軟件允許銷售運營團隊根據他們的需要定制軟件，而無需額外的技術幫助。 雲解決方案使 CRM 變得更加簡單，無需大量現場實施。
4. 領導力——所有銷售數據都集中在一個地方，管理人員可以隨時檢查團隊進度或個人銷售代表的表現。 此外，他們可以自定義儀表板以專注於高級指標和目標，例如贏率和年度經常性收入 (ARR)。
5.人力資源——獲得可靠的技術現在是工作滿意度的一個主要因素。 如今，76% 的銷售和營銷領導者表示，他們對 CRM 最大的不滿是它過於復雜、用戶不友好或缺乏定制。 有用、直觀的 CRM 可幫助銷售人員更有效地完成工作，減少挫敗感並讓銷售代表在工作中保持更長時間，因此招聘人員不必不斷回填。
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